Mejores prácticas de gestión de productos (actualizado para 2022)

2022 se perfila como un año récord para la industria de gestión de productos. En 2021, los usuarios finales de todo el mundo gastaron 145 500 millones de dólares en productos de software como servicio (SaaS). Se proyecta que ese número crezca un 18% a $ 171.9 mil millones en 2022 .

Los gerentes de producto (PM) seguramente enfrentarán una mayor competencia por sus productos a medida que el mercado SaaS se vuelve más saturado. Al utilizar nuestra lista de 10 mejores prácticas de gestión de productos, los PM pueden prepararse para otro año de cambios acelerados en 2022.

10 mejores prácticas de gestión de productos para 2022

1. Mejora en el descubrimiento continuo

El descubrimiento de productos se realiza antes del desarrollo para responder por qué debería existir un producto y quién lo va a utilizar. Estas preguntas a menudo se responden mediante la investigación de clientes y competidores, que informa el diseño de un producto y ayuda a los equipos de productos a construir un producto que realmente resuelve los problemas de los clientes.

El descubrimiento continuo mantiene a los PM alineados con los clientes y sus necesidades y fomenta una cultura de innovación continua. La reconocida consultora de descubrimiento de productos, Teresa Torres, sugiere que el descubrimiento continuo debe incluir puntos de contacto semanales con los clientes por parte del equipo de productos. Esto mantiene al equipo enfocado en proporcionar correcciones, actualizaciones y nuevas funciones que están enraizadas en el problema del cliente.

2. Siéntase cómodo con las entrevistas con los clientes

El descubrimiento continuo no se puede realizar sin entrevistas con los clientes; después de todo, los PM interactúan con más que solo sus equipos internos. La clave para crear un producto que a los clientes les encante es comprender los problemas que enfrenta su cliente y cómo su producto aborda ese problema. Hacerlo requiere que los PM hablen directa y rutinariamente con aquellos que están o estarán usando el producto.

Las entrevistas con los clientes deben ser fructíferas tanto para el PM como para el cliente. Aquí hay algunos consejos para aprovechar al máximo las entrevistas con los clientes:

• Contar con un método para grabar y/o transcribir la entrevista. Los PM necesitarán notas de referencia para el análisis posterior a la entrevista. Sin embargo, la mayor parte de la entrevista debe dedicarse a escuchar al cliente, no a tomar notas.
• Siga la regla 90/10 para hablar. El entrevistador solo debe hablar el 10% del tiempo y el entrevistado el 90%. Los PM deben asegurarse de que la entrevista se mantenga encaminada, pero las ideas provienen del cliente, no del que hace las preguntas.
• Haz las preguntas correctas. Sin duda, los PM tienen tipos específicos de respuestas que buscan, pero es importante dejar que el cliente guíe la conversación. Los PM deben evitar las preguntas capciosas y guiar suavemente la conversación para que se centre en los objetivos del cliente, no en características específicas.

3. Conviértase en un experto en análisis de productos

Los PM pueden evitar la parálisis del análisis apoyándose en el análisis de productos. Los gerentes de productos tienen que filtrar enormes cantidades de datos para tomar decisiones estratégicas. Y 2022 trae un aumento en la automatización, la IA y las herramientas de análisis, lo que da como resultado aún más datos para considerar al tomar decisiones.

Afortunadamente, los PM no necesitan confiar en la intuición para determinar la estrategia. Pueden aprovechar el análisis de comportamiento (datos que reflejan las motivaciones, los deseos y los patrones de sus usuarios) para crear y mejorar sus productos.

Es importante capturar datos granulares sobre lo que hacen los usuarios dentro del producto y luego convertir esos datos en información sobre momentos clave o hitos en el recorrido del usuario. Centrarse en los comportamientos de los usuarios dará como resultado menos tiempo dedicado a datos irrelevantes y más tiempo centrado en crear mejores productos y generar clientes satisfechos.

4. Reúna un equipo diverso y multifuncional

Los PM a veces pueden ser víctimas de una mentalidad de "si quiero que se haga bien, lo haré yo mismo". También hacen malabarismos con muchas tareas y pueden ser responsables de cualquier número de informes directos. Asumir demasiado puede tener el efecto contrario, obligando a los elementos de acción fundamentales a pasar desapercibidos. Además, un enfoque de “equipo de una sola persona” sofoca la creación y el flujo de ideas.

Un PM debe organizar un equipo en el que pueda confiar. Esto no quiere decir que todos los miembros de un equipo de producto deban estar de acuerdo en todo. Diversas opiniones y enfoques fomentan nuevas formas de pensar. Los equipos de productos existen en una atmósfera de ideación y experimentación, por lo que se puede probar la validez de cualquier idea. En última instancia, un PM debe trabajar junto a compañeros de equipo en los que confíe y que se animen mutuamente a innovar y explorar.

Además, un producto tendrá más éxito si recibe toda la atención de innumerables puntos de vista, incluidos los especialistas en marketing, diseñadores de UX, ingenieros y redactores. Según Mayank Yadav, jefe de producto de Facebook, “si no tienes las habilidades adecuadas, lo más probable es que tu producto, iniciativa o esfuerzo fracase. Es por eso que tenemos que configurar el equipo para el éxito…” En otras palabras, los equipos necesitan una variedad de conjuntos de habilidades multifuncionales para que sus productos tengan éxito.

5. Democratizar los datos en toda la organización

La encuesta ejecutiva de NewVantage Partners informa que solo el 24% de los encuestados dijo que su empresa ha "creado una organización basada en datos". Si la mayoría de las empresas no utilizan datos para guiar sus estrategias principales, solo puede suponer que se basan en el instinto o en modelos de éxito anteriores.

Las empresas no pueden darse el lujo de ignorar la importancia de los datos , especialmente cuando la competencia alcanza un máximo histórico. Los gerentes de producto viven en la intersección de los negocios, la tecnología y el liderazgo. Esto los coloca perfectamente posicionados para redefinir la cultura de datos de la empresa al mostrar el valor de un conjunto de datos unificado y accesible para aquellos en roles de liderazgo.

La democratización de datos potencia las iniciativas más allá del equipo de producto. Por ejemplo, un equipo de ventas con acceso a datos de comportamiento podría identificar momentos críticos dentro del viaje del usuario que aumentan las probabilidades de que compre funciones adicionales o renueve una suscripción. Con la solución de análisis adecuada, como Amplitude Analytics, el equipo de ventas podría obtener esta información sin depender del producto o la ingeniería para proporcionarla. Esta agilidad de autoservicio habilita y empodera aún más a los departamentos que a menudo tienen un ritmo acelerado y requieren resultados inmediatos.

6. Mejora tus habilidades de escritura

La capacidad de redactar comunicaciones claras y enfocadas siempre ha sido una habilidad importante para los gerentes de producto. Además, la buena escritura se ha vuelto más vital que nunca y el trabajo remoto se ha convertido en la norma. Se estima que el 45% de los empleados en los EE. UU. ahora trabajan desde casa, lo que significa que muchas comunicaciones que alguna vez fueron cara a cara ahora se envían por correo electrónico, Slack o Teams.

Las conversaciones cara a cara son más indulgentes porque los participantes pueden corregirse a sí mismos, responder preguntas o pivotar en tiempo real. La comunicación escrita no es tan adaptable, lo que significa que obtener un correo electrónico o una nota correctamente la primera vez es fundamental para maximizar la eficiencia y minimizar los errores. Las aplicaciones de mensajería como Slack o Microsoft Teams permiten que los equipos reaccionen más rápido a la nueva información, pero los PM ya suelen hacer malabarismos con varias tareas a la vez. Esto hace que la capacidad de escribir contenido conciso, legible y preciso sea un activo invaluable.

Afortunadamente, los PM no necesitan buscar mucho para encontrar métodos para mejorar sus habilidades de escritura profesional. Los recursos para mejorar la escritura incluyen:

• Libros como la “Guía HBR para una mejor escritura comercial”
• Clases de escritura de LinkedIn Learning
• Cursos de escritura en línea a través de colegios y universidades.

7. Prepárate para lo inesperado

Los gerentes de producto a menudo están en la punta de lanza cuando se trata de innovación tecnológica. Las ofertas recientes han cambiado fundamentalmente la forma en que las empresas hacen negocios en muy poco tiempo. Facebook cambió su nombre a Meta cuando la compañía se propuso dominar el nuevo metaverso. Las NFT y las tecnologías criptográficas se anuncian como cambios sociales en el juego. Las realidades aumentadas y virtuales que alguna vez fueron un nicho en la comunidad de jugadores ahora se están introduciendo en los lugares de trabajo y los hogares. Los PM deben evaluar constantemente si sus productos son o no útiles y relevantes a medida que el mercado adopta nuevas tecnologías y formas de hacer negocios.

La capacidad de pensar a lo grande y a lo ancho se volverá más integral al rol de un PM a medida que surja lo inesperado en 2022 . Matt Resman, gerente sénior de productos en Meta, ofrece algunos consejos a los PM interesados ​​en iniciar una carrera en la empresa anteriormente conocida como Facebook. “La creatividad, la innovación y la capacidad de pensar fuera de la caja siempre son clave… siempre piense en el panorama más amplio…”

8. Busque consejos del mundo real

A veces, la mejor manera para que los PM mejoren es aprender las mejores prácticas de los mejores. Las mentes más brillantes en todo lo relacionado con los productos a menudo son solo un seguimiento en sitios como LinkedIn y Twitter. Los expertos en administración de productos como John Cutler o Josh Elman pueden brindar nuevas perspectivas para los PM de 280 caracteres a la vez. El ex primer ministro de Stripe, Google y Yahoo, Shreyas Doshi, ofrece información exclusiva a los seguidores de Twitter que "super siguen" su cuenta de Twitter.

Estamos en 2022. La gestión de productos ya no es un concepto de nicho. Esto facilita que los PM sigan o se unan a comunidades en línea de personas con ideas afines que desean compartir los triunfos y desafíos de sus productos. Por ejemplo, los suscriptores de Lenny's Newsletter reciben valiosos artículos de administración de productos directamente en sus bandejas de entrada semanalmente. Product Stack es una comunidad en línea dedicada a discutir las mejores prácticas de administración de productos SaaS.

9. Aprende una nueva habilidad en 2022

La mejora de las habilidades es una tarea que los PM ocupados pueden pasar por alto fácilmente. La gestión de un equipo, la investigación de datos, la creación de estrategias a largo plazo y la prueba de nuevas funciones ocupan una gran parte del tiempo de un PM. Los PM se están volviendo cada vez más valiosos para las empresas a medida que pasa el tiempo. Su capacidad para demostrar dominio en un número creciente de disciplinas seguirá impulsándolos más arriba en la cadena de mando en 2022.

Los PM deben esforzarse por aprender tanto como sea posible, especialmente para los recién llegados al puesto. Diego Granados, Gerente de Producto de Microsoft, ofrece algunas palabras sabias: “… debe concentrarse en desarrollar al menos una habilidad central mientras brinda resultados y crea productos sorprendentes que resuelven los problemas de sus clientes”.

Varias habilidades vitales de gestión de productos para aprender o mejorar incluyen:

• Experiencia en UX y diseño
• Prácticas de investigación de mercado
• Gestión del tiempo
• Codificación
• Comunicación interpersonal

10. Conoce tu valor

Hubo 10,93 millones de ofertas de trabajo en los EE. UU. a principios de 2022, lo que significa que nunca ha habido un mejor momento para comprar en el mercado laboral. Las empresas compiten entre sí para ofrecer mejores salarios y beneficios para atraer a los mejores candidatos. Ya sea que estén interesados ​​en encontrar un nuevo puesto o no, tanto los PM nuevos como los experimentados deben publicar sus CV en el mundo para tener una idea de las oportunidades disponibles. Para los recién llegados al campo, consulte nuestra publicación sobre Cómo ingresar a la gestión de productos en 2022.

Presentar entrevistas de trabajo periódicas ayuda a los PM a mantener sus habilidades a punto. Por un lado, se están realizando más entrevistas de forma remota que nunca. Hay un tono y una cadencia diferentes que vienen con una entrevista remota, y practicar cómo sentirse cómodo frente a una cámara web puede generar dividendos para futuras oportunidades laborales.

Además, los últimos dos años de trabajo remoto, pivoteo y molienda durante la pandemia han tenido un impacto negativo en muchas personas que buscan trabajo. Ya es bastante difícil trabajar con eficacia cuando se está agotado, pero el agotamiento también afecta negativamente a la calidad de una entrevista. La búsqueda rutinaria o la realización de entrevistas le permite a un PM auditar cualquier problema para que pueda desempeñarse al más alto nivel una vez que se presente la oportunidad de trabajo adecuada.

Referencias

Gartner dice que cuatro tendencias están dando forma al futuro de la nube pública (agosto de 2021)

Las 10 principales tendencias tecnológicas y comerciales de 2022 (diciembre de 2021) Inc.

Encuesta ejecutiva de Big Data e IA 2021 NewVantage Partners

Mala práctica de marketing: la causa y la cura (diciembre de 2005) Harvard Business Review

Privacidad por diseño: superando las expectativas del cliente (2021) Google/Ipsos

Seguridad y gestión de productos UserVoice

Trabajo Remoto Persistente y Tendencia Permanente. (2021) Gallup.

Ofertas de empleo y rotación laboral: diciembre de 2021. Oficina de Estadísticas Laborales.

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