Cele mai bune practici de management al produselor (Actualizat pentru 2022)

2022 se pregătește să fie un an record pentru industria de management al produselor. În 2021, utilizatorii finali din întreaga lume au cheltuit 145,5 miliarde USD pe produse Software-as-a-Service (SaaS). Se estimează că acest număr va crește cu 18%, până la 171,9 miliarde de dolari în 2022 .

Managerii de produs (PM) se vor confrunta cu siguranță cu o concurență sporită pentru produsele lor, pe măsură ce piața SaaS devine mai saturată. Folosind lista noastră de 10 bune practici de gestionare a produselor, PM-urile se pot pregăti pentru încă un an de schimbări rapide în 2022.

10 bune practici de management al produselor pentru 2022

1. Deveniți mai buni la descoperirea continuă

Descoperirea produsului este efectuată înainte de dezvoltare pentru a răspunde de ce ar trebui să existe un produs și cine îl va folosi. Aceste întrebări primesc răspuns adesea de cercetarea clienților și a concurenților, care informează designul unui produs și ajută echipele de produse să construiască un produs care rezolvă de fapt problemele clienților.

Descoperirea continuă menține PM-urile aliniate cu clienții și nevoile acestora și promovează o cultură a inovației continue. Renumitul consultant pentru descoperirea produselor Teresa Torres sugerează că descoperirea continuă ar trebui să includă puncte de contact săptămânale cu clienții de către echipa de produs. Acest lucru menține echipa concentrată pe furnizarea de remedieri, actualizări și funcții noi care sunt înrădăcinate în problema clientului.

2. Fii confortabil cu interviurile cu clienții

Descoperirea continuă nu poate fi efectuată fără interviuri cu clienții – la urma urmei, PM interacționează cu mai mult decât cu echipele lor interne. Cheia pentru construirea unui produs pe care clienții îl iubesc este să înțelegeți problema (problemele) cu care se confruntă clientul dvs. și modul în care produsul dvs. abordează această problemă. Pentru a face acest lucru, PM trebuie să vorbească direct și în mod obișnuit cu cei care folosesc sau vor folosi produsul.

Interviurile cu clienții ar trebui să fie fructuoase atât pentru PM, cât și pentru client. Iată câteva sfaturi pentru a profita la maximum de interviurile cu clienții:

• Aveți o metodă de înregistrare și/sau transcriere a interviului. PM vor avea nevoie de note la care să se refere pentru analiza post-interviu. Cu toate acestea, cea mai mare parte a interviului ar trebui să fie petrecută ascultând clientul, nu luând note.
• Urmați regula 90/10 pentru vorbire. Intervievatorul ar trebui să vorbească doar 10% din timp, iar cel intervievat 90%. PM ar trebui să se asigure că interviul rămâne pe drumul cel bun, dar informațiile vin de la client, nu de la cel care pune întrebările.
• Pune întrebările potrivite. PM-urile au, fără îndoială, tipuri specifice de răspunsuri pe care le caută, dar este important să lăsați clientul să ghideze conversația. PM-urile ar trebui să evite întrebările principale și să ghideze ușor conversația pentru a se concentra pe obiectivele clientului, nu pe caracteristicile specifice.

3. Deveniți bine versat în analiza produselor

PM-urile pot evita paralizia analizei aplecându-se pe analiza produselor. Managerii de produs trebuie să verifice cantități enorme de date pentru a lua decizii strategice. Iar 2022 aduce o creștere a instrumentelor de automatizare, AI și analiză, rezultând și mai multe date de luat în considerare atunci când luați decizii.

Din fericire, PM nu trebuie să se bazeze pe intuiție pentru a determina strategia. Ei pot folosi analiza comportamentală – date care reflectă motivațiile, dorințele și modelele utilizatorilor lor – pentru a-și construi și îmbunătăți produsele.

Este important să captați date granulare despre ceea ce fac utilizatorii în cadrul produsului, apoi să transformați aceste date în informații despre momentele cheie sau etapele cheie ale călătoriei utilizatorului. Reducerea comportamentului utilizatorilor va avea ca rezultat mai puțin timp petrecut cu date irelevante și mai mult timp concentrat pe construirea de produse mai bune și obținerea de clienți mulțumiți.

4. Formați o echipă diversă, interfuncțională

PM-urile pot cădea uneori pradă unei mentalități „Dacă vreau să se facă bine, o voi face singur”. De asemenea, ei jonglează cu multe sarcini și ar putea fi responsabili pentru orice număr de subordonați directe. Preluarea prea mult poate avea efectul opus, forțând elementele esențiale de acțiune să se strecoare prin fisuri. În plus, o abordare „în echipă cu o singură persoană” înăbușează crearea și fluxul de idei.

Un PM trebuie să organizeze o echipă pe care să se poată baza. Acest lucru nu înseamnă că fiecare membru al unei echipe de produs ar trebui să fie de acord cu totul. Opiniile și abordările diverse încurajează noi moduri de gândire. Echipele de produse există într-o atmosferă de ideație și experimentare, astfel încât orice idee poate fi testată pentru validitate. În cele din urmă, un PM trebuie să lucreze alături de colegii de echipă în care au încredere și care se împing reciproc să inoveze și să exploreze.

În plus, un produs va deveni mai de succes dacă primește întreaga atenție a nenumăratelor puncte de vedere, inclusiv marketeri, designeri UX, ingineri și copywriteri. Potrivit lui Mayank Yadav, Product Lead la Facebook, „Dacă nu ai abilitățile potrivite, este cel mai probabil ca produsul, inițiativa sau efortul tău să eșueze. De aceea trebuie să pregătim echipa pentru succes...” Cu alte cuvinte, echipele au nevoie de o varietate de seturi de abilități interfuncționale pentru a-și vedea produsele reușite.

5. Democratizează datele în întreaga organizație

Sondajul executiv NewVantage Partners raportează că doar 24% dintre respondenți au spus că compania lor a „creat o organizație bazată pe date”. Dacă majoritatea companiilor nu folosesc datele pentru a-și ghida strategiile de bază, puteți presupune doar că se bazează pe instinct sau pe modele anterioare de succes.

Companiile nu își pot permite să ignore importanța datelor , mai ales că concurența atinge un maxim istoric. Managerii de produs trăiesc la intersecția dintre afaceri, tehnologie și leadership. Acest lucru îi face să fie poziționați perfect pentru a redefini cultura de date a companiei, arătând valoarea unui set de date accesibil și unificat celor cu roluri de conducere.

Democratizarea datelor dă putere inițiative dincolo de echipa de produs. De exemplu, o echipă de vânzări cu acces la date comportamentale ar putea identifica momentele critice din călătoria utilizatorului care îi fac mai probabil să cumpere funcții suplimentare sau să reînnoiască un abonament. Cu soluția de analiză potrivită, cum ar fi Amplitude Analytics, echipa de vânzări ar putea extrage aceste informații fără a se baza pe produs sau inginerie pentru a le furniza. Această agilitate de autoservire permite și împuternicește în continuare departamentele care sunt adesea în ritm rapid și necesită rezultate imediate.

6. Crește-ți abilitățile de scris

Abilitatea de a scrie comunicații clare și concentrate a fost întotdeauna o abilitate importantă pentru managerii de produs. Mai mult, scrierea bună a devenit mai vitală ca niciodată, munca de la distanță devenind norma. Se estimează că 45% dintre angajații din SUA lucrează acum de acasă, ceea ce înseamnă că multe comunicări care erau cândva față în față sunt acum livrate prin e-mail, Slack sau Teams.

Conversațiile față în față sunt mai îngăduitoare, deoarece participanții se pot corecta, pot răspunde la întrebări sau pot pivota în timp real. Comunicarea scrisă nu este la fel de adaptabilă, ceea ce înseamnă că primirea corectă a unui e-mail sau a unei note de prima dată este esențială pentru maximizarea eficienței și reducerea erorilor. Aplicațiile de mesagerie precum Slack sau Microsoft Teams permit echipelor să reacționeze mai rapid la informații noi, dar PM-urile jonglează deja cu mai multe sarcini simultan. Acest lucru face ca capacitatea de a scrie conținut concis, lizibil și precis este un atu de neprețuit.

Din fericire, PM nu trebuie să caute departe pentru a găsi metode pentru a-și îmbunătăți abilitățile profesionale de scriere. Resurse pentru îmbunătățirea scrisului includ:

• Cărți precum „HBR Guide to Better Business Writing”
• Cursuri de scriere LinkedIn Learning
• Cursuri de scris online prin colegii și universități

7. Pregătește-te pentru neașteptat

Managerii de produs sunt adesea în vârful suliței când vine vorba de inovația tehnologică. Ofertele recente au schimbat fundamental modul în care companiile fac afaceri într-un timp foarte scurt. Facebook s-a rebranșit în Meta, în timp ce compania își punea ochii pe dominarea noului metavers. NFT-urile și tehnologiile cripto sunt prezentate ca schimbări de joc în societate. Realitățile augmentate și virtuale care au fost cândva o nișă în comunitatea de jocuri sunt acum introduse în locurile de muncă și case. PM trebuie să evalueze în mod constant dacă produsele lor sunt sau nu utile și relevante pe măsură ce piața adoptă noi tehnologii și moduri de a face afaceri.

Capacitatea de a gândi mare și larg va deveni mai parte integrantă a rolului unui PM ca suprafețe neașteptate în 2022 . Matt Resman, Senior Product Manager la Meta, oferă câteva sfaturi PM-urilor interesați să obțină o carieră la compania cunoscută anterior ca Facebook. „Creativitatea, inovația și capacitatea de a gândi în afara cutiei sunt întotdeauna esențiale... gândiți-vă întotdeauna la imaginea mai largă...”

8. Căutați sfaturi din lumea reală

Uneori, cea mai bună modalitate prin care PM se îmbunătățește este să învețe cele mai bune practici de la cei mai buni. Cele mai strălucitoare minți din toate lucrurile despre produse sunt adesea doar la urmărire pe site-uri precum LinkedIn și Twitter. Experții în managementul produselor, cum ar fi John Cutler sau Josh Elman, pot oferi perspective noi pentru PM cu 280 de caractere la un moment dat. Fostul prim-ministru Stripe, Google și Yahoo, Shreyas Doshi, oferă informații exclusive pentru adepții Twitter care „super-urmează” contul său de Twitter.

Este 2022. Managementul produselor nu mai este un concept de nișă. Acest lucru face mai ușor pentru PM să urmărească sau să se alăture comunităților online de persoane care doresc să își împărtășească triumfurile și provocările produselor. De exemplu, abonații Newsletter-ului lui Lenny primesc articole valoroase despre managementul produselor livrate săptămânal direct în căsuțele lor de e-mail. Product Stack este o comunitate online dedicată discutării despre cele mai bune practici de gestionare a produselor SaaS.

9. Învață o nouă abilitate în 2022

Îmbunătățirea competențelor este o sarcină care poate fi ușor trecută cu vederea de către PM ocupați. Gestionarea unei echipe, investigarea datelor, crearea de strategii pe termen lung și testarea de noi funcții ocupă o mare parte din timpul unui PM. PM-urile devin din ce în ce mai valoroase pentru companii pe măsură ce trece timpul. Capacitatea lor de a demonstra stăpânire într-un număr tot mai mare de discipline îi va împinge în continuare pe lanțul de comandă în 2022.

PM-urile trebuie să se străduiască să învețe cât mai mult posibil, în special pentru noii veniți în acest rol. Diego Granados, Product Manager la Microsoft, oferă câteva cuvinte înțelepte: „… trebuie să vă concentrați pe construirea a cel puțin o abilitate de bază în timp ce oferiți rezultate și creați produse uimitoare care vă rezolvă problemele clienților.”

Mai multe abilități esențiale de management al produselor pe care trebuie să le învățați sau să le îmbunătățiți includ:

• UX și expertiză în design
• Practici de cercetare de piata
• De gestionare a timpului
• Codificarea
• Comunicare interpersonală

10. Cunoaște-ți valoarea

Au existat 10,93 milioane de locuri de muncă deschise în SUA la începutul anului 2022, ceea ce înseamnă că nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a face cumpărături pe piața muncii. Companiile se întrec una împotriva celeilalte pentru a oferi salarii și beneficii mai bune pentru a atrage cei mai buni candidați. Indiferent dacă sunt sau nu interesați să găsească o nouă poziție, PM noi și experimentați deopotrivă ar trebui să-și pună CV-urile în lume pentru a înțelege oportunitățile disponibile. Pentru noii veniți în domeniu, consultați postarea noastră despre Cum să intrați în managementul produselor în 2022.

Desfășurarea periodică a interviurilor de angajare îi ajută pe PM să-și mențină abilitățile ascuțite. În primul rând, mai multe interviuri au loc de la distanță decât oricând. Există un ton și o cadență diferită care vine cu un interviu de la distanță, iar exersarea de a deveni confortabil în fața unei camere web poate aduce dividende pentru viitoare oportunități de angajare.

În plus, ultimii doi ani de lucru la distanță, pivotare și măcinare pe tot parcursul pandemiei au avut un impact negativ asupra multor persoane aflate în căutarea unui loc de muncă. Este destul de greu să lucrezi eficient când epuizat, dar epuizarea afectează negativ calitatea unui interviu. Căutarea de rutină sau participarea la interviuri permite unui PM să auditeze orice problemă, astfel încât să poată performa la cel mai înalt nivel odată ce apare oportunitatea de angajare potrivită.

Referințe

Gartner spune că patru tendințe modelează viitorul cloudului public (aug. 2021)

Cele mai bune 10 tendințe de tehnologie și afaceri din 2022 (dec. 2021) Inc.

Big Data și AI Executive Survey 2021 NewVantage Partners

Malpractice de marketing: cauza și vindecarea (dec. 2005) Harvard Business Review

Confidențialitate prin design: depășirea așteptărilor clienților (2021) Google/Ipsos

Securitate și management de produs UserVoice

Lucru de la distanță persistent și permanent în tendințe. (2021) Gallup.

Ofertele de muncă și cifra de afaceri a forței de muncă—decembrie 2021. Biroul de Statistică a Muncii.

Sunteți gata să învățați cum să vă îmbunătățiți abilitățile ca PM în șase clicuri sau mai puțin? Consultați seria noastră de videoclipuri cu 6 clicuri .