Esempi di trasformazione digitale: 3 casi di studio aziendali

Pubblicato: 2022-03-31

La trasformazione digitale è un processo mediante il quale un'azienda investe nella creazione di nuovi prodotti e servizi digitali nel tentativo di Un'efficace trasformazione digitale migliora l'esperienza del cliente e migliora il modo in cui un'azienda opera dietro le quinte.

Per trasformarsi digitalmente, la tua azienda ha bisogno di implementare nuovi prodotti e tecnologie. Con questi nuovi prodotti arrivano nuovi modi per entrare in contatto con i tuoi clienti e più dati per definire roadmap e strategie.

Una volta iniziato l'investimento nel digitale, la tua azienda può utilizzare nuovi prodotti e dati per identificare opportunità di crescita. I tre casi di studio seguenti, di Ford, Walmart e Anheuser-Busch InBev, mostrano come aziende leggendarie siano andate oltre la semplice creazione di un'app e abbiano davvero ripensato a come gli sforzi digitali abbiano supportato la crescita sostenibile del business.

Da asporto chiave

La trasformazione digitale porta a nuovi prodotti e servizi che migliorano l'esperienza del cliente.
La trasformazione digitale può anche essere un investimento in nuovi sistemi, obiettivi e metodologie che rendano più efficienti i processi interni.
La trasformazione digitale ti offre dati comportamentali più informativi e più punti di contatto con il cliente.
Puoi sfruttare i nuovi dati acquisiti dagli sforzi di trasformazione digitale per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente e promuovere una crescita sostenibile.
AB InBev, Walmart e Ford hanno utilizzato gli investimenti nella tecnologia digitale per accelerare i processi interni e implementare nuovi prodotti digitali che, di conseguenza, hanno fornito dati preziosi sull'esperienza del cliente e hanno influenzato gli investimenti aziendali futuri.

3 esempi di trasformazione digitale attraverso i dati

Ecco tre esempi di aziende leggendarie che hanno intrapreso la trasformazione digitale concentrandosi sui dati. Queste aziende hanno valutato attentamente come la nuova tecnologia potesse produrre dati che rendessero più efficienti i processi interni e producessero approfondimenti su come aumentare il valore del cliente.

AB InBev

La società di produzione di birra AB InBev ha subito una trasformazione digitale compilando la propria rete di birrifici indipendenti in una centrale elettrica unificata. Una delle loro priorità era trasferire i propri dati nel cloud e, così facendo, i dipendenti possono ora estrarre i dati raccolti a livello globale e utilizzarli per prendere decisioni basate sui dati.

Ad esempio, una previsione della domanda più accurata significa che i team di AB InBev possono far corrispondere l'offerta con la domanda, essenziale per un'azienda così grande con una catena di approvvigionamento complessa. L'accesso ai dati di tutti i birrifici significa che sono in grado di sperimentare più velocemente e implementare modifiche che migliorano i processi aziendali.

Tuttavia, la raccolta di più dati e l'apertura di tali dati ai team interni è stato solo il primo passaggio del processo. AB InBev ha capitalizzato i propri investimenti digitali lanciando un mercato di e-commerce chiamato BEES per i propri clienti PMI, i "negozi mamma e pop", da cui ordinare prodotti. Con la piattaforma BEES, AB InBev ha scoperto che le piccole e medie imprese navigavano nel negozio sull'app mobile e aggiungevano articoli al carrello durante il giorno, tuttavia, effettuavano gli acquisti finali solo più tardi la sera.

Sulla base di questi dati comportamentali, il team di BEES ha iniziato a inviare notifiche push dopo le 18:00, consigliando prodotti pertinenti, il che ha portato a un aumento delle vendite e a una maggiore soddisfazione dei clienti. Entro la fine di giugno 2021, BEES aveva guadagnato oltre 1,8 milioni di utenti attivi mensili e aveva raccolto più di 7,5 miliardi di dollari in volume di merci lorde.

Jason Lambert, SVP del prodotto presso BEES, attribuisce il loro successo ai dati concreti che dicevano loro come si comportavano i loro clienti e di cosa avevano bisogno: "si è rivelato mille volte migliore di qualsiasi nostra precedente strategia o ipotesi". BEES ha utilizzato l'analisi comportamentale per rispondere rapidamente, modificando l'esperienza di acquisto in base alle esigenze e alle abitudini dei propri rivenditori.

Walmart

In qualità di rivenditore tradizionale di mattoni e malta, Walmart ha iniziato la trasformazione digitale quando ha aperto un mercato online. Tuttavia, la trasformazione digitale è un processo continuo, non si ferma al primo sito web. Una trasformazione digitale significa che le aziende riorientano le loro operazioni sulla tecnologia digitale, e questo di solito accade sia internamente che in modo rivolto al cliente.

Per aumentare il valore del cliente attraverso i punti di contatto digitali, Walmart ha configurato app mobili e un sito Web per consentire ai clienti di acquistare beni online. Dopo aver analizzato le informazioni sul comportamento dei clienti dalla loro app, hanno aggiunto più servizi come il ritiro in giornata, l'ordinazione mobile e "acquista ora, paga dopo".

Per avere successo con la trasformazione digitale, Walmart ha dato la priorità all'accesso ai dati per tutti i membri dei propri team. La demolizione dei silos interni ha consentito ai dipendenti di assumerne la proprietà; Hanno agito rapidamente e apportato modifiche concrete per migliorare l'esperienza del cliente.

Il capo del marketing mobile di Walmart, Sherry Thomas-Zon, osserva quanto i dati e l'accesso ai dati siano critici per le operazioni digitali. "I nostri team di marketing e prodotti guardano sempre ai numeri", ha affermato Thomas-Zon. “Non puoi lavorare rapidamente senza uno strumento di analisi e dati self-service per il marketing, specialmente in un'organizzazione grande come Walmart. Mantiene agili i nostri team, nonostante le nostre dimensioni e la crescente quantità di dati che raccogliamo e analizziamo”.

Guado

Ford ha abbracciato diverse iniziative di trasformazione digitale, incluso l'utilizzo della tecnologia per trasformare e migliorare il processo di produzione in uno dei suoi stabilimenti più grandi. Non avere a disposizione le parti corrette ostacola i lavoratori e rallenta il processo di produzione. Ford ha introdotto un sistema di parti wireless per il flusso di materiale in modo da poter tracciare le quantità di parti diverse e assicurarsi che ce ne fossero abbastanza disponibili.

Nel 2016, Ford ha anche introdotto un prodotto digitale per i propri clienti: l'app FordPass. Consente ai proprietari di Ford di controllare a distanza i propri veicoli. Ad esempio, i conducenti possono controllare i livelli della batteria o del carburante e bloccare o sbloccare la propria auto dal telefono.

Per sfruttare questi nuovi punti di contatto digitali con il cliente, Ford ha sfruttato i dati per migliorare l'esperienza dell'app FordPass. Innanzitutto, il team del prodotto ha raggruppato i clienti in base ai comportamenti in-app che hanno dimostrato. Quindi, in base all'attività di ciascun gruppo, Ford ha personalizzato l'esperienza dell'app per fornire più valore. Jian Wei Hoh, responsabile del business design di Ford, ha dichiarato: "Progettare attorno alle coorti è un punto di svolta".

Il successo di Ford si basa sullo stesso processo di Walmart e AB InBev. Hanno utilizzato la loro trasformazione digitale per raccogliere informazioni dettagliate su come i loro consumatori interagiscono con i loro prodotti. Quindi, hanno preso decisioni basate sui dati per fornire più valore ai propri clienti.

Superare le sfide comuni della trasformazione digitale

Non si chiama trasformazione senza motivo. Stai cambiando il modo in cui opera la tua attività, il che non è un'impresa facile. Ecco le sfide comuni che dovrai affrontare e come superarle.

I team in fase di trasformazione digitale devono:

Disimparare le abitudini
Abituati a nuove strutture e modalità di collaborazione
Affronta il cambiamento dei ruoli
Sviluppa nuove abilità
Tutto ciò richiede tempo e, man mano che integri nuovi sistemi con i vecchi, c'è il rischio che i team vengano messi in isolamento e ne consegua il caos.
Un modo chiave per superare queste sfide è la pianificazione. Crea in anticipo una tabella di marcia per la strategia di trasformazione digitale. Delinea la tua strategia di integrazione e specifica in che modo ciò influirà su ciascun team. Una volta creato il tuo piano, condividilo con l'intera azienda, in modo che tutti possano usarlo come unico punto di riferimento. Utilizza uno strumento di gestione dei progetti che consente ai membri del team di ottenere una panoramica generale e visualizzare dettagli dettagliati come le attività di cui sono responsabili.

Ci vuole tempo prima che i team eseguano l'onboarding e si allontanino da ciò che aveva successo con il sistema precedente, ad esempio, passando dalla pianificazione di progetti pesanti a quella leggera. Assicurati di prendere in considerazione un po' di respiro nella tua tabella di marcia: dai a tutti la possibilità di abituarsi al nuovo modo di operare.
Nell'ambito di una trasformazione digitale, vorrai che anche il tuo team sviluppi nuove competenze. Migliora le competenze del tuo team incorporando le competenze digitali nei piani di sviluppo dei tuoi dipendenti. Fornire alle persone opportunità di apprendimento e quindi monitorare i loro progressi.
Altre sfide sorgono se ritieni che ci sia uno stato finale per la trasformazione digitale. Emergono sempre nuove tecnologie e nuovi comportamenti dei consumatori, il che significa che la trasformazione digitale è un processo continuo. Non è qualcosa che completerai in una settimana. Piuttosto, è un continuo stato di sperimentazione e miglioramento. In Amplitude, ci riferiamo a questo processo come ottimizzazione digitale . Se la trasformazione digitale porta alla ribalta nuovi prodotti, servizi e modelli di business, l'ottimizzazione digitale riguarda il miglioramento di questi risultati. La trasformazione digitale segnala l'inizio di nuovi investimenti e l'ottimizzazione digitale li aggrava.
Suggerimenti per costruire una strategia di trasformazione digitale
Una trasformazione digitale non ti garantirà magicamente più profitti. Esamina come ogni parte della trasformazione influenzerà i tuoi clienti e i tuoi dipendenti. Quindi, puoi essere intenzionale e introdurre iniziative che hanno un impatto positivo sulla tua attività.
Diagnostica prima cosa vuoi da una trasformazione digitale
Ci sono diversi modi per affrontare una trasformazione digitale. Alcune aziende preferiscono implementare una strategia digitale all-inclusive e trasformano tutte le parti della loro organizzazione allo stesso tempo. Altri optano per una strategia incrementale meno rischiosa. Ogni azienda è diversa. Per scegliere l'approccio migliore, esamina l'intera organizzazione e analizza dove i sistemi digitali potrebbero essere d'aiuto.
Considera i tuoi obiettivi di business. Indagare in che modo una trasformazione digitale potrebbe influire sull'esperienza del cliente. Quali nuovi prodotti potresti fornire? Come potresti migliorare i tuoi servizi? Ad esempio, potresti utilizzare l'intelligenza artificiale per creare un chatbot che riduca i tempi di attesa del servizio clienti o acquistare un software che faccia lo stesso.
Dovrai anche considerare i tuoi processi aziendali. In che modo una trasformazione digitale potrebbe accelerarti? Migliorare le tue operazioni? Consentire una maggiore collaborazione tra i team? Porsi queste domande ti consente di mettere in discussione il tuo modo di operare e ti aiuterà a identificare i problemi nella tua organizzazione che potresti non aver notato prima. Ad esempio, forse le tue consegne sono spesso in ritardo e potresti rendere la consegna più agevole digitalizzando elementi della tua catena di approvvigionamento.
Ottieni il coinvolgimento tra le squadre
Sebbene team diversi possano lavorare separatamente, i tuoi clienti sono interessati da ciascun reparto. La collaborazione eleva il lavoro di tutti perché significa che le persone possono prendere decisioni informate.
Assicurati di ricevere input da tutti gli stakeholder giusti quando crei la tua strategia di trasformazione digitale. Chiedere:
Quali processi ti trattengono?
Dove sono i colli di bottiglia?
Quali dati ti sarebbero utili?
Consenti a tutti di accedere ai dati di cui hanno bisogno senza input da parte di nessun altro. Aiuta i tuoi dipendenti a migliorare la loro alfabetizzazione dei dati. Inizia fornendo formazione in modo che tutti possano utilizzare gli strumenti e il software per i dati nella tua organizzazione: prendi in considerazione la creazione di un'accademia delle capacità per le competenze sui dati. Per aiutare tutti nella tua organizzazione ad accedere e analizzare i dati, adotta strumenti self-service facili da usare. Quindi, dare l'esempio. Fornisci ispirazione utilizzando lo storytelling dei dati nelle tue presentazioni per spiegare le decisioni che prendi.
Incoraggia la collaborazione tra i team creando risorse condivise, in modo che abbiano spazi per presentare approfondimenti e inviare suggerimenti. Questo potrebbe essere semplice come creare un documento Google per il brainstorming a cui più team possono accedere o condividere grafici direttamente all'interno della tua soluzione di analisi come con Amplitude Notebooks. Quindi, puoi iniziare a sperimentare e apportare miglioramenti all'esperienza del cliente digitale come hanno fatto Walmart, Ford e AB InBev.
Una volta che la tua trasformazione digitale si sta muovendo, una strategia di ottimizzazione digitale è un'opportunità per generare crescita. Le tue iniziative di trasformazione digitale continueranno in parallelo e il processo diventerà un circuito di feedback:
Distribuire nuovi sistemi e prodotti digitali
Analizzare i dati che emergono da questi investimenti. Usalo per trarre informazioni dettagliate sui tuoi clienti o processi.
Prendere decisioni in base ai dati e apportare modifiche.
Ripetere. (Oppure, ottimizza .)
Concentrati sempre sui tuoi clienti
Mantieni le esigenze dei clienti al centro di ciò che fai. Lascia che siano la tua luce guida durante la tua trasformazione digitale: mentre raccogli più dati su come i tuoi clienti interagiscono con i tuoi nuovi prodotti digitali, usali per rendere l'esperienza ancora migliore per loro. Condurrà a maggiore fiducia e lealtà e, in definitiva, si tradurrà in maggiori entrate ricorrenti.
Per continuare il tuo apprendimento sulla trasformazione e l'ottimizzazione digitale, partecipa a un seminario o webinar di Amplitudeoppure leggi la nostra Guida all'ottimizzazione digitale.
Riferimenti
MIT Sloan. Come costruire l'alfabetizzazione dei dati nella tua azienda
McKinsey & Company. Trasformazione digitale: innalzamento delle prestazioni della catena di approvvigionamento a nuovi livelli
Harvard Business Review. Migliora l'alfabetizzazione dei dati del tuo team
Datanami. Da Big Beer a Big Data: Dentro la Digital Transformation di AB InBev
Profitti prevedibili. Come Ford ha abbracciato la trasformazione digitale
APMG Internazionale. Gestione dei pesi massimi v dei pesi leggeri
Whatfix. Migliorare le competenze della tua forza lavoro nel 2022