Práticas recomendadas de gerenciamento de produtos (atualizado para 2022)

2022 está se preparando para ser um ano recorde para o setor de gerenciamento de produtos. Em 2021, os usuários finais em todo o mundo gastaram US$ 145,5 bilhões em produtos de software como serviço (SaaS). Esse número deve crescer 18%, para US$ 171,9 bilhões em 2022 .

Os gerentes de produto (PMs) certamente enfrentarão uma concorrência cada vez maior por seus produtos à medida que o mercado de SaaS se tornar mais saturado. Ao usar nossa lista de 10 práticas recomendadas de gerenciamento de produtos, os PMs podem se preparar para mais um ano de mudanças em ritmo acelerado em 2022.

10 melhores práticas de gerenciamento de produtos para 2022

1. Melhore a descoberta contínua

A descoberta do produto é realizada antes do desenvolvimento para responder por que um produto deve existir e quem vai usá-lo. Essas perguntas geralmente são respondidas por pesquisas de clientes e concorrentes, que informam o design de um produto e ajudam as equipes de produto a criar um produto que realmente resolva os problemas dos clientes.

A descoberta contínua mantém os PMs alinhados com os clientes e suas necessidades e promove uma cultura de inovação contínua. A renomada consultora de descoberta de produtos Teresa Torres sugere que a descoberta contínua deve incluir pontos de contato semanais com os clientes pela equipe de produto. Isso mantém a equipe focada em fornecer correções, atualizações e novos recursos que estão enraizados no problema do cliente.

2. Fique à vontade com entrevistas com clientes

A descoberta contínua não pode ser realizada sem entrevistas com clientes – afinal, os PMs interagem com mais do que apenas suas equipes internas. A chave para construir um produto que os clientes adoram é entender o(s) problema(s) que seu cliente está enfrentando e como seu produto resolve esse problema. Fazer isso exige que os PMs falem direta e rotineiramente com aqueles que estão ou estarão usando o produto.

As entrevistas com clientes devem ser frutíferas tanto para o PM quanto para o cliente. Aqui estão algumas dicas para tirar o máximo proveito das entrevistas com os clientes:

• Ter um método para gravar e/ou transcrever a entrevista. Os PMs precisarão de notas para consultar para análise pós-entrevista. No entanto, a maior parte da entrevista deve ser gasta ouvindo o cliente, não tomando notas.
• Siga a regra 90/10 para falar. O entrevistador deve falar apenas 10% do tempo e o entrevistado 90%. Os PMs devem garantir que a entrevista permaneça nos trilhos, mas os insights vêm do cliente, não daquele que faz as perguntas.
• Faça as perguntas certas. Os PMs, sem dúvida, têm tipos específicos de respostas que procuram, mas é importante deixar o cliente guiar a conversa. Os PMs devem evitar perguntas indutoras e orientar suavemente a conversa para se concentrar nos objetivos do cliente, não em recursos específicos.

3. Torne-se bem versado em análise de produtos

Os PMs podem evitar a paralisia da análise apoiando-se na análise de produtos. Os gerentes de produto precisam filtrar enormes quantidades de dados para tomar decisões estratégicas. E 2022 traz um aumento nas ferramentas de automação, IA e análise, resultando em ainda mais dados a serem considerados na tomada de decisões.

Felizmente, os PMs não precisam confiar na intuição para determinar a estratégia. Eles podem aproveitar a análise comportamental – dados que refletem as motivações, desejos e padrões de seus usuários – para criar e aprimorar seus produtos.

É importante capturar dados granulares sobre o que os usuários estão fazendo no produto e, em seguida, transformar esses dados em insights sobre os principais momentos ou marcos na jornada do usuário. Concentrar-se nos comportamentos do usuário resultará em menos tempo gasto em dados irrelevantes e mais tempo focando na criação de produtos melhores e na obtenção de clientes satisfeitos.

4. Monte uma equipe diversificada e multifuncional

Às vezes, os PMs podem ser vítimas de uma mentalidade de “se eu quiser que seja bem feito, farei eu mesmo”. Eles também fazem malabarismos com muitas tarefas e podem ser responsáveis ​​por qualquer número de subordinados diretos. Assumir demais pode ter o efeito oposto, forçando itens de ação cruciais a escaparem das rachaduras. Além disso, uma abordagem de “equipe de uma pessoa” sufoca a criação e o fluxo de ideias.

Um PM deve organizar uma equipe em que possa confiar. Isso não significa que todos os membros de uma equipe de produto devem concordar com tudo. Opiniões e abordagens diversas incentivam novas formas de pensar. As equipes de produto existem em uma atmosfera de ideação e experimentação, de modo que qualquer ideia pode ser testada quanto à validade. Em última análise, um PM precisa trabalhar ao lado de colegas de equipe em quem confia e que incentivam uns aos outros a inovar e explorar.

Além disso, um produto se tornará mais bem-sucedido se receber toda a atenção de inúmeros pontos de vista, incluindo profissionais de marketing, designers de UX, engenheiros e redatores. De acordo com Mayank Yadav, líder de produto do Facebook, “Se você não tiver o conjunto de habilidades certo, é mais provável que seu produto, iniciativa ou esforço falhe. É por isso que temos que preparar a equipe para o sucesso...” Em outras palavras, as equipes precisam de uma variedade de conjuntos de habilidades multifuncionais para ver seus produtos serem bem-sucedidos.

5. Democratize os dados em toda a organização

A pesquisa executiva da NewVantage Partners relata que apenas 24% dos entrevistados disseram que sua empresa “criou uma organização orientada por dados”. Se a maioria das empresas não estiver usando dados para orientar suas estratégias principais, você pode apenas presumir que elas estão confiando no instinto ou em modelos de sucesso anteriores.

As empresas não podem se dar ao luxo de ignorar a importância dos dados , especialmente porque a concorrência atinge um recorde histórico. Os gerentes de produto vivem na interseção de negócios, tecnologia e liderança. Isso os torna perfeitamente posicionados para redefinir a cultura de dados da empresa, mostrando o valor de um conjunto de dados unificado e acessível para aqueles em cargos de liderança.

A democratização de dados capacita iniciativas além da equipe de produto. Por exemplo, uma equipe de vendas com acesso a dados comportamentais pode identificar momentos críticos na jornada do usuário que os tornam mais propensos a comprar recursos adicionais ou renovar uma assinatura. Com a solução de análise certa, como Amplitude Analytics, a equipe de vendas pode extrair essas informações sem depender do produto ou da engenharia para fornecê-las. Essa agilidade de autoatendimento habilita e capacita ainda mais os departamentos que geralmente são acelerados e exigem resultados imediatos.

6. Aumente suas habilidades de escrita

A capacidade de escrever comunicações claras e focadas sempre foi uma habilidade importante para os gerentes de produto. Além disso, a boa escrita tornou-se mais vital do que nunca, com o trabalho remoto se tornando a norma. Estima-se que 45% dos funcionários nos EUA agora trabalham em casa, o que significa que muitas comunicações que antes eram presenciais agora estão sendo entregues por e-mail, Slack ou Teams.

As conversas cara a cara são mais tolerantes porque os participantes podem se corrigir, responder a perguntas ou girar em tempo real. A comunicação escrita não é tão adaptável, o que significa que acertar um e-mail ou memorando na primeira vez é fundamental para maximizar a eficiência e minimizar os erros. Aplicativos de mensagens como Slack ou Microsoft Teams permitem que as equipes reajam mais rapidamente a novas informações, mas os PMs já costumam fazer malabarismos com várias tarefas ao mesmo tempo. Isso torna a capacidade de escrever conteúdo conciso, legível e preciso um ativo inestimável.

Felizmente, os PMs não precisam ir muito longe para encontrar métodos para melhorar suas habilidades de escrita profissional. Os recursos para melhorar a escrita incluem:

• Livros como o “Guia HBR para Melhor Escrita de Negócios”
• LinkedIn Aprendendo aulas de redação
• Cursos de redação online através de faculdades e universidades

7. Prepare-se para o inesperado

Os gerentes de produto geralmente estão na ponta da lança quando se trata de inovação tecnológica. As ofertas recentes mudaram fundamentalmente a forma como as empresas fazem negócios em um tempo muito curto. O Facebook mudou de nome para Meta quando a empresa decidiu dominar o novo metaverso. NFTs e tecnologias criptográficas estão sendo anunciadas como mudanças no jogo da sociedade. As realidades aumentadas e virtuais que antes eram um nicho na comunidade de jogos agora estão sendo introduzidas em locais de trabalho e residências. Os PMs devem avaliar constantemente se seus produtos são úteis e relevantes à medida que o mercado adota novas tecnologias e formas de fazer negócios.

A capacidade de pensar grande e amplo se tornará mais parte integrante do papel de um PM à medida que o inesperado surgir em 2022 . Matt Resman, Gerente Sênior de Produto da Meta, oferece alguns conselhos aos PMs interessados ​​em conseguir uma carreira na empresa anteriormente conhecida como Facebook. “Criatividade, inovação e capacidade de pensar fora da caixa são sempre fundamentais… sempre pense no quadro mais amplo…”

8. Procure conselhos do mundo real

Às vezes, a melhor maneira de os PMs melhorarem é aprender as melhores práticas com os melhores. As mentes mais brilhantes em todas as coisas relacionadas a produtos geralmente estão apenas a seguir em sites como LinkedIn e Twitter. Especialistas em gerenciamento de produtos como John Cutler ou Josh Elman podem fornecer novas perspectivas para PMs com 280 caracteres por vez. O ex-primeiro-ministro da Stripe, Google e Yahoo, Shreyas Doshi, oferece insights exclusivos para os seguidores do Twitter que “super seguem” sua conta no Twitter.

Estamos em 2022. O gerenciamento de produtos não é mais um conceito de nicho. Isso torna mais fácil para os PMs seguirem ou participarem de comunidades on-line de indivíduos com ideias semelhantes que desejam compartilhar seus triunfos e desafios de produtos. Por exemplo, assinantes do Boletim Lenny's recebem artigos valiosos de gerenciamento de produtos entregues diretamente em suas caixas de entrada semanalmente. O Product Stack é uma comunidade online dedicada a discutir as melhores práticas de gerenciamento de produtos SaaS.

9. Aprenda uma nova habilidade em 2022

Upskilling é uma tarefa que pode ser facilmente ignorada por PMs ocupados. Gerenciar uma equipe, investigar dados, criar estratégias de longo prazo e testar novos recursos ocupa grande parte do tempo de um PM. Os PMs estão se tornando cada vez mais inestimáveis ​​para as empresas com o passar do tempo. Sua capacidade de demonstrar domínio em um número crescente de disciplinas continuará a empurrá-los ainda mais na cadeia de comando em 2022.

Os PMs devem se esforçar para aprender o máximo possível, especialmente para os recém-chegados à função. Diego Granados, gerente de produto da Microsoft, oferece algumas palavras sábias: “…

Várias habilidades vitais de gerenciamento de produtos para aprender ou melhorar incluem:

• Experiência em UX e design
• Práticas de pesquisa de mercado
• Gerenciamento de tempo
• Codificação
• Comunicação interpessoal

10. Conheça o seu valor

Havia 10,93 milhões de vagas de emprego nos EUA no início de 2022, o que significa que nunca houve um momento melhor para fazer compras no mercado de trabalho. As empresas competem entre si para oferecer melhores salários e benefícios para atrair os melhores candidatos. Quer estejam ou não interessados ​​em encontrar uma nova posição, PMs novos e experientes devem divulgar seus currículos para o mundo para ter uma noção das oportunidades disponíveis. Para os recém-chegados ao campo, confira nosso post sobre Como entrar no gerenciamento de produtos em 2022.

Realizar entrevistas de emprego periódicas ajuda os PMs a manter suas habilidades afiadas. Por um lado, mais entrevistas estão ocorrendo remotamente do que nunca. Há um tom e uma cadência diferentes que vêm com uma entrevista remota, e praticar ficar confortável na frente de uma webcam pode pagar dividendos para futuras oportunidades de emprego.

Além disso, os últimos dois anos de trabalho remoto, articulação e moagem durante a pandemia tiveram impactos negativos em muitos candidatos a emprego. Já é difícil trabalhar de forma eficaz quando exausto, mas o esgotamento também afeta negativamente a qualidade de uma entrevista. Procurar ou fazer entrevistas rotineiramente permite que um PM audite quaisquer problemas para que eles possam ter um desempenho no nível mais alto assim que a oportunidade de trabalho certa surgir.

Referências

Gartner diz que quatro tendências estão moldando o futuro da nuvem pública (agosto de 2021)

As 10 principais tendências de tecnologia e negócios de 2022 (dezembro de 2021) Inc.

Pesquisa Executiva de Big Data e IA 2021 NewVantage Partners

Má Prática de Marketing: A Causa e a Cura (dezembro de 2005) Harvard Business Review

Privacidade por design: superando as expectativas do cliente (2021) Google/Ipsos

UserVoice de gerenciamento de produtos e segurança

Trabalho Remoto Persistente e Tendência Permanente. (2021) Gallup.

Vagas de emprego e rotatividade de mão de obra — dezembro de 2021. Bureau of Labor Statistics.

Pronto para aprender a aprimorar suas habilidades como PM em seis cliques ou menos? Confira nossa série de vídeos 6 Clicks .