Dipendenti eccezionali hanno intelligenza emotiva
Pubblicato: 2015-11-23Un recente studio internazionale ha intervistato più di 500 leader aziendali e ha chiesto loro cosa distingue i grandi dipendenti. I ricercatori volevano sapere perché alcune persone hanno più successo di altre sul lavoro e le risposte sono state sorprendenti; i leader hanno scelto la "personalità" come motivo principale.
In particolare, il 78% dei leader ha affermato che la personalità distingue i grandi dipendenti, più dell'adattamento culturale (53%) e persino delle capacità di un dipendente (39%).
Il problema è che quando i leader dicono "personalità" non capiscono a cosa si riferiscono. La personalità consiste in un insieme stabile di preferenze e tendenze attraverso le quali ci avviciniamo al mondo. Essere introversi o estroversi è un esempio di un importante tratto della personalità.
I tratti della personalità si formano in tenera età e vengono risolti nella prima età adulta. Molte cose importanti di te cambiano nel corso della tua vita, ma la tua personalità non è una di queste.
La personalità è distinta dall'intelletto (o QI). I due non si verificano insieme in alcun modo significativo. La personalità è anche distinta dall'intelligenza emotiva (o EQ), ed è qui che lo studio, e la maggior parte dei leader, hanno interpretato male il termine.
Le qualità che i leader dello studio chiamavano personalità erano in realtà abilità di intelligenza emotiva. E a differenza della tua personalità, che è scolpita nella pietra, puoi cambiare e migliorare il tuo equalizzatore.
I dipendenti eccezionali non possiedono tratti della personalità dati da Dio; si basano su abilità di equalizzazione semplici e quotidiane che chiunque può incorporare nel proprio repertorio.
Anche i leader non hanno bisogno di andare alla ricerca di queste abilità (anche se non fa male quando le trovi); il loro dovere è aiutare tutti i membri della loro squadra a sfruttare queste capacità per diventare eccezionali.
Considera solo alcune delle abilità di equalizzazione che leader e manager comunemente etichettano erroneamente come caratteristiche della personalità. Queste sono le abilità che contraddistinguono i dipendenti eccezionali.
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Sono disposti a ritardare la gratificazione: una cosa che un dipendente eccezionale non dice mai è: "Non è nella descrizione del mio lavoro". I dipendenti eccezionali lavorano al di fuori dei confini delle descrizioni dei lavori. Non sono né intimiditi né autorizzati; invece di aspettarsi che il riconoscimento o il compenso arrivino per primi, vanno avanti nel loro lavoro, fiduciosi di essere ricompensati in seguito, ma indifferenti se non lo sono.
Possono tollerare il conflitto: mentre i dipendenti eccezionali non cercano il conflitto, non scappano neanche da esso. Sono in grado di mantenere la calma mentre presentano le loro posizioni con calma e logica. Sono in grado di resistere agli attacchi personali nel perseguimento dell'obiettivo più grande e non usano mai quella tattica da soli.
Si concentrano: agli studenti piloti viene spesso detto: "Quando le cose iniziano ad andare storte, non dimenticare di pilotare l'aereo". Gli incidenti aerei sono il risultato del fatto che i piloti si sono concentrati così tanto sull'identificazione del problema da far volare l'aereo al suolo. Il volo Eastern Airlines 401 è solo un esempio: l'equipaggio di volo era così preoccupato per il carrello di atterraggio abbassato che non si è reso conto che stavano perdendo quota fino a quando non era troppo tardi, nonostante gli allarmi suonassero nella cabina di pilotaggio. Dipendenti eccezionali capiscono il principio "Fai volare l'aereo". Non si lasciano distrarre da clienti irritabili, litigi tra uffici o passano a un'altra marca di caffè. Possono distinguere tra problemi reali e rumore di fondo; pertanto, rimangono concentrati su ciò che conta.
Sono giudiziosamente coraggiosi: dipendenti eccezionali sono disposti a farsi sentire quando gli altri non lo sono, sia che si tratti di porre una domanda difficile (o “imbarazzantemente” semplice) o di contestare una decisione esecutiva. Tuttavia, questo è bilanciato con il buon senso e il tempismo. Pensano prima di parlare e scelgono saggiamente il momento e il luogo migliori per farlo.
Hanno il controllo del loro ego: dipendenti eccezionali hanno ego. Anche se questo fa parte di ciò che li guida, non danno mai al loro ego più peso di quanto meritato. Sono disposti ad ammettere quando hanno torto e sono disposti a fare le cose a modo di qualcun altro, sia perché l'altro modo è migliore o è importante mantenere l'armonia della squadra.
Non sono mai soddisfatti: i dipendenti eccezionali hanno convinzioni ineguagliabili che le cose possono sempre essere migliori e hanno ragione. Nessuno ha mai finito di crescere e non esiste una cosa come "abbastanza buona" quando si tratta di miglioramento personale. Non importa quanto bene vadano le cose, i dipendenti eccezionali sono spinti a migliorare, senza dimenticare di darsi una sana pacca sulla spalla.
Riconoscono quando le cose si rompono e le riparano: che si tratti di un cassetto appiccicoso della scrivania o di un processo inefficiente e dispendioso che influisce sul flusso di cassa dell'intero reparto, i dipendenti eccezionali non superano i problemi. "Oh, è stato così per sempre", semplicemente non è nel loro vocabolario. Vedono i problemi come problemi da risolvere immediatamente; è così semplice.
Sono responsabili: se sei un manager che cerca di decifrare un rapporto pasticciato, "Non è colpa mia" è la frase più irritante nella lingua inglese. I dipendenti eccezionali sono responsabili. Possiedono il loro lavoro, le loro decisioni e tutti i loro risultati, buoni o cattivi. Portano i loro errori all'attenzione della direzione piuttosto che sperare che nessuno lo scopra. Capiscono che i manager non sono fuori per attribuire la colpa; sono fuori per fare le cose.
Sono commerciabili: "Marketable" può significare molte cose. All'interno dell'organizzazione, significa "simpatico". I dipendenti eccezionali sono molto apprezzati dai colleghi. Hanno integrità e capacità di leadership (anche se non sono in una posizione di leadership ufficiale) a cui le persone rispondono. Esternamente, significa che ci si può fidare di loro per rappresentare bene il marchio. I manager sanno che possono inviare questi dipendenti a incontrare clienti e potenziali clienti senza preoccuparsi di ciò che diranno o faranno.
Neutralizzano le persone tossiche: trattare con persone difficili è frustrante ed estenuante per la maggior parte delle persone. Dipendenti eccezionali controllano le loro interazioni con le persone tossiche tenendo sotto controllo i loro sentimenti. Quando hanno bisogno di confrontarsi con una persona tossica, affrontano la situazione razionalmente. Identificano le proprie emozioni e non consentono alla rabbia o alla frustrazione di alimentare il caos. Considerano anche il punto di vista della persona difficile e sono in grado di trovare soluzioni e un terreno comune. Anche quando le cose deragliano completamente, le persone emotivamente intelligenti sono in grado di prendere la persona tossica con le pinze per evitare di lasciarla abbattere.
Unendo tutto
Prendi nota di ciò che non è menzionato: abilità di programmazione, anni di esperienza, lauree in economia, ecc. Queste cose contano, ma non ti renderanno eccezionale.
Quali altre qualità rendono le persone eccezionali? Per favore condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto poiché imparo tanto da te quanto tu impari da me.
Informazioni sull'autore: Il Dr. Travis Bradberry è il pluripremiato coautore del libro più venduto n. 1, Emotional Intelligence 2.0, e il cofondatore di TalentSmart, fornitore leader mondiale di test e formazione sull'intelligenza emotiva, che serve oltre il 75% di Aziende Fortune 500. I suoi libri più venduti sono stati tradotti in 25 lingue e sono disponibili in più di 150 paesi. Il dottor Bradberry ha scritto per, o è stato seguito da, Newsweek, TIME, BusinessWeek, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post e The Harvard Business Review.