在封鎖的一年裡，澤西邁克的下載量和交付量增加了

據麥肯錫公司稱，由於 COVID-19 大流行，美國的電子商務在短短三個月內經歷了 10 年的增長。 零售商已將重點轉移到跟上這一新現實的步伐。 對於我們這些從事食品和飲料行業的人來說，這是下沉或游泳。

多虧了我們的數字化轉型計劃，Jersey Mike's Subs 為這種不斷增長的需求做好了充分的準備。 在大流行之前，我們推出了新的在線訂購系統，並採用了強大的數據智能平台。 借助這些工具，我們更多地了解了我們的客戶，並提高了我們的移動應用程序的參與度。

渴望增長：擁抱數字化顛覆

我於 2017 年加入 Jersey Mike 的全國三明治專營店，擔任數字營銷總監。 我的任務是通過付費搜索、社交媒體和電子郵件營銷等途徑擴大我們的數字足跡。 隨著我們擴大數字營銷工作，這是更好地利用分析的最佳時機。

當時，Jersey Mike 的分析功能非常少，沒有這些，我們就無法擴展。 儘管我們領先於餐飲行業的許多公司，但在技術方面，我們希望做得更好。 我們有一個在線訂購平台，但該應用程序已過時。 我們希望通過增強和添加功能來改善用戶體驗 (UX)，同時構建更直觀的界面。 我們的客戶有現代期望，想要更好的數字體驗。 隨著我們的成長，我們還想確保我們的應用程序能夠處理流量的增加。

為了創造一種能夠吸引在線客戶並推動銷售的體驗，我們不僅需要重新開發應用程序本身，還需要確定如何捕獲和解釋客戶數據。 我們知道徹底改造該應用程序將對我們開展業務的方式產生巨大影響，它成為我們改造整個技術堆棧的更大數字化轉型的一部分。

將分析與我們的數字營銷活動聯繫起來

我們與技術服務提供商 World Wide Technology (WWT) 合作，重振我們的在線業務，並確定為未來做好準備的最佳方式。 在他們的幫助下，我們登陸了兩個相得益彰的平台：Segment 和 Amplitude。

從一開始，我就發現 Amplitude 對用戶非常友好。 即使沒有任何數據或分析知識，也可以輕鬆地在 Amplitude 中構建分析跟踪圖表，這是一個大賣功能。 儀表板和可視化還使理解可用數據變得簡單，並對其進行解釋以更全面地了解我們的客戶。

Segment 是我們的客戶數據平台 (CDP)，它從各種來源收集數據，例如我們的電子郵件服務提供商、應用程序、銷售點 (POS) 系統等。 它為我們提供了客戶旅程的簡化視圖，因此我們的團隊可以在我們所有的營銷渠道中做出適當的決定。 在採用 Amplitude 和 Segment 後不久，我們開始使用 Iterable，這是一個跨渠道營銷平台，可以個性化客戶通信，例如電子郵件、推送通知和短信。

這些平台集成可實現無縫的數據流。 Segment 幾乎就像一個數據倉庫——所有數據都在那裡收集並推送到 Amplitude 和 Iterable。 我們還可以從 Iterable 接收數據並將其推送到 Amplitude。

當我們開始使用行為隊列時，我們意識到了 Amplitude 和 Iterable 的美妙之處。 群組是根據 Amplitude 中的一個共享特徵或一組共享特徵進行分組的客戶。 然後，我們可以將這些群組用於 Iterable 中的活動。 我們還使用預測性群組，這有助於優化定位工作流程以產生最大提升。 在特定群組中，Amplitude 可以識別出最有可能轉化或完成所需事件的前 20%。 然後，我們使用 Iterable 向該組發送與其他群組不同的消息和激勵措施，這些群組收到的消息和激勵措施與我們的其他用戶完全不同。 這種同類群組的使用使我們能夠保持較高的轉化率，並以個性化的方式與我們最忠實的客戶交談。

我們還創建了動態群組，這使我們能夠實時查看結果，而不是等待同事拉報告，將其發送給適當的各方，然後花時間分析它。 借助動態群組，我們可以在必要時實時更新我們的營銷，並根據需要通過實時活動進行調整。

尋找合作和支持與幅度

Amplitude 從我們的合作夥伴關係開始就幫助我們完善了我們的計劃。 我們一起經歷了所有跟踪的事件。 他們根據我們的目標、我們的信息和我們想要學習的內容，就我們應該監控哪些性能指標提出了建議。 他們幫助我們根據這些數據創建不同的圖表，以便它對我們的營銷團隊最有價值。

使用來自 Amplitude 的數據，營銷團隊中的任何人都可以自己查看數據，而無需請求 IT 團隊訪問。 分析我們的結果或與合適的人分享結果沒有滯後時間，因此我們可以更快地做出偉大的決定。

Jersey Mike 的開發人員也使用 Amplitude。 借助 Pathfinder 功能，開發人員可以了解客戶如何與應用程序交互，並突出顯示他們可以改進 UI/UX 和規劃新應用程序功能的領域。 在根據我們想要捕獲的數據設計新功能時，他們與我們的營銷團隊密切合作。 我們確保對重新設計的功能（例如號召性用語 (CTA) 按鈕）進行分析，以跟踪影響並改善整體應用 UX。

由於 Amplitude 的圖表易於使用和理解，因此很容易與高層管理人員共享報告，以便他們了解特定營銷活動的結果。 Amplitude 使與 Jersey Mike's 內的所有團隊協作變得更加容易。

在鎖定期間增加在線 AOV

我們於 2019 年底推出了新版本的在線訂購應用程序。到 2020 年 1 月，我們在應用程序中引入了送貨功能，這不僅幫助我們在商店關閉和鎖定期間生存下來，而且還能茁壯成長。 非接觸式送貨對我們來說是一大推動力，2021 年初，我們在全國大部分地區推出了路邊取貨服務。 我們採取了全面的活動來推廣我們的應用程序和通過我們的應用程序交付，因此，我們看到應用程序下載量大幅增加。

數字最能說明問題：在過去一年中，在線訂購量增加了一倍多。 數字訂單的增長已經超過了店內訂單的增長。 我們還深入了解了我們的忠誠度計劃 MyMike's 中的客戶。 我們的忠誠度客戶占我們日常銷售額的很大一部分，因此我們計劃了不同的營銷活動來推廣我們的忠誠度計劃並將更多用戶轉化為忠誠的長期客戶。

使用 Amplitude 來衡量各種活動的影響，我們可以看到有多少人下了訂單，並將其與有多少人使用特定促銷代碼下訂單進行比較。 我們可以看到新應用下載的數量以及使用該促銷代碼加入 MyMike 的用戶數量。 由於這些新見解，我們增加了針對忠誠度計劃註冊的活動數量。

養活我們的增長渠道和忠實客戶

接下來，我們要將我們的 POS 和網站數據集成到 Amplitude。 一旦我們這樣做了，我們就可以更深入地了解用戶是否是 Jersey Mike's 的新用戶、該應用程序的新用戶以及他們之前是否曾到過實際位置。 我們希望更好地了解客戶的生命週期價值 (LTV)，這是我們未來營銷計劃的一大步。

在檢查我們所有的數據時，我們學會了使用精確的語言與我們的事件分類和命名約定。 我們需要嚴格命名事件以確保沒有重複。 它可以幫助我們保持數據清潔，以便每個人都確切地知道我們所看到和分析的內容。

我們通過 Amplitude 發現的數據和跟踪洞察力幫助我們改善了客戶應用體驗。 現在，我們可以提供我們引以為豪的數字服務，並且我們的客戶喜歡使用它。 這不僅可以滿足我們的增長渠道，還可以確保更高的客戶滿意度。 他們說通往人心的路是通過他們的胃，但在這個數字時代，它也是通過他們的手機。

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