数字化转型示例：3 个公司案例研究

已发表: 2022-03-31

数字化转型是公司投资于构建新的数字产品和服务以有效的数字化转型可改善客户体验并增强公司在幕后的运营方式。

要进行数字化转型，您的企业需要部署新产品和新技术。这些新产品带来了与客户建立联系的新方式，并提供了更多数据来为路线图和战略提供信息。

一旦开始对数字化投资，您的企业就可以使用新产品和数据来识别增长机会。下面的三个案例研究——来自福特、沃尔玛和百威英博——展示了传奇公司如何超越简单地创建应用程序，并真正重新思考数字化努力如何支持业务的可持续增长。

关键要点

数字化转型带来了改善客户体验的新产品和服务。
数字化转型也可以是对提高内部流程效率的新系统、目标和方法的投资。
数字化转型为您提供更多信息丰富的行为数据和更多与客户的接触点。
您可以利用从数字化转型工作中获得的新数据来进一步改善客户体验并推动可持续增长。
百威英博、沃尔玛和福特利用对数字技术的投资来加速内部流程并部署新的数字产品，从而提供有关客户体验的宝贵数据并影响未来的业务投资。

通过数据实现数字化转型的 3 个示例

以下是三个开始关注数据的数字化转型的传奇公司的例子。这些公司仔细考虑了新技术如何带来数据，这些数据既能提高内部流程的效率，又能产生关于如何增加客户价值的见解。

百威英博

酿酒公司 AB InBev 通过将其独立啤酒厂网络整合为一个统一的强国，进行了数字化转型。他们的首要任务之一是将他们的数据放到云中，通过这样做，员工现在可以提取在全球范围内收集的数据并使用它来做出数据支持的决策。

例如，更准确的需求预测意味着 AB InBev 团队可以匹配供需，这对于拥有复杂供应链的大型公司而言至关重要。访问所有啤酒厂的数据意味着他们能够更快地进行试验并推出改进业务流程的更改。

不过，收集更多数据并向内部团队开放这些数据只是该过程的第一步。百威英博利用他们的数字投资，推出了一个名为 BEES 的电子商务市场，供其 SMB 客户（即“夫妻店”）订购产品。借助 BEES 平台，百威英博发现他们的中小型企业全天都在移动应用程序上浏览商店并将商品添加到他们的购物车中——然而，他们只是在晚上晚些时候才进行最后的购买。

基于这些行为数据，BEES 团队在下午 6:00 后开始发送推送通知，推荐相关产品，从而提高了销售额和客户满意度。到 2021 年 6 月，BEES 每月活跃用户超过 180 万，商品总交易量超过 7.5B 美元。

BEES 产品高级副总裁 Jason Lambert 将他们的成功归功于告诉他们客户行为方式和需求的硬数据：“结果证明，这比我们之前的任何策略或假设都要好一千倍。” BEES 使用行为分析来快速响应，改变购买体验以匹配零售商的需求和习惯。

沃尔玛

作为传统的实体零售商，沃尔玛在开设在线市场时开始了数字化转型。然而，数字化转型是一个持续的过程——它不会在第一个网站结束。数字化转型意味着公司将其运营重新聚焦于数字技术——这通常发生在内部和面向客户的方式中。

为了通过数字接触点提高客户价值，沃尔玛建立了移动应用程序和网站，允许客户在线购买商品。在从他们的应用程序分析客户行为信息后，他们添加了更多服务，例如当日取货、移动订购和“先买后付”。

为了成功实现数字化转型，沃尔玛优先考虑团队中每个人的数据访问。打破内部孤岛，让员工拥有所有权；他们行动迅速，做出了具体的改变来改善客户体验。

沃尔玛移动营销负责人雪莉·托马斯-佐恩（Sherry Thomas-Zon）指出，数据和数据访问对数字化运营的重要性。 “我们的营销和产品团队一直在关注数字，”Thomas-Zon 说。 “如果没有用于营销的自助数据和分析工具，您将无法快速工作，尤其是在像沃尔玛这样大的组织中。尽管我们的规模庞大，而且我们收集和分析的数据量不断增加，但它仍使我们的团队保持敏捷。”

福特

福特已经采取了多项数字化转型计划，包括在其最大的工厂之一使用技术来改造和改进制造流程。没有可用的正确零件会阻碍工人并减慢生产过程。福特引入了一种物流无线零件系统，以便他们可以跟踪不同零件的数量并确保有足够的可用零件。

2016 年，福特还为其客户推出了一款数字产品——FordPass 应用程序。它允许福特车主远程控制他们的车辆。例如，司机可以检查他们的电池或燃料水平，并通过手机锁定或解锁他们的汽车。

为了利用与客户的这些新的数字接触点，福特利用数据来改善 FordPass 应用程序的体验。首先，产品团队根据客户展示的应用内行为对客户进行分组。然后，根据每个组的活动，福特个性化应用体验以提供更多价值。福特商业设计负责人何建伟说：“围绕人群进行设计是一种改变游戏规则的方式。”

福特的成功与沃尔玛和百威英博的过程相同。他们利用数字化转型来收集有关消费者如何与其产品互动的详细信息。然后，他们做出以数据为主导的决策，为客户提供更多价值。

克服常见的数字化转型挑战

这不是无缘无故的转变。您正在改变您的业务运营方式，这绝非易事。以下是您将面临的常见挑战以及如何克服这些挑战。

正在进行数字化转型的团队必须：

忘掉习惯
习惯新的结构和协作方式
应对不断变化的角色
发展新技能

所有这一切都需要时间，并且当您将新系统与旧系统集成时，团队可能会变得孤立并随之而来的混乱。

克服这些挑战的一个关键方法是计划。提前制定数字化转型战略路线图。概述您的集成策略并详细说明这将如何影响每个团队。创建计划后，请与整个公司共享，以便每个人都可以将其用作单一参考点。使用项目管理工具，让团队成员获得全局概览并查看详细信息，例如他们负责的任务。

团队需要时间来加入并摆脱以前系统下的成功，例如，从重量级项目计划转变为轻量级项目计划。确保在路线图中留出一些喘息的空间——让每个人都有机会习惯新的运营方式。
作为数字化转型的一部分，您会希望您的团队也能发展新技能。通过将数字技能纳入您的员工发展计划来提升您的团队的技能。为人们提供学习的机会，然后跟踪他们的进步。
如果您认为数字化转型已经结束，则会出现更多挑战。新技术和新的消费者行为不断涌现，这意味着数字化转型是一个持续的过程。 这不是你能在一周内完成的事情。相反，它是一种持续不断的实验和改进状态。在 Amplitude，我们将此过程称为数字优化。如果数字化转型带来了新的产品、服务和商业模式，那么数字化优化就是改善这些产出。数字化转型标志着新投资的开始，数字化优化使它们更加复杂。

建立数字化转型战略的技巧
数字化转型不会神奇地为您带来更多利润。检查转型的每个部分将如何影响您的客户和员工。然后，您可以有意识地引入对您的业务产生积极影响的举措。
首先诊断您想要从数字化转型中获得什么
进行数字化转型有不同的方法。一些公司更喜欢实施包罗万象的数字战略，他们同时改变了组织的所有部分。其他人则选择风险较小的增量策略。每个公司都不一样。要选择最佳方法，请检查您的整个组织并分析数字系统可以在哪些方面提供帮助。
考虑您的业务目标。调查数字化转型如何影响客户体验。你们能提供哪些新产品？您如何改进您的服务？例如，您可以使用人工智能来创建一个聊天机器人，以减少客户服务的等待时间——或者购买具有相同功能的软件。

您还需要考虑您的业务流程。数字化转型如何加快您的速度？改善您的运营？允许团队之间进行更多协作？提出这些问题可以让您挑战自己的运营方式，并帮助您识别组织中以前可能没有注意到的问题。例如，您的交付可能经常延迟，您可以通过数字化供应链元素来使交付更加顺畅。
获得跨团队参与
尽管不同的团队可能会分开工作，但您的客户会受到每个部门的影响。协作提升了每个人的工作，因为这意味着人们可以做出明智的决定。
在制定数字化转型战略时，确保从所有合适的利益相关者那里获得意见。问：
哪些流程阻碍了您？
瓶颈在哪里？
哪些数据对您有用？
允许每个人访问他们需要的数据，而无需其他任何人的输入。帮助您的员工提高数据素养。首先提供培训，以便每个人都可以在您的组织中使用数据工具和软件——考虑建立一个数据技能能力学院。为了帮助组织中的每个人访问和分析数据，请采用易于使用的自助服务工具。然后，以身作则。通过在演示文稿中使用数据讲故事来解释您所做的决定，从而提供灵感。

通过创建共享资源来鼓励团队之间的协作，这样他们就有空间来展示见解和提交建议。这可以像创建一个可供多个团队访问的用于头脑风暴的 Google Doc 一样简单，也可以像使用 Amplitude Notebooks 一样直接在您的分析解决方案中共享图表。然后，您可以像沃尔玛、福特和百威英博那样开始试验并改进数字客户体验。
一旦您的数字化转型开始推进，数字化优化策略就是一个产生增长的机会。您的数字化转型计划将并行进行，该过程将成为一个反馈循环：
部署新的数字系统和产品
分析来自这些投资的数据。使用它来获取有关您的客户或流程的见解。
根据数据做出决策并进行更改。
重复。（或者，优化。）
始终关注您的客户
将客户需求作为您工作的核心。在您进行数字化转型时，让它们成为您的指路明灯——当您收集更多关于客户如何与您的新数字产品互动的数据时，使用这些数据为他们提供更好的体验。它将带来更多的信任和忠诚度，并最终带来更多的经常性收入。

要继续了解数字化转型和优化，请参加 Amplitude 研讨会或网络研讨会或阅读我们的数字优化指南。
参考
麻省理工斯隆。如何在您的公司中培养数据素养
麦肯锡公司。数字化转型：将供应链绩效提升到新的水平
哈佛商业评论。提高团队的数据素养
数据波。从大啤酒到大数据：百威英博的数字化转型
可预测的利润。福特如何拥抱数字化转型
APMG 国际。重量级与轻量级管理
什么修复。在 2022 年提高您的员工技能