數字化轉型示例：3 個公司案例研究

已發表: 2022-03-31

數字化轉型是公司投資於構建新的數字產品和服務以有效的數字化轉型可改善客戶體驗並增強公司在幕後的運營方式。

要進行數字化轉型，您的企業需要部署新產品和新技術。這些新產品帶來了與客戶建立聯繫的新方式，並提供了更多數據來為路線圖和戰略提供信息。

一旦開始對數字化投資，您的企業就可以使用新產品和數據來識別增長機會。下面的三個案例研究——來自福特、沃爾瑪和百威英博——展示了傳奇公司如何超越簡單地創建應用程序，並真正重新思考數字化努力如何支持業務的可持續增長。

關鍵要點

數字化轉型帶來了改善客戶體驗的新產品和服務。
數字化轉型也可以是對提高內部流程效率的新系統、目標和方法的投資。
數字化轉型為您提供更多信息豐富的行為數據和更多與客戶的接觸點。
您可以利用從數字化轉型工作中獲得的新數據來進一步改善客戶體驗並推動可持續增長。
百威英博、沃爾瑪和福特利用對數字技術的投資來加速內部流程並部署新的數字產品，從而提供有關客戶體驗的寶貴數據並影響未來的業務投資。

通過數據實現數字化轉型的 3 個示例

以下是三個開始關注數據的數字化轉型的傳奇公司的例子。這些公司仔細考慮了新技術如何帶來數據，這些數據既能提高內部流程的效率，又能產生關於如何增加客戶價值的見解。

百威英博

釀酒公司 AB InBev 通過將其獨立啤酒廠網絡整合為一個統一的強國，進行了數字化轉型。他們的首要任務之一是將他們的數據放到雲中，通過這樣做，員工現在可以提取在全球範圍內收集的數據並使用它來做出數據支持的決策。

例如，更準確的需求預測意味著 AB InBev 團隊可以匹配供需，這對於擁有復雜供應鏈的大型公司而言至關重要。訪問所有啤酒廠的數據意味著他們能夠更快地進行試驗並推出改進業務流程的更改。

不過，收集更多數據並向內部團隊開放這些數據只是該過程的第一步。百威英博利用他們的數字投資，推出了一個名為 BEES 的電子商務市場，供其 SMB 客戶（即“夫妻店”）訂購產品。借助 BEES 平台，百威英博發現他們的中小型企業全天都在移動應用程序上瀏覽商店並將商品添加到他們的購物車中——但是，他們只是在晚上晚些時候才進行最後的購買。

基於這些行為數據，BEES 團隊在下午 6:00 後開始發送推送通知，推薦相關產品，從而提高了銷售額和客戶滿意度。到 2021 年 6 月，BEES 每月活躍用戶超過 180 萬，商品總交易量超過 7.5B 美元。

BEES 產品高級副總裁 Jason Lambert 將他們的成功歸功於告訴他們客戶行為方式和需求的硬數據：“結果證明，這比我們之前的任何策略或假設都要好一千倍。” BEES 使用行為分析來快速響應，改變購買體驗以匹配零售商的需求和習慣。

沃爾瑪

作為傳統的實體零售商，沃爾瑪在開設在線市場時開始了數字化轉型。然而，數字化轉型是一個持續的過程——它不會在第一個網站結束。數字化轉型意味著公司將其運營重新聚焦於數字技術——這通常發生在內部和麵向客戶的方式中。

為了通過數字接觸點提高客戶價值，沃爾瑪建立了移動應用程序和網站，允許客戶在線購買商品。在從他們的應用程序分析客戶行為信息後，他們添加了更多服務，例如當日取貨、移動訂購和“先買後付”。

為了成功實現數字化轉型，沃爾瑪優先考慮團隊中每個人的數據訪問。打破內部孤島，讓員工擁有所有權；他們行動迅速，做出了具體的改變來改善客戶體驗。

沃爾瑪移動營銷負責人雪莉·托馬斯-佐恩（Sherry Thomas-Zon）指出，數據和數據訪問對數字化運營的重要性。 “我們的營銷和產品團隊一直在關注數字，”Thomas-Zon 說。 “如果沒有用於營銷的自助數據和分析工具，您將無法快速工作，尤其是在像沃爾瑪這樣大的組織中。儘管我們的規模龐大，而且我們收集和分析的數據量不斷增加，但它仍使我們的團隊保持敏捷。”

福特

福特已經採取了多項數字化轉型計劃，包括在其最大的工廠之一使用技術來改造和改進製造流程。沒有可用的正確零件會阻礙工人並減慢生產過程。福特引入了一種物流無線零件系統，以便他們可以跟踪不同零件的數量並確保有足夠的可用零件。

2016 年，福特還為其客戶推出了一款數字產品——FordPass 應用程序。它允許福特車主遠程控制他們的車輛。例如，司機可以檢查他們的電池或燃料水平，並通過手機鎖定或解鎖他們的汽車。

為了利用與客戶的這些新的數字接觸點，福特利用數據來改善 FordPass 應用程序的體驗。首先，產品團隊根據客戶展示的應用內行為對客戶進行分組。然後，根據每個組的活動，福特個性化應用體驗以提供更多價值。福特商業設計負責人何建偉說：“圍繞人群進行設計是一種改變遊戲規則的方式。”

福特的成功與沃爾瑪和百威英博的過程相同。他們利用數字化轉型來收集有關消費者如何與其產品互動的詳細信息。然後，他們做出以數據為主導的決策，為客戶提供更多價值。

克服常見的數字化轉型挑戰

這不是無緣無故的轉變。您正在改變您的業務運營方式，這絕非易事。以下是您將面臨的常見挑戰以及如何克服這些挑戰。

正在進行數字化轉型的團隊必須：

忘掉習慣
習慣新的結構和協作方式
應對不斷變化的角色
發展新技能

所有這一切都需要時間，並且當您將新系統與舊系統集成時，團隊可能會變得孤立並隨之而來的混亂。

克服這些挑戰的一個關鍵方法是計劃。提前製定數字化轉型戰略路線圖。概述您的集成策略並詳細說明這將如何影響每個團隊。創建計劃後，請與整個公司共享，以便每個人都可以將其用作單一參考點。使用項目管理工具，讓團隊成員獲得全局概覽並查看詳細信息，例如他們負責的任務。

團隊需要時間來加入並擺脫以前系統下的成功，例如，從重量級項目計劃轉變為輕量級項目計劃。確保在路線圖中留出一些喘息的空間——讓每個人都有機會習慣新的運營方式。
作為數字化轉型的一部分，您會希望您的團隊也能發展新技能。通過將數字技能納入您的員工發展計劃來提升您的團隊的技能。為人們提供學習的機會，然後跟踪他們的進步。
如果您認為數字化轉型已經結束，則會出現更多挑戰。新技術和新的消費者行為不斷湧現，這意味著數字化轉型是一個持續的過程。 這不是你能在一周內完成的事情。相反，它是一種持續不斷的實驗和改進狀態。在 Amplitude，我們將此過程稱為數字優化。如果數字化轉型帶來了新的產品、服務和商業模式，那麼數字化優化就是改善這些產出。數字化轉型標誌著新投資的開始，數字化優化使它們更加複雜。

建立數字化轉型戰略的技巧
數字化轉型不會神奇地為您帶來更多利潤。檢查轉型的每個部分將如何影響您的客戶和員工。然後，您可以有意識地引入對您的業務產生積極影響的舉措。
首先診斷您想要從數字化轉型中獲得什麼
進行數字化轉型有不同的方法。一些公司更喜歡實施包羅萬象的數字戰略，他們同時改變了組織的所有部分。其他人則選擇風險較小的增量策略。每個公司都不一樣。要選擇最佳方法，請檢查您的整個組織並分析數字系統可以在哪些方面提供幫助。
考慮您的業務目標。調查數字化轉型如何影響客戶體驗。你們能提供哪些新產品？您如何改進您的服務？例如，您可以使用人工智能來創建一個聊天機器人，以減少客戶服務的等待時間——或者購買具有相同功能的軟件。

您還需要考慮您的業務流程。數字化轉型如何加快您的速度？改善您的運營？允許團隊之間進行更多協作？提出這些問題可以讓您挑戰自己的運營方式，並幫助您識別組織中以前可能沒有註意到的問題。例如，您的交付可能經常延遲，您可以通過數字化供應鏈元素來使交付更加順暢。
獲得跨團隊參與
儘管不同的團隊可能會分開工作，但您的客戶會受到每個部門的影響。協作提升了每個人的工作，因為這意味著人們可以做出明智的決定。
在製定數字化轉型戰略時，確保從所有合適的利益相關者那裡獲得意見。問：
哪些流程阻礙了您？
瓶頸在哪裡？
哪些數據對您有用？
允許每個人訪問他們需要的數據，而無需其他任何人的輸入。幫助您的員工提高數據素養。首先提供培訓，以便每個人都可以在您的組織中使用數據工具和軟件——考慮建立一個數據技能能力學院。為了幫助組織中的每個人訪問和分析數據，請採用易於使用的自助服務工具。然後，以身作則。通過在演示文稿中使用數據講故事來解釋您所做的決定，從而提供靈感。

通過創建共享資源來鼓勵團隊之間的協作，這樣他們就有空間來展示見解和提交建議。這可以像創建一個可供多個團隊訪問的用於頭腦風暴的 Google Doc 一樣簡單，也可以像使用 Amplitude Notebooks 一樣直接在您的分析解決方案中共享圖表。然後，您可以像沃爾瑪、福特和百威英博那樣開始試驗並改進數字客戶體驗。
一旦您的數字化轉型開始推進，數字化優化策略就是一個產生增長的機會。您的數字化轉型計劃將並行進行，該過程將成為一個反饋循環：
部署新的數字系統和產品
分析來自這些投資的數據。使用它來獲取有關您的客戶或流程的見解。
根據數據做出決策並進行更改。
重複。（或者，優化。）
始終關注您的客戶
將客戶需求作為您工作的核心。在您進行數字化轉型時，讓它們成為您的指路明燈——當您收集更多關於客戶如何與您的新數字產品互動的數據時，使用這些數據為他們提供更好的體驗。它將帶來更多的信任和忠誠度，並最終帶來更多的經常性收入。

要繼續了解數字化轉型和優化，請參加 Amplitude 研討會或網絡研討會或閱讀我們的數字優化指南。
參考
麻省理工斯隆。如何在您的公司中培養數據素養
麥肯錫公司。數字化轉型：將供應鏈績效提升到新的水平
哈佛商業評論。提高團隊的數據素養
數據波。從大啤酒到大數據：百威英博的數字化轉型
可預測的利潤。福特如何擁抱數字化轉型
APMG 國際。重量級與輕量級管理
什麼修復。在 2022 年提高您的員工技能