优秀的员工有情商
已发表: 2015-11-23最近的一项国际研究调查了 500 多名商业领袖，并询问他们是什么让优秀的员工与众不同。 研究人员想知道为什么有些人在工作中比其他人更成功，而答案令人惊讶； 领导者选择“个性”作为首要原因。
值得注意的是，78% 的领导者表示，个性使优秀员工与众不同，超过了文化契合度 (53%) 甚至员工的技能 (39%)。
问题是，当领导者说“个性”时，他们不明白他们指的是什么。 人格由一组稳定的偏好和倾向组成，我们通过这些偏好和倾向接近世界。 内向或外向是重要人格特征的一个例子。
人格特质在很小的时候就形成了，并且在成年早期就固定下来了。 关于你的许多重要事情在你的一生中都会发生变化，但你的个性不是其中之一。
人格不同于智力（或智商）。 两者不会以任何有意义的方式一起发生。 人格也不同于情商（或情商），这就是研究和大多数领导者误解这个词的地方。
研究中的领导者称为人格的品质实际上是情商技能。 不像你的性格是一成不变的，你可以改变和提高你的情商。
优秀的员工不具备上帝赋予的人格特质； 他们依靠简单的日常情商技能，任何人都可以将其融入他们的曲目中。
领导者也不需要去寻找这些技能（尽管找到它们并没有什么坏处）； 他们的职责是帮助团队中的每个人利用这些技能变得卓越。
只需考虑一些被领导者和管理者通常错误标记为人格特征的情商技能。 这些是使杰出员工与众不同的技能。
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他们愿意延迟满足：杰出的员工永远不会说的一件事是，“那不在我的工作描述中。” 杰出的员工在职位描述的范围之外工作。 他们既没有被吓倒也没有权利； 他们不期望首先得到认可或补偿，而是在工作中奋勇向前，相信自己以后会得到回报，但如果没有得到回报，他们也不在意。
他们可以容忍冲突：虽然优秀的员工不会寻求冲突，但他们也不会逃避冲突。 他们能够保持冷静，同时冷静而有逻辑地表达自己的立场。 他们能够承受人身攻击以追求更大的目标，并且自己从不使用这种策略。
他们专注于：学生飞行员经常被告知，“当事情开始出错时，不要忘记驾驶飞机。” 飞机失事是由于飞行员如此专注于确定问题，以至于他们将飞机撞到了地面。 东方航空公司 401 航班只是一个例子：机组人员非常担心起落架下降，以至于他们没有意识到他们正在失去高度，直到为时已晚，尽管驾驶舱内警报响起。 优秀的员工明白“开飞机就行”的原则。 他们不会被脾气暴躁的顾客、办公室间的争吵或换成不同品牌的咖啡分心。 它们可以区分实际问题和背景噪音； 因此，他们始终专注于重要的事情。
他们是明智而勇敢的：杰出的员工愿意在其他人不喜欢的时候大声疾呼，无论是提出一个困难的（或“令人尴尬”简单的）问题，还是挑战行政决策。 但是，这与常识和时机相平衡。 他们在说话之前会考虑并明智地选择最佳时间和地点。
他们可以控制自己的自尊心：优秀的员工有自尊心。 虽然这是驱动他们的部分原因，但他们从不给自己的自尊心赋予超过应得的权重。 他们愿意承认自己的错误并愿意以别人的方式做事，无论是因为另一种方式更好还是保持团队和谐很重要。
他们永远不会满足：杰出的员工坚信事情总是会变得更好——而且他们是对的。 没有人成长过，在个人进步方面也没有“足够好”这回事。 无论事情进展得多么顺利，优秀的员工都会被驱使改进，同时不会忘记给自己一个健康的后背。
他们会识别出问题并加以修复：无论是粘滞的办公桌抽屉，还是影响整个部门现金流的低效、浪费流程，优秀的员工都不会忽视问题。 “哦，永远都是这样，”根本不在他们的词汇中。 他们将问题视为需要立即解决的问题； 就这么简单。
他们是负责任的：如果你是一名经理，试图破译一份拙劣的报告，“这不是我的错”是英语中最令人恼火的短语。 优秀的员工是有责任的。 他们拥有自己的工作、自己的决定和所有的结果——无论好坏。 他们将自己的错误提请管理层注意，而不是希望没人会发现。 他们明白，经理们不是为了推卸责任。 他们出去把事情做好。
它们是适销对路的： “适销对路”可能意味着很多东西。 在组织内部，它的意思是“讨人喜欢的”。 优秀的员工深受同事的喜爱。 他们有正直和领导能力（即使他们没有担任正式的领导职务），人们会对此做出反应。 在外部，这意味着他们可以很好地代表品牌。 经理们知道他们可以派这些员工去见客户和潜在客户，而不必担心他们会说什么或做什么。
他们中和有毒的人：与难相处的人打交道对大多数人来说是令人沮丧和疲惫的。 优秀的员工通过控制他们的感受来控制他们与有毒人的互动。 当他们需要面对一个有毒的人时，他们会理性地处理这种情况。 他们识别自己的情绪，不允许愤怒或沮丧助长混乱。 他们也考虑困难者的立场，并能够找到解决方案和共同点。 即使事情完全出轨，情商高的人也能够对有毒的人持保留态度，以免让他或她失望。
把它放在一起
注意未提及的内容：编码技能、多年经验、商业学位等。这些东西很重要，但不会让你与众不同。
还有哪些品质使人与众不同？ 请在下面的评论部分分享你的想法，因为我从你身上学到的东西和你从我身上学到的东西一样多。
关于作者： Travis Bradberry 博士是畅销书《情商 2.0》的获奖合著者，也是全球领先的情商测试和培训提供商 TalentSmart 的联合创始人，为超过 75% 的人提供服务财富 500 强企业。 他的畅销书已被翻译成 25 种语言，可在 150 多个国家/地区使用。 Bradberry 博士曾为《新闻周刊》、《时代》、《商业周刊》、《财富》、《福布斯》、《Fast Company, Inc.》、《今日美国》、《华尔街日报》、《华盛顿邮报》和《哈佛商业评论》撰稿或被其报道。