Exemplos de transformação digital: 3 estudos de caso da empresa

Publicados: 2022-03-31

A transformação digital é um processo pelo qual uma empresa investe na construção de novos produtos e serviços digitais no esforço de Uma transformação digital eficaz melhora a experiência do cliente e aprimora a maneira como uma empresa opera nos bastidores.

Para se transformar digitalmente, sua empresa precisa implantar novos produtos e tecnologias. Com esses novos produtos, surgem novas maneiras de se conectar com seus clientes e mais dados para informar roteiros e estratégias.

Assim que o investimento no digital começar, sua empresa poderá usar novos produtos e dados para identificar oportunidades de crescimento. Os três estudos de caso abaixo – da Ford, Walmart e Anheuser-Busch InBev – mostram como empresas lendárias foram além da simples criação de um aplicativo e realmente repensaram como os esforços digitais apoiaram o crescimento sustentável dos negócios.

Principais conclusões

A transformação digital traz novos produtos e serviços que melhoram a experiência do cliente.
A transformação digital também pode ser um investimento em novos sistemas, objetivos e metodologias que tornem os processos internos mais eficientes.
A transformação digital oferece dados comportamentais mais informativos e mais pontos de contato com o cliente.
Você pode aproveitar os novos dados obtidos com os esforços de transformação digital para melhorar ainda mais a experiência do cliente e impulsionar o crescimento sustentável.
AB InBev, Walmart e Ford utilizaram investimentos em tecnologia digital para acelerar processos internos e implantar novos produtos digitais que, consequentemente, forneceram dados valiosos sobre a experiência do cliente e influenciaram futuros investimentos nos negócios.

3 exemplos de transformação digital por meio de dados

Aqui estão três exemplos de empresas lendárias que embarcaram na transformação digital com foco em dados. Essas empresas consideraram cuidadosamente como a nova tecnologia poderia trazer dados que tornassem os processos internos mais eficientes e produzissem insights sobre como aumentar o valor do cliente.

AB InBev

A cervejaria AB InBev passou por uma transformação digital ao compilar sua rede de cervejarias independentes em uma potência unificada. Uma de suas prioridades era colocar seus dados na nuvem e, ao fazer isso, os funcionários agora podem extrair dados coletados globalmente e usá-los para tomar decisões baseadas em dados.

Por exemplo, uma previsão de demanda mais precisa significa que as equipes da AB InBev podem combinar a oferta com a demanda – essencial para uma empresa tão grande com uma cadeia de suprimentos complexa. O acesso aos dados de todas as cervejarias significa que elas podem experimentar mais rapidamente e implementar mudanças que melhoram os processos de negócios.

Reunir mais dados e abrir esses dados para equipes internas foi apenas a primeira etapa do processo. A AB InBev capitalizou seus investimentos digitais lançando um mercado de comércio eletrônico chamado BEES para seus clientes de pequenas e médias empresas – as “lojas mamãe e pop” – para encomendar produtos. Com a plataforma BEES, a AB InBev descobriu que suas pequenas e médias empresas navegavam na loja no aplicativo móvel e adicionavam itens ao carrinho ao longo do dia - no entanto, elas só faziam as compras finais no final da noite.

Com base nesses dados comportamentais, a equipe do BEES passou a enviar notificações push após as 18h, recomendando produtos relevantes, o que levou ao aumento das vendas e maior satisfação do cliente. Até o final de junho de 2021, o BEES havia conquistado mais de 1,8 milhão de usuários ativos mensais e capturado mais de US$ 7,5 bilhões em volume bruto de mercadorias.

Jason Lambert, vice-presidente sênior de produtos da BEES, credita seu sucesso aos dados concretos que lhes diziam como seus clientes se comportavam e o que eles precisavam: “se tornou mil vezes melhor do que qualquer uma de nossas estratégias ou suposições anteriores”. A BEES usou a análise comportamental para responder rapidamente, alterando a experiência de compra para atender às necessidades e hábitos de seus varejistas.

Walmart

Como um varejista tradicional de tijolo e argamassa, o Walmart iniciou a transformação digital quando abriu um mercado online. No entanto, a transformação digital é um processo contínuo – não termina no primeiro site. Uma transformação digital significa que as empresas reorientam suas operações em torno da tecnologia digital – e isso geralmente acontece tanto internamente quanto de maneira voltada para o cliente.

Para gerar mais valor para o cliente por meio de pontos de contato digitais, o Walmart configurou aplicativos móveis e um site para permitir que os clientes comprem produtos online. Depois de analisar as informações comportamentais do cliente em seu aplicativo, eles adicionaram mais serviços, como retirada no mesmo dia, pedidos móveis e “compre agora, pague depois”.

Para ter sucesso com a transformação digital, o Walmart priorizou o acesso a dados para todos em suas equipes. A quebra de silos internos permitiu que os funcionários assumissem a propriedade; Eles agiram rápido e fizeram mudanças concretas para melhorar a experiência do cliente.

A chefe de marketing móvel do Walmart, Sherry Thomas-Zon, observa como os dados – e o acesso aos dados – são críticos para as operações digitais. “Nossas equipes de marketing e produtos estão sempre analisando os números”, disse Thomas-Zon. “Você não pode trabalhar rapidamente sem uma ferramenta de análise e dados de autoatendimento para marketing, especialmente em uma organização tão grande quanto o Walmart. Mantém nossas equipes ágeis, apesar do nosso tamanho e da quantidade crescente de dados que coletamos e analisamos.”

Ford

A Ford adotou várias iniciativas de transformação digital, incluindo o uso de tecnologia para transformar e melhorar o processo de fabricação em uma de suas maiores fábricas. Não ter as peças corretas disponíveis paralisa os trabalhadores e retarda o processo de produção. A Ford introduziu um sistema de peças sem fio de fluxo de material para que eles pudessem rastrear as quantidades de peças diferentes e garantir que houvesse quantidade suficiente disponível.

Em 2016, a Ford também lançou um produto digital para seus clientes – o aplicativo FordPass. Ele permite que os proprietários da Ford controlem remotamente seus veículos. Por exemplo, os motoristas podem verificar os níveis de bateria ou combustível e travar ou destravar o carro pelo telefone.

Para capitalizar esses novos pontos de contato digitais com o cliente, a Ford aproveitou os dados para melhorar a experiência do aplicativo FordPass. Primeiro, a equipe de produto agrupou os clientes com base nos comportamentos no aplicativo que eles demonstraram. Em seguida, com base na atividade de cada grupo, a Ford personalizou a experiência do aplicativo para fornecer mais valor. Jian Wei Hoh, chefe de design de negócios da Ford, disse: “Projetar em torno de coortes é um divisor de águas”.

O sucesso da Ford está fundamentado no mesmo processo do Walmart e da AB InBev. Eles usaram sua transformação digital para coletar informações detalhadas sobre como seus consumidores interagem com seus produtos. Em seguida, eles tomaram decisões baseadas em dados para fornecer mais valor aos seus clientes.

Superando desafios comuns de transformação digital

Não é chamado de transformação sem motivo. Você está mudando a forma como sua empresa opera, o que não é tarefa fácil. Aqui estão os desafios comuns que você enfrentará e como superá-los.

As equipes que estão passando por uma transformação digital precisam:

Desaprender hábitos
Acostume-se a novas estruturas e formas de colaboração
Lidar com a mudança de papéis
Desenvolva novas habilidades
Tudo isso leva tempo e, à medida que você integra novos sistemas com os antigos, existe o risco de que as equipes fiquem isoladas e o caos ocorra.
Uma maneira fundamental de superar esses desafios é o planejamento. Crie um roteiro de estratégia de transformação digital com antecedência. Descreva sua estratégia de integração e detalhe como isso afetará cada equipe. Depois de criar seu plano, compartilhe-o com toda a empresa, para que todos possam usá-lo como um único ponto de referência. Use uma ferramenta de gerenciamento de projetos que permita que os membros da equipe obtenham uma visão geral e vejam detalhes granulares, como as tarefas pelas quais são responsáveis.

Leva tempo para as equipes se integrarem e se afastarem do que foi bem-sucedido no sistema anterior, por exemplo, mudando de planejamento de projeto pesado para leve. Certifique-se de incluir algum espaço para respirar em seu roteiro – dê a todos a chance de se acostumar com a nova maneira de operar.
Como parte de uma transformação digital, você deseja que sua equipe também desenvolva novas habilidades. Capacite sua equipe incorporando habilidades digitais em seus planos de desenvolvimento de funcionários. Ofereça às pessoas oportunidades de aprender e, em seguida, acompanhe seu progresso.
Mais desafios surgem se você acredita que há um estado final para a transformação digital. Novas tecnologias e novos comportamentos de consumo estão sempre surgindo, o que significa que a transformação digital é um processo contínuo. Não é algo que você vai completar em uma semana. Em vez disso, é um estado contínuo de experimentação e melhoria. Na Amplitude, nos referimos a esse processo como otimização digital . Se a transformação digital traz novos produtos, serviços e modelos de negócios, a otimização digital significa melhorar esses resultados. A transformação digital sinaliza o início de novos investimentos e a otimização digital os compõe.
Dicas para construir uma estratégia de transformação digital
Uma transformação digital não lhe dará magicamente mais lucro. Examine como cada parte da transformação afetará seus clientes e funcionários. Então, você pode ser intencional e introduzir iniciativas que impactam positivamente seus negócios.
Diagnosticar primeiro o que você deseja de uma transformação digital
Existem diferentes maneiras de fazer uma transformação digital. Algumas empresas preferem implementar uma estratégia digital abrangente e transformam todas as partes de sua organização ao mesmo tempo. Outros optam por uma estratégia incremental menos arriscada. Cada empresa é diferente. Para escolher a melhor abordagem, examine toda a sua organização e analise onde os sistemas digitais podem ajudar.
Considere seus objetivos de negócios. Investigue como uma transformação digital pode impactar a experiência do cliente. Que novos produtos você poderia fornecer? Como você poderia melhorar seus serviços? Por exemplo, você pode usar inteligência artificial para criar um chatbot que reduza os tempos de espera do atendimento ao cliente ou comprar um software que faça o mesmo.
Você também vai querer considerar seus processos de negócios. Como uma transformação digital pode acelerar você? Melhorar suas operações? Permitir mais colaboração entre as equipes? Fazer essas perguntas permite que você desafie a maneira como você opera e o ajudará a identificar problemas em sua organização que talvez você não tenha notado antes. Por exemplo, talvez suas entregas atrasem com frequência e você possa facilitar a entrega digitalizando elementos de sua cadeia de suprimentos.
Obtenha envolvimento entre equipes
Embora equipes diferentes possam trabalhar separadamente, seus clientes são afetados por cada departamento. A colaboração eleva o trabalho de todos porque significa que as pessoas podem tomar decisões informadas.
Certifique-se de obter informações de todas as partes interessadas certas ao criar sua estratégia de transformação digital. Perguntar:
Que processos te prendem?
Onde estão os gargalos?
Quais dados seriam úteis para você?
Permita que todos acessem os dados de que precisam sem a entrada de ninguém. Ajude seus funcionários a melhorar a alfabetização de dados. Comece fornecendo treinamento para que todos possam usar as ferramentas de dados e o software em sua organização – considere configurar uma academia de recursos para habilidades de dados. Para ajudar todos em sua organização a acessar e analisar dados, adote ferramentas de autoatendimento fáceis de usar. Então, dê o exemplo. Forneça inspiração usando a narrativa de dados em suas apresentações para explicar as decisões que você toma.
Incentive a colaboração entre as equipes criando recursos compartilhados, para que tenham espaços para apresentar insights e enviar sugestões. Isso pode ser tão simples quanto criar um Google Doc para brainstorming que várias equipes podem acessar ou compartilhar gráficos diretamente em sua solução de análise, como nos Notebooks Amplitude. Então, você pode começar a experimentar e fazer melhorias na experiência digital do cliente como Walmart, Ford e AB InBev fizeram.
Uma vez que sua transformação digital está em movimento, uma estratégia de otimização digital é uma oportunidade para gerar crescimento. Suas iniciativas de transformação digital continuarão em paralelo e o processo se tornará um ciclo de feedback:
Implantar novos sistemas e produtos digitais
Analise os dados que surgem desses investimentos. Use-o para obter insights sobre seus clientes ou processos.
Tome decisões com base nos dados e faça alterações.
Repetir. (Ou, otimize .)
Foque sempre nos seus clientes
Mantenha as necessidades do cliente no centro do que você faz. Deixe que eles sejam sua luz orientadora à medida que você passa por sua transformação digital – à medida que você coleta mais dados sobre como seus clientes interagem com seus novos produtos digitais, use-os para tornar a experiência ainda melhor para eles. Isso levará a mais confiança e lealdade e, em última análise, resultará em receitas mais recorrentes.
Para continuar seu aprendizado sobre transformação digital e otimização, participe de um workshop ou webinar da Amplitudeou leia nosso Guia de Otimização Digital.
Referências
MIT Sloan. Como construir alfabetização de dados em sua empresa
McKinsey & Company. Transformação digital: Elevando o desempenho da cadeia de suprimentos para novos níveis
Harvard Business Review. Aumente a alfabetização de dados da sua equipe
Datanami. Da Big Beer ao Big Data: Por Dentro da Transformação Digital da AB InBev
Lucros previsíveis. Como a Ford abraçou a transformação digital
APMG Internacional. Gerenciamento de peso pesado x leve
O que corrigir. Melhorando sua força de trabalho em 2022