Intervista a Datamonster del 2021: Alon Wertheimer di Truebill

Alon Wertheimer, vicepresidente del marketing presso la società di finanza personale Truebill, ha fatto della sua "missione" quella di convincere ogni singolo team della sua azienda a utilizzare Amplitude. Come mai? Amplitude "ci aiuta a prendere decisioni più intelligenti velocemente", ha detto ad Amplitude Product Evangelist Adam Greco in una recente intervista. Leggi di più della loro conversazione per scoprire come gli sforzi di Wertheimer per sostenere Amplitude hanno contribuito a trasformare Truebill.

Adam Greco: Grazie per esserti unito a me, Alon. Innanzitutto, congratulazioni per essere stato nominato uno dei Datamonster of the Year 2021 di Amplitude. Puoi parlarci un po' di te e della tua azienda?

Alon Wertheimer: Mi occupo di tecnologia probabilmente da circa 11 anni. La maggior parte del mio background è nel marketing delle prestazioni e circa cinque anni fa sono entrato a far parte di una piccola startup chiamata Aptive. Tre anni e mezzo fa, sono entrato in Truebill.

Truebill mira ad aiutare le persone ad ottenere visibilità sulla propria vita finanziaria e a vivere al meglio la propria situazione finanziaria. Soprattutto con la pandemia, così tante persone stanno lottando. Aiutiamo le persone a capire dove stanno andando i loro soldi e aiutiamo le persone ad agire per risparmiare di più, sia cancellando abbonamenti che negoziando fatture e raggiungendo i loro obiettivi.

Con il passare del tempo, il mio ruolo si è evoluto in un ruolo di marketing del prodotto in cui penso molto alle canalizzazioni di conversione.

AG: Mi ricorda molto la versione new-wave del vecchio software Quicken.

AW: Sì, Rocket Mortgage ci ha appena acquisiti, e il loro presidente è stato il fondatore di Quicken Loans, quindi siamo in famiglia.

AG: Quindi, nella tua quotidianità, usi tu stesso Amplitude? Hai un team di persone che utilizza Amplitude? Quali sono i modi in cui la tua organizzazione pensa ad Amplitude e al suo ruolo nel tuo stack?

AW: Con la nostra organizzazione, ho fatto della mia missione di cercare di convincere tutti, ogni singolo team, a usarlo perché è così facile da usare, è così facile ottenere informazioni dettagliate. Viene utilizzato principalmente all'interno del team del ciclo di vita, del team di sperimentazione e, naturalmente, dai product manager. Queste sono le tre discipline che stanno andando in profondità con esso.

In termini di casi d'uso, penso che uno dei più importanti sia vitals. Lo usiamo per tenere traccia di tutti i nostri KPI chiave e, nel momento in cui qualcosa sembra fuori posto, è fantastico perché abbiamo un gruppo di persone che lanciano segnali che dobbiamo sistemare qualcosa. È davvero bravo a rilevare i problemi. Ci aiuta anche a comprendere i flussi dei clienti del prodotto, sapere dove c'è un drop-off e dove c'è attrito, oltre a fare test AB quando si tratta di determinare come le persone reagiscono a diverse e-mail o a diverse esperienze in-app. Convogliamo tutti i nostri dati in Amplitude.

AG: Eri a Truebill prima che avessero Amplitude? Sai com'era prima?

AW: Prima che arrivassi lì, non lo usavamo, ci affidavamo a Mixpanel e alla fine siamo passati da Mixpanel ad Amplitude.

AG: Qual era l'autista lì?

AW: Per darci molta più flessibilità nelle nostre analisi. Dopo aver giocato con entrambi, sapevamo su quale volevamo raddoppiare.

AG: Quindi, in termini di utilizzo, la maggior parte delle persone nella tua organizzazione usa Amplitude? Si affidano o si affidano a qualcuno come te per aiutarli a configurare i dashboard per loro? Come funziona nella tua organizzazione? Abbiamo scoperto che è diverso in ogni azienda.

AW: Cerchiamo di insegnare alle persone come utilizzare la piattaforma, il che è piuttosto difficile e richiede tempo, non a causa della piattaforma, ma a causa della nostra tassonomia. Abbiamo migliaia di eventi in arrivo, quindi facciamo del nostro meglio quando si tratta di nominare e categorizzare. Ma delle 160 persone nell'organizzazione, direi, probabilmente almeno un terzo o forse la metà lo usano in un dato mese..

AG: Ok, quindi hai detto che uno dei motivi principali per usare Amplitude è avere i parametri vitali. Ma mi chiedevo se potresti descrivere l'impatto di Amplitude su Truebill? Quali sono i modi in cui ha avuto un impatto positivo sull'azienda?

AW: Penso che quando si tratta di test e sperimentazione, il framework fornito da Amplitude è stato fondamentale per noi. Ogni azienda afferma di essere basata sui dati; Truebill, secondo me, lo è davvero. Abbiamo così tanti esperimenti in corso in un dato momento. L'ampiezza ci consente di approfondire e capire in che modo questi esperimenti influiscono sulla conservazione, in che modo influiscono su qualsiasi metrica che potremmo potenzialmente concepire. Questo ci aiuta a prendere decisioni più intelligenti velocemente e le rende abbastanza facili da socializzare. Tutti noi creiamo dashboard e tutti disponiamo di dashboard basati su modelli, quindi tutti parlano la stessa lingua.

AG: C'è un esempio che puoi fare di un test o di un esperimento che hai eseguito che ha scioccato le persone o che le persone pensavano che sarebbe andato in un modo, ma i dati suggeriscono che è andato in un altro modo?

AW : Uno dei servizi offerti da Truebill è l'aiuto per i nostri utenti nella negoziazione delle bollette. Per fare ciò, gli utenti scelgono da un menu a discesa di, diciamo, cento fatture, forniscono alcune informazioni relative a quella fattura e quindi il nostro team si metterà al lavoro.

Quindi il modo in cui abbiamo costruito la nostra esperienza non è stato personalizzato. Dopo che le persone hanno collegato i loro conti finanziari, Truebill sa quali fatture pagano e quali potremmo negoziare. Quindi abbiamo deciso di testare AB un'esperienza in cui la schermata di selezione delle banconote è stata riformulata per far emergere le banconote che sapevamo di poter negoziare in primo piano. Per noi, questo è stato un gioco da ragazzi. Pensavamo di aumentare il throughput delle fatture presentate per la negoziazione, ma non è successo. Abbiamo visto più persone selezionare una fattura da negoziare, la parte superiore dell'azione della canalizzazione, ma dopo quel punto la canalizzazione ha avuto perdite. Ci piace Amplitude perché ci ha aiutato a capire facilmente l'intero funnel.

I risultati qui sono stati super controintuitivi. Sapendo che abbiamo alzato la parte superiore delle metriche della canalizzazione ma non abbiamo aumentato il throughput, pensiamo che forse abbiamo reso troppo facile selezionare una fattura. Poiché ci sono così tanti passaggi dopo la selezione della fattura, pensiamo che forse abbiamo effettivamente bisogno di più impegno e coinvolgimento perché sono i passaggi più difficili che vengono dopo. Avendo più attrito nella selezione della fattura, forse è stato più facile per le persone superare l'attrito più avanti in quella canalizzazione. Forse l'attrito aggiunto strategicamente può aiutare le persone a prepararsi per compiti difficili.

Abbiamo anche eseguito dei test in cui abbiamo esteso l'onboarding. Dove invece di lasciare che qualcuno entri direttamente nel nostro prodotto, cerchiamo di convincerlo ad attivare alcune funzionalità chiave. E sarebbe stato davvero difficile per noi scoprirlo senza Amplitude, ma abbiamo scoperto che così facendo siamo stati in grado di aumentare i nostri tassi di coinvolgimento settimanale di oltre il 20%. I normali strumenti di test non ci avrebbero permesso di avere quell'intuizione..

AG: Vediamo molte aziende che dispongono di strumenti di sperimentazione e possono vedere il successo a breve termine, ma è difficile vedere le ramificazioni a lungo termine.

AW: Sì, e sai, puoi creare una dashboard per monitorare l'esperimento, ma non sai guardare ciò che non sai guardare. Con Amplitude è così facile essere curiosi. L'ampiezza ci aiuta a scoprire cosa dobbiamo costruire, cosa dobbiamo monitorare.

AG: Lei ha detto che un terzo dell'organizzazione utilizza Amplitude. Quali dipartimenti vorresti utilizzare Amplitude e quale dipartimento possiede la relazione? Abbiamo visto che in alcune aziende Amplitude è sostenuta dal gruppo di prodotti e in altre è il gruppo di marketing. Sono curioso di sapere qual è la disposizione del terreno lì.

AW: La sperimentazione del prodotto, il ciclo di vita e il team del prodotto sono i tre team che utilizzano davvero di più Amplitude. Anche il team dei dati utilizza sempre più Amplitude. E in effetti mi piacerebbe che il team dei dati possedesse la relazione e diventasse degli esperti perché così tanti altri team si rivolgono al team dei dati per rispondere alle domande.

AG: Mi chiedo se potresti spiegarci come hai cercato di convincere più persone ad avvicinarsi ai dati e utilizzare Amplitude e il self-service. Quali sono state alcune delle sfide? Quali sono stati alcuni approcci che hai adottato lì?

AW: Sì, Amplitude è davvero potente. Quindi, inizialmente, stavo cercando di seguire l'approccio di mostrare alle persone le caratteristiche individuali di Amplitude. Andiamo in profondità nella segmentazione, andiamo in profondità nelle canalizzazioni, ma è anche piuttosto secco e noioso parlare di qualcosa. Ho scoperto che le migliori conversazioni sono sempre state le chat di curiosità in cui faccio una domanda a qualcuno o a un team, qualcosa che penso possa interessargli e, in queste sessioni di lavoro, mostriamo loro che rispondiamo a quella domanda attraverso lo strumento e manteniamo ponendo queste domande di curiosità e rispondendo a queste domande di curiosità così impariamo facendo. È un buon modo per coinvolgere le persone.

AG: Ho sempre scoperto che se le persone sono appassionate di un argomento, improvvisamente sono abbastanza intrigate da prendersi il tempo per saperne di più. Quindi, in termini di Ampiezza nell'organizzazione, i superiori ne capiscono l'uso? Come giustifichi il valore che può fornire ai tuoi dirigenti?

AW: Quando siamo passati da Mixpanel ad Amplitude, siamo stati principalmente io e uno dei nostri co-fondatori, il CEO, a usarlo. E si innamorò di Ampiezza. Ma se dovessi venderlo a qualcuno, direi che Amplitude ci permette di imparare più velocemente e questo ci permette di avere qualche esperimento vincente in più. Si ripagherà più che da solo.

AG: E se avessi un nuovo collega, come spiegheresti loro perché dovrebbero usare Amplitude? Come convincerli a capire la tua tassonomia e qual è questo processo per le nuove persone?

AW: Sì, è divertente che tu lo dica perché ho avuto qualcuno di nuovo che si è unito alla squadra, forse tre settimane fa, quindi ho pensato a come trasmettere il vantaggio. Sai, direi loro che Amplitude ti permette di essere curioso e capire la tassonomia.

AG: Quindi, hai menzionato un paio di funzionalità diverse, ma quali sono le tue funzionalità preferite?

AW: Penso che sia l'analisi della canalizzazione unita alla segmentazione del pubblico. Ciò ti consente di creare coorti davvero interessanti e guardare come interagiscono in modo diverso, e questo per me è oro.

AG: Quindi un'ultima domanda per te, e questa è solo ipotetica: se potessi schioccare le dita e aggiungere qualsiasi funzionalità ad Amplitude, quale sarebbe la funzione dei tuoi sogni per una versione futura di Amplitude?

AW: Lo renderei uno strumento di visualizzazione ancora più forte, quindi c'è una maggiore capacità di personalizzare grafici e dashboard, rendendo ancora più facile socializzare i nostri apprendimenti. Sarebbe enorme.