디지털 혁신 사례: 3개의 회사 사례 연구

디지털 혁신은 기업이 디지털을 중심으로 비즈니스를 재고 하기 위해 새로운 디지털 제품과 서비스를 구축하는 데 투자하는 프로세스입니다 . 효과적인 디지털 혁신은 고객 경험을 개선하고 회사가 무대 뒤에서 운영되는 방식을 개선합니다.

디지털 혁신을 위해서는 비즈니스에서 새로운 제품과 기술을 배포해야 합니다. 이러한 신제품을 통해 고객과 연결하는 새로운 방법과 로드맵 및 전략을 알려주는 더 많은 데이터가 제공됩니다.

디지털에 대한 투자가 시작되면 비즈니스는 새로운 제품과 데이터를 사용하여 성장 기회를 식별할 수 있습니다. 아래의 Ford, Walmart, Anheuser-Busch InBev의 세 가지 사례 연구는 전설적인 기업이 단순히 앱을 만드는 것 이상으로 어떻게 디지털 노력이 비즈니스의 지속 가능한 성장을 지원했는지 진정으로 재고한 방법을 보여줍니다.

핵심 테이크아웃

• 디지털 혁신은 고객 경험을 개선하는 새로운 제품과 서비스를 제공합니다.
• 디지털 혁신은 내부 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 새로운 시스템, 목표 및 방법론에 대한 투자일 수도 있습니다.
• 디지털 혁신은 더 유익한 행동 데이터와 고객과의 더 많은 접점을 제공합니다.
• 디지털 혁신 노력에서 얻은 새로운 데이터를 활용하여 고객 경험을 더욱 개선하고 지속 가능한 성장을 주도할 수 있습니다.
• AB InBev, Walmart 및 Ford는 디지털 기술에 대한 투자를 통해 내부 프로세스를 가속화하고 새로운 디지털 제품을 배포하여 결과적으로 고객 경험에 대한 귀중한 데이터를 제공하고 향후 비즈니스 투자에 영향을 미쳤습니다.

데이터를 통한 디지털 트랜스포메이션의 3가지 예

다음은 데이터에 중점을 두고 디지털 혁신에 착수한 전설적인 기업의 세 가지 예입니다. 이 회사들은 새로운 기술이 내부 프로세스를 보다 효율적으로 만들고 고객 가치를 높이는 방법에 대한 통찰력을 제공하는 데이터를 가져올 수 있는 방법을 신중하게 고려했습니다.

AB 인베브

양조 회사 AB InBev는 독립적인 양조장 네트워크를 통합 강국으로 통합하여 디지털 혁신을 거쳤습니다. 우선 순위 중 하나는 클라우드에서 데이터를 가져오는 것이었고, 이를 통해 직원은 이제 전 세계적으로 수집된 데이터를 가져와 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 보다 정확한 수요 예측은 AB InBev 팀이 공급과 수요를 일치시킬 수 있음을 의미합니다. 이는 복잡한 공급망을 가진 대기업에 필수적입니다. 모든 양조장의 데이터에 대한 액세스는 더 빠르게 실험하고 비즈니스 프로세스를 개선하는 변경 사항을 출시할 수 있음을 의미합니다.

하지만 더 많은 데이터를 수집하고 해당 데이터를 내부 팀에 공개하는 것은 프로세스의 첫 번째 단계에 불과했습니다. AB InBev는 SMB 고객("맘 앤 팝 샵")이 제품을 주문할 수 있도록 BEES라는 전자 상거래 마켓플레이스를 출시하여 디지털 투자를 활용했습니다. AB InBev는 BEES 플랫폼을 사용하여 중소기업이 모바일 앱에서 매장을 탐색하고 하루 종일 장바구니에 품목을 추가했지만 최종 구매는 저녁 늦게 이루어졌다는 사실을 알게 되었습니다.

이러한 행동 데이터를 기반으로 BEES 팀은 오후 6시 이후부터 푸시 알림을 보내기 시작하여 관련 제품을 추천함으로써 매출 증가와 고객 만족도 향상으로 이어졌습니다. 2021년 6월 말까지 BEES는 180만 명 이상의 월간 활성 사용자를 확보했으며 총 상품 거래량이 75억 달러 이상을 기록했습니다.

BEES의 제품 SVP인 Jason Lambert는 고객이 어떻게 행동하고 무엇을 필요로 하는지를 알려주는 확실한 데이터를 통해 성공을 거두었다고 말합니다. BEES는 행동 분석을 사용하여 신속하게 대응하고 소매업체의 요구와 습관에 맞게 구매 경험을 변경했습니다.

월마트

전통적인 오프라인 소매업체인 Walmart는 온라인 마켓플레이스를 열면서 디지털 혁신을 시작했습니다. 그러나 디지털 혁신은 지속적인 프로세스이며 첫 번째 웹사이트에서 끝나지 않습니다. 디지털 혁신은 기업이 디지털 기술을 중심으로 운영에 다시 초점을 맞추는 것을 의미하며, 이는 일반적으로 내부적으로 그리고 고객을 대면하는 방식으로 발생합니다.

디지털 접점을 통해 더 많은 고객 가치를 창출하기 위해 Walmart는 고객이 온라인으로 상품을 구매할 수 있도록 모바일 앱과 웹사이트를 구축했습니다. 앱에서 고객 행동 정보를 분석한 후 당일 픽업, 모바일 주문, "지금 구매, 나중에 지불"과 같은 서비스를 추가했습니다.

디지털 혁신을 성공적으로 수행하기 위해 Walmart는 팀원 모두의 데이터 액세스를 우선시했습니다. 내부 사일로를 무너뜨리면 직원들이 소유권을 가질 수 있습니다. 그들은 신속하게 행동하고 고객 경험을 개선하기 위해 구체적인 변화를 주었습니다.

Walmart의 모바일 마케팅 책임자인 Sherry Thomas-Zon은 데이터와 데이터 액세스가 디지털 운영에 얼마나 중요한지 언급합니다. Thomas-Zon은 "우리 마케팅 및 제품 팀은 항상 숫자를 보고 있습니다. “특히 Walmart와 같은 대규모 조직에서는 마케팅을 위한 셀프 서비스 데이터 및 분석 도구 없이는 신속하게 작업할 수 없습니다. 우리가 수집하고 분석하는 데이터의 크기와 증가하는 양에도 불구하고 팀을 민첩하게 유지합니다."

포드

Ford는 기술을 사용하여 가장 큰 공장 중 하나에서 제조 프로세스를 혁신하고 개선하는 것을 포함하여 여러 디지털 혁신 이니셔티브를 수용했습니다. 사용 가능한 올바른 부품이 없으면 작업자가 부담을 느끼고 생산 프로세스가 느려집니다. Ford는 재료 흐름 무선 부품 시스템을 도입하여 다양한 부품의 수량을 추적하고 사용 가능한 부품이 충분한지 확인할 수 있었습니다.

2016년에 Ford는 고객을 위한 디지털 제품인 FordPass 앱도 출시했습니다. 이를 통해 Ford 소유자는 차량을 원격으로 제어할 수 있습니다. 예를 들어, 운전자는 배터리 또는 연료 수준을 확인하고 휴대전화에서 자동차를 잠그거나 잠금 해제할 수 있습니다.

고객과의 이러한 새로운 디지털 접점을 활용하기 위해 Ford는 데이터를 활용하여 FordPass 앱의 경험을 개선했습니다. 첫째, 제품 팀은 고객이 시연한 인앱 행동을 기반으로 고객을 그룹화했습니다. 그런 다음 Ford는 각 그룹의 활동을 기반으로 앱 경험을 개인화하여 더 많은 가치를 제공했습니다. Ford의 비즈니스 디자인 책임자인 Jian Wei Hoh는 "집단을 중심으로 디자인하는 것은 게임 체인저입니다."라고 말했습니다.

Ford의 성공은 Walmart 및 AB InBev와 동일한 프로세스에 기반을 두고 있습니다. 그들은 디지털 혁신을 사용하여 소비자가 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 자세한 정보를 수집했습니다. 그런 다음 고객에게 더 많은 가치를 제공하기 위해 데이터 기반 결정을 내렸습니다.

일반적인 디지털 혁신 과제 극복

아무 이유 없이 변신 이라고 하는 게 아니다. 비즈니스 운영 방식을 바꾸고 있습니다. 이는 쉬운 일이 아닙니다. 다음은 직면하게 될 일반적인 문제와 이를 극복하는 방법입니다.

디지털 혁신을 진행 중인 팀은 다음을 수행해야 합니다.

• 습관 없애기
• 새로운 구조와 협업 방식에 익숙해지기
• 변화하는 역할 다루기
• 새로운 기술 개발

이 모든 작업에는 시간이 걸리며 새 시스템을 기존 시스템과 통합할 때 팀이 고립되고 혼란이 뒤따를 위험이 있습니다.

이러한 문제를 극복하는 핵심 방법은 계획을 세우는 것입니다. 디지털 혁신 전략 로드맵을 미리 작성하십시오. 통합 전략을 간략하게 설명하고 이것이 각 팀에 어떤 영향을 미칠지 자세히 설명합니다. 계획을 만든 후에는 회사 전체와 공유하여 모든 사람이 단일 참조 지점으로 사용할 수 있도록 합니다. 팀 구성원이 큰 그림을 보고 자신이 담당하는 작업과 같은 세부적인 세부 정보를 볼 수 있도록 하는 프로젝트 관리 도구를 사용하십시오.

예를 들어, 헤비급에서 경량 프로젝트 계획으로 전환하는 것과 같이 팀이 온보딩하고 이전 시스템에서 성공적이었던 것에서 벗어나는 데는 시간이 걸립니다. 로드맵에 숨을 쉴 수 있는 공간을 고려하여 모든 사람이 새로운 운영 방식에 익숙해질 수 있도록 하십시오.

디지털 혁신의 일환으로 팀이 새로운 기술도 개발하기를 원할 것입니다. 직원 개발 계획에 디지털 기술을 통합하여 팀의 기술을 향상시키십시오. 사람들에게 학습 기회를 제공하고 진행 상황을 추적합니다.

디지털 혁신의 최종 단계가 있다고 생각하면 더 많은 문제가 발생합니다. 새로운 기술과 새로운 소비자 행동이 항상 등장하고 있으며, 이는 디지털 혁신이 진행 중인 과정임을 의미합니다. 일주일 만에 끝낼 일이 아니다. 오히려, 그것은 실험과 개선의 지속적인 상태입니다. Amplitude에서는 이 프로세스를 디지털 최적화 라고 합니다. 디지털 변환이 새로운 제품, 서비스 및 비즈니스 모델을 접하게 하는 경우 디지털 최적화는 이러한 출력을 개선하는 것입니다. 디지털 변환은 새로운 투자의 시작을 알리고 디지털 최적화는 이를 복잡하게 만듭니다.

디지털 혁신 전략 구축을 위한 팁

디지털 트랜스포메이션은 마법처럼 더 많은 수익을 가져다주지 않습니다. 변환의 각 부분이 고객과 직원에게 어떤 영향을 미치는지 조사하십시오. 그런 다음 의도적으로 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치는 이니셔티브를 도입할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션에서 원하는 것이 무엇인지 먼저 진단

디지털 트랜스포메이션을 진행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 일부 기업은 포괄적인 디지털 전략을 구현하는 것을 선호하며 동시에 조직의 모든 부분을 혁신합니다. 다른 사람들은 덜 위험한 증분 전략을 선택합니다. 회사마다 다릅니다. 최상의 접근 방식을 선택하려면 조직 전체를 조사하고 디지털 시스템이 도움이 될 수 있는 부분을 분석하십시오.

비즈니스 목표를 고려하십시오. 디지털 혁신이 고객 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 조사하십시오. 어떤 새로운 제품을 제공할 수 있습니까? 서비스를 어떻게 개선할 수 있습니까? 예를 들어 인공 지능을 사용하여 고객 서비스 대기 시간을 줄이는 챗봇을 만들거나 동일한 작업을 수행하는 소프트웨어를 구매할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스도 고려하고 싶을 것입니다. 디지털 트랜스포메이션이 어떻게 속도를 높일 수 있습니까? 작업을 개선하시겠습니까? 팀 간의 더 많은 협업을 허용하시겠습니까? 이러한 질문을 하면 운영 방식에 도전할 수 있고 이전에는 발견하지 못한 조직의 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 배송이 자주 지연되고 공급망의 요소를 디지털화하여 배송을 원활하게 할 수 있습니다.

팀 간 참여 확보

다른 팀이 별도로 작업할 수 있지만 고객은 각 부서의 영향을 받습니다. 협업은 사람들이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있음을 의미하기 때문에 모든 사람의 작업을 향상시킵니다.

디지털 혁신 전략을 수립할 때 올바른 이해 관계자 모두로부터 의견을 얻으십시오. 묻다:

• 어떤 프로세스가 방해가 됩니까?
• 병목 현상은 어디에 있습니까?
• 어떤 데이터가 유용할까요?

모든 사람이 다른 사람의 입력 없이 필요한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 직원의 데이터 활용 능력 향상을 돕습니다. 조직의 모든 사람이 데이터 도구와 소프트웨어를 사용할 수 있도록 교육을 제공하는 것으로 시작하십시오. 데이터 기술을 위한 역량 아카데미 설립을 고려하십시오. 조직의 모든 사람이 데이터에 액세스하고 분석할 수 있도록 하려면 사용하기 쉬운 셀프 서비스 도구를 채택하십시오. 그런 다음 모범을 보이십시오. 프레젠테이션에서 데이터 스토리텔링을 사용하여 결정을 설명함으로써 영감을 제공하세요.

공유 리소스를 생성하여 팀 간의 협업을 장려하여 통찰력을 제시하고 제안을 제출할 수 있는 공간을 확보하십시오. 여러 팀이 액세스할 수 있는 브레인스토밍을 위해 Google 문서를 만들거나 Amplitude Notebooks와 같이 분석 솔루션 내에서 직접 차트를 공유하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 그런 다음 Walmart, Ford 및 AB InBev와 같은 디지털 고객 경험을 실험하고 개선할 수 있습니다.

디지털 혁신이 진행 중인 경우 디지털 최적화 전략은 성장을 창출할 수 있는 기회입니다. 디지털 혁신 이니셔티브는 병렬로 계속 진행되며 프로세스는 피드백 루프가 됩니다.

1. 새로운 디지털 시스템 및 제품 배포
2. 이러한 투자에서 나온 데이터를 분석하십시오. 이를 사용하여 고객 또는 프로세스에 대한 통찰력을 얻으십시오.
3. 데이터를 기반으로 결정을 내리고 변경합니다.
4. 반복하다. (또는 최적화 .)

항상 고객에게 집중하세요

고객의 요구를 당신이 하는 일의 중심에 두십시오. 고객이 새로운 디지털 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 더 많은 데이터를 수집함에 따라 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 사용하십시오. 이는 더 많은 신뢰와 충성도로 이어지며 궁극적으로 더 많은 반복적인 수익으로 이어집니다.

디지털 혁신 및 최적화에 대한 학습을 ​​계속하려면 Amplitude 워크샵 또는 웨비나에 참여하십시오.또는 디지털 최적화 가이드를 읽어보십시오.

참고문헌

• MIT 슬론. 회사에서 데이터 활용 능력을 구축하는 방법
• 맥킨지앤컴퍼니. 디지털 트랜스포메이션: 공급망 성과를 새로운 차원으로 끌어올리다
• 하버드 비즈니스 리뷰. 팀의 데이터 활용 능력 향상
• 다나미. 빅 맥주에서 빅 데이터로: AB InBev의 디지털 혁신 내부
• 예측 가능한 이익. Ford가 디지털 혁신을 수용한 방법
• APMG인터내셔널. 헤비급 vs 라이트급 관리
• 왓픽스. 2022년 직원의 기술 향상