Передовой опыт управления продуктами (обновлено на 2022 г.)

Опубликовано: 2022-02-24

2022 год обещает стать рекордным годом для индустрии управления продуктами. В 2021 году конечные пользователи по всему миру потратили 145,5 млрд долларов на продукты «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Прогнозируется, что в 2022 году эта цифра вырастет на 18% до 171,9 млрд долларов .

Менеджеры по продуктам (PM) обязательно столкнутся с усилением конкуренции за свои продукты, поскольку рынок SaaS становится более насыщенным. Используя наш список из 10 лучших практик управления продуктами, менеджеры проектов могут подготовиться к еще одному году стремительных изменений в 2022 году.

10 лучших практик управления продуктами на 2022 год

1. Станьте лучше в непрерывном открытии

Обнаружение продукта выполняется до разработки, чтобы ответить, почему продукт должен существовать и кто будет его использовать. На эти вопросы часто отвечают исследования клиентов и конкурентов, которые информируют о дизайне продукта и помогают командам разработчиков создавать продукт, который действительно решает проблемы клиентов.

Непрерывное исследование позволяет менеджерам по проектам ориентироваться на клиентов и их потребности и способствует развитию культуры постоянных инноваций. Известный консультант по поиску продуктов Тереза Торрес предполагает, что непрерывное исследование должно включать в себя еженедельные встречи с клиентами со стороны команды разработчиков. Это позволяет команде сосредоточиться на предоставлении исправлений, обновлений и новых функций, связанных с проблемой клиента.

2. Освойтесь с интервью с клиентами

Непрерывное обнаружение невозможно без опроса клиентов — в конце концов, менеджеры по проектам взаимодействуют не только со своими внутренними командами. Ключом к созданию продукта, который понравится клиентам, является понимание проблем, с которыми сталкивается ваш клиент, и того, как ваш продукт решает эту проблему. Для этого менеджеры по проектам должны регулярно и напрямую разговаривать с теми, кто использует или будет использовать продукт.

Интервью с клиентами должны быть плодотворными как для менеджера проекта, так и для заказчика. Вот несколько советов, как получить максимальную отдачу от интервью с клиентами:

Подготовьте метод для записи и/или расшифровки интервью. Менеджерам по проектам потребуются заметки, на которые можно ссылаться для анализа после интервью. Однако большую часть интервью следует проводить, слушая клиента, а не делая заметки.
Следуйте правилу 90/10 в разговоре. Интервьюер должен говорить только 10% времени, а интервьюируемый — 90%. Менеджеры по проектам должны следить за тем, чтобы интервью шло по плану, но идеи исходили от клиента, а не от того, кто задает вопросы.
Задавайте правильные вопросы. У продакт-менеджеров, несомненно, есть определенные типы ответов, которые они ищут, но важно, чтобы клиент направлял разговор. Менеджеры по проектам должны избегать наводящих вопросов и мягко направлять разговор, чтобы сосредоточиться на целях клиента, а не на его конкретных характеристиках.

3. Разберитесь в продуктовой аналитике

Менеджеры по проектам могут избежать аналитического паралича, опираясь на продуктовую аналитику. Менеджерам по продуктам приходится просеивать огромные объемы данных, чтобы принимать стратегические решения. А в 2022 году появится больше средств автоматизации, искусственного интеллекта и аналитики, что приведет к еще большему количеству данных, которые необходимо учитывать при принятии решений.

К счастью, менеджерам по проектам не нужно полагаться на интуицию, чтобы определить стратегию. Они могут использовать поведенческую аналитику — данные, отражающие мотивы, желания и модели их пользователей — для создания и улучшения своих продуктов.

Важно собирать детальные данные о том, что пользователи делают в продукте, а затем превращать эти данные в информацию о ключевых моментах или вехах на пути пользователя. Сосредоточение внимания на поведении пользователей приведет к тому, что меньше времени будет потрачено на нерелевантные данные, а больше времени будет сосредоточено на создании более качественных продуктов и удовлетворении клиентов.

4. Соберите разнообразную межфункциональную команду

Менеджеры по проектам иногда могут стать жертвами мышления «Если я хочу, чтобы это было сделано правильно, я сделаю это сам». Они также выполняют множество задач и могут нести ответственность за любое количество прямых подчиненных. Взятие на себя слишком многого может иметь противоположный эффект, вынуждая основные действия ускользать из щелей. Кроме того, подход «команда из одного человека» душит создание и поток идей.

PM должен организовать команду, на которую он может положиться. Это не означает, что каждый член команды разработчиков должен во всем соглашаться. Различные мнения и подходы поощряют новые способы мышления. Продуктовые команды существуют в атмосфере идей и экспериментов, поэтому любую идею можно проверить на достоверность. В конечном счете, PM должен работать вместе с товарищами по команде, которым они доверяют и которые подталкивают друг друга к инновациям и исследованиям.

Кроме того, продукт станет более успешным, если он получит полное внимание множества точек зрения, включая маркетологов, дизайнеров UX, инженеров и копирайтеров. По словам Маянка Ядава, руководителя продукта в Facebook, «если у вас нет нужного набора навыков, скорее всего, ваш продукт, инициатива или усилия потерпят неудачу. Вот почему мы должны настроить команду на успех…» Другими словами, командам нужны разнообразные межфункциональные наборы навыков, чтобы их продукты были успешными.

5. Демократизируйте данные во всей организации

По данным опроса руководителей NewVantage Partners, только 24% респондентов заявили, что их компания «создала организацию, управляемую данными». Если большинство компаний не используют данные для управления своей основной стратегией, вы можете только предположить, что они полагаются на интуицию или предыдущие модели успеха.

Компании не могут позволить себе игнорировать важность данных , тем более что конкуренция достигает рекордно высокого уровня. Менеджеры по продуктам живут на стыке бизнеса, технологий и лидерства. Это дает им идеальные возможности для переосмысления корпоративной культуры данных, демонстрируя ценность доступного унифицированного набора данных тем, кто занимает руководящие должности.

Демократизация данных расширяет возможности инициатив, выходящих за рамки продуктовой команды. Например, отдел продаж, имеющий доступ к поведенческим данным, может определить критические моменты на пути пользователя, которые повышают вероятность приобретения дополнительных функций или продления подписки. С помощью подходящего аналитического решения, такого как Amplitude Analytics, отдел продаж может получить эту информацию, не полагаясь на продукт или разработку для ее предоставления. Такая гибкость самообслуживания дополнительно расширяет возможности отделов, которые часто работают быстро и требуют немедленных результатов.

6. Повысьте свои навыки письма

Способность писать четкие, целенаправленные сообщения всегда была важным навыком для менеджеров по продукту. Кроме того, хорошее письмо стало более важным, чем когда-либо, поскольку удаленная работа стала нормой. По оценкам, 45% сотрудников в США теперь работают из дома, а это означает, что многие сообщения, которые когда-то велись лицом к лицу, теперь доставляются по электронной почте, Slack или Teams.

Личные беседы более щадящие, потому что участники могут исправлять себя, отвечать на вопросы или поворачиваться в режиме реального времени. Письменное общение не так легко адаптируется, а это означает, что правильное получение электронной почты или заметки с первого раза имеет решающее значение для максимальной эффективности и минимизации ошибок. Приложения для обмена сообщениями, такие как Slack или Microsoft Teams, позволяют командам быстрее реагировать на новую информацию, но продакт-менеджеры уже часто манипулируют несколькими задачами одновременно. Это делает способность писать краткий, удобочитаемый и точный контент бесценным активом.

К счастью, менеджерам проектов не нужно далеко ходить, чтобы найти способы улучшить свои профессиональные навыки письма. Ресурсы для улучшения письма включают в себя:

Такие книги, как «Руководство HBR по улучшению делового письма»
LinkedIn Learning курсы письма
Онлайн-курсы письма в колледжах и университетах

7. Подготовьтесь к неожиданностям

Менеджеры по продукту часто находятся в авангарде технических инноваций. Недавние предложения коренным образом изменили то, как компании ведут бизнес за очень короткое время. Facebook был переименован в Meta, поскольку компания нацелилась на доминирование в новой метавселенной. NFT и криптотехнологии провозглашаются революционными изменениями в обществе. Дополненная и виртуальная реальности, которые когда-то были нишей в игровом сообществе, теперь внедряются на рабочем месте и дома. Менеджеры по проектам должны постоянно оценивать, полезны ли и актуальны ли их продукты, поскольку рынок принимает новые технологии и способы ведения бизнеса.

Способность мыслить масштабно и широко станет неотъемлемой частью роли продакт-менеджера, поскольку неожиданности появятся в 2022 году . Мэтт Ресман, старший менеджер по продукту в Meta, дает несколько советов менеджерам по проектам, заинтересованным в построении карьеры в компании, ранее известной как Facebook. «Творчество, инновации и способность мыслить нестандартно всегда являются ключевыми… всегда думайте о более широкой картине…»

8. Ищите реальный совет

Иногда лучший способ для продакт-менеджеров стать лучше — перенять передовой опыт у лучших. Ярчайшие умы во всем, что касается продуктов, часто остаются лишь подписчиками на таких сайтах, как LinkedIn и Twitter. Эксперты по управлению продуктами, такие как Джон Катлер или Джош Элман, могут предоставить свежие перспективы для менеджеров по проектам по 280 символов за раз. Бывший премьер-министр Stripe, Google и Yahoo Шреяс Доши предлагает эксклюзивную информацию подписчикам в Твиттере, которые «суперфолловят» его аккаунт в Твиттере.

На дворе 2022 год. Управление продуктом больше не является нишевой концепцией. Это упрощает для продакт-менеджеров подписку на онлайн-сообщества единомышленников или присоединение к ним, желающих поделиться своими достижениями и проблемами в области продуктов. Например, подписчики Lenny's Newsletter еженедельно получают ценные статьи по управлению продуктами прямо в свои почтовые ящики. Product Stack — это онлайн-сообщество, посвященное обсуждению лучших практик управления продуктами SaaS.

9. Изучите новый навык в 2022 году

Повышение квалификации — это задача, которую занятые продакт-менеджеры могут легко упустить из виду. Управление командой, исследование данных, создание долгосрочных стратегий и тестирование новых функций занимают большую часть времени менеджера по проектам. С течением времени продакт-менеджеры становятся все более ценными для компаний. Их способность демонстрировать мастерство во все большем числе дисциплин будет продолжать продвигать их дальше по служебной цепочке в 2022 году.

Менеджеры по проектам должны стремиться узнать как можно больше, особенно для новичков. Диего Гранадос, менеджер по продукту в Microsoft, предлагает несколько мудрых слов: «… вы должны сосредоточиться на развитии хотя бы одного основного навыка, обеспечивая при этом результаты и создавая потрясающие продукты, которые решают проблемы ваших клиентов».

Несколько жизненно важных навыков управления продуктом, которые необходимо изучить или улучшить, включают:

Экспертиза UX и дизайна
Практики исследования рынка
Тайм-менеджмент
Кодирование
Межличностное общение

10. Знайте себе цену

В начале 2022 года в США было 10,93 миллиона вакансий, а это означает, что сейчас самое подходящее время для поиска работы на рынке труда. Компании соревнуются друг с другом, предлагая лучшие зарплаты и льготы для привлечения лучших кандидатов. Заинтересованы ли они в поиске новой должности или нет, как новые, так и опытные продакт-менеджеры должны опубликовать свое резюме, чтобы получить представление об имеющихся возможностях. Для новичков в этой области ознакомьтесь с нашей публикацией о том, как попасть в управление продуктами в 2022 году.

Проведение периодических собеседований при приеме на работу помогает менеджерам проектов поддерживать свои навыки на высоком уровне. Во-первых, дистанционно проводится больше интервью, чем когда-либо прежде. Есть другой тон и ритм, который приходит с удаленным собеседованием, и практика того, чтобы чувствовать себя комфортно перед веб-камерой, может принести дивиденды для будущих возможностей трудоустройства.

Кроме того, последние два года удаленной работы, разворота и работы на протяжении всей пандемии оказали негативное влияние на многих ищущих работу. Достаточно сложно эффективно работать в изнеможении, но и выгорание негативно сказывается на качестве собеседования. Регулярный поиск или участие в собеседованиях позволяет PM проверять любые проблемы, чтобы они могли работать на самом высоком уровне, как только появится подходящая вакансия.