在封锁的一年里，泽西迈克的下载量和交付量增加了

据麦肯锡公司称，由于 COVID-19 大流行，美国的电子商务在短短三个月内经历了 10 年的增长。 零售商已将重点转移到跟上这一新现实的步伐。 对于我们这些从事食品和饮料行业的人来说，这是下沉或游泳。

多亏了我们的数字化转型计划，Jersey Mike's Subs 为这种不断增长的需求做好了充分的准备。 在大流行之前，我们推出了新的在线订购系统，并采用了强大的数据智能平台。 借助这些工具，我们更多地了解了我们的客户，并提高了我们的移动应用程序的参与度。

渴望增长：拥抱数字化颠覆

我于 2017 年加入 Jersey Mike 的全国三明治专营店，担任数字营销总监。 我的任务是通过付费搜索、社交媒体和电子邮件营销等途径扩大我们的数字足迹。 随着我们扩大数字营销工作，这是更好地利用分析的最佳时机。

当时，Jersey Mike 的分析功能非常少，没有这些，我们就无法扩展。 尽管我们领先于餐饮行业的许多公司，但在技术方面，我们希望做得更好。 我们有一个在线订购平台，但该应用程序已过时。 我们希望通过增强和添加功能来改善用户体验 (UX)，同时构建更直观的界面。 我们的客户有现代期望，想要更好的数字体验。 随着我们的成长，我们还想确保我们的应用程序能够处理流量的增加。

为了创造一种能够吸引在线客户并推动销售的体验，我们不仅需要重新开发应用程序本身，还需要确定如何捕获和解释客户数据。 我们知道彻底改造该应用程序将对我们开展业务的方式产生巨大影响，它成为我们改造整个技术堆栈的更大数字化转型的一部分。

将分析与我们的数字营销活动联系起来

我们与技术服务提供商 World Wide Technology (WWT) 合作，重振我们的在线业务，并确定为未来做好准备的最佳方式。 在他们的帮助下，我们登陆了两个相得益彰的平台：Segment 和 Amplitude。

从一开始，我就发现 Amplitude 对用户非常友好。 即使没有任何数据或分析知识，也可以轻松地在 Amplitude 中构建分析跟踪图表，这是一个大卖功能。 仪表板和可视化还使理解可用数据变得简单，并对其进行解释以更全面地了解我们的客户。

Segment 是我们的客户数据平台 (CDP)，它从各种来源收集数据，例如我们的电子邮件服务提供商、应用程序、销售点 (POS) 系统等。 它为我们提供了客户旅程的简化视图，因此我们的团队可以在我们所有的营销渠道中做出适当的决定。 在采用 Amplitude 和 Segment 后不久，我们开始使用 Iterable，这是一个跨渠道营销平台，可以个性化客户通信，例如电子邮件、推送通知和短信。

这些平台集成可实现无缝的数据流。 Segment 几乎就像一个数据仓库——所有数据都在那里收集并推送到 Amplitude 和 Iterable。 我们还可以从 Iterable 接收数据并将其推送到 Amplitude。

当我们开始使用行为队列时，我们意识到了 Amplitude 和 Iterable 的美妙之处。 群组是根据 Amplitude 中的一个共享特征或一组共享特征进行分组的客户。 然后，我们可以将这些群组用于 Iterable 中的活动。 我们还使用预测性群组，这有助于优化定位工作流程以产生最大提升。 在特定群组中，Amplitude 可以识别出最有可能转化或完成所需事件的前 20%。 然后，我们使用 Iterable 向该组发送与其他群组不同的消息和激励措施，这些群组收到的消息和激励措施与我们的其他用户完全不同。 这种同类群组的使用使我们能够保持较高的转化率，并以个性化的方式与我们最忠实的客户交谈。

我们还创建了动态群组，这使我们能够实时查看结果，而不是等待同事拉报告，将其发送给适当的各方，然后花时间分析它。 借助动态群组，我们可以在必要时实时更新我们的营销，并根据需要通过实时活动进行调整。

寻找合作和支持与幅度

Amplitude 从我们的合作伙伴关系开始就帮助我们完善了我们的计划。 我们一起经历了所有跟踪的事件。 他们根据我们的目标、我们的信息和我们想要学习的内容，就我们应该监控哪些性能指标提出了建议。 他们帮助我们根据这些数据创建不同的图表，以便它对我们的营销团队最有价值。

使用来自 Amplitude 的数据，营销团队中的任何人都可以自己查看数据，而无需请求 IT 团队访问。 分析我们的结果或与合适的人分享结果没有滞后时间，因此我们可以更快地做出伟大的决定。

Jersey Mike 的开发人员也使用 Amplitude。 借助 Pathfinder 功能，开发人员可以了解客户如何与应用程序交互，并突出显示他们可以改进 UI/UX 和规划新应用程序功能的领域。 在根据我们想要捕获的数据设计新功能时，他们与我们的营销团队密切合作。 我们确保对重新设计的功能（例如号召性用语 (CTA) 按钮）进行分析，以跟踪影响并改善整体应用 UX。

由于 Amplitude 的图表易于使用和理解，因此很容易与高层管理人员共享报告，以便他们了解特定营销活动的结果。 Amplitude 使与 Jersey Mike's 内的所有团队协作变得更加容易。

在锁定期间增加在线 AOV

我们于 2019 年底推出了新版本的在线订购应用程序。到 2020 年 1 月，我们在应用程序中引入了送货功能，这不仅帮助我们在商店关闭和锁定期间生存下来，而且还能茁壮成长。 非接触式送货对我们来说是一大推动力，2021 年初，我们在全国大部分地区推出了路边取货服务。 我们采取了全面的活动来推广我们的应用程序和通过我们的应用程序交付，因此，我们看到应用程序下载量大幅增加。

数字最能说明问题：在过去一年中，在线订购量增加了一倍多。 数字订单的增长已经超过了店内订单的增长。 我们还深入了解了我们的忠诚度计划 MyMike's 中的客户。 我们的忠诚度客户占我们日常销售额的很大一部分，因此我们计划了不同的营销活动来推广我们的忠诚度计划并将更多用户转化为忠诚的长期客户。

使用 Amplitude 来衡量各种活动的影响，我们可以看到有多少人下了订单，并将其与有多少人使用特定促销代码下订单进行比较。 我们可以看到新应用下载的数量以及使用该促销代码加入 MyMike 的用户数量。 由于这些新见解，我们增加了针对忠诚度计划注册的活动数量。

养活我们的增长渠道和忠实客户

接下来，我们要将我们的 POS 和网站数据集成到 Amplitude。 一旦我们这样做了，我们就可以更深入地了解用户是否是 Jersey Mike's 的新用户、该应用程序的新用户以及他们之前是否曾到过实际位置。 我们希望更好地了解客户的生命周期价值 (LTV)，这是我们未来营销计划的一大步。

在检查我们所有的数据时，我们学会了使用精确的语言与我们的事件分类和命名约定。 我们需要严格命名事件以确保没有重复。 它可以帮助我们保持数据清洁，以便每个人都确切地知道我们所看到和分析的内容。

我们通过 Amplitude 发现的数据和跟踪洞察力帮助我们改善了客户应用体验。 现在，我们可以提供我们引以为豪的数字服务，并且我们的客户喜欢使用它。 这不仅可以满足我们的增长渠道，还可以确保更高的客户满意度。 他们说通往人心的路是通过他们的胃，但在这个数字时代，它也是通过他们的手机。

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