2021 Datamonster röportajı: Truebill'den Alon Wertheimer

Kişisel finans şirketi Truebill'de Pazarlama Başkan Yardımcısı Alon Wertheimer, şirketindeki her bir ekibin Amplitude kullanmasını sağlamayı "görev" haline getirdi. Niye ya? Amplitude Ürün Evangelisti Adam Greco'ya yakın tarihli bir röportajda Amplitude "daha akıllı kararları daha hızlı vermemize yardımcı oluyor" dedi. Wertheimer'ın Amplitude'ü savunma çabalarının Truebill'i dönüştürmeye nasıl yardımcı olduğunu öğrenmek için konuşmalarının daha fazlasını okuyun.

Adam Greco: Bana katıldığın için teşekkürler Alon. Öncelikle, Amplitude'ün 2021 Yılın Veri Canavarı'ndan biri olarak seçildiğin için tebrikler. Bize biraz kendinizden ve firmanızdan bahseder misiniz?

Alon Wertheimer: Muhtemelen yaklaşık 11 yıldır teknolojideyim. Geçmişimin çoğu performans pazarlamasında ve yaklaşık beş yıl önce Aptive adında küçük bir girişime katıldım. Üç buçuk yıl önce Truebill'e katıldım.

Truebill, insanların finansal yaşamlarında görünürlük kazanmalarına ve finansal olarak en iyi şekilde yaşamalarına yardımcı olmakla ilgilidir. Özellikle pandemi ile birlikte birçok insan mücadele ediyor. İnsanların paralarının nereye gittiğini anlamalarına ve abonelikleri iptal ederek veya faturaları görüşerek ve hedeflerine ulaşarak daha fazla tasarruf etmek için harekete geçmelerine yardımcı oluyoruz.

Zaman içinde katılma, rolüm dönüşüm hunileri hakkında çok düşündüğüm bir ürün pazarlama rolüne dönüştü.

AG: Bana eski Quicken yazılımının yeni dalga versiyonunu çok hatırlatıyor.

AW: Evet, Rocket Mortgage bizi satın aldı ve başkanları Quicken Loans'ın kurucusuydu, yani biz bir aileyiz.

AG: Yani günlük hayatınızda Amplitude'ü kendiniz mi kullanıyorsunuz? Amplitude kullanan bir ekibiniz var mı? Kuruluşunuzun Amplitude ve yığınınızdaki rolü hakkında düşünme biçimleri nelerdir?

AW: Organizasyonumuzla, herkesin - her takımın - onu kullanmasını sağlamayı kendime misyon edindim çünkü çok kullanıcı dostu ve içgörü kazanmak çok kolay. Öncelikle yaşam döngüsü ekibinde, deney ekibinde ve elbette ürün yöneticileri tarafından kullanılır. Bunlar onunla derinleşen üç disiplindir.

Kullanım durumları açısından, en önemlilerinden birinin hayati olduğunu düşünüyorum. Tüm önemli KPI'larımızı takip etmek için kullanıyoruz ve herhangi bir şey yolunda gitmediği anda, bu harika çünkü bir şeyleri düzeltmemiz gerektiğine dair sinyaller veren bir grup insan var. Sorunları tespit etmede gerçekten iyidir. Ayrıca, insanların farklı e-postalara veya farklı uygulama içi deneyimlere nasıl tepki verdiğini belirlemeye çalışırken AB testi yapmanın yanı sıra, nerede düşüş olduğunu ve nerede sürtüşme olduğunu bilerek ürün müşteri akışlarını anlamamıza yardımcı olur. Tüm verilerimizi Amplitude'a aktarıyoruz.

AG: Amplitude'den önce Truebill'de miydiniz? Eskiden nasıldı biliyor musun?

AW: Ben oraya gelmeden önce kullanmıyorduk, Mixpanel'e güveniyorduk ve sonunda Mixpanel'den Amplitude'e geçtik.

AG: Oradaki sürücü neydi?

AW: Analizlerimizde bize çok daha fazla esneklik sağlamak için. İkisiyle de oynadıktan sonra hangisini ikiye katlamak istediğimizi biliyorduk.

AG: Yani, kullanım açısından, kuruluşunuzdaki insanların çoğu Amplitude'ü kendileri mi kullanıyor? Gösterge tablolarını kendileri için ayarlamalarına yardımcı olması için sizin gibi birine güveniyorlar mı veya güveniyorlar mı? Kuruluşunuzda nasıl çalışır? Her şirkette farklı olduğunu gördük.

AW: İnsanlara platformun nasıl kullanılacağını öğretmeye çalışıyoruz, bu biraz zor ve zaman alıyor, platform nedeniyle değil, taksonomimiz nedeniyle. Gelen binlerce etkinliğimiz var, bu nedenle adlandırma ve kategorilere ayırma konusunda elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Ancak organizasyondaki 160 kişiden, muhtemelen en az üçte biri ila belki yarısı belirli bir ayda onu kullandığını söyleyebilirim..

AG: Tamam, Amplitude kullanmanın temel nedenlerinden birinin hayati değerlere sahip olmak olduğundan bahsettiniz. Ama Amplitude'ün Truebill üzerindeki etkisini tarif edip edemeyeceğinizi merak ediyordum. Şirketi olumlu yönde etkilemenin yolları nelerdir?

AW: Bence konu test etme ve deneme olduğunda, Amplitude'ün sağladığı çerçeve bizim için çok önemli. Her şirket veri odaklı olduklarını söyler; Truebill, bence, gerçekten öyle. Herhangi bir zamanda çalışan çok sayıda deneyimiz var. Genlik, derinlere inmemize ve bu deneylerin elde tutmayı nasıl etkilediğini, potansiyel olarak düşünebileceğimiz herhangi bir ölçümü nasıl etkilediklerini anlamamıza olanak tanır. Bu, daha akıllı kararları daha hızlı vermemize yardımcı olur ve sosyalleşmelerini oldukça kolaylaştırır. Hepimiz gösterge tabloları oluşturuyoruz ve hepimizin şablonlu gösterge tabloları var, böylece herkes aynı dili konuşuyor.

AG: Yaptığınız ve insanları şoke eden ya da insanların bir yöne gideceğini düşündükleri, ancak veriler başka bir yöne gittiğini düşündüren bir test veya deney için verebileceğiniz bir örnek var mı?

AW : Truebill'in sağladığı hizmetlerden biri, kullanıcılarımızın faturaları müzakere etmelerine yardımcı olmaktır. Bunu yapmak için kullanıcılar, örneğin yüz faturadan oluşan bir açılır menüden seçim yapar, o faturayla ilgili bazı bilgiler sağlar ve ardından ekibimiz çalışmaya başlar.

Dolayısıyla deneyimimizi oluşturma şeklimiz kişiselleştirilmedi. İnsanlar finansal hesaplarını bağladıktan sonra Truebill, hangi faturaları ödediklerini ve bu faturalardan hangilerini pazarlık edebileceğimizi biliyor. Bu nedenle, önden ve merkezden pazarlık yapabileceğimizi bildiğimiz faturaları ortaya çıkarmak için fatura seçim ekranının yeniden çerçevelendiği bir deneyimi AB test etmeye karar verdik. Bize göre bu hiç de fena sayılmazdı. Müzakere için gönderilen faturaların çıktısını artıracağımızı düşündük ama bu olmadı. Daha fazla insanın müzakere etmek için bir fatura seçtiğini gördük, huni eyleminin tepesi, ancak huni bu noktadan sonra daha sızdırdı. Amplitude'u seviyoruz çünkü dönüşüm hunisinin tamamını kolayca anlamamıza yardımcı oldu.

Buradaki sonuçlar süper sezgiseldi. Dönüşüm hunisinin üst metriklerini yükselttiğimizi, ancak verimi artırmadığımızı bildiğimizden, fatura seçmeyi fazla kolaylaştırdığımızı düşünüyoruz. Fatura seçiminden sonra çok fazla adım olduğundan, belki de aslında daha fazla çaba ve katılıma ihtiyacımız olduğunu düşünüyoruz çünkü bunlar daha sonra gelen daha zor adımlar. Fatura seçiminde daha fazla sürtüşme yaşanarak, belki de bu hunide daha sonra insanların sürtüşmeyi aşması daha kolay oldu. Belki stratejik olarak eklenen sürtüşme, insanları zor görevlere hazırlamaya yardımcı olabilir.

Ayrıca işe başlamayı genişlettiğimiz testler de yaptık. Birinin doğrudan ürünümüze girmesine izin vermek yerine, onları bazı temel özellikleri açmaya ikna etmeye çalışıyoruz. Amplitude olmadan bunu ortaya çıkarmak bizim için gerçekten zor olurdu, ancak bunu yaparak haftalık katılım oranlarımızı %20'nin üzerinde artırabildiğimizi gördük. Normal test araçları bu içgörüye sahip olmamıza izin vermezdi.

AG: Deney araçlarına sahip birçok şirket görüyoruz ve kısa vadeli başarıyı görebiliyorlar, ancak uzun vadeli sonuçları görmek zor.

AW: Evet ve bilirsiniz, deneyi izlemek için bir kontrol paneli oluşturabilirsiniz, ancak bakmayı bilmediğiniz şeye bakmayı bilmiyorsunuz. Amplitude ile merak etmek çok kolay. Genlik, neyi inşa etmemiz ve neyi izlememiz gerektiğini ortaya çıkarmamıza yardımcı olur.

AG: Kuruluşun üçte birinin Amplitude kullandığından bahsettiniz. Hangi departmanların Amplitude kullandığını ve hangi departmanın ilişkinin sahibi olduğunu söylersiniz? Bazı şirketlerde Amplitude'ün ürün grubu tarafından, diğerlerinde ise pazarlama grubu tarafından savunulduğunu gördük. Oradaki arazinin ne olduğunu merak ediyorum.

AW: Ürün denemesi, yaşam döngüsü ve ürün ekibi, Amplitude'u gerçekten en çok kullanan üç ekiptir. Veri ekibi ayrıca Amplitude'u giderek daha fazla kullanıyor. Ve aslında veri ekibinin ilişkiye sahip olmasını ve uzmanlar olmasını çok isterim çünkü diğer birçok ekip soruları yanıtlamak için veri ekibine yöneliyor.

AG: Daha fazla insanın verilere yaklaşmasını ve Amplitude'u ve self servisi kullanmasını nasıl sağlamaya çalıştığınızı bize anlatabilir misiniz? Zorluklardan bazıları neler oldu? Orada aldığınız bazı yaklaşımlar nelerdi?

AW: Evet, Genlik gerçekten güçlü. Bu yüzden, başlangıçta, insanlara Amplitude'ün bireysel özelliklerini gösterme yaklaşımından geçmeye çalışıyordum. Segmentasyonun derinliklerine inelim, hunilerin derinliklerine inelim, ama aynı zamanda bir şey hakkında konuşmak oldukça kuru ve sıkıcı. En iyi sohbetlerin her zaman birisine veya bir takıma bir soru sorduğum, ilgilenebileceklerini düşündüğüm bir merak sohbeti olduğunu ve bu çalışma oturumlarında onlara bu soruyu araç aracılığıyla cevapladığımızı gösterdiğimi ve devam ettiğimizi keşfettim. bu merak sorularını sormak ve bu merak sorularını cevaplayarak yaparak öğreniyoruz. İnsanları meşgul etmenin iyi bir yolu.

AG: Her zaman, insanlar bir konu hakkında tutkuluysa, aniden yeterince ilgilendiklerini ve daha fazlasını öğrenmek için zaman ayıracaklarını bulmuşumdur. Öyleyse, kuruluştaki Genlik açısından, üst düzeyler bunun kullanımını anlıyor mu? Yöneticilerinize sağlayabileceği değeri nasıl haklı çıkarıyorsunuz?

AW: Mixpanel'den Amplitude'e geçtiğimizde, onu esas olarak ben ve kurucu ortaklarımızdan biri olan CEO kullanıyorduk. Ve Amplitude'a aşık oldu. Ama onu birine satmam gerekirse, Amplitude'ün daha hızlı öğrenmemizi sağladığını ve bunun da birkaç deney kazanımı daha elde etmemizi sağladığını söylerdim. Kendisi için ödeme yapmaktan daha fazlasını yapacak.

AG: Ve yeni bir meslektaşınız olsaydı, onlara neden Amplitude kullanmaları gerektiğini nasıl açıklardınız? Taksonominizi ve bu sürecin yeni insanlar için ne anlama geldiğini anlamalarını nasıl sağlarsınız?

AW: Evet, bunu söylemen komik çünkü takıma yeni biri katıldı, belki üç hafta önce, bu yüzden faydayı nasıl ileteceğimi düşünüyordum. Bilirsiniz, onlara Amplitude'ün meraklı olmanızı ve sınıflandırmayı anlamanızı sağladığını söylerdim.

AG: Yani birkaç farklı özellikten bahsettiniz ama en sevdiğiniz özellikler neler?

AW: Bence bu, kitle segmentasyonuyla birleştirilmiş huni analizi. Bu, gerçekten harika kohortlar oluşturmanıza ve bunların nasıl farklı şekilde etkileşime girdiğine bakmanıza olanak tanır ve bu benim için altın değerinde.

AG: Size son bir soru ve bu sadece varsayımsal bir soru: Parmaklarınızı şıklatabilseydiniz ve Amplitude'a herhangi bir özellik ekleyebilseydiniz, Amplitude'ün gelecekteki bir versiyonu için hayalinizdeki özellik ne olurdu?

AW: Bunu daha da güçlü bir görselleştirme aracı yapardım, bu nedenle grafikleri ve gösterge tablolarını özelleştirmek için daha fazla yetenek var, bu da öğrendiklerimizi sosyalleştirmeyi daha da kolaylaştırıyor. Bu çok büyük olurdu.