Wejdź w ścieżkę rozwoju opartego na produktach dzięki demokratyzacji danych

Nie da się ukryć, że informacja zmienia wyniki. Fakty wystawione na światło dzienne wpływają na wszystko, od zaleceń dotyczących bezpieczeństwa po badania edukacyjne. Dlatego zwiększenie dostępu do danych w całej organizacji może przynieść dramatyczne rezultaty — może nawet przeobrażać.

Taka była historia w mojej firmie, Anghami. Anghami powstało w 2012 roku w Bejrucie jako platforma streamingowa dla regionu Bliskiego Wschodu i Afryki Północnej (MENA). Dziś nasza siedziba znajduje się w Abu Dhabi w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. W naszej bibliotece mamy ponad 70 milionów zarejestrowanych użytkowników i ponad 57 milionów utworów zawierających treści audio w języku arabskim, angielskim i innych międzynarodowych.

Od momentu powstania przeżyliśmy wiele rewelacji. Jednym z nich było odkrycie znaczenia pracy opartej na danych i podejmowania decyzji. Kiedy ludzie w całej organizacji zaczynają prosić o dane, musisz znaleźć sposób na łatwy dostęp do tych danych. Aby to zrobić, Anghami przyjął Amplitudę.

Budowanie zaufania i dostrzeganie wartości

Mam wykształcenie techniczne i przyjechałem do Anghami w 2015 roku jako inżynier. To był ekscytujący czas dla małej firmy zajmującej się streamingiem muzyki, która stała się bardzo zatłoczonym rynkiem. Kiedy po raz pierwszy dołączyłem, firma składała się z około 50 osób. W ciągu roku podwoiliśmy rozmiar.

Kiedy przyjechałem, zespół produktu miał jednego menedżera produktu i był on właścicielem Amplitude. Jako inżynier początkowo nie chciałem zaufać rozwiązaniu. Za każdym razem, gdy kończyliśmy projekt, kierownik produktu podawał nam dane z Amplitudy, aby zobaczyć wpływ naszych wysiłków. Ale będąc inżynierem, zawsze kwestionujesz wyniki pochodzące od nie-inżynierów. Moim instynktem było zagłębienie się w surowe dane z hurtowni danych i samodzielne uruchamianie różnych zapytań.

Wyrosłem z tej roli – i tego sposobu myślenia – gdy przeszedłem do roli zarządzania projektami, powoli przechodząc w kierunku produktu, aż w końcu zostałem wiceprezesem ds. produktu. W miarę jak dorastałem do roli bardziej skoncentrowanej na produkcie, zacząłem dostrzegać pełną wartość Amplitude.

Teraz widzę, że jeśli zadasz pytanie w systemie optymalizacji danych w porównaniu z hurtownią danych surowych, otrzymasz różne odpowiedzi, ponieważ zadajesz inne pytania. Nie tylko to, ale nie mam czasu na przeprowadzanie analiz surowych danych przez cztery godziny dziennie tylko po to, aby udowodnić, ile osób kliknęło przycisk. Mogę to uzyskać w ciągu trzech sekund w Amplitude, a także zobaczyć, gdzie mieszkają ci użytkownicy i jak dotarli do Anghami.

„Nie mam czasu na przeprowadzanie analiz surowych danych przez cztery godziny dziennie tylko po to, aby udowodnić, ile osób kliknęło przycisk. Mogę to uzyskać w ciągu trzech sekund w Amplitude, a także zobaczyć, gdzie mieszkają ci użytkownicy i jak dotarli do Anghami”.

Nie chodzi tylko o czas — niektóre informacje są zbyt złożone i stanowią zbyt duży zestaw danych, aby można je było przechowywać w naszej hurtowni danych, co oznacza, że ​​możemy uzyskać te informacje tylko w Amplitude. Spędziłem dzień sprawdzając przepływ danych Amplitude, a kiedy pokazuję to inżynierom, ufają mu znacznie bardziej. Im częściej korzystałem z Amplitude, tym bardziej zacząłem opierać się na produkcie, aby szybko identyfikować trendy i uzyskiwać odpowiedzi.

Jak wykorzystujemy Amplitudę w zespołach

Wraz z rozwojem naszej firmy, Amplitude rozwijała się razem z nami. Zamiast być własnością jednego zespołu, wiele zespołów ma dostęp do Amplitude dla różnych potrzeb w zakresie danych. Inżynierowie przychodzą do mnie z pytaniami dotyczącymi produktów po zobaczeniu czegoś w Amplitude. Gdy zespoły mobilne chcą poznać informacje związane z przyjęciem ich najnowszej wersji, po prostu przechodzą do Amplitude, aby zobaczyć, ilu aktywnych użytkowników mamy w każdej wersji.

Zespoły biznesowe koncentrują się na podróżach produktowych. Załóżmy, że mamy partnerstwo, które daje użytkownikom zewnętrznym 50% zniżki na Anghami Plus, naszą subskrypcję premium. Właściciel firmy musi zrozumieć, ilu użytkowników wykorzystało ten kod promocyjny, a także wskaźnik utrzymania tych użytkowników w porównaniu z naszym punktem odniesienia. Prowadzimy takie kampanie co kilka tygodni i monitorujemy je w Amplitude w celu dalszej optymalizacji programu.

Nasz zespół ds. marketingu efektywnościowego bada wskaźniki retencji użytkowników, którzy trafili do nas z kampanii na jednej platformie mediów społecznościowych w porównaniu z inną. Czy musimy wydawać więcej na Facebooku w Egipcie czy Snapchacie w Arabii Saudyjskiej?

Nasze zespoły sprzedażowe i handlowe analizują wskaźnik retencji z innego punktu widzenia: Jaki wpływ na ten wynik ma liczba reklam odtwarzanych w naszej bezpłatnej usłudze? W jaki sposób może to skierować użytkowników do naszej usługi premium? Wybierz zespół Anghami, a znajdziesz ludzi używających Amplitudy do podejmowania bardziej świadomych decyzji.

Funkcja amplitudy, której używam najczęściej, to analiza ścieżki, która jest tak ważna, ponieważ mówi nam, ilu użytkowników, którzy zrobili X, skończyło również Y. Na przykład, ilu użytkowników, którzy się zarejestrowali, skończyło odtwarzanie muzyki? Budowanie lejków z surowych danych jest niezwykle trudne. Wymaga dużej mocy obliczeniowej i porównywania różnych zestawów danych. Inne rozwiązania analityczne wykonają analizę lejka, ale nie jest to wcale intuicyjne. Amplitude ułatwia tworzenie ścieżek: wybierz jedno zdarzenie, a potem inne, a Amplitude pokazuje tę konwersję w czasie.

Na samym szczycie lejka znajduje się ważny wskaźnik w naszym procesie wdrażania: ile osób zobaczyło aplikację, a następnie zarejestrowało się w usłudze? Na przestrzeni lat wprowadziliśmy wiele zmian, aby ulepszyć tę konwersję, w tym eliminując wszelkie problemy techniczne. Od tego momentu postanowiliśmy zmienić interfejs użytkownika naszego ekranu startowego, aby sprawdzić, czy to coś zmieni. Zaczęliśmy umieszczać zdjęcia artystów na ekranie logowania, kusząc użytkowników podglądem tego, co jest w środku. Kilka dni po wprowadzeniu tej zmiany zajrzeliśmy do Amplitudy i zauważyliśmy, że współczynnik konwersji poprawił się o 5-6%.

Demokratyzacja danych dla lepszego podejmowania decyzji

Nasze kierownictwo organizuje cotygodniowe spotkania biznesowe, podczas których sprawdzają aktualny stan firmy i przygotowują plany strategiczne. Dziś prawie połowa liczb użytych w tym spotkaniu pochodzi z Amplitude. Spotkanie nie składa się już z rozmów o przeczuciach i opiniach. Teraz dużo łatwiej jest prowadzić rozmowy na temat dalszej drogi, ponieważ opieramy nasze dyskusje na faktach. Amplituda jest istotna, ponieważ pozwoliła nam przekształcić się w mentalność pracy i podejmowania decyzji w oparciu o dane.

Rozszerzając wykorzystanie Amplitudy, zdemokratyzowaliśmy dane w naszej firmie. Każdy w Twojej organizacji potrzebuje szybkiego dostępu do danych, aby zrozumieć zachowania użytkowników, trendy, ścieżki i retencję — bez pomocy inżyniera. Jeśli wymaga to inżyniera, to nie jest demokracja danych, ponieważ inżynier jest właścicielem wszystkiego. Amplituda decentralizuje dostęp do danych, umożliwiając każdemu odpowiadanie za pomocą danych na pytania biznesowe, produktowe i techniczne. Oznacza to, że mogą szybciej testować i iterować, co pozwala nam lepiej skalować.

Możemy zacząć od pytania typu „Jak zwiększyć retencję?” i pracuj do tyłu. Amplituda pokazuje nam, że musimy zwiększyć liczbę użytkowników, którzy pierwszego dnia odtwarzają muzykę. Wtedy pojawia się pytanie: „Jak sprawić, by grali muzykę w dniu zerowym?” Widzimy, że kluczem jest skłonienie ludzi do odtwarzania muzyki w ciągu pierwszej godziny od rejestracji. Wracając do ścieżki, dowiadujemy się, że nowy użytkownik musi wybrać nie jednego, ale więcej niż trzech swoich ulubionych wykonawców podczas wdrażania. Coraz mniejsze szczegóły przechodzą w coraz większe metryki.

Lepszy wgląd w naszą działalność

Po latach używania Amplitude cieszą się, że pomyśleli o wszystkich szczegółach i pracują bez wytchnienia, aby udoskonalić swój produkt. Zwłaszcza w zeszłym roku dodali wiele nowych funkcji, o których nie wiedziałem, że potrzebuję, ale które są niezwykle przydatne. Na przykład jedna funkcja pokazuje mi, kiedy użytkownik po raz pierwszy wykonuje określone zdarzenie. Nigdy bym nie pomyślał, żeby poprosić o tę funkcję, ale cieszę się, że mam te informacje. Zespół Amplitude sam korzysta z produktu, co pomaga im określić, czego chcą ich klienci, zanim się zorientują.

Amplituda stała się źródłem prawdy dla trendów, prowadząc do zwiększonej adopcji w całym Anghami. Gdybyśmy nie mieli Amplitude, musielibyśmy poświęcić znacznie więcej czasu i zasobów na analizę danych od wyspecjalizowanych naukowców zajmujących się danymi, co uniemożliwiłoby nam osiągnięcie wzrostu opartego na produktach. W szczególności dla mojego zespołu ds. produktów, Amplitude daje nam głęboki wgląd w biznes i to, jak nasze decyzje wpływają na zachowanie klientów. Ostatecznie prowadzi nas to do stworzenia lepszego produktu.

Dowiedz się więcej o analityce amplitudy i produktu, pobierając naszą bezpłatną książkę Dummies Book już dziś!