優秀的員工有情商
已發表: 2015-11-23最近的一項國際研究調查了 500 多名商業領袖，並詢問他們是什麼讓優秀的員工與眾不同。 研究人員想知道為什麼有些人在工作中比其他人更成功，而答案令人驚訝； 領導者選擇“個性”作為首要原因。
值得注意的是，78% 的領導者表示，個性使優秀員工與眾不同，超過了文化契合度 (53%) 甚至員工的技能 (39%)。
問題是，當領導者說“個性”時，他們不明白他們指的是什麼。 人格由一組穩定的偏好和傾向組成，我們通過這些偏好和傾向接近世界。 內向或外向是重要人格特徵的一個例子。
人格特質在很小的時候就形成了，並且在成年早期就固定下來了。 關於你的許多重要事情在你的一生中都會發生變化，但你的個性不是其中之一。
人格不同於智力（或智商）。 兩者不會以任何有意義的方式一起發生。 人格也不同於情商（或情商），這就是研究和大多數領導者誤解這個詞的地方。
研究中的領導者稱為人格的品質實際上是情商技能。 不像你的性格是一成不變的，你可以改變和提高你的情商。
優秀的員工不具備上帝賦予的人格特質； 他們依靠簡單的日常情商技能，任何人都可以將其融入他們的曲目中。
領導者也不需要去尋找這些技能（儘管找到它們並沒有什麼壞處）； 他們的職責是幫助團隊中的每個人利用這些技能變得卓越。
只需考慮一些被領導者和管理者通常錯誤標記為人格特徵的情商技能。 這些是使傑出員工與眾不同的技能。
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他們願意延遲滿足：傑出的員工永遠不會說的一件事是，“那不在我的工作描述中。” 傑出的員工在職位描述的範圍之外工作。 他們既沒有被嚇倒也沒有權利； 他們不期望首先得到認可或補償，而是在工作中奮勇向前，相信他們以後會得到回報，但如果沒有得到回報，他們也不在意。
他們可以容忍衝突：雖然優秀的員工不會尋求衝突，但他們也不會逃避衝突。 他們能夠保持冷靜，同時冷靜而有邏輯地表達自己的立場。 他們能夠承受人身攻擊以追求更大的目標，並且自己從不使用這種策略。
他們專注於：學生飛行員經常被告知，“當事情開始出錯時，不要忘記駕駛飛機。” 飛機失事是由於飛行員如此專注於確定問題，以至於他們將飛機撞到了地面。 東方航空公司 401 航班只是一個例子：機組人員非常擔心起落架下降，以至於他們沒有意識到他們正在失去高度，直到為時已晚，儘管駕駛艙內警報響起。 優秀的員工明白“開飛機就行”的原則。 他們不會被脾氣暴躁的顧客、辦公室間的爭吵或換成不同品牌的咖啡分心。 它們可以區分實際問題和背景噪音； 因此，他們始終專注於重要的事情。
他們是明智而勇敢的：傑出的員工願意在其他人不喜歡的時候大聲疾呼，無論是提出一個困難的（或“令人尷尬”簡單的）問題，還是挑戰行政決策。 但是，這與常識和時機相平衡。 他們在說話之前會考慮並明智地選擇最佳時間和地點。
他們可以控制自己的自尊心：優秀的員工有自尊心。 雖然這是驅動他們的部分原因，但他們從不給自己的自尊心賦予超過應得的權重。 他們願意承認自己的錯誤並願意以別人的方式做事，無論是因為另一種方式更好還是保持團隊和諧很重要。
他們永遠不會滿足：傑出的員工堅信事情總是會變得更好——而且他們是對的。 沒有人成長過，在個人進步方面也沒有“足夠好”這回事。 無論事情進展得多麼順利，優秀的員工都會被驅使改進，同時不會忘記給自己一個健康的後背。
他們會識別出問題並加以修復：無論是粘滯的辦公桌抽屜，還是影響整個部門現金流的低效、浪費流程，優秀的員工都不會忽視問題。 “哦，永遠都是這樣，”根本不在他們的詞彙中。 他們將問題視為需要立即解決的問題； 就這麼簡單。
他們是負責任的：如果你是一名經理，試圖破譯一份拙劣的報告，“這不是我的錯”是英語中最令人惱火的短語。 優秀的員工是有責任的。 他們擁有自己的工作、自己的決定和所有的結果——無論好壞。 他們將自己的錯誤提請管理層注意，而不是希望沒人會發現。 他們明白，經理們不是為了推卸責任。 他們出去把事情做好。
它們是適銷對路的： “適銷對路”可能意味著很多東西。 在組織內部，它的意思是“討人喜歡的”。 優秀的員工深受同事的喜愛。 他們有正直和領導能力（即使他們沒有擔任正式的領導職務），人們會對此做出反應。 在外部，這意味著他們可以很好地代表品牌。 經理們知道他們可以派這些員工去見客戶和潛在客戶，而不必擔心他們會說什麼或做什麼。
他們中和有毒的人：與難相處的人打交道對大多數人來說是令人沮喪和疲憊的。 優秀的員工通過控制他們的感受來控制他們與有毒人的互動。 當他們需要面對一個有毒的人時，他們會理性地處理這種情況。 他們識別自己的情緒，不允許憤怒或沮喪助長混亂。 他們也考慮困難者的立場，並能夠找到解決方案和共同點。 即使事情完全出軌，情商高的人也能夠對有毒的人持保留態度，以免讓他或她失望。
把它放在一起
注意未提及的內容：編碼技能、多年經驗、商業學位等。這些東西很重要，但不會讓你與眾不同。
還有哪些品質使人與眾不同？ 請在下面的評論部分分享你的想法，因為我從你那裡學到的東西和你從我身上學到的東西一樣多。
關於作者： Travis Bradberry 博士是暢銷書《情商 2.0》的獲獎合著者，也是全球領先的情商測試和培訓提供商 TalentSmart 的聯合創始人，為超過 75% 的人提供服務財富 500 強企業。 他的暢銷書已被翻譯成 25 種語言，可在 150 多個國家/地區使用。 Bradberry 博士曾為《新聞周刊》、《時代》、《商業周刊》、《財富》、《福布斯》、《Fast Company, Inc.》、《今日美國》、《華爾街日報》、《華盛頓郵報》和《哈佛商業評論》撰稿或被其報導。