製品管理のベストプラクティス（2022年に更新）

2022年は、製品管理業界にとって記録的な年になる予定です。 2021年、世界中のエンドユーザーはSoftware-as-a-Service（SaaS）製品に1,455億ドルを費やしました。 その数は2022年に18％増加して1,719億ドルになると予測されています。

製品マネージャー（PM）は、SaaS市場が飽和状態になるにつれて、製品をめぐる競争の激化に直面することは間違いありません。 10の製品管理のベストプラクティスのリストを使用することにより、PMは2022年のペースの速い変化の次の年に備えることができます。

2022年の10の製品管理のベストプラクティス

1.継続的な発見を上手に

製品の発見は、開発の前に実行され、製品が存在する必要がある理由と、それを使用するユーザーに答えます。 これらの質問は、多くの場合、顧客および競合他社の調査によって回答されます。これは、製品の設計に情報を提供し、製品チームが実際に顧客の問題を解決する製品を構築するのに役立ちます。

継続的な発見により、PMは顧客とそのニーズに合わせて調整され、継続的なイノベーションの文化が育まれます。 有名な製品発見コンサルタントのテレサ・トレスは、継続的な発見には、製品チームによる顧客との毎週のタッチポイントを含めるべきだと提案しています。 これにより、チームは、顧客の問題に根ざした修正、更新、および新機能の提供に集中できます。

2.顧客インタビューに慣れる

継続的な発見は、顧客へのインタビューなしでは実行できません。結局のところ、PMは社内チーム以上のものとやり取りします。 顧客が愛する製品を構築するための鍵は、顧客が直面している問題と、製品がその問題にどのように対処しているかを理解することです。 そのためには、PMが製品を使用している、または使用する予定の人と直接かつ日常的に話す必要があります。

顧客へのインタビューは、PMと顧客の両方にとって有益なものでなければなりません。 顧客インタビューを最大限に活用するためのヒントをいくつか紹介します。

• インタビューを記録および/または転記する方法を持っている。 PMは、インタビュー後の分析のために参照するメモが必要になります。 ただし、面接の大部分は、メモを取るのではなく、顧客の話を聞くことに費やす必要があります。
• 話すための90/10規則に従ってください。 インタビュアーは10％の時間だけ話し、インタビュイーは90％だけ話す必要があります。 PMは、面接が順調に進んでいることを確認する必要がありますが、洞察は、質問をしている顧客ではなく、顧客から得られます。
• 適切な質問をします。 PMは間違いなく彼らが求めている特定のタイプの答えを持っていますが、顧客に会話を案内させることが重要です。 PMは、主要な質問を避け、特定の機能ではなく、顧客の目標に焦点を合わせるように会話を穏やかに導く必要があります。

3.製品分析に精通する

PMは、製品分析に頼ることで分析の麻痺を回避できます。 製品マネージャーは、戦略的な意思決定を行うために膨大な量のデータをふるいにかける必要があります。 また、2022年には自動化、AI、分析ツールが増加し、意思決定の際に考慮すべきデータがさらに増えました。

ありがたいことに、PMは戦略を決定するために直感に頼る必要はありません。 行動分析（ユーザーの動機、欲求、パターンを反映するデータ）を活用して、製品を構築および強化できます。

製品内でユーザーが行っていることに関する詳細なデータを収集し、そのデータをユーザージャーニーの重要な瞬間またはマイルストーンに関する洞察に変えることが重要です。 ユーザーの行動に焦点を合わせると、無関係なデータに費やす時間が減り、より良い製品の構築と満足のいく顧客の獲得に集中する時間が増えます。

4.多様で部門の枠を超えたチームを編成します

月経前症候群は、「正しくやりたいのなら、自分でやる」という考え方の餌食になることがあります。 彼らはまた、多くのタスクをやりくりし、いくつもの直属の部下を担当する可能性があります。 やりすぎると逆の効果があり、重要なアクションアイテムが亀裂をすり抜けることを余儀なくされます。 さらに、「1人のチーム」アプローチは、アイデアの作成と流れを抑制します。

PMは、信頼できるチームを編成する必要があります。 これは、製品チームのすべてのメンバーがすべてに同意する必要があるという意味ではありません。 多様な意見やアプローチが新しい考え方を促します。 製品チームはアイデアと実験の雰囲気の中に存在するため、どのアイデアでも妥当性をテストできます。 最終的に、PMは、信頼できるチームメイトと協力し、お互いに革新と探求を推進する必要があります。

さらに、マーケター、UXデザイナー、エンジニア、コピーライターなど、無数の視点から注目を集めることで、より成功する製品になります。 FacebookのプロダクトリードであるMayankYadav氏は、次のように述べています。「適切なスキルセットがないと、製品、イニシアチブ、または取り組みが失敗する可能性が高くなります。 そのため、成功のためにチームを編成する必要があります…」つまり、チームが製品を成功させるには、さまざまな部門の枠を超えたスキルセットが必要です。

5.組織全体でデータを民主化する

NewVantage Partnersのエグゼクティブ調査によると、回答者の24％だけが、自社が「データ駆動型の組織を作成した」と回答しています。 大多数の企業がコア戦略を導くためにデータを使用していない場合、本能または以前の成功モデルに依存しているとみなすことができます。

特に競争が史上最高に達する中、企業はデータの重要性を無視する余裕はありません。 プロダクトマネージャーは、ビジネス、テクノロジー、リーダーシップの交差点に住んでいます。 これにより、リーダーシップの役割を担う人々にアクセス可能な統合データセットの価値を示すことで、企業のデータ文化を再定義するのに最適な位置にいます。

データの民主化は、製品チームを超えたイニシアチブを強化します。 たとえば、行動データにアクセスできる営業チームは、ユーザージャーニー内で、追加機能を購入したりサブスクリプションを更新したりする可能性が高くなる重要な瞬間を特定できます。 Amplitude Analyticsのような適切な分析ソリューションを使用すると、営業チームは製品やエンジニアリングに依存せずにこの情報を引き出すことができます。 このセルフサービスの敏捷性は、ペースが速く、すぐに結果を必要とする部門をさらに可能にし、力を与えます。

6.ライティングスキルをレベルアップします

明確で焦点を絞ったコミュニケーションを行う能力は、製品マネージャーにとって常に重要なスキルでした。 さらに、リモートワークが標準になり、優れたライティングがこれまで以上に重要になっています。 現在、米国の従業員の推定45％が自宅で仕事をしています。つまり、かつては対面であった多くのコミュニケーションが、電子メール、Slack、またはTeamsを介して配信されるようになりました。

参加者は自分で修正したり、質問に答えたり、リアルタイムでピボットしたりできるため、対面での会話はより寛容です。 書面によるコミュニケーションはそれほど順応性がありません。つまり、効率を最大化し、エラーを最小化するには、最初に電子メールまたはメモを正しく取得することが重要です。 SlackやMicrosoftTeamsなどのメッセージングアプリを使用すると、チームは新しい情報にすばやく対応できますが、PMはすでに複数のタスクを一度に処理していることがよくあります。 これにより、簡潔で読みやすく正確なコンテンツを作成する機能が非常に貴重な資産になります。

幸いなことに、PMは、プロのライティングスキルを向上させる方法を見つけるために遠くを見る必要はありません。 ライティングの改善のためのリソースは次のとおりです。

• 「より良いビジネスライティングへのHBRガイド」などの本
• LinkedInラーニングライティングクラス
• 大学を通じたオンラインライティングコース

7.予期しない事態に備える

技術革新に関しては、製品マネージャーが槍の先端にいることがよくあります。 最近の製品は、企業が非常に短時間でビジネスを行う方法を根本的に変えました。 Facebookは、新しいメタバースを支配することを目指していたため、Metaにブランド名を変更しました。 NFTと暗号技術は、社会的なゲームチェンジャーとして知られています。 かつてゲームコミュニティのニッチであった拡張現実と仮想現実が、現在、職場や家庭に導入されています。 PMは、市場が新しいテクノロジーやビジネスのやり方を採用しているため、自社の製品が有用で関連性があるかどうかを常に評価する必要があります。

大きく広く考える能力は、2022年の予期せぬ表面としてのPMの役割にとってより不可欠になるでしょう。 MetaのシニアプロダクトマネージャーであるMattResmanは、以前はFacebookとして知られていた会社でのキャリアを開始することに関心のあるPMにいくつかのアドバイスを提供します。 「創造性、革新性、そして既成概念にとらわれずに考える能力は常に重要です…常により広い視野について考えています…」

8.実際のアドバイスを探す

PMを改善するための最良の方法は、ベストプラクティスからベストプラクティスを学ぶことである場合があります。 すべてのものの製品の中で最も明るい心は、LinkedInやTwitterのようなサイトでフォローするだけであることがよくあります。 JohnCutlerやJoshElmanのような製品管理の専門家は、一度に280文字のPMに新鮮な視点を提供できます。 元Stripe、Google、およびYahooPMのShreyasDoshiは、自分のTwitterアカウントを「スーパーフォロー」しているTwitterフォロワーに独占的な洞察を提供します。

それは2022年です。製品管理はもはやニッチな概念ではありません。 これにより、PMは、製品の勝利と課題を共有したい志を同じくする個人のオンラインコミュニティをフォローしたり、参加したりすることが容易になります。 たとえば、Lenny's Newsletterの購読者は、貴重な製品管理記事を毎週受信トレイに直接配信します。 Product Stackは、SaaS製品管理のベストプラクティスについて話し合うことを目的としたオンラインコミュニティです。

9.2022年に新しいスキルを学ぶ

スキルアップは、忙しいPMが簡単に見落とす可能性のあるタスクです。 チームの管理、データの調査、長期的な戦略の作成、および新機能のテストは、PMの時間の大部分を占めます。 PMは、時間が経つにつれて企業にとってますます貴重になりつつあります。 ますます多くの分野にわたって習熟を示す彼らの能力は、2022年に彼らを指揮の連鎖のさらに上に押し続けるでしょう。

PMは、特にその役割の新参者のために、可能な限り多くを学ぶよう努めなければなりません。 MicrosoftのプロダクトマネージャーであるDiegoGranadosは、次のように述べています。「…結果を出し、顧客の問題を解決するすばらしい製品を作成しながら、少なくとも1つのコアスキルを構築することに集中する必要があります。」

学習または改善するためのいくつかの重要な製品管理スキルには、次のものがあります。

• UXとデザインの専門知識
• 市場調査の慣行
• 時間管理
• コーディング
• 対人コミュニケーション

10.あなたの価値を知る

2022年の初めに米国で1093万人の求人がありました。これは、求人市場で買い物をするのにこれほど良い時期がなかったことを意味します。 企業は、最高の候補者を引き付けるために、より良い給与と利益を提供するために互いに競争しています。 新しいポジションを見つけることに興味があるかどうかにかかわらず、新しいPMとベテランのPMは同様に、利用可能な機会の感覚を得るためにCVを世界に出す必要があります。 この分野の初心者については、2022年に製品管理を開始する方法に関する投稿を確認してください。

定期的な就職の面接を行うことは、PMが彼らのスキルを鋭く保つのに役立ちます。 一つには、これまで以上に多くのインタビューが遠隔地で行われています。 リモート面接には別のトーンとリズムがあり、ウェブカメラの前で快適になる練習をすることで、将来の仕事の機会に利益をもたらすことができます。

さらに、パンデミック全体での過去2年間のリモートワーク、ピボット、およびグラインドは、多くの求職者に悪影響を及ぼしました。 疲れ果てたときに効果的に働くのは難しいですが、燃え尽き症候群は面接の質にも悪影響を及ぼします。 定期的に面接を探したり、面接を受けたりすることで、PMは問題を監査できるため、適切な仕事の機会が訪れたら、最高レベルのパフォーマンスを発揮できます。

参考文献

ガートナーは、4つのトレンドがパブリッククラウドの未来を形作っていると述べています（2021年8月）

2022年（2021年12月）のテクノロジーとビジネスのトレンドトップ10

ビッグデータとAIエグゼクティブサーベイ2021NewVantageパートナー

マーケティングの不正行為：原因と治療法（2005年12月）ハーバードビジネスレビュー

プライバシーバイデザイン：顧客の期待を超える（2021）Google / Ipsos

セキュリティと製品管理UserVoice

永続的でトレンドのあるリモートワーク。 （2021）ギャラップ。

求人と離職率—2021年12月。労働統計局。

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