แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ (อัปเดตในปี 2565)

ปี 2022 จะเป็นปีที่ทำลายสถิติสำหรับอุตสาหกรรมการจัดการผลิตภัณฑ์ ในปี 2564 ผู้ใช้ปลายทางทั่วโลกใช้จ่ายเงิน 145.5 พันล้านดอลลาร์ไปกับผลิตภัณฑ์ Software-as-a-Service (SaaS) จำนวนดังกล่าวคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 18% เป็น 171.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (PM) จะต้องเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน เนื่องจากตลาด SaaS มีความอิ่มตัวมากขึ้น การใช้รายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ข้อในการจัดการผลิตภัณฑ์ PMs สามารถเตรียมพร้อมสำหรับอีกปีหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปี 2022

10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์สำหรับปี 2022

1. ค้นพบสิ่งที่ดีกว่าอย่างต่อเนื่อง

การค้นพบผลิตภัณฑ์ดำเนินการก่อนการพัฒนาเพื่อตอบว่าทำไมผลิตภัณฑ์จึงควรมีอยู่และใครเป็นผู้ที่จะใช้ คำถามเหล่านี้มักได้รับคำตอบจากการวิจัยของลูกค้าและคู่แข่ง ซึ่งให้ข้อมูลการออกแบบผลิตภัณฑ์และช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สร้างผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้จริง

การค้นพบอย่างต่อเนื่องช่วยให้ PMs สอดคล้องกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขา และส่งเสริมวัฒนธรรมของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง Teresa Torres ที่ปรึกษาด้านการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงแนะนำว่าการค้นพบอย่างต่อเนื่องควรรวมจุดติดต่อลูกค้ารายสัปดาห์โดยทีมผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้ทีมจดจ่ออยู่กับการแก้ไข อัปเดต และคุณลักษณะใหม่ ๆ ที่มีรากฐานมาจากปัญหาของลูกค้า

2. สบายใจกับการสัมภาษณ์ลูกค้า

การค้นพบอย่างต่อเนื่องไม่สามารถทำได้หากไม่มีการสัมภาษณ์ลูกค้า เพราะ PM มีปฏิสัมพันธ์กับมากกว่าแค่ทีมภายใน กุญแจสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าชื่นชอบคือการเข้าใจปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญอยู่และวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจัดการกับปัญหานั้น การทำเช่นนี้ต้องการให้ PMs พูดโดยตรงและเป็นประจำกับผู้ที่อยู่หรือจะใช้ผลิตภัณฑ์

การสัมภาษณ์ลูกค้าควรได้ผลสำหรับทั้ง PM และลูกค้า เคล็ดลับบางประการในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสัมภาษณ์ลูกค้ามีดังนี้

• มีวิธีบันทึกและ/หรือถอดความบทสัมภาษณ์ PM จะต้องมีบันทึกเพื่ออ้างอิงสำหรับการวิเคราะห์หลังการสัมภาษณ์ อย่างไรก็ตาม การสัมภาษณ์ส่วนใหญ่ควรใช้ไปกับการฟังลูกค้า ไม่ใช่การจดบันทึก
• ปฏิบัติตามกฎ 90/10 ในการพูด ผู้สัมภาษณ์ควรพูดเพียง 10% ของเวลาและผู้ถูกสัมภาษณ์ 90% PMs ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสัมภาษณ์เป็นไปอย่างต่อเนื่อง แต่ข้อมูลเชิงลึกมาจากลูกค้า ไม่ใช่ผู้ที่ถามคำถาม
• ถามคำถามที่ถูกต้อง ไม่ต้องสงสัยเลยว่า PM มีคำตอบเฉพาะบางประเภทที่พวกเขาต้องการ แต่สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าเป็นผู้นำทางในการสนทนา PM ควรหลีกเลี่ยงคำถามนำหน้าและแนะนำการสนทนาอย่างนุ่มนวลเพื่อมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของลูกค้า ไม่ใช่คุณลักษณะเฉพาะ

3. มีความรอบรู้ในการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

PMs สามารถหลีกเลี่ยงการวิเคราะห์อัมพาตโดยอาศัยการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องกรองข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และปี 2022 ก็ได้เพิ่มระบบอัตโนมัติ, AI และเครื่องมือวิเคราะห์ ส่งผลให้มีข้อมูลที่ต้องพิจารณามากขึ้นในการตัดสินใจ

โชคดีที่ PMs ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาสัญชาตญาณในการกำหนดกลยุทธ์ พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงพฤติกรรม—ข้อมูลที่สะท้อนถึงแรงจูงใจ ความปรารถนา และรูปแบบของผู้ใช้—เพื่อสร้างและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน

สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกข้อมูลที่ละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังทำภายในผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงเปลี่ยนข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับช่วงเวลาสำคัญหรือเหตุการณ์สำคัญในเส้นทางของผู้ใช้ การไม่คำนึงถึงพฤติกรรมของผู้ใช้จะส่งผลให้ใช้เวลาน้อยลงกับข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง และมีเวลามากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและให้ผลแก่ลูกค้าที่พึงพอใจ

4. รวบรวมทีมข้ามสายงานที่หลากหลาย

บางครั้ง PM ก็ตกเป็นเหยื่อของแนวคิดที่ว่า “ถ้าฉันต้องการให้มันสำเร็จ ฉันจะทำเอง” พวกเขายังเล่นปาหี่งานหลายอย่างและอาจต้องรับผิดชอบรายงานโดยตรงจำนวนหนึ่ง การใส่มากเกินไปอาจมีผลตรงกันข้าม โดยบังคับให้รายการการกระทำที่สำคัญต้องไถลผ่านรอยแตก นอกจากนี้ วิธีการแบบ "ทีมคนเดียว" ยังขัดขวางการสร้างและการไหลของความคิด

นายกฯต้องจัดทีมที่พึ่งพาได้ ไม่ได้หมายความว่าสมาชิกทุกคนในทีมผลิตภัณฑ์ควรเห็นด้วยกับทุกสิ่ง ความคิดเห็นและวิธีการที่หลากหลายช่วยส่งเสริมวิธีคิดใหม่ๆ ทีมผลิตภัณฑ์อยู่ในบรรยากาศของความคิดและการทดลอง ดังนั้นทุกแนวคิดจึงสามารถทดสอบความถูกต้องได้ ในท้ายที่สุด PM ต้องทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมที่พวกเขาไว้วางใจและผลักดันซึ่งกันและกันเพื่อคิดค้นและสำรวจ

นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จมากขึ้นหากได้รับความสนใจอย่างเต็มที่จากมุมมองที่หลากหลาย รวมถึงนักการตลาด นักออกแบบ UX วิศวกร และนักเขียนคำโฆษณา Mayank Yadav หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Facebook กล่าวว่า "หากคุณไม่มีชุดทักษะที่เหมาะสม เป็นไปได้มากว่าผลิตภัณฑ์ ความคิดริเริ่ม หรือความพยายามของคุณจะล้มเหลว นั่นเป็นเหตุผลที่เราต้องตั้งทีมเพื่อความสำเร็จ…” กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทีมต้องการชุดทักษะข้ามสายงานที่หลากหลายเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของตนประสบความสำเร็จ

5. ข้อมูลประชาธิปไตยทั่วทั้งองค์กร

การสำรวจผู้บริหารของ NewVantage Partners รายงานว่ามีเพียง 24% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าบริษัทของตนได้ "สร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล" หากบริษัทส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์หลัก คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าพวกเขาอาศัยสัญชาตญาณหรือแบบจำลองความสำเร็จก่อนหน้านี้

บริษัทต่างๆ ไม่สามารถเพิกเฉยต่อความสำคัญของข้อมูล ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการแข่งขันทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาศัยอยู่ที่จุดตัดของธุรกิจ เทคโนโลยี และความเป็นผู้นำ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบในการกำหนดวัฒนธรรมข้อมูลของบริษัทใหม่ โดยการแสดงคุณค่าของชุดข้อมูลที่เข้าถึงได้และเป็นหนึ่งเดียวต่อผู้ที่อยู่ในบทบาทผู้นำ

การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลช่วยส่งเสริมความคิดริเริ่มนอกเหนือจากทีมผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ทีมขายที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมสามารถระบุช่วงเวลาที่สำคัญภายในเส้นทางของผู้ใช้ที่ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อคุณลักษณะเพิ่มเติมหรือต่ออายุการสมัครรับข้อมูล ด้วยโซลูชันการวิเคราะห์ที่เหมาะสม เช่น Amplitude Analytics ทีมขายสามารถดึงข้อมูลนี้ได้โดยไม่ต้องพึ่งพาผลิตภัณฑ์หรือวิศวกรรมในการจัดหา ความคล่องตัวในการบริการตนเองนี้ช่วยเสริมและให้อำนาจแก่แผนกที่มักจะดำเนินไปอย่างรวดเร็วและต้องการผลลัพธ์ในทันที

6. เพิ่มระดับทักษะการเขียนของคุณ

ความสามารถในการระบุการสื่อสารที่ชัดเจนนั้นเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์มาโดยตลอด นอกจากนี้ การเขียนที่ดีมีความสำคัญมากกว่าที่เคยโดยการทำงานทางไกลกลายเป็นเรื่องปกติ ขณะนี้พนักงานประมาณ 45% ในสหรัฐอเมริกาทำงานจากที่บ้าน ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารจำนวนมากที่ครั้งหนึ่งเคยเผชิญหน้ากันถูกส่งผ่านทางอีเมล Slack หรือ Teams

การสนทนาแบบเห็นหน้าจะให้อภัยมากกว่าเพราะผู้เข้าร่วมสามารถแก้ไขตนเอง ตอบคำถาม หรือเปลี่ยนประเด็นได้แบบเรียลไทม์ การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรนั้นแทบจะไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งหมายความว่าการได้รับอีเมลหรือบันทึกช่วยจำในครั้งแรกมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด แอปการส่งข้อความ เช่น Slack หรือ Microsoft Teams ช่วยให้ทีมตอบสนองต่อข้อมูลใหม่ได้เร็วขึ้น แต่ PM มักจะเล่นกลหลายงานพร้อมกัน ทำให้ความสามารถในการเขียนเนื้อหาที่กระชับ อ่านง่าย และแม่นยำเป็นสินทรัพย์ที่ทรงคุณค่า

โชคดีที่ PMs ไม่จำเป็นต้องมองหาวิธีพัฒนาทักษะการเขียนอย่างมืออาชีพ แหล่งข้อมูลสำหรับการปรับปรุงการเขียน ได้แก่ :

• หนังสือเช่น “HBR Guide to Better Business Writing”
• LinkedIn การเรียนรู้การเขียนชั้นเรียน
• หลักสูตรการเขียนออนไลน์ผ่านวิทยาลัยและมหาวิทยาลัย

7. เตรียมพร้อมกับสิ่งที่ไม่คาดคิด

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มักจะเป็นหัวหอกเมื่อพูดถึงนวัตกรรมเทคโนโลยี ข้อเสนอล่าสุดได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจของบริษัทโดยพื้นฐานในเวลาอันสั้น Facebook เปลี่ยนชื่อเป็น Meta เนื่องจากบริษัทตั้งเป้าที่จะครอบครอง metaverse ใหม่ NFTs และเทคโนโลยีการเข้ารหัสลับกำลังได้รับการประกาศว่าเป็นผู้เปลี่ยนเกมในสังคม ความเป็นจริงเสมือนและเสมือนจริงที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นโพรงในชุมชนเกมกำลังถูกนำมาใช้ในสถานที่ทำงานและที่บ้าน PM ต้องประเมินอย่างต่อเนื่องว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีประโยชน์และมีความเกี่ยวข้องหรือไม่ เนื่องจากตลาดใช้เทคโนโลยีและวิธีการทำธุรกิจใหม่ๆ

ความสามารถในการคิดใหญ่และกว้างจะกลายเป็นส่วนสำคัญต่อบทบาทของนายกรัฐมนตรีในฐานะที่เป็นพื้นผิวที่ไม่คาดคิดในปี 2565 Matt Resman ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Meta เสนอคำแนะนำสองสามคำแก่ PMs ที่สนใจจะเข้าสู่เส้นทางอาชีพที่บริษัทซึ่งเดิมเรียกว่า Facebook “ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม และความสามารถในการคิดนอกกรอบเป็นสิ่งสำคัญเสมอ … คิดเกี่ยวกับภาพรวมในวงกว้างเสมอ…”

8. หาคำแนะนำในโลกแห่งความเป็นจริง

บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดสำหรับ PMs ในการปรับปรุงคือการเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากสิ่งที่ดีที่สุด ความคิดที่เฉียบแหลมที่สุดในผลิตภัณฑ์ทุกสิ่งมักจะเป็นเพียงการติดตามบนไซต์เช่น LinkedIn และ Twitter ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ เช่น John Cutler หรือ Josh Elman สามารถให้มุมมองใหม่ๆ สำหรับ PMs ได้ครั้งละ 280 อักขระ อดีตนายกรัฐมนตรี Stripe, Google และ Yahoo PM Shreyas Doshi ให้ข้อมูลเชิงลึกพิเศษแก่ผู้ติดตาม Twitter ที่ "ติดตามอย่างมาก" บัญชี Twitter ของเขา

มันคือปี 2022 การจัดการผลิตภัณฑ์ไม่ใช่แนวคิดเฉพาะกลุ่มอีกต่อไป สิ่งนี้ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับ PMs ในการติดตามหรือเข้าร่วมชุมชนออนไลน์ของบุคคลที่มีใจเดียวกันที่ต้องการแบ่งปันชัยชนะและความท้าทายของผลิตภัณฑ์ของตน ตัวอย่างเช่น สมาชิกจดหมายข่าวของ Lenny จะได้รับบทความเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์อันมีค่าซึ่งส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาเป็นประจำทุกสัปดาห์ Product Stack เป็นชุมชนออนไลน์ที่อุทิศให้กับการพูดคุยเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ SaaS

9. เรียนรู้ทักษะใหม่ในปี 2022

การเพิ่มทักษะเป็นงานที่ PM ยุ่งๆ มองข้ามไปได้ง่ายๆ การจัดการทีม การตรวจสอบข้อมูล การสร้างกลยุทธ์ระยะยาว และการทดสอบคุณสมบัติใหม่ต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ของ PM PM มีค่ามากขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป ความสามารถของพวกเขาในการแสดงความเชี่ยวชาญในสาขาวิชาต่างๆ ที่เพิ่มขึ้นจะยังคงผลักดันให้พวกเขาก้าวไปสู่สายการบังคับบัญชาต่อไปในปี 2022

นายกรัฐมนตรีต้องพยายามเรียนรู้ให้มากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้มาใหม่ในบทบาทนี้ Diego Granados ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Microsoft เสนอคำพูดที่ชาญฉลาด: “… คุณต้องมุ่งเน้นที่การสร้างทักษะหลักอย่างน้อยหนึ่งทักษะในขณะที่ให้ผลลัพธ์และสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งที่แก้ปัญหาลูกค้าของคุณ”

ทักษะการจัดการผลิตภัณฑ์ที่สำคัญหลายประการที่ต้องเรียนรู้หรือปรับปรุง ได้แก่:

• UX และความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบ
• แนวปฏิบัติการวิจัยตลาด
• การจัดการเวลา
• การเข้ารหัส
• การสื่อสารระหว่างบุคคล

10. รู้คุณค่าของตัวเอง

มีตำแหน่งงานว่างในสหรัฐฯ 10.93 ล้านตำแหน่งเมื่อต้นปี 2565 ซึ่งหมายความว่าไม่เคยมีเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วในการซื้อของในตลาดงาน บริษัทต่างๆ แข่งขันกันเองเพื่อเสนอเงินเดือนและผลประโยชน์ที่ดีกว่าเพื่อดึงดูดผู้สมัครที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะสนใจในการหาตำแหน่งใหม่หรือไม่ก็ตาม PM ใหม่และมากประสบการณ์ควรนำประวัติย่อของพวกเขาออกไปสู่โลกเพื่อรับรู้ถึงโอกาสที่มี สำหรับผู้มาใหม่ในสาขานี้ โปรดดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีเข้าสู่การจัดการผลิตภัณฑ์ในปี 2022

การสัมภาษณ์งานภาคสนามเป็นระยะช่วยให้ PMs รักษาทักษะของตนให้เฉียบแหลม ประการหนึ่ง มีการสัมภาษณ์เกิดขึ้นทางไกลมากกว่าที่เคยเป็นมา มีน้ำเสียงและจังหวะที่แตกต่างกันที่มาพร้อมกับการสัมภาษณ์ทางไกล และการฝึกทำตัวให้สบายใจต่อหน้าเว็บแคมสามารถจ่ายเงินปันผลสำหรับโอกาสในการทำงานในอนาคต

นอกจากนี้ ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาของการทำงานทางไกล การหมุนตัว และการทำงานอย่างหนักตลอดช่วงการระบาดใหญ่ ได้ส่งผลกระทบในทางลบต่อผู้หางานจำนวนมาก มันยากพอที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อหมดแรง แต่ความเหนื่อยหน่ายยังส่งผลเสียต่อคุณภาพของการสัมภาษณ์ด้วย การค้นหาหรือสัมภาษณ์เป็นประจำทำให้ PM สามารถตรวจสอบปัญหาใด ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการในระดับสูงสุดเมื่อมีโอกาสงานที่เหมาะสมเข้ามา

อ้างอิง

Gartner กล่าวว่าแนวโน้มทั้งสี่กำลังกำหนดอนาคตของ Public Cloud (ส.ค. 2021)

10 อันดับแรกของเทคโนโลยีและแนวโน้มธุรกิจปี 2565 (ธ.ค. 2564) Inc.

แบบสำรวจ Big Data และ AI Executive ปี 2564 NewVantage Partners

การทุจริตต่อหน้าที่ทางการตลาด: สาเหตุและการรักษา (ธ.ค. 2548) Harvard Business Review

ความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบ: เกินความคาดหวังของลูกค้า (2021) Google/Ipsos

ความปลอดภัยและการจัดการผลิตภัณฑ์ UserVoice

การทำงานระยะไกลที่คงอยู่และได้รับความนิยมอย่างถาวร (2021) แกลลัป.

ตำแหน่งงานว่างและการหมุนเวียนของแรงงาน—ธันวาคม 2021 สำนักสถิติแรงงาน

พร้อมที่จะเรียนรู้วิธีเพิ่มทักษะเป็น PM ในหกคลิกหรือน้อยกว่านั้นแล้วหรือยัง ดู ซีรี ส์ วิดีโอ 6 คลิก ของเรา