封鎖の年のジャージーマイクスでのダウンロードと配信の増加
公開: 2021-06-23マッキンゼー・アンド・カンパニーによると、COVID-19のパンデミックにより、米国のeコマースはわずか3か月で10年分の成長を遂げました。 小売業者は、この新しい現実に対応するために焦点を移しました。 食品および飲料業界の私たちにとって、それは流しまたは水泳でした。
私たちのデジタルトランスフォーメーションイニシアチブのおかげで、JerseyMike'sSubsはこの増大する需要に十分に備えていました。 パンデミックに先立ち、強力なデータインテリジェンスプラットフォームを採用した新しいオンライン注文システムを立ち上げました。 これらのツールを使用して、お客様についてより多くのことを学び、モバイルアプリとのエンゲージメントを高めました。
成長への渇望：デジタルディスラプションの採用
私は2017年にデジタルマーケティングのディレクターとしてジャージーマイクの全国サブサンドイッチフランチャイズに参加しました。 私の使命は、有料検索、ソーシャルメディア、メールマーケティングなどの手段を通じて、デジタルフットプリントを拡大することでした。 デジタルマーケティングの取り組みを拡大するにつれ、分析をより有効に活用する絶好の機会となりました。
当時、ジャージーマイクスには分析がほとんどなく、それがなければ、スケーリングすることはできませんでした。 私たちはレストラン業界で多くの企業に先んじていましたが、テクノロジーに関しては、もっと良いことをしたいと思っていました。 オンライン注文プラットフォームがありましたが、アプリが古くなっていました。 より直感的なインターフェイスを構築しながら機能を強化および追加することで、ユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させたいと考えました。 私たちの顧客は現代的な期待を持っており、より良いデジタル体験を望んでいました。 成長するにつれて、アプリがトラフィックの増加に対応できるようにしたいとも考えていました。
アプリを再開発するだけでは不十分です。 そのアプリから顧客データをキャプチャして解釈するための最善の方法を決定する必要があります。 クリックしてツイートオンラインで顧客を引き付け、売り上げを伸ばすエクスペリエンスを作成するには、アプリ自体を再開発するだけでなく、顧客データをキャプチャして解釈する方法を決定する必要がありました。 アプリのオーバーホールはビジネスのやり方に大きな違いをもたらすことを私たちは知っていました。そしてそれは私たちが技術スタック全体を刷新したより大きなデジタルトランスフォーメーションの一部になりました。
アナリティクスとデジタルマーケティングキャンペーンを結びつける
私たちはテクノロジーサービスプロバイダーのワールドワイドテクノロジー（WWT）と協力して、オンラインプレゼンスを活性化し、将来に備えるための最善の方法を特定しました。 彼らの助けを借りて、私たちは互いに見事に補完し合う2つのプラットフォームであるSegmentとAmplitudeに着陸しました。
最初から、Amplitudeは非常にユーザーフレンドリーであることがわかりました。 データや分析の知識がなくても、Amplitude内で分析追跡チャートを簡単に作成できます。これは大きな売りの機能でした。 ダッシュボードと視覚化により、利用可能なデータを簡単に理解し、それを解釈して、お客様の全体像を把握することもできます。
セグメントは、メールサービスプロバイダー、アプリ、POS（point of sale）システムなど、さまざまなソースからデータを収集するカスタマーデータプラットフォーム（CDP）です。 これにより、カスタマージャーニーの合理化されたビューが得られるため、チームはすべてのマーケティングチャネルにわたって適切な決定を下すことができます。 Amplitude and Segmentを採用して間もなく、Eメール、プッシュ通知、テキストメッセージングなどの顧客コミュニケーションをパーソナライズするクロスチャネルマーケティングプラットフォームであるIterableの使用を開始しました。
これらのプラットフォーム統合により、データのシームレスなフローが実現します。 セグメントはほとんどデータウェアハウスのように機能します。すべてのデータはそこで収集され、AmplitudeandIterableにプッシュされます。 Iterableからデータを受信し、それをAmplitudeにプッシュすることもできます。
行動コホートを使い始めたとき、AmplitudeとIterableの美しさに気づきました。 コホートは、Amplitude内の共有特性または共有特性のセットに基づいてグループ化された顧客です。 その後、これらのコホートをIterable内のアクティビティに使用できます。 また、予測コホートを使用します。これは、ターゲティングワークフローを最適化して、最大のリフトを生成するのに役立ちます。 特定のコホート内で、Amplitudeは、目的のイベントを変換または完了する可能性が高い上位20％を識別できます。 次に、Iterableを使用して、他のユーザーとはまったく異なるメッセージとインセンティブを受け取る他のコホートと比較して、そのグループに異なるメッセージとインセンティブを送信します。 このコホートの使用により、コンバージョン率を高く保ち、最も忠実な顧客とパーソナライズされた方法で話すことができます。
また、動的コホートを作成しました。これにより、同僚がレポートをプルして適切な関係者に送信し、分析に時間を費やすのを待つのではなく、リアルタイムで結果を確認できます。 動的なコホートを使用すると、必要に応じてマーケティングをリアルタイムで更新し、必要に応じてライブキャンペーンに適応させることができます。
振幅とともにコラボレーションとサポートを見つける
Amplitudeは、パートナーシップの最初から計画を練り上げるのに役立ちました。 一緒に、私たちはすべての追跡されたイベントを通過しました。 彼らは、私たちの目標、メッセージ、および私たちが学びたいことに基づいて、どのパフォーマンスメトリックを監視する必要があるかについての推奨事項を作成しました。 彼らは私たちがこのデータに基づいてさまざまなチャートを作成するのを助けてくれたので、それは私たちのマーケティングチームにとって最も価値があります。
アプリのパフォーマンス指標と#UXの改善の両方を追跡することで、顧客のデジタルエクスペリエンスが全体的に向上します。 @Amplitude_HQクリックしてツイートAmplitudeからのデータを使用すると、マーケティングチームの誰もが、ITチームにアクセスを依頼することなく、自分でデータを表示できます。 結果を分析したり、適切な人と共有したりするのに遅れがないため、優れた意思決定をより迅速に行うことができます。
ジャージーマイクの開発者もAmplitudeを使用しています。 パスファインダー機能を使用すると、開発者は顧客がアプリをどのように操作するかを確認でき、UI/UXを改善して新しいアプリ機能を計画できる領域を強調できます。 キャプチャしたいデータに基づいて新しい機能を設計する際に、マーケティングチームと緊密に連携します。 影響を追跡し、アプリのUX全体を改善するために、召喚状（CTA）ボタンなどの再設計された機能に関する分析を必ず含めるようにします。
Amplitudeのチャートは使いやすく理解しやすいため、レポートをトップレベルの管理者と簡単に共有して、特定のマーケティングキャンペーンの結果を理解することができます。 Amplitudeを使用すると、JerseyMike内のすべてのチームとのコラボレーションが容易になります。
封鎖中のオンラインAOVの増加
2019年末にオンライン注文アプリの新バージョンをリリースしました。2020年1月までに、アプリ内に配信機能を導入しました。これにより、店舗の閉鎖や封鎖期間中も存続するだけでなく、繁栄することができました。 非接触配達は私たちにとって大きな推進力であり、2021年の初めに、全国のほとんどの場所でカーブサイドピックアップを開始しました。 アプリとアプリを介した配信の両方を宣伝するための完全なキャンペーンに移行しました。その結果、アプリのダウンロード数が大幅に増加しました。
オンラインAOVを増やすには、何が機能し、何が機能しないかを追跡し、必要な変更を加える必要があります。 クリックしてツイート数字は物語を最もよく物語っています。過去1年間で、オンライン注文は2倍以上になりました。 また、デジタル注文の増加は、店舗での注文の増加を上回っています。 また、ロイヤルティプログラムであるMyMike's内の顧客についても優れた洞察を得ています。 私たちのロイヤルティ顧客は私たちの毎日の売上の大きな割合を占めているので、私たちはロイヤルティプログラムを促進し、より多くのユーザーを忠実で長期的な顧客に変えるためにさまざまなマーケティングキャンペーンを計画しました。
Amplitudeを使用してさまざまなキャンペーンの影響を測定すると、注文した人の数を確認し、特定のプロモーションコードで注文した人の数と比較できます。 新しいアプリのダウンロード数と、そのプロモーションコードを使用してMyMikeに参加したユーザーの数を確認できます。 これらの新しい洞察の結果として、ロイヤルティプログラムの登録を対象としたキャンペーンの数を増やしました。
私たちの成長パイプラインと忠実な顧客を養う
次に、POSとWebサイトのデータをAmplitudeに統合します。 そうすれば、ユーザーがジャージーマイクスに不慣れなのか、アプリに不慣れなのか、以前に物理的な場所に来たことがあるのかなど、より深く掘り下げることができます。 私たちは、お客様の生涯価値（LTV）についてより良いアイデアを得たいと考えています。これは、将来のマーケティング計画の大きな一歩です。
すべてのデータを調べることで、イベントの分類法と命名規則で正確な言語を使用することを学びました。 重複がないように、イベントの命名には厳密にする必要があります。 これは、データをクリーンに保つのに役立ち、誰もが私たちが見ているものと分析しているものを正確に知ることができます。
Amplitudeを通じて明らかにしたデータと追跡の洞察は、カスタマーアプリのエクスペリエンスを向上させるのに役立ちました。 これで、私たちが宣伝し、お客様が楽しんで使用できるデジタルサービスを提供できるようになりました。 それは私たちの成長パイプラインを養うだけでなく、より高い顧客満足度を保証します。 彼らは人の心への道は彼らの胃を通してであると言います、しかしこのデジタル時代では、それは彼らの電話を通してでもあります。
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