Co to jest analityka internetowa? Definicja, przykłady i narzędzia

Analityka internetowa to gromadzenie, synteza i analiza danych z witryny internetowej w celu poprawy komfortu korzystania z witryny . Jest to praktyka przydatna do zarządzania i optymalizacji witryn internetowych, aplikacji internetowych lub innych produktów internetowych. Jest wysoce oparty na danych i pomaga w podejmowaniu wysokiej jakości decyzji dotyczących witryny. Możesz również uzyskać pomysły, jak ulepszyć swój produkt i napędzać rozwój firmy, korzystając z analityki internetowej.

Menedżerowie produktu, analitycy danych, projektanci UX i inni mogą korzystać z analityki internetowej, jeśli chcą ulepszyć swoją witrynę lub produkt, aby spełnić potrzeby klientów. Muszą wiedzieć, które metryki witryny śledzić, pamiętając jednocześnie o niedociągnięciach analityki internetowej.

Kluczowe dania na wynos

• Analityka internetowa odnosi się do procesu zbierania danych o witrynie, a następnie przetwarzania, raportowania i analizowania ich w celu stworzenia strategii online mającej na celu poprawę komfortu korzystania z witryny.
• Analityka internetowa jest ważna, aby pomóc:
  • Udoskonal swoje kampanie marketingowe
  • Zrozum odwiedzających Twoją witrynę
  • Analizuj konwersje w witrynie
  • Popraw komfort korzystania ze strony internetowej
  • Zwiększ swoją pozycję w wyszukiwarkach
  • Zrozum i zoptymalizuj źródła skierowań
  • Zwiększ sprzedaż online
• Użyj narzędzia do analityki internetowej, aby automatycznie śledzić kluczowe wskaźniki wydajności witryny, takie jak współczynnik odrzuceń, współczynnik konwersji, unikalni użytkownicy miesięcznie i inne.
• Niektóre typowe problemy z analityką internetową to fakt, że śledzenie tak wielu wskaźników może być przytłaczające, dane nie zawsze są dokładne, a prywatność danych może być zagrożona. Znajdź narzędzie analityczne, które skutecznie rozwiązuje te problemy.

Do czego służy analityka internetowa?

Analityka internetowa jest pomocna w zrozumieniu, które kanały użytkownicy przechodzą do Twojej witryny. Możesz także zidentyfikować popularną zawartość witryny, obliczając średni czas przebywania na Twoich stronach internetowych i sposób interakcji z nimi — w tym, które strony zachęcają użytkowników do opuszczenia.

Proces analityki internetowej obejmuje:

• Wyznaczanie celów biznesowych: Zdefiniowanie kluczowych wskaźników, które będą decydować o sukcesie Twojej firmy i strony internetowej
• Zbieranie danych: Zbieranie informacji, statystyk i danych o odwiedzających witrynę za pomocą narzędzi analitycznych
• Przetwarzanie danych: Konwersja surowych danych, które zebrałeś, na znaczące wskaźniki, KPI i inne informacje, które opowiadają historię
• Raportowanie danych : Wyświetlanie przetworzonych danych w łatwym do odczytania formacie
• Opracowanie strategii online: Stworzenie planu optymalizacji korzystania ze strony internetowej pod kątem realizacji celów biznesowych
• Eksperymentowanie : przeprowadzanie testów A/B w celu określenia najlepszego sposobu optymalizacji wydajności witryny

Możesz wykorzystać te informacje, aby zoptymalizować strony o niskiej skuteczności i dalej promować te o wyższej skuteczności w swojej witrynie. Na przykład francuski wydawca wiadomości Le Monde wykorzystał dane analityczne, aby poinformować o przeprojektowaniu witryny, która zwiększyła konwersję subskrybentów o 46 procent i zwiększyła liczbę subskrypcji cyfrowych o ponad 20 procent. Le Monde był w stanie określić, które płatne treści użytkownicy najczęściej angażują się, a następnie wykorzystać te informacje do wyróżnienia najskuteczniejszych treści na stronie głównej.

Znaczenie analityki internetowej

Witryna Twojej firmy jest prawdopodobnie pierwszym miejscem, do którego użytkownicy trafiają, aby dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie. W rzeczywistości Twoja witryna jest również produktem. Właśnie dlatego dane, które zbierasz na temat odwiedzających Twoją witrynę, mogą Ci wiele powiedzieć o nich i ich oczekiwaniach względem witryny i produktu.

Oto kilka powodów, dla których analityka internetowa jest ważna:

Zrozum odwiedzających Twoją witrynę

Narzędzia do analityki internetowej ujawniają kluczowe informacje o odwiedzających Twoją witrynę — w tym o ich średnim czasie spędzonym na stronie oraz o tym, czy są nowym, czy powracającym użytkownikiem — oraz o tym, które treści przyciągają największy ruch. Dzięki tym informacjom dowiesz się, które części Twojej witryny i produktu najbardziej interesują użytkowników i potencjalnych klientów.

Na przykład narzędzie analityczne może pokazać, że większość odwiedzających Twoją witrynę ląduje na Twojej niemieckiej witrynie. Możesz wykorzystać te informacje, aby upewnić się, że masz niemiecką wersję swojego produktu, która jest dobrze przetłumaczona i spełnia potrzeby tych użytkowników.

Analizuj konwersje w witrynie

Konwersje mogą oznaczać prawdziwe zakupy, zapisanie się do newslettera lub wypełnienie formularza kontaktowego w Twojej witrynie. Analityka internetowa może dostarczyć Ci informacji o całkowitej liczbie tych konwersji, ile zarobiłeś na konwersji, odsetku konwersji (liczba konwersji podzielona przez liczbę sesji w witrynie) i współczynniku porzuceń. Możesz także zobaczyć „ścieżkę konwersji”, która pokazuje, jak użytkownicy poruszali się po Twojej witrynie, zanim dokonali konwersji.

Patrząc na powyższe dane, możesz przeprowadzić optymalizację współczynnika konwersji (CRO). CRO pomoże Ci zaprojektować Twoją stronę internetową tak, aby osiągnąć optymalną ilość i jakość konwersji.

Narzędzia do analityki internetowej mogą również pokazywać ważne dane, które pomagają zwiększyć liczbę zakupów w Twojej witrynie. Niektóre narzędzia oferują ulepszoną funkcję śledzenia e-commerce, która pomaga dowiedzieć się, które produkty są najlepiej sprzedające się w Twojej witrynie. Gdy już to wiesz, możesz skupić się na najlepiej sprzedających się produktach i zwiększyć sprzedaż.

Zwiększ swoją optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Łącząc swoje narzędzie do analityki internetowej z Google Search Console, możesz śledzić, które zapytania generują największy ruch w Twojej witrynie. Dzięki tym danym będziesz wiedzieć, jaki rodzaj treści utworzyć, aby odpowiedzieć na te zapytania i poprawić rankingi wyszukiwania Twojej witryny.

Możliwe jest również skonfigurowanie śledzenia wyszukiwania w witrynie, aby wiedzieć, czego użytkownicy szukają w Twojej witrynie. Te dane wyszukiwania mogą dodatkowo pomóc w generowaniu pomysłów dotyczących treści dla Twojej witryny, zwłaszcza jeśli masz bloga.

Zrozum najskuteczniejsze treści

Narzędzia do analityki internetowej pomogą Ci również dowiedzieć się, które treści najlepiej sprawdzają się w Twojej witrynie, dzięki czemu możesz skoncentrować się na rodzajach treści, które działają, a także wykorzystać te informacje do ulepszenia produktów. Na przykład możesz zauważyć, że artykuły na blogu, które mówią o projektowaniu, są najbardziej popularne w Twojej witrynie. Może to oznaczać, że użytkownikom zależy na cechach projektowych Twojego produktu (jeśli oferujesz projekt jako cechę produktu), dzięki czemu możesz zainwestować więcej zasobów w tę cechę projektową. Popularne treści w Twojej witrynie również mogą inspirować pomysły na nowe funkcje produktu.

Zrozum i zoptymalizuj źródła skierowań

Analityka internetowa powie Ci, jakie są Twoje najlepsze źródła odesłań, dzięki czemu wiesz, na których kanałach się skoncentrować. Jeśli 80% ruchu pochodzi z Instagrama, marketerzy Twojej firmy będą wiedzieć, że powinni inwestować w reklamy na tej platformie.

Analityka internetowa pokazuje również, które linki wychodzące w Twojej witrynie klikają użytkownicy. Zespół marketingowy Twojej firmy może odkryć obopólnie korzystną relację z tymi zewnętrznymi witrynami internetowymi, dzięki czemu możesz skontaktować się z nimi w celu zbadania możliwości nawiązania współpracy lub wzajemnych odesłań.

Przykładowe dane do śledzenia za pomocą analityki internetowej

Wskaźniki wydajności witryny różnią się w zależności od firmy w zależności od jej celów dla witryny. Oto kilka przykładowych wskaźników KPI, które firmy powinny rozważyć jako część swojej praktyki analityki internetowej.

Odwiedziny strony / Sesje

Odwiedziny i sesje na stronie odnoszą się do ruchu na stronie w określonym czasie. Im więcej wizyt, tym bardziej Twoja witryna jest zauważana.

Pamiętaj, że ruch to względny wskaźnik sukcesu. Jeśli widzisz post na blogu 200 wizyt miesięcznie, może to nie wydawać się dużym ruchem. Ale jeśli te 200 odwiedzin reprezentuje poglądy o dużym zainteresowaniu — wyświetlenia od potencjalnych klientów rozważających zakup Twojego produktu — ruch ten może sprawić, że post na blogu będzie o wiele bardziej wartościowy niż artykuł o dużej objętości i niskiej intencji.

Źródło ruchu

Narzędzia do analityki internetowej pozwalają łatwo monitorować źródła ruchu i odpowiednio dostosowywać strategię marketingową. Na przykład, jeśli widzisz duży ruch z kampanii e-mailowych, możesz wysłać więcej kampanii e-mailowych, aby zwiększyć ruch.

Całkowity współczynnik konwersji witryny

Całkowity współczynnik konwersji w witrynie odnosi się do odsetka osób, które realizowały krytycznie ważne działanie lub cel w Twojej witrynie. Konwersją może być zakup lub zapisanie się na Twoją listę e-mailową, w zależności od tego, co definiujesz jako konwersję dla Twojej witryny.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń odnosi się do liczby osób, które odwiedzają tylko jedną stronę w Twojej witrynie, a następnie ją opuszczają.

Interpretacja współczynników odrzuceń to sztuka. Wysoki współczynnik odrzuceń może być zarówno negatywny, jak i pozytywny dla Twojej firmy. Jest to znak ujemny, ponieważ pokazuje, że ludzie nie wchodzą w interakcję z innymi stronami w Twojej witrynie, co może oznaczać niskie zaangażowanie odwiedzających Twoją witrynę. Z drugiej strony, jeśli spędzają czas na jednej stronie, może to oznaczać, że użytkownicy otrzymują wszystkie potrzebne im informacje, co może być pozytywnym znakiem. Dlatego musisz dokładniej zbadać współczynniki odrzuceń, aby zrozumieć, co mogą oznaczać.

Wskaźnik powtórnych odwiedzin

Wskaźnik powtórnych odwiedzin informuje, ile osób regularnie lub wielokrotnie odwiedza Twoją witrynę. To są Twoi główni odbiorcy, ponieważ składają się z użytkowników witryny, których udało Ci się zatrzymać. Zwykle wskaźnik powtórnych odwiedzin wynoszący 30% jest dobry. Wartość poniżej 20% oznacza, że ​​Twoja witryna nie jest wystarczająco angażująca.

Miesięczni unikalni użytkownicy

Niepowtarzalni użytkownicy w miesiącu to liczba użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę po raz pierwszy w każdym miesiącu.

Ten wskaźnik pokazuje, jak skuteczna jest Twoja witryna w przyciąganiu nowych użytkowników każdego miesiąca, co jest ważne dla Twojego wzrostu. W idealnym przypadku zdrowa witryna internetowa będzie pokazywać stały napływ nowych odwiedzających.

Unikalne wskaźniki e-commerce

Oprócz śledzenia tych podstawowych wskaźników zespół firmy e-commerce może również śledzić dodatkowe KPI, aby zrozumieć, jak zwiększyć sprzedaż:

• Wskaźnik porzucania koszyka pokazuje, ile osób opuszcza koszyk, nie dokonując faktycznego zakupu. Ta liczba powinna być jak najniższa.

• Inne istotne dane dotyczące e-commerce to średnia wartość zamówienia i średnia liczba produktów na sprzedaż . Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, musisz zwiększyć te wskaźniki.

Narzędzia do analityki internetowej

Istnieje cały szereg narzędzi, których możesz użyć do analityki internetowej, w tym narzędzia, które tradycyjnie specjalizują się w analityce produktów lub analityce doświadczeń. Niektóre z nich to:

• Adobe Analytics
• Amplituda
• Kwadrat zawartości
• Szalone Jajko
• pełna historia
• Szklana skrzynka
• Google Analytics
• Sterta
• Hotjar
• Mixpanel
• Pendo

Nie wierz nam jednak tylko na słowo. Sprawdź witryny z recenzjami, takie jak G2, aby zapoznać się z zestawieniem najlepszych narzędzi do analityki cyfrowej.

Typowe problemy z analityką internetową

Chociaż analityka internetowa może być niezwykle przydatna do optymalizacji korzystania z witryny, ma ona pewne wady. Niektóre z nich to:

Śledzenie zbyt wielu wskaźników

Jest tak wiele punktów danych do śledzenia. Łączenie analityki internetowej, analiz produktów, narzędzi obsługi klienta, map popularności i innych analiz analityki biznesowej, aby mieć sens, może być przytłaczające.

Zasadniczo mierz tylko te dane, które są ważne dla Twoich celów biznesowych, a resztę ignoruj. Na przykład, jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie sprzedaży w określonej lokalizacji, nie potrzebujesz danych dotyczących niczego poza tą lokalizacją.

Dane nie zawsze są dokładne

Dane gromadzone przez narzędzia analityczne nie zawsze są dokładne. Wielu użytkowników może zrezygnować z usług analitycznych, uniemożliwiając narzędziom do analityki internetowej gromadzenie informacji na ich temat. Mogą również blokować pliki cookie, dodatkowo uniemożliwiając zbieranie ich danych i prowadząc do wielu brakujących informacji w danych zgłaszanych przez narzędzia analityczne. W miarę zbliżania się do świata bez plików cookie należy rozważyć rozwiązania analityczne, które śledzą dane własne, zamiast polegać na danych osób trzecich.

Twoje narzędzie do analityki internetowej może również używać nieprawidłowych filtrów danych, które mogą zniekształcać gromadzone informacje, czyniąc dane niedokładnymi i niewiarygodnymi. I niewiele można zrobić z niewiarygodnymi danymi.

Prywatność danych jest zagrożona

Nieśledzone lub nadmiernie eksponowane dane mogą powodować luki w prywatności lub zabezpieczeniach. Ludzie mogą ujawniać w Twojej witrynie różnego rodzaju dane osobowe na swój temat, w tym dane karty kredytowej i adres. Każde naruszenie dostawcy usług analitycznych, które naraża dane użytkownika, może być katastrofalne dla reputacji Twojej firmy. Ponieważ przepisy dotyczące prywatności stały się bardziej rygorystyczne w ciągu ostatniej dekady na całym świecie, ważne jest, abyś zwracał uwagę na bezpieczeństwo cybernetyczne.

Dane strony internetowej są szczególnie wrażliwe. Upewnij się, że Twoje narzędzia do analityki internetowej mają odpowiednie procedury monitorowania i testowania bezpieczeństwa. Podejmij kroki, aby chronić swoją witrynę przed wszelkimi potencjalnymi zagrożeniami.

Dane nie opowiadają całej historii

Chociaż analityka internetowa jest przydatna, aby dowiedzieć się, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, tylko zarysowują powierzchnię, jeśli chodzi o zrozumienie zachowań użytkowników. Analityka internetowa może Ci powiedzieć, co robią użytkownicy, ale nie dlaczego to robią. Aby zrozumieć zachowania, musisz wyjść poza analitykę internetową i wykorzystać rozwiązanie do analizy behawioralnej, takie jak Amplitude Analytics. Patrząc na behawioralne dane produktów, zobaczysz, które działania zwiększają zaangażowanie, utrzymanie i wartość od początku istnienia.

Bibliografia

• Optymalizacja współczynnika konwersji, MOZ
• Co oznacza przyjazne dla urządzeń mobilnych, jeśli chodzi o strony internetowe, Thryv
• Popraw swoją wydajność w wyszukiwarce Google, Google Search Console
• Jak znaleźć swoje najpopularniejsze produkty eCommerce w Google Analytics, MonsterInsights
• Jak znaleźć najlepiej sprzedające się produkty online za pomocą Google Analytics, Optimize Smart
• Co to jest analityka internetowa? Twoje 101 na Analytics i jak zacząć, Themeisle
• Wskaźnik porzucania koszyka zakupów online w wybranych branżach w marcu 2021 r., Statista
• Witamy w Google Analytics, Google Analytics
• Oprogramowanie do zbierania opinii klientów i użytkowników, Qualaroo
• Popraw swoją stronę internetową. Natychmiast. Szalone Jajko
• Kompletny przewodnik po mapach popularności, Hotjar
• Nagrania: kompletny przewodnik, Hotjar
• Najlepsze narzędzie do ankiet na stronie internetowej, 4Q
• 3 typowe wyzwania związane z analityką internetową i sposoby ich rozwiązywania, logaholic
• Bezpieczeństwo i prywatność danych, MarTech

Teraz, gdy wiesz już więcej o analityce internetowej, upewnij się, że mierzysz właściwe dane za pomocą naszego poradnika North Star Playbook . Lub zobacz, jak dane witryny wyglądają w Amplitude.