2021 Wywiad z Datamonster: Alon Wertheimer z Truebill

Alon Wertheimer, wiceprezes ds. marketingu w firmie Truebill zajmującej się finansami osobistymi, postawił sobie za „misję” nakłonienie każdego zespołu w jego firmie do korzystania z Amplitude. Czemu? Amplitude „pomaga nam w szybkim podejmowaniu mądrzejszych decyzji”, powiedział w niedawnym wywiadzie ewangeliarzowi produktów Amplitude, Adamowi Greco. Przeczytaj więcej z ich rozmowy, aby dowiedzieć się, jak wysiłki Wertheimera na rzecz mistrza Amplitude pomogły zmienić Truebill.

Adam Greco: Dziękuję za przyłączenie się do mnie, Alon. Po pierwsze, gratulujemy zdobycia tytułu jednego z potworów roku 2021 magazynu Amplitude. Czy możesz opowiedzieć nam trochę o sobie i swojej firmie?

Alon Wertheimer: Pracuję w technologii prawdopodobnie od około 11 lat. Większość mojego doświadczenia związana jest z performance marketingiem, a jakieś pięć lat temu dołączyłem do małego startupu o nazwie Aptive. Trzy i pół roku temu dołączyłem do Truebill.

Celem Truebill jest pomaganie ludziom w uzyskaniu wglądu w ich życie finansowe i żyć jak najlepiej. Szczególnie z pandemią, z którą tak wiele osób walczy. Pomagamy ludziom zrozumieć, na co idą ich pieniądze, i podejmować działania, aby zaoszczędzić więcej, czy to poprzez anulowanie subskrypcji, czy negocjowanie rachunków i osiągnięcie ich celów.

Z biegiem czasu, dołączając, moja rola przekształciła się w rolę marketingu produktów, gdzie dużo myślę o lejkach konwersji.

AG: Przypomina mi bardzo nową wersję starego oprogramowania Quicken.

AW: Tak, Rocket Mortgage właśnie nas przejął, a ich prezesem był założyciel Quicken Loans, więc jesteśmy w rodzinie.

AG: Czy na co dzień sam używasz Amplitudy? Czy masz zespół ludzi, który korzysta z Amplitudy? W jaki sposób Twoja organizacja myśli o Amplitudzie i jej roli w Twoim stosie?

AW: W naszej organizacji postawiłem sobie za cel, aby wszyscy — każdy zespół — korzystali z niego, ponieważ jest tak przyjazny dla użytkownika, że ​​tak łatwo jest uzyskać wgląd. Jest używany głównie w zespole cyklu życia, zespole eksperymentalnym i oczywiście przez menedżerów produktu. To są trzy dyscypliny, które idą w to głęboko.

Jeśli chodzi o przypadki użycia, myślę, że jednym z najważniejszych jest najważniejsze. Używamy go do śledzenia wszystkich naszych kluczowych KPI, a gdy coś się nie zgadza, jest to świetne, ponieważ mamy grupę ludzi, którzy sygnalizują, że musimy coś naprawić. Jest naprawdę dobry w wykrywaniu problemów. Pomaga nam również zrozumieć przepływ klientów produktu, wiedząc, gdzie występuje porzucenie i gdzie występują tarcia, a także przeprowadzać testy AB, jeśli chodzi o próbę określenia, jak ludzie reagują na różne wiadomości e-mail lub różne doświadczenia w aplikacji. Wszystkie nasze dane przesyłamy do Amplitudy.

AG: Czy byłeś w Truebill zanim mieli Amplitude? Czy wiesz, jak to było wcześniej?

AW: Zanim tam dotarłem, nie używaliśmy go, polegaliśmy na Mixpanelu i przeszliśmy z Mixpanel na Amplitude.

AG: Jaki był kierowca?

AW: Aby dać nam dużo większą elastyczność w naszych analizach. Po zagraniu z obydwoma wiedzieliśmy, na którym chcemy się podwoić.

AG: Więc jeśli chodzi o użycie, czy większość osób w twojej organizacji sama używa Amplitudy? Czy oni lub czy polegają na kimś takim jak Ty, aby pomóc im skonfigurować dla nich pulpity nawigacyjne? Jak to działa w Twojej organizacji? Stwierdziliśmy, że w każdej firmie jest inaczej.

AW: Staramy się uczyć ludzi korzystania z platformy, co jest dość trudne i wymaga czasu, nie ze względu na platformę, ale ze względu na naszą taksonomię. Mamy tysiące nadchodzących wydarzeń, więc robimy co w naszej mocy, jeśli chodzi o nazywanie i kategoryzowanie. Ale ze 160 osób w organizacji, powiedziałbym, że prawdopodobnie co najmniej jedna trzecia, a może połowa używa go w danym miesiącu..

AG: OK, więc wspomniałeś, że jednym z kluczowych powodów używania Amplitudy jest posiadanie witalności. Ale zastanawiałem się, czy mógłbyś opisać wpływ Amplitudy na Truebill? W jaki sposób pozytywnie wpłynęło to na firmę?

AW: Myślę, że jeśli chodzi o testowanie i eksperymentowanie, framework Amplitude był dla nas kluczowy. Każda firma twierdzi, że jest oparta na danych; Moim zdaniem Truebill naprawdę jest. W każdej chwili mamy tyle eksperymentów. Amplituda pozwala nam zagłębić się i zrozumieć, jak te eksperymenty wpływają na retencję, jak wpływają na wszelkie dane, które potencjalnie możemy sobie wyobrazić. Pomaga nam to szybko podejmować mądrzejsze decyzje i ułatwia nawiązywanie kontaktów towarzyskich. Wszyscy tworzymy pulpity nawigacyjne i wszyscy mamy szablony pulpitów nawigacyjnych, więc wszyscy mówią tym samym językiem.

AG: Czy możesz podać przykład testu lub eksperymentu, który przeprowadziłeś, który albo zszokował ludzi, albo ludzie myśleli, że pójdzie w jedną stronę, ale dane sugerują, że poszło w inną stronę?

AW : Jedną z usług świadczonych przez Truebill jest pomoc naszym użytkownikom w negocjowaniu rachunków. W tym celu użytkownicy wybierają z listy rozwijanej, powiedzmy, sto rachunków, dostarczają informacje związane z tym rachunkiem, a następnie nasz zespół przystępuje do pracy.

Tak więc sposób, w jaki zbudowaliśmy nasze doświadczenie, nie był spersonalizowany. Gdy ludzie połączą swoje konta finansowe, Truebill wie, jakie rachunki płacą i które z tych rachunków moglibyśmy negocjować. Zdecydowaliśmy się więc na przetestowanie przez AB doświadczenia, w którym ekran wyboru rachunków został przebudowany, aby wyświetlić rachunki, o których wiedzieliśmy, że możemy negocjować z przodu i na środku. Dla nas to było oczywiste. Myśleliśmy, że zamierzamy zwiększyć przepustowość wystawianych do negocjacji rachunków, ale tak się nie stało. Widzieliśmy, że więcej osób wybrało rachunek do wynegocjowania, szczyt akcji, ale od tego momentu ścieżka była bardziej nieszczelna. Podoba nam się Amplituda, ponieważ pomogła nam łatwo zrozumieć cały lejek.

Wyniki tutaj były bardzo sprzeczne z intuicją. Wiedząc, że podnieśliśmy szczyt wskaźników ścieżki, ale nie zwiększyliśmy przepustowości, uważamy, że być może zbyt łatwo nam było wybrać rachunek. Ponieważ po wyborze rachunku jest tak wiele kroków, uważamy, że być może rzeczywiście potrzebowaliśmy więcej wysiłku i zaangażowania, ponieważ są to trudniejsze kroki, które następują. Mając więcej tarcia przy wyborze rachunków, może ludziom łatwiej było przezwyciężyć tarcia później w tym ścieżce. Być może strategicznie dodane tarcia mogą pomóc przygotować ludzi do trudnych zadań.

Przeprowadziliśmy również testy, w których rozszerzyliśmy onboarding. Zamiast pozwolić komuś wejść bezpośrednio do naszego produktu, staramy się przekonać go do włączenia niektórych kluczowych funkcji. I bardzo trudno byłoby nam to odkryć bez Amplitudy, ale odkryliśmy, że dzięki temu byliśmy w stanie podnieść nasze tygodniowe wskaźniki zaangażowania o ponad 20%. Zwykłe narzędzia testowe nie pozwoliłyby nam uzyskać takiego wglądu..

AG: Widzimy wiele firm, które mają narzędzia do eksperymentowania i widzą krótkoterminowy sukces, ale trudno dostrzec długoterminowe konsekwencje.

AW: Tak, i wiesz, możesz zbudować dashboard do monitorowania eksperymentu, ale nie wiesz, żeby patrzeć na to, na co nie wiesz. Z Amplitude tak łatwo jest być ciekawym. Amplituda pomaga nam odkryć, co musimy zbudować, co musimy monitorować.

AG: Wspomniałeś, że jedna trzecia organizacji używa Amplitudy. Które działy według Ciebie używają Amplitudy, a do którego działu należy ta relacja? Widzieliśmy, że w niektórych firmach Amplitude jest promowana przez grupę produktów, aw innych przez grupę marketingową. Ciekaw jestem jaki jest tam ukształtowanie terenu.

AW: Eksperymentowanie z produktem, cykl życia i zespół produktowy to trzy zespoły, które naprawdę najbardziej korzystają z Amplitude. Zespół danych również coraz częściej korzysta z Amplitudy. W rzeczywistości chciałbym, aby zespół danych był właścicielem relacji i został ekspertem, ponieważ tak wiele innych zespołów zwraca się do zespołu danych, aby odpowiedzieć na pytania.

AG: Zastanawiam się, czy mógłbyś przeprowadzić nas przez to, w jaki sposób próbowałeś zachęcić więcej osób do zbliżenia się do danych i korzystania z Amplitudy oraz samoobsługi. Jakie były niektóre z wyzwań? Jakie były niektóre podejścia, które tam zastosowałeś?

AW: Tak, Amplituda jest naprawdę potężna. Tak więc początkowo próbowałem przejść przez podejście polegające na pokazywaniu ludziom indywidualnych cech Amplitudy. Zagłębmy się w segmentację, zagłębimy się w lejki, ale jest też dość sucho i nudno o czymś mówić. Odkryłem, że najlepsze rozmowy zawsze były używane z ciekawości czaty, w których zadaję komuś lub zespołowi pytanie, coś, na czym może im zależeć, i podczas tych sesji roboczych pokaż im, że odpowiadamy na to pytanie za pomocą narzędzia i trzymamy się zadawanie tych pytań z ciekawości i odpowiadanie na te pytania, abyśmy uczyli się przez działanie. To dobry sposób na zaangażowanie ludzi.

AG: Zawsze uważałem, że jeśli ludzie pasjonują się jakimś tematem, nagle są na tyle zaintrygowani, że poświęcą czas, aby dowiedzieć się więcej. Więc jeśli chodzi o Amplitudę w organizacji, czy przełożeni rozumieją jej zastosowanie? Jak uzasadnić wartość, jaką może zapewnić swoim menedżerom?

AW: Kiedy przeszliśmy z Mixpanel na Amplitude, używaliśmy go głównie ja i jeden z naszych współzałożycieli, CEO. I zakochał się w Amplitudzie. Ale gdybym miał go komuś sprzedać, powiedziałbym, że Amplituda pozwala nam uczyć się szybciej, a to pozwala nam wygrać jeszcze kilka eksperymentów. To więcej niż się zwróci.

AG: A gdybyś miał nowego kolegę, jak byś mu wytłumaczył, dlaczego powinni używać Amplitudy? Jak sprawić, by zrozumieli Twoją taksonomię i czym ten proces jest dla nowych ludzi?

AW: Tak, to zabawne, że tak mówisz, bo miałem kogoś nowego do zespołu, może trzy tygodnie temu, więc zastanawiałem się, jak przekazać korzyści. Wiesz, powiedziałbym im, że Amplituda pozwala być ciekawym i zrozumieć taksonomię.

AG: Wspomniałeś o kilku różnych funkcjach, ale jakie są twoje ulubione funkcje?

AW: Myślę, że to analiza ścieżki połączona z segmentacją odbiorców. To pozwala ci tworzyć naprawdę fajne kohorty i patrzeć, jak inaczej oddziałują, a to dla mnie jest złotem.

AG: A więc ostatnie pytanie do ciebie, i to tylko hipotetyczne: gdybyś mógł pstryknąć palcami i dodać dowolną funkcję do Amplitude, jaka byłaby twoja wymarzona funkcja w przyszłej wersji Amplitude?

AW: Uczyniłbym to jeszcze silniejszym narzędziem do wizualizacji, dzięki czemu istnieje większa możliwość dostosowywania wykresów i pulpitów nawigacyjnych, co jeszcze bardziej ułatwia uspołecznianie naszych wniosków. To byłoby ogromne.