Praktik Terbaik Manajemen Produk (Diperbarui untuk 2022)

2022 akan menjadi tahun pemecah rekor bagi industri manajemen produk. Pada tahun 2021, pengguna akhir di seluruh dunia menghabiskan $145,5 miliar untuk produk Software-as-a-Service (SaaS). Jumlah itu diproyeksikan akan tumbuh 18% menjadi $171,9 miliar pada tahun 2022 .

Manajer produk (PM) pasti akan menghadapi peningkatan persaingan untuk produk mereka karena pasar SaaS menjadi lebih jenuh. Dengan menggunakan daftar 10 praktik terbaik manajemen produk kami, PM dapat bersiap untuk satu tahun lagi perubahan cepat di tahun 2022.

10 praktik terbaik manajemen produk untuk tahun 2022

1. Menjadi lebih baik dalam penemuan berkelanjutan

Penemuan produk dilakukan sebelum pengembangan untuk menjawab mengapa suatu produk harus ada dan siapa yang akan menggunakannya. Pertanyaan-pertanyaan ini sering dijawab oleh riset pelanggan dan pesaing, yang menginformasikan desain produk dan membantu tim produk membangun produk yang benar-benar memecahkan masalah bagi pelanggan.

Penemuan berkelanjutan membuat PM selaras dengan pelanggan dan kebutuhan mereka dan mendorong budaya inovasi yang berkelanjutan. Konsultan penemuan produk terkenal Teresa Torres menyarankan bahwa penemuan berkelanjutan harus mencakup titik kontak mingguan dengan pelanggan oleh tim produk. Ini membuat tim tetap fokus pada penyediaan perbaikan, pembaruan, dan fitur baru yang berakar pada masalah pelanggan.

2. Merasa nyaman dengan wawancara pelanggan

Penemuan berkelanjutan tidak dapat dilakukan tanpa wawancara pelanggan—bagaimanapun juga, PM berinteraksi dengan lebih dari sekadar tim internal mereka. Kunci untuk membangun produk yang disukai pelanggan adalah memahami masalah yang dihadapi pelanggan Anda dan bagaimana produk Anda mengatasi masalah itu. Melakukannya mengharuskan PM untuk berbicara secara langsung dan rutin dengan mereka yang sedang, atau akan menggunakan produk.

Wawancara pelanggan harus bermanfaat bagi PM dan pelanggan. Berikut adalah beberapa tip untuk mendapatkan hasil maksimal dari wawancara pelanggan:

• Memiliki metode untuk merekam dan/atau menyalin wawancara. PM akan membutuhkan catatan sebagai referensi untuk analisis pasca wawancara. Namun, sebagian besar wawancara harus dihabiskan untuk mendengarkan pelanggan, bukan mencatat.
• Ikuti aturan 90/10 untuk berbicara. Pewawancara hanya boleh berbicara 10% dari waktu dan orang yang diwawancarai 90%. PM harus memastikan wawancara tetap pada jalurnya, tetapi wawasan datang dari pelanggan, bukan orang yang mengajukan pertanyaan.
• Ajukan pertanyaan yang tepat. PM tidak diragukan lagi memiliki jenis jawaban tertentu yang mereka cari, tetapi penting untuk membiarkan pelanggan memandu percakapan. PM harus menghindari pertanyaan yang mengarah dan memandu percakapan dengan lembut untuk fokus pada tujuan pelanggan, bukan fitur spesifik.

3. Menjadi berpengalaman dalam analisis produk

PM dapat menghindari kelumpuhan analisis dengan bersandar pada analisis produk. Manajer produk harus menyaring sejumlah besar data untuk membuat keputusan strategis. Dan 2022 membawa peningkatan dalam otomatisasi, AI, dan alat analitik, sehingga menghasilkan lebih banyak data untuk dipertimbangkan saat membuat keputusan.

Untungnya, PM tidak perlu mengandalkan intuisi untuk menentukan strategi. Mereka dapat memanfaatkan analitik perilaku—data yang mencerminkan motivasi, keinginan, dan pola penggunanya—untuk membangun dan menyempurnakan produk mereka.

Sangat penting untuk menangkap data terperinci tentang apa yang dilakukan pengguna dalam produk, lalu mengubah data tersebut menjadi wawasan seputar momen atau pencapaian penting dalam perjalanan pengguna. Menekankan pada perilaku pengguna akan menghasilkan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk data yang tidak relevan, dan lebih banyak waktu untuk berfokus pada membangun produk yang lebih baik dan menghasilkan pelanggan yang puas.

4. Kumpulkan tim lintas fungsi yang beragam

PM terkadang bisa menjadi mangsa dari pola pikir "Jika saya ingin melakukannya dengan benar, saya akan melakukannya sendiri". Mereka juga menangani banyak tugas dan mungkin bertanggung jawab atas sejumlah laporan langsung. Mengambil terlalu banyak dapat memiliki efek sebaliknya, memaksa item tindakan penting untuk lolos dari celah. Selain itu, pendekatan "tim satu orang" menghambat penciptaan dan aliran ide.

Seorang PM harus mengatur tim yang dapat mereka andalkan. Ini tidak berarti setiap anggota tim produk harus setuju dalam segala hal. Beragam pendapat dan pendekatan mendorong cara berpikir baru. Tim produk ada dalam suasana ide dan eksperimen, sehingga ide apa pun dapat diuji validitasnya. Pada akhirnya, seorang PM perlu bekerja bersama rekan satu tim yang mereka percayai dan yang saling mendorong untuk berinovasi dan mengeksplorasi.

Selain itu, sebuah produk akan menjadi lebih sukses jika mendapat perhatian penuh dari berbagai sudut pandang, termasuk pemasar, desainer UX, insinyur, dan copywriter. Menurut Mayank Yadav, Product Lead di Facebook, “Jika Anda tidak memiliki keahlian yang tepat, kemungkinan besar produk, inisiatif, atau usaha Anda akan gagal. Itulah mengapa kita harus menyiapkan tim untuk sukses …” Dengan kata lain, tim membutuhkan berbagai keahlian lintas fungsi untuk melihat produk mereka berhasil.

5. Demokratisasi data di seluruh organisasi

Survei eksekutif NewVantage Partners melaporkan bahwa hanya 24% responden yang mengatakan bahwa perusahaan mereka telah “menciptakan organisasi berbasis data.” Jika sebagian besar perusahaan tidak menggunakan data untuk memandu strategi inti mereka, Anda hanya dapat berasumsi bahwa mereka mengandalkan insting atau model sukses sebelumnya.

Perusahaan tidak dapat mengabaikan pentingnya data , terutama karena persaingan mencapai titik tertinggi sepanjang masa. Manajer produk hidup di persimpangan bisnis, teknologi, dan kepemimpinan. Hal ini membuat mereka diposisikan dengan sempurna untuk mendefinisikan kembali budaya data perusahaan dengan menunjukkan nilai dari kumpulan data terpadu yang dapat diakses kepada mereka yang memegang peran kepemimpinan.

Demokratisasi data memberdayakan inisiatif di luar tim produk. Misalnya, tim penjualan dengan akses ke data perilaku dapat mengidentifikasi momen penting dalam perjalanan pengguna yang membuat mereka lebih cenderung membeli fitur tambahan atau memperbarui langganan. Dengan solusi analitik yang tepat seperti Amplitude Analytics, tim penjualan dapat menarik informasi ini tanpa bergantung pada produk atau teknik untuk menyediakannya. Kelincahan melayani diri sendiri ini lebih lanjut memungkinkan dan memberdayakan departemen yang sering bergerak cepat dan membutuhkan hasil segera.

6. Tingkatkan keterampilan menulis Anda

Kemampuan untuk menulis dengan jelas, komunikasi yang terfokus selalu menjadi keterampilan penting bagi manajer produk. Selanjutnya, tulisan yang bagus menjadi lebih penting dari sebelumnya dengan pekerjaan jarak jauh menjadi norma. Diperkirakan 45% karyawan di AS sekarang bekerja dari rumah, yang berarti banyak komunikasi yang dulunya tatap muka kini disampaikan melalui email, Slack, atau Teams.

Percakapan tatap muka lebih memaafkan karena peserta dapat mengoreksi diri sendiri, menjawab pertanyaan, atau berputar secara real-time. Komunikasi tertulis hampir tidak dapat beradaptasi, yang berarti mendapatkan email atau memo yang benar pertama kali sangat penting untuk memaksimalkan efisiensi dan meminimalkan kesalahan. Aplikasi perpesanan seperti Slack atau Microsoft Teams memungkinkan tim untuk bereaksi lebih cepat terhadap informasi baru, tetapi PM sudah sering menangani banyak tugas sekaligus. Hal ini membuat kemampuan untuk menulis konten yang ringkas, mudah dibaca, dan akurat menjadi aset yang tak ternilai.

Untungnya, para PM tidak perlu jauh-jauh mencari metode untuk meningkatkan keterampilan menulis profesional mereka. Sumber daya untuk perbaikan menulis meliputi:

• Buku-buku seperti “Panduan HBR untuk Penulisan Bisnis yang Lebih Baik”
• Kelas menulis LinkedIn Learning
• Kursus menulis online melalui perguruan tinggi dan universitas

7. Bersiaplah untuk hal yang tidak terduga

Manajer produk sering menjadi ujung tombak dalam hal inovasi teknologi. Penawaran terbaru telah secara mendasar mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dalam waktu yang sangat singkat. Facebook berganti nama menjadi Meta saat perusahaan mengarahkan pandangannya untuk mendominasi metaverse baru. NFT dan teknologi kripto digembar-gemborkan sebagai gamechanger masyarakat. Realitas augmented dan virtual yang dulunya merupakan ceruk dalam komunitas game kini diperkenalkan ke tempat kerja dan rumah. PM harus terus-menerus menilai apakah produk mereka berguna dan relevan karena pasar mengadopsi teknologi dan cara baru dalam melakukan bisnis.

Kemampuan berpikir besar dan luas akan semakin menyatu dengan peran seorang PM sebagai sosok yang tak terduga di tahun 2022 . Matt Resman, Manajer Produk Senior di Meta, menawarkan beberapa nasihat kepada PM yang tertarik untuk berkarir di perusahaan yang sebelumnya dikenal sebagai Facebook. “Kreativitas, inovasi, dan kemampuan untuk berpikir di luar kotak selalu menjadi kunci … selalu berpikir tentang gambaran yang lebih luas …”

8. Carilah saran dunia nyata

Terkadang cara terbaik untuk meningkatkan PM adalah mempelajari praktik terbaik dari yang terbaik. Pikiran paling cerdas dalam segala hal produk seringkali hanya mengikuti situs-situs seperti LinkedIn dan Twitter. Pakar manajemen produk seperti John Cutler atau Josh Elman dapat memberikan perspektif baru untuk 280 karakter PM sekaligus. Mantan PM Stripe, Google, dan Yahoo Shreyas Doshi menawarkan wawasan eksklusif kepada pengikut Twitter yang "mengikuti super" akun Twitter-nya.

Ini tahun 2022. Manajemen produk bukan lagi konsep khusus. Ini memudahkan PM untuk mengikuti atau bergabung dengan komunitas online dari individu-individu yang berpikiran sama yang ingin berbagi kemenangan dan tantangan produk mereka. Misalnya, pelanggan Newsletter Lenny mendapatkan artikel manajemen produk berharga yang dikirimkan langsung ke kotak masuk mereka setiap minggu. Product Stack adalah komunitas online yang didedikasikan untuk mendiskusikan praktik terbaik manajemen produk SaaS.

9. Pelajari keterampilan baru di tahun 2022

Upskilling adalah tugas yang dapat dengan mudah diabaikan oleh PM yang sibuk. Mengelola tim, menyelidiki data, membuat strategi jangka panjang, dan menguji fitur baru menghabiskan sebagian besar waktu seorang PM. PM semakin menjadi sangat berharga bagi perusahaan seiring berjalannya waktu. Kemampuan mereka untuk menunjukkan penguasaan di sejumlah disiplin ilmu yang semakin banyak akan terus mendorong mereka lebih jauh ke rantai komando pada tahun 2022.

PM harus berusaha untuk belajar sebanyak mungkin, terutama bagi pendatang baru untuk peran tersebut. Diego Granados, Manajer Produk di Microsoft, menawarkan beberapa kata bijak: "... Anda harus fokus untuk membangun setidaknya satu keterampilan inti sambil memberikan hasil dan menciptakan produk luar biasa yang memecahkan masalah pelanggan Anda."

Beberapa keterampilan manajemen produk yang penting untuk dipelajari atau ditingkatkan meliputi:

• UX dan keahlian desain
• Praktik riset pasar
• Manajemen waktu
• Pengkodean
• Komunikasi interpersonal

10. Ketahui nilai Anda

Ada 10,93 juta lowongan pekerjaan di AS pada awal 2022, yang berarti tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk berbelanja di pasar kerja. Perusahaan berlomba satu sama lain untuk menawarkan gaji dan tunjangan yang lebih baik untuk menarik kandidat terbaik. Apakah tertarik untuk mencari posisi baru atau tidak, PM baru dan berpengalaman harus mempublikasikan CV mereka untuk mengetahui peluang yang tersedia. Untuk pendatang baru di lapangan, lihat posting kami di Cara Masuk ke Manajemen Produk pada tahun 2022.

Melakukan wawancara kerja berkala membantu PM menjaga keterampilan mereka tetap tajam. Pertama, lebih banyak wawancara dilakukan dari jarak jauh daripada sebelumnya. Ada nada dan irama berbeda yang datang dengan wawancara jarak jauh, dan berlatih menjadi nyaman di depan webcam dapat membayar dividen untuk peluang kerja di masa depan.

Selain itu, dua tahun terakhir kerja jarak jauh, berputar, dan menggiling selama pandemi memiliki dampak negatif pada banyak pencari kerja. Cukup sulit untuk bekerja secara efektif ketika kelelahan, tetapi kelelahan juga mempengaruhi kualitas wawancara. Mencari atau melakukan wawancara secara rutin memungkinkan seorang PM untuk mengaudit masalah apa pun sehingga mereka dapat tampil di level tertinggi mereka begitu peluang kerja yang tepat datang.

Referensi

Gartner Mengatakan Empat Tren Membentuk Masa Depan Public Cloud (Agustus 2021)

10 Tren Teknologi dan Bisnis Teratas 2022 (Desember 2021) Inc.

Big Data dan Survei Eksekutif AI 2021 NewVantage Partners

Malpraktik Pemasaran: Penyebab dan Penyembuhannya (Desember 2005) Harvard Business Review

Privasi menurut desain: melebihi harapan pelanggan (2021) Google/Ipsos

UserVoice Keamanan dan Manajemen Produk

Pekerjaan Jarak Jauh Bertahan dan Sedang Tren Permanen. (2021) Gallup.

Lowongan Kerja dan Perputaran Tenaga Kerja—Desember 2021. Biro Statistik Tenaga Kerja.

Siap mempelajari cara meningkatkan keterampilan sebagai PM dalam enam klik atau kurang? Lihat seri video 6 Klik kami .