Ejemplos de transformación digital: estudios de casos de 3 empresas

La transformación digital es un proceso mediante el cual una empresa invierte en la creación de nuevos productos y servicios digitales en un esfuerzo por Una transformación digital efectiva mejora la experiencia del cliente y mejora la forma en que una empresa opera detrás de escena.

Para transformarse digitalmente, su negocio necesita implementar nuevos productos y tecnologías. Con estos nuevos productos vienen nuevas formas de conectarse con sus clientes y más datos para informar hojas de ruta y estrategias.

Una vez que comienza la inversión en digital, su empresa puede usar nuevos productos y datos para identificar oportunidades de crecimiento. Los tres estudios de casos a continuación, de Ford, Walmart y Anheuser-Busch InBev, muestran cómo las compañías legendarias fueron más allá de simplemente crear una aplicación y realmente repensaron cómo los esfuerzos digitales apoyaron el crecimiento sostenible del negocio.

Conclusiones clave

• La transformación digital trae consigo nuevos productos y servicios que mejoran la experiencia del cliente.
• La transformación digital también puede ser una inversión en nuevos sistemas, objetivos y metodologías que hagan que los procesos internos sean más eficientes.
• La transformación digital le brinda datos de comportamiento más informativos y más puntos de contacto con el cliente.
• Puede aprovechar los nuevos datos obtenidos de los esfuerzos de transformación digital para mejorar aún más la experiencia del cliente e impulsar un crecimiento sostenible.
• AB InBev, Walmart y Ford utilizaron inversiones en tecnología digital para acelerar los procesos internos e implementar nuevos productos digitales que, en consecuencia, proporcionaron datos valiosos sobre la experiencia del cliente e influyeron en futuras inversiones comerciales.

3 ejemplos de transformación digital a través de datos

Aquí hay tres ejemplos de compañías legendarias que se embarcaron en la transformación digital con un enfoque en los datos. Estas empresas consideraron cuidadosamente cómo la nueva tecnología podría generar datos que hicieran que los procesos internos fueran más eficientes y generaran conocimientos sobre cómo aumentar el valor para el cliente.

AB InBev

La empresa cervecera AB InBev experimentó una transformación digital al compilar su red de cervecerías independientes en una potencia unificada. Una de sus prioridades era tener sus datos en la nube y, al hacerlo, los empleados ahora pueden obtener datos recopilados globalmente y usarlos para tomar decisiones respaldadas por datos.

Por ejemplo, una previsión de demanda más precisa significa que los equipos de AB InBev pueden hacer coincidir la oferta con la demanda, algo esencial para una empresa tan grande con una cadena de suministro compleja. El acceso a los datos de todas las cervecerías significa que pueden experimentar más rápido e implementar cambios que mejoran los procesos comerciales.

Sin embargo, recopilar más datos y abrirlos a los equipos internos fue solo el primer paso del proceso. AB InBev capitalizó sus inversiones digitales al lanzar un mercado de comercio electrónico llamado BEES para que sus clientes SMB, las "tiendas de mamá y papá", puedan pedir productos. Con la plataforma BEES, AB InBev descubrió que sus pequeñas y medianas empresas navegaban por la tienda en la aplicación móvil y agregaban artículos a su carrito durante el día; sin embargo, solo realizaban las compras finales más tarde en la noche.

Con base en estos datos de comportamiento, el equipo de BEES comenzó a enviar notificaciones automáticas después de las 6:00 p. m., recomendando productos relevantes, lo que generó un aumento de las ventas y una mayor satisfacción del cliente. A fines de junio de 2021, BEES había ganado más de 1,8 millones de usuarios activos mensuales y había capturado más de $7500 millones en volumen bruto de mercancías.

Jason Lambert, vicepresidente sénior de productos en BEES, atribuye su éxito a los datos concretos que les indicaron cómo se comportaron sus clientes y qué necesitaban: “resultó ser mil veces mejor que cualquiera de nuestras estrategias o suposiciones anteriores”. BEES usó análisis de comportamiento para responder rápidamente, cambiando la experiencia de compra para que coincida con las necesidades y hábitos de sus minoristas.

walmart

Como minorista tradicional de tiendas físicas, Walmart comenzó la transformación digital cuando abrió un mercado en línea. Sin embargo, la transformación digital es un proceso continuo, no termina en el primer sitio web. Una transformación digital significa que las empresas reenfocan sus operaciones en torno a la tecnología digital, y esto suele ocurrir tanto internamente como de cara al cliente.

Para generar más valor para el cliente a través de puntos de contacto digitales, Walmart configuró aplicaciones móviles y un sitio web para permitir a los clientes comprar productos en línea. Después de analizar la información de comportamiento del cliente de su aplicación, agregaron más servicios, como retiro el mismo día, pedidos móviles y "compre ahora, pague después".

Para tener éxito con la transformación digital, Walmart priorizó el acceso a los datos para todos en sus equipos. Romper los silos internos permitió a los empleados tomar posesión; Actuaron rápido e hicieron cambios concretos para mejorar la experiencia del cliente.

La jefa de marketing móvil de Walmart, Sherry Thomas-Zon, señala cuán críticos son los datos y el acceso a los datos para las operaciones digitales. “Nuestros equipos de marketing y productos siempre buscan números”, dijo Thomas-Zon. “No se puede trabajar rápidamente sin una herramienta de análisis y datos de autoservicio para marketing, especialmente en una organización tan grande como Walmart. Mantiene ágiles a nuestros equipos, a pesar de nuestro tamaño y la creciente cantidad de datos que recopilamos y analizamos”.

Vado

Ford ha adoptado varias iniciativas de transformación digital, incluido el uso de tecnología para transformar y mejorar el proceso de fabricación en una de sus fábricas más grandes. No tener las piezas correctas disponibles retrasa a los trabajadores y ralentiza el proceso de producción. Ford introdujo un sistema de partes inalámbricas de flujo de materiales para que pudieran rastrear las cantidades de diferentes partes y asegurarse de que hubiera suficientes disponibles.

En 2016, Ford también presentó un producto digital para sus clientes: la aplicación FordPass. Permite a los propietarios de Ford controlar sus vehículos de forma remota. Por ejemplo, los conductores pueden verificar sus niveles de batería o combustible y bloquear o desbloquear su automóvil desde su teléfono.

Para capitalizar estos nuevos puntos de contacto digitales con el cliente, Ford aprovechó los datos para mejorar la experiencia de la aplicación FordPass. Primero, el equipo de productos agrupó a los clientes según los comportamientos en la aplicación que demostraron. Luego, en función de la actividad de cada grupo, Ford personalizó la experiencia de la aplicación para brindar más valor. Jian Wei Hoh, jefe de diseño comercial de Ford, dijo: "Diseñar en torno a cohortes es un cambio de juego".

El éxito de Ford se basa en el mismo proceso que Walmart y AB InBev. Utilizaron su transformación digital para recopilar información detallada sobre cómo sus consumidores interactúan con sus productos. Luego, tomaron decisiones basadas en datos para brindar más valor a sus clientes.

Superar los desafíos comunes de la transformación digital

No se llama transformación sin razón. Está cambiando la forma en que opera su negocio, lo cual no es tarea fácil. Estos son los desafíos comunes que enfrentará y cómo superarlos.

Los equipos que se someten a una transformación digital deben:

• Desaprender hábitos
• Acostúmbrate a nuevas estructuras y formas de colaborar
• Lidiar con el cambio de roles
• Desarrollar nuevas habilidades

Todo esto lleva tiempo y, a medida que integra nuevos sistemas con los antiguos, existe el riesgo de que los equipos queden aislados y se produzca el caos.

Una forma clave de superar estos desafíos es la planificación. Cree una hoja de ruta de estrategia de transformación digital por adelantado. Describa su estrategia de integración y detalle cómo afectará esto a cada equipo. Una vez que haya creado su plan, compártalo con toda la empresa, para que todos puedan usarlo como un único punto de referencia. Utilice una herramienta de gestión de proyectos que permita a los miembros del equipo obtener una visión general y ver detalles granulares, como las tareas de las que son responsables.

A los equipos les lleva tiempo incorporarse y alejarse de lo que fue exitoso con el sistema anterior, por ejemplo, cambiar de una planificación de proyectos pesados ​​a uno liviano. Asegúrese de incluir un respiro en su hoja de ruta: dé a todos la oportunidad de acostumbrarse a la nueva forma de operar.

Como parte de una transformación digital, querrá que su equipo también desarrolle nuevas habilidades. Mejora las habilidades de tu equipo incorporando habilidades digitales en los planes de desarrollo de tus empleados. Proporcione a las personas oportunidades para aprender y luego haga un seguimiento de su progreso.

Surgen más desafíos si cree que hay un estado final para la transformación digital. Siempre surgen nuevas tecnologías y nuevos comportamientos de los consumidores, lo que significa que la transformación digital es un proceso continuo. No es algo que completes en una semana. Más bien, es un estado continuo de experimentación y mejora. En Amplitude, nos referimos a este proceso como optimización digital . Si la transformación digital trae nuevos productos, servicios y modelos comerciales, entonces la optimización digital se trata de mejorar estos resultados. La transformación digital señala el comienzo de nuevas inversiones y la optimización digital las agrava.

Consejos para construir una estrategia de transformación digital

Una transformación digital no le otorgará mágicamente más ganancias. Examine cómo cada parte de la transformación afectará a sus clientes y empleados. Luego, puede ser intencional e introducir iniciativas que impacten positivamente en su negocio.

Primero diagnostique lo que quiere de una transformación digital

Hay diferentes formas de abordar una transformación digital. Algunas empresas prefieren implementar una estrategia digital integral y transforman todas las partes de su organización al mismo tiempo. Otros optan por una estrategia incremental menos riesgosa. Cada empresa es diferente. Para elegir el mejor enfoque, examine toda su organización y analice dónde podrían ayudar los sistemas digitales.

Tenga en cuenta sus objetivos comerciales. Investigue cómo una transformación digital podría afectar la experiencia del cliente. ¿Qué nuevos productos podría ofrecer? ¿Cómo podrías mejorar tus servicios? Por ejemplo, puede usar inteligencia artificial para crear un chatbot que reduzca los tiempos de espera del servicio al cliente, o comprar un software que haga lo mismo.

También querrá considerar sus procesos comerciales. ¿Cómo podría acelerarte una transformación digital? mejorar sus operaciones? ¿Permitir más colaboración entre equipos? Hacer estas preguntas le permite desafiar la forma en que opera y lo ayudará a identificar problemas en su organización que quizás no haya notado antes. Por ejemplo, quizás sus entregas se retrasen a menudo y podría hacer que la entrega sea más fluida al digitalizar elementos de su cadena de suministro.

Obtener la participación de todo el equipo

Aunque diferentes equipos pueden trabajar por separado, sus clientes se ven afectados por cada departamento. La colaboración eleva el trabajo de todos porque significa que las personas pueden tomar decisiones informadas.

Asegúrese de obtener información de todas las partes interesadas adecuadas cuando cree su estrategia de transformación digital. Pedir:

• ¿Qué procesos te detienen?
• ¿Dónde están los cuellos de botella?
• ¿Qué datos te serían útiles?

Permita que todos accedan a los datos que necesitan sin la participación de nadie más. Ayude a sus empleados a mejorar su alfabetización de datos. Comience brindando capacitación para que todos puedan usar las herramientas y el software de datos en su organización; considere establecer una academia de capacidades para las habilidades de datos. Para ayudar a todos en su organización a acceder y analizar datos, adopte herramientas de autoservicio fáciles de usar. Entonces, predique con el ejemplo. Proporcione inspiración utilizando la narración de datos en sus presentaciones para explicar las decisiones que toma.

Fomente la colaboración entre equipos mediante la creación de recursos compartidos, de modo que tengan espacios para presentar ideas y enviar sugerencias. Esto podría ser tan simple como crear un Documento de Google para una lluvia de ideas al que puedan acceder varios equipos, o compartir gráficos directamente dentro de su solución de análisis como con Amplitude Notebooks. Luego, puede comenzar a experimentar y realizar mejoras en la experiencia del cliente digital como lo hicieron Walmart, Ford y AB InBev.

Una vez que su transformación digital está en marcha, una estrategia de optimización digital es una oportunidad para generar crecimiento. Sus iniciativas de transformación digital continuarán en paralelo y el proceso se convertirá en un ciclo de retroalimentación:

1. Implementar nuevos sistemas y productos digitales.
2. Analizar los datos que surgen de estas inversiones. Úselo para obtener información sobre sus clientes o procesos.
3. Tome decisiones basadas en los datos y realice cambios.
4. Repetir. (O, optimizar .)

Enfócate siempre en tus clientes

Mantenga las necesidades del cliente en el centro de lo que hace. Permítales ser su luz de guía a medida que avanza en su transformación digital: a medida que recopila más datos sobre cómo sus clientes interactúan con sus nuevos productos digitales, utilícelos para mejorar aún más la experiencia para ellos. Generará más confianza y lealtad y, en última instancia, generará más ingresos recurrentes.

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Para continuar aprendiendo sobre transformación y optimización digital, únase a un taller o seminario web de Amplitudeo lea nuestra Guía de Optimización Digital.

Referencias

• Sloan del MIT. Cómo desarrollar la alfabetización de datos en su empresa
• Mc Kinsey & Company. Transformación digital: elevar el rendimiento de la cadena de suministro a nuevos niveles
• Revisión de negocios de Harvard. Impulse la alfabetización de datos de su equipo
• Datanami. De la gran cerveza al big data: dentro de la transformación digital de AB InBev
• Beneficios predecibles. Cómo Ford adoptó la transformación digital
• APMG Internacional. Gestión de peso pesado versus peso ligero
• ¿Qué arreglar? Mejore las habilidades de su fuerza laboral en 2022