Exemple de transformare digitală: 3 studii de caz de companie

Transformarea digitală este un proces prin care o companie investește în construirea de noi produse și servicii digitale în efortul de a O transformare digitală eficientă îmbunătățește experiența clienților și îmbunătățește modul în care o companie funcționează în culise.

Pentru a se transforma digital, afacerea dvs. trebuie să implementeze noi produse și tehnologii. Odată cu aceste noi produse, apar noi modalități de a intra în legătură cu clienții dvs. și mai multe date pentru a informa foile de parcurs și strategiile.

Odată ce investiția în digital începe, afacerea dvs. poate folosi produse și date noi pentru a identifica oportunitățile de creștere. Cele trei studii de caz de mai jos – de la Ford, Walmart și Anheuser-Busch InBev – arată cum companiile legendare au mers dincolo de simpla creare a unei aplicații și au regândit cu adevărat modul în care eforturile digitale au susținut creșterea durabilă a afacerii.

Recomandări cheie

• Transformarea digitală aduce noi produse și servicii care îmbunătățesc experiența clienților.
• Transformarea digitală poate fi, de asemenea, o investiție în noi sisteme, obiective și metodologii care fac procesele interne mai eficiente.
• Transformarea digitală vă oferă mai multe date comportamentale informative și mai multe puncte de contact cu clientul.
• Puteți profita de noile date obținute din eforturile de transformare digitală pentru a îmbunătăți în continuare experiența clienților și pentru a stimula o creștere durabilă.
• AB InBev, Walmart și Ford au folosit investiții în tehnologia digitală pentru a accelera procesele interne și pentru a implementa noi produse digitale care, în consecință, au furnizat date valoroase despre experiența clienților și au influențat investițiile viitoare în afaceri.

3 exemple de transformare digitală prin date

Iată trei exemple de companii legendare care s-au angajat în transformarea digitală cu accent pe date. Aceste companii au analizat cu atenție modul în care noua tehnologie ar putea genera date care au făcut procesele interne mai eficiente și au produs perspective despre cum să crească valoarea clienților.

AB InBev

Compania de bere AB InBev a trecut printr-o transformare digitală prin compilarea rețelei lor de fabrici de bere independente într-o putere unificată. Una dintre prioritățile lor a fost introducerea datelor în cloud și, făcând acest lucru, angajații pot acum extrage date care sunt adunate la nivel global și le pot folosi pentru a lua decizii bazate pe date.

De exemplu, o prognoză mai precisă a cererii înseamnă că echipele AB InBev pot potrivi oferta cu cererea - esențial pentru o companie atât de mare cu un lanț de aprovizionare complex. Accesul la datele de la toate fabricile de bere înseamnă că acestea pot experimenta mai rapid și pot implementa modificări care îmbunătățesc procesele de afaceri.

Culegerea mai multor date și deschiderea acestor date către echipele interne a fost însă doar primul pas al procesului. AB InBev și-a valorificat investițiile digitale prin lansarea unei piețe de comerț electronic numită BEES pentru clienții lor IMM-uri – „magazinele de mamă și pop” – de la care să comande produse. Cu platforma BEES, AB InBev a constatat că întreprinderile lor mici și mijlocii au răsfoit magazinul pe aplicația mobilă și au adăugat articole în coșul lor pe tot parcursul zilei – cu toate acestea, au făcut achizițiile finale doar mai târziu, seara.

Pe baza acestor date comportamentale, echipa BEES a început să trimită notificări push după ora 18:00, recomandând produse relevante, ceea ce a dus la creșterea vânzărilor și la o mai mare satisfacție a clienților. Până la sfârșitul lunii iunie 2021, BEES a câștigat peste 1,8 milioane de utilizatori activi lunar și a capturat mai mult de 7,5 miliarde USD în volumul brut de marfă.

Jason Lambert, SVP pentru produse la BEES, merită succesul lor cu datele solide care le-au spus cum s-au comportat clienții lor și de ce aveau nevoie: „s-a dovedit a fi de o mie de ori mai bun decât oricare dintre strategiile sau presupunerile noastre anterioare”. BEES a folosit analiza comportamentală pentru a răspunde rapid, schimbând experiența de cumpărare pentru a se potrivi cu nevoile și obiceiurile comercianților cu amănuntul.

Walmart

În calitate de comerciant cu amănuntul tradițional, Walmart a început transformarea digitală atunci când a deschis o piață online. Cu toate acestea, transformarea digitală este un proces continuu – nu se termină la primul site web. O transformare digitală înseamnă că companiile își reorientează operațiunile în jurul tehnologiei digitale – iar acest lucru se întâmplă de obicei atât pe plan intern, cât și într-un mod orientat către clienți.

Pentru a genera mai multă valoare pentru clienți prin punctele de contact digitale, Walmart a creat aplicații mobile și un site web pentru a le permite clienților să cumpere bunuri online. După ce au analizat informațiile despre comportamentul clienților din aplicația lor, au adăugat mai multe servicii, cum ar fi ridicarea în aceeași zi, comanda de pe mobil și „cumpărați acum, plătiți mai târziu”.

Pentru a avea succes în transformarea digitală, Walmart a acordat prioritate accesului la date pentru toți membrii echipelor sale. Defalcarea silozurilor interne a permis angajaților să preia proprietatea; Au acționat rapid și au făcut modificări concrete pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Șefa de marketing mobil al Walmart, Sherry Thomas-Zon, observă cât de importante sunt datele și accesul la date pentru operațiunile digitale. „Echipele noastre de marketing și de produs se uită mereu la cifre”, a spus Thomas-Zon. „Nu poți lucra rapid fără un instrument de analiză și date cu autoservire pentru marketing, mai ales într-o organizație atât de mare ca Walmart. Ne menține echipele agile, în ciuda dimensiunii noastre și a cantității tot mai mari de date pe care le colectăm și le analizăm.”

Vad

Ford a adoptat mai multe inițiative de transformare digitală, inclusiv utilizarea tehnologiei pentru a transforma și îmbunătăți procesul de producție la una dintre cele mai mari fabrici ale sale. Neavând piesele corecte disponibile, ține muncitorii și încetinește procesul de producție. Ford a introdus un sistem de piese fără fir pentru fluxul de materiale, astfel încât să poată urmări cantitățile diferitelor piese și să se asigure că sunt suficiente disponibile.

În 2016, Ford a introdus și un produs digital pentru clienții lor: aplicația FordPass. Le permite proprietarilor Ford să-și controleze vehiculele de la distanță. De exemplu, șoferii își pot verifica nivelul bateriei sau al combustibilului și își pot bloca sau debloca mașina de pe telefon.

Pentru a valorifica aceste noi puncte de contact digitale cu clientul, Ford a folosit date pentru a îmbunătăți experiența aplicației FordPass. În primul rând, echipa de produs a grupat clienții pe baza comportamentelor în aplicație pe care le-au demonstrat. Apoi, pe baza activității fiecărui grup, Ford a personalizat experiența aplicației pentru a oferi mai multă valoare. Jian Wei Hoh, șeful departamentului de design de afaceri la Ford, a declarat: „Proiectarea în jurul cohortelor este o schimbare de joc”.

Succesul Ford se bazează pe același proces ca Walmart și AB InBev. Au folosit transformarea lor digitală pentru a aduna informații detaliate despre modul în care consumatorii lor interacționează cu produsele lor. Apoi, au luat decizii bazate pe date pentru a oferi mai multă valoare clienților lor.

Depășirea provocărilor comune ale transformării digitale

Nu se numește transformare fără motiv. Îți schimbi modul în care funcționează afacerea, ceea ce nu este o operație ușoară. Iată provocările comune cu care te vei confrunta și cum să le depășești.

Echipele care trec printr-o transformare digitală trebuie să:

• Dezînvățați obiceiurile
• Obișnuiește-te cu noi structuri și modalități de colaborare
• Faceți față schimbării rolurilor
• Dezvoltați noi abilități

Toate acestea necesită timp și, pe măsură ce integrezi sisteme noi cu cele vechi, există riscul ca echipele să fie izolate și să apară haosul.

O modalitate cheie de a depăși aceste provocări este planificarea. Creați o foaie de parcurs de strategie de transformare digitală în avans. Subliniați strategia dvs. de integrare și detaliați modul în care aceasta va afecta fiecare echipă. Odată ce ți-ai creat planul, partajează-l întregii companii, astfel încât toată lumea să-l poată folosi ca punct de referință unic. Utilizați un instrument de management de proiect care permite membrilor echipei să obțină o imagine de ansamblu și să vadă detalii granulare, cum ar fi sarcinile pentru care sunt responsabili.

Este nevoie de timp pentru ca echipele să se integreze și să se îndepărteze de ceea ce a avut succes în cadrul sistemului anterior, de exemplu, trecerea de la planificarea proiectelor grele la ușoare. Asigurați-vă că includeți puțin spațiu de respirație în foaia de parcurs - oferiți tuturor șansa de a se obișnui cu noul mod de operare.

Ca parte a unei transformări digitale, veți dori ca echipa dvs. să dezvolte și noi abilități. Îmbunătățiți-vă echipa prin încorporarea abilităților digitale în planurile de dezvoltare a angajaților. Oferiți oamenilor oportunități de a învăța și apoi de a urmări progresul lor.

Mai multe provocări apar dacă credeți că transformarea digitală are un stadiu final. Noi tehnologii și noi comportamente ale consumatorilor apar mereu, ceea ce înseamnă că transformarea digitală este un proces continuu. Nu este ceva ce vei finaliza într-o săptămână. Mai degrabă, este o stare continuă de experimentare și îmbunătățire. La Amplitude, ne referim la acest proces ca optimizare digitală . Dacă transformarea digitală aduce noi produse, servicii și modele de afaceri, atunci optimizarea digitală se referă la îmbunătățirea acestor rezultate. Transformarea digitală semnalează începutul unor noi investiții, iar optimizarea digitală le agravează.

Sfaturi pentru construirea unei strategii de transformare digitală

O transformare digitală nu vă va oferi, în mod magic, mai mult profit. Examinați modul în care fiecare parte a transformării vă va afecta clienții și angajații. Apoi, puteți fi intenționat și puteți introduce inițiative care au un impact pozitiv asupra afacerii dvs.

Diagnosticați mai întâi ce doriți de la o transformare digitală

Există diferite moduri de a face o transformare digitală. Unele companii preferă să implementeze o strategie digitală all-inclusive și își transformă toate părțile organizației în același timp. Alții optează pentru o strategie incrementală mai puțin riscantă. Fiecare companie este diferită. Pentru a alege cea mai bună abordare, examinează-ți întreaga organizație și analizează unde ar putea ajuta sistemele digitale.

Luați în considerare obiectivele dvs. de afaceri. Investigați modul în care o transformare digitală ar putea avea impact asupra experienței clienților. Ce produse noi ai putea oferi? Cum ați putea să vă îmbunătățiți serviciile? De exemplu, ați putea folosi inteligența artificială pentru a crea un chatbot care reduce timpii de așteptare pentru serviciul clienți sau pentru a cumpăra software care face același lucru.

De asemenea, veți dori să luați în considerare procesele dvs. de afaceri. Cum te-ar putea accelera o transformare digitală? Îmbunătățiți-vă operațiunile? Permiteți mai multă colaborare între echipe? Punerea acestor întrebări vă permite să contestați modul în care lucrați și vă va ajuta să identificați problemele din organizația dvs. pe care poate nu le-ați observat înainte. De exemplu, poate că livrările dvs. sunt adesea întârziate și ați putea face livrarea mai ușoară prin digitalizarea elementelor lanțului dvs. de aprovizionare.

Obțineți implicarea între echipe

Deși diferite echipe pot lucra separat, clienții tăi sunt afectați de fiecare departament. Colaborarea ridică munca tuturor, deoarece înseamnă că oamenii pot lua decizii informate.

Asigurați-vă că primiți contribuția tuturor părților interesate potrivite atunci când vă creați strategia de transformare digitală. Cere:

• Ce procese te rețin?
• Unde sunt blocajele?
• Ce date v-ar fi utile?

Permiteți tuturor să acceseze datele de care au nevoie fără a intra din partea altcuiva. Ajutați-vă angajații să-și îmbunătățească cunoașterea datelor. Începeți prin a oferi instruire, astfel încât toată lumea să poată folosi instrumentele de date și software-ul din organizația dvs. - luați în considerare înființarea unei academii de capacități pentru abilitățile de date. Pentru a ajuta toți cei din organizația dvs. să acceseze și să analizeze datele, adoptați instrumente de autoservire ușor de utilizat. Apoi, conduce prin exemplu. Oferă inspirație folosind povestirea datelor în prezentările tale pentru a explica deciziile pe care le iei.

Încurajează colaborarea între echipe prin crearea de resurse comune, astfel încât acestea să aibă spații pentru a prezenta informații și a trimite sugestii. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca crearea unui document Google pentru brainstorming pe care mai multe echipe îl pot accesa sau partajarea diagramelor direct în soluția dvs. de analiză, cum ar fi Amplitude Notebooks. Apoi, puteți începe să experimentați și să aduceți îmbunătățiri experienței digitale a clienților, așa cum au făcut-o Walmart, Ford și AB InBev.

Odată ce transformarea ta digitală se mișcă, o strategie de optimizare digitală este o oportunitate de a genera creștere. Inițiativele dvs. de transformare digitală vor continua în paralel, iar procesul va deveni o buclă de feedback:

1. Implementați noi sisteme și produse digitale
2. Analizați datele care ies din aceste investiții. Folosiți-l pentru a obține informații despre clienții sau procesele dvs.
3. Luați decizii pe baza datelor și faceți modificări.
4. Repeta. (Sau, optimizați .)

Concentrați-vă întotdeauna pe clienții dvs

Păstrați nevoile clienților în centrul a ceea ce faceți. Lăsați-i să vă ghideze pe măsură ce treceți prin transformarea digitală - pe măsură ce culegeți mai multe date despre modul în care clienții dvs. interacționează cu noile dvs. produse digitale, folosiți-le pentru a face experiența și mai bună pentru ei. Va duce la mai multă încredere și loialitate și, în cele din urmă, va avea ca rezultat mai multe venituri recurente.

---

Pentru a continua să învățați despre transformarea și optimizarea digitală, alăturați-vă unui atelier sau unui webinar Amplitudesau citiți Ghidul nostru pentru optimizarea digitală.

Referințe

• MIT Sloan. Cum să construiți alfabetizarea datelor în compania dvs
• McKinsey & Company. Transformare digitală: creșterea performanței lanțului de aprovizionare la noi niveluri
• Recenzie de afaceri Harvard. Îmbunătățiți cunoștințele de date ale echipei dvs
• Datanami. De la Big Beer la Big Data: în interiorul transformării digitale a AB InBev
• Profituri previzibile. Cum a îmbrățișat Ford transformarea digitală
• APMG International. Greutate v Gestionare ușoară
• Ce remediere. Îmbunătățiți-vă forța de muncă în 2022