บทสัมภาษณ์ Datamonster ปี 2021: Alon Wertheimer จาก Truebill

Alon Wertheimer รองประธานฝ่ายการตลาดของบริษัทการเงินส่วนบุคคล Truebill ได้ทำให้ “ภารกิจ” ของเขาคือการให้ทุกทีมในบริษัทของเขาใช้ Amplitude ทำไม Amplitude "ช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดขึ้นอย่างรวดเร็ว" เขาบอก Adam Greco ผู้เผยแพร่ผลิตภัณฑ์ Amplitude ของ Amplitude ในการสัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้ อ่านบทสนทนาของพวกเขาเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้ว่าความพยายามของ Wertheimer ในการเป็นแชมป์ Amplitude ช่วยเปลี่ยน Truebill ได้อย่างไร

Adam Greco: ขอบคุณที่มาร่วมงานกับฉัน Alon ประการแรก ขอแสดงความยินดีที่ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน Datamonster แห่งปี 2021 ของ Amplitude คุณช่วยเล่าเกี่ยวกับตัวคุณและบริษัทของคุณให้เราฟังหน่อยได้ไหม?

Alon Wertheimer: ฉันทำงานด้านเทคโนโลยีมาเกือบ 11 ปีแล้ว ภูมิหลังส่วนใหญ่ของฉันคือการตลาดเชิงประสิทธิภาพ และเมื่อประมาณ 5 ปีที่แล้ว ฉันเข้าร่วมสตาร์ทอัพเล็กๆ ชื่อ Aptive สามปีครึ่งที่แล้ว ฉันเข้าร่วม Truebill

Truebill คือการช่วยให้ผู้คนมองเห็นชีวิตทางการเงินของพวกเขาและใช้ชีวิตทางการเงินได้ดีที่สุด โดยเฉพาะกับโรคระบาด ทำให้หลายคนลำบาก เราช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าเงินของพวกเขาไปอยู่ที่ใด และช่วยให้ผู้คนดำเนินการเพื่อประหยัดเงินได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล หรือการเจรจาใบเรียกเก็บเงิน และบรรลุเป้าหมาย

เมื่อเวลาผ่านไป การเข้าร่วม บทบาทของฉันได้พัฒนาเป็นบทบาทการตลาดผลิตภัณฑ์ ซึ่งฉันคิดมากเกี่ยวกับกระบวนการ Conversion

เอจี: มันทำให้ฉันนึกถึงซอฟต์แวร์ Quicken เวอร์ชันคลื่นลูกใหม่จำนวนมาก

AW: ใช่ Rocket Mortgage เพิ่งซื้อกิจการของเรามา และประธานของพวกเขาคือผู้ก่อตั้ง Quicken Loans ดังนั้นเราจึงอยู่ในครอบครัว

AG: ในชีวิตประจำวันของคุณ คุณใช้ Amplitude ด้วยตัวเองหรือไม่? คุณมีทีมงานที่ใช้ Amplitude หรือไม่? องค์กรของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ Amplitude และบทบาทของมันในสแตกของคุณ

AW: กับองค์กรของเรา ฉันได้ทำให้ภารกิจของฉันคือพยายามให้ทุกคน—ทุกทีม— ใช้สิ่งนี้เพราะมันเป็นมิตรกับผู้ใช้มาก จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึก ส่วนใหญ่จะใช้ในทีมวงจรชีวิต ทีมทดลอง และแน่นอน โดยผู้จัดการผลิตภัณฑ์ เหล่านี้เป็นสามสาขาวิชาที่ลึกซึ้งกับมัน

ในแง่ของกรณีการใช้งาน ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ Vitals เราใช้มันเพื่อติดตาม KPI ที่สำคัญทั้งหมดของเรา และเมื่อมีสิ่งใดที่ดูเหมือนไม่ดี ถือว่าเยี่ยมมากเพราะมีคนจำนวนมากที่ส่งสัญญาณว่าเราต้องแก้ไขบางอย่าง ตรวจจับปัญหาได้ดีจริงๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้เราเข้าใจโฟลว์ของลูกค้าของผลิตภัณฑ์ รู้ว่ามีการออกจากร้านที่ไหนและมีปัญหาที่ใด ตลอดจนทำการทดสอบ AB เมื่อต้องการพิจารณาว่าผู้คนตอบสนองต่ออีเมลต่างๆ หรือประสบการณ์ในแอปที่แตกต่างกันอย่างไร เราส่งข้อมูลทั้งหมดของเราไปที่ Amplitude

AG: คุณอยู่ที่ Truebill ก่อนที่พวกเขาจะมี Amplitude หรือไม่? รู้ไหมว่าเมื่อก่อนเป็นยังไง?

AW: ก่อนที่ฉันจะไปถึง เราไม่ได้ใช้งานมัน เราใช้ Mixpanel และสุดท้ายเราก็เปลี่ยนจาก Mixpanel เป็น Amplitude

AG: คนขับรถที่นั่นคืออะไร?

AW: เพื่อให้เรามีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการวิเคราะห์ของเรา หลังจากเล่นกับทั้งคู่ เราก็รู้ว่าเราต้องการเพิ่มอันไหนเป็นสองเท่า

AG: ในแง่ของการใช้งาน คนส่วนใหญ่ในองค์กรของคุณใช้ Amplitude ด้วยตนเองหรือไม่ พวกเขาหรือพวกเขาพึ่งพาคนเช่นคุณเพื่อช่วยพวกเขาตั้งค่าแดชบอร์ดสำหรับพวกเขา? มันทำงานอย่างไรในองค์กรของคุณ? เราพบว่าแต่ละบริษัทมีความแตกต่างกัน

AW: เราพยายามสอนผู้คนถึงวิธีใช้แพลตฟอร์ม ซึ่งค่อนข้างยากและต้องใช้เวลา ไม่ใช่เพราะแพลตฟอร์ม แต่เป็นเพราะอนุกรมวิธานของเรา เรามีงานกิจกรรมเข้ามานับพันงาน ดังนั้นเราจึงพยายามอย่างเต็มที่ในการตั้งชื่อและจัดหมวดหมู่ แต่จาก 160 คนในองค์กร ฉันว่าน่าจะอย่างน้อยหนึ่งในสามหรือครึ่งหนึ่งใช้ในเดือนนั้น..

เอจี: โอเค คุณบอกว่าเหตุผลสำคัญประการหนึ่งสำหรับการใช้ Amplitude คือการมีชีพ แต่ฉันสงสัยว่าคุณสามารถอธิบายผลกระทบของ Amplitude ต่อ Truebill ได้หรือไม่? ส่งผลดีต่อบริษัทอย่างไรบ้าง?

AW: ฉันคิดว่าเมื่อพูดถึงการทดสอบและทดลอง กรอบงานของ Amplitude ถือเป็นกุญแจสำคัญสำหรับเรา ทุกบริษัทกล่าวว่าพวกเขาขับเคลื่อนด้วยข้อมูล Truebill ในความคิดของฉันเป็นจริง เรามีการทดลองมากมายที่ดำเนินการในเวลาใดก็ตาม แอมพลิจูดช่วยให้เราลงลึกและเข้าใจว่าการทดลองเหล่านั้นส่งผลต่อการคงผู้ใช้ไว้อย่างไร ผลกระทบต่อเมตริกใดๆ ที่เราอาจคิดได้ ซึ่งช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดขึ้นอย่างรวดเร็วและทำให้พวกเขาเข้าสังคมได้ง่าย เราทุกคนสร้างแดชบอร์ด และเราทุกคนมีเทมเพลตแดชบอร์ด ดังนั้นทุกคนจึงพูดภาษาเดียวกัน

AG: มีตัวอย่างที่คุณสามารถยกตัวอย่างเกี่ยวกับการทดสอบหรือการทดลองที่คุณดำเนินการซึ่งอาจทำให้ผู้คนตกใจหรือผู้คนคิดว่ามันจะไปในทางเดียว แต่ข้อมูลชี้ให้เห็นว่ามันไปอีกทางหนึ่ง

AW : หนึ่งในบริการที่ Truebill มอบให้คือการช่วยเหลือผู้ใช้ของเราในการเจรจาการเรียกเก็บเงิน ในการดำเนินการนี้ ผู้ใช้เลือกจากเมนูดร็อปดาวน์ เช่น หนึ่งร้อยบิล ระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับใบเรียกเก็บเงินนั้น จากนั้นทีมของเราจะเริ่มทำงาน

ดังนั้นวิธีที่เราสร้างประสบการณ์ของเราจึงไม่ได้เป็นแบบส่วนตัว หลังจากที่ผู้คนเชื่อมต่อบัญชีการเงินของพวกเขาแล้ว Truebill รู้ว่าพวกเขาจ่ายบิลอะไรและเราสามารถต่อรองใบเรียกเก็บเงินใดได้บ้าง ดังนั้นเราจึงตัดสินใจทดสอบ AB เพื่อทดสอบประสบการณ์ที่หน้าจอการเลือกใบเรียกเก็บเงินถูกปรับกรอบใหม่เพื่อแสดงใบเรียกเก็บเงินที่เรารู้ว่าเราสามารถเจรจากันด้านหน้าและตรงกลางได้ สำหรับเรา นี่ไม่ใช่เกมง่ายๆ เราคิดว่าเราจะเพิ่มทรูพุตของตั๋วเงินที่ส่งสำหรับการเจรจา แต่ก็ไม่เกิดขึ้น เราเห็นผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกการเรียกเก็บเงินเพื่อเจรจา ด้านบนของการดำเนินการของช่องทาง แต่ช่องทางมีการรั่วไหลมากขึ้นหลังจากจุดนั้น เราชอบ Amplitude เพราะช่วยให้เราเข้าใจกระบวนการทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

ผลลัพธ์ที่นี่ใช้งานง่ายมาก เมื่อรู้ว่าเรายกระดับเมตริกช่องทางด้านบนแต่ไม่ได้เพิ่มปริมาณงาน เราคิดว่าบางทีเราอาจทำให้การเลือกใบเรียกเก็บเงินง่ายเกินไป เนื่องจากมีขั้นตอนมากมายหลังจากเลือกการเรียกเก็บเงิน เราคิดว่าบางทีเราอาจต้องการความพยายามและการมีส่วนร่วมมากขึ้นจริงๆ เพราะเป็นขั้นตอนที่ยากขึ้นที่จะตามมา เมื่อมีความขัดแย้งในการเลือกใบเรียกเก็บเงินมากขึ้น ผู้คนอาจเอาชนะความขัดแย้งในช่องทางนั้นได้ง่ายขึ้นในภายหลัง บางทีการเสียดสีอย่างมีกลยุทธ์สามารถช่วยคนสำคัญสำหรับงานหนักได้

เรายังได้ทำการทดสอบที่เราขยายเวลาการเริ่มต้นใช้งาน ที่ซึ่งแทนที่จะปล่อยให้ใครก็ตามเข้ามาในผลิตภัณฑ์ของเรา เราพยายามโน้มน้าวให้พวกเขาเปิดคุณสมบัติหลักบางอย่าง และคงจะเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะเปิดเผยสิ่งนี้โดยไม่มี Amplitude แต่เราพบว่าเมื่อทำเช่นนั้น เราสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมรายสัปดาห์ของเราได้มากกว่า 20% เครื่องมือทดสอบทั่วไปจะไม่อนุญาตให้เรามีข้อมูลเชิงลึกนั้น..

AG: เราเห็นบริษัทจำนวนมากที่มีเครื่องมือทดลองและสามารถเห็นความสำเร็จในระยะสั้น แต่เป็นการยากที่จะเห็นการแตกสาขาในระยะยาว

AW: ใช่ และคุณก็รู้ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดเพื่อตรวจสอบการทดสอบได้ แต่คุณไม่รู้ว่าต้องดูสิ่งที่คุณไม่รู้ว่าต้องดู ด้วย Amplitude ทำให้ง่ายต่อการอยากรู้อยากเห็น แอมพลิจูดช่วยให้เราค้นพบสิ่งที่เราต้องสร้าง สิ่งที่เราจำเป็นต้องตรวจสอบ

AG: คุณบอกว่าหนึ่งในสามขององค์กรใช้ Amplitude คุณจะบอกว่าแผนกใดใช้ Amplitude และแผนกใดเป็นเจ้าของความสัมพันธ์ เราได้เห็นแล้วว่าในบางบริษัท Amplitude ได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ และในบริษัทอื่นๆ เป็นกลุ่มการตลาด ฉันอยากรู้ว่าที่ราบของแผ่นดินที่นั่น

AW: การทดลองผลิตภัณฑ์ วงจรชีวิต และทีมผลิตภัณฑ์คือสามทีมที่ใช้ Amplitude มากที่สุดจริงๆ ทีมข้อมูลยังใช้ Amplitude มากขึ้นอีกด้วย และที่จริงแล้ว ฉันอยากให้ทีมข้อมูลเป็นเจ้าของความสัมพันธ์และกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ เพราะทีมอื่นๆ จำนวนมากหันไปที่ทีมข้อมูลเพื่อตอบคำถาม

AG: ฉันสงสัยว่าคุณจะแนะนำเราได้ไหมว่าคุณพยายามดึงผู้คนให้เข้ามาใกล้ข้อมูลมากขึ้นและใช้ Amplitude ด้วยตนเองและให้บริการตนเองได้อย่างไร มีความท้าทายอะไรบ้าง? คุณเคยใช้แนวทางใดบ้าง

AW: ใช่ แอมพลิจูดนั้นทรงพลังจริงๆ ในตอนแรก ฉันกำลังพยายามใช้วิธีการแสดงคุณลักษณะต่างๆ ของ Amplitude ให้ผู้คนเห็น มาลงลึกในการแบ่งกลุ่มกัน ลงลึกในช่องทางกัน แต่ก็ยังค่อนข้างแห้งและน่าเบื่อที่จะพูดถึงบางสิ่งบางอย่าง ฉันพบว่าการสนทนาที่ดีที่สุดมักใช้การแชทด้วยความอยากรู้ โดยที่ฉันดึงคำถามจากบุคคลหรือทีม สิ่งที่ฉันคิดว่าพวกเขาสามารถดูแลได้ และในเซสชั่นการทำงานเหล่านี้ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าเราตอบคำถามนั้นผ่านเครื่องมือ และเรายังคง ถามคำถามอยากรู้อยากเห็นเหล่านี้และตอบคำถามอยากรู้อยากเห็นเหล่านี้เพื่อให้เราเรียนรู้โดยการทำ เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม

AG: ฉันพบเสมอว่าถ้าผู้คนหลงใหลในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง จู่ๆ พวกเขาก็รู้สึกทึ่งมากพอที่จะใช้เวลาในการเรียนรู้เพิ่มเติม ดังนั้นในแง่ของ Amplitude ในองค์กร พวกที่สูงกว่าเข้าใจการใช้งานของมันหรือไม่? คุณแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่สามารถมอบให้กับผู้บริหารของคุณได้อย่างไร?

AW: เมื่อเราเปลี่ยนจาก Mixpanel เป็น Amplitude ส่วนใหญ่เป็นฉันและหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งของเรา คือ CEO ที่ใช้มัน และเขาก็ตกหลุมรักกับแอมพลิจูด แต่ถ้าฉันต้องขายให้ใครซักคน ฉันจะบอกว่า Amplitude ช่วยให้เราเรียนรู้ได้เร็วขึ้น และทำให้เราได้รับชัยชนะจากการทดลองอีกสองสามอย่าง มันจะมากกว่าการจ่ายสำหรับตัวเอง

AG: และถ้าคุณมีเพื่อนร่วมงานใหม่ คุณจะอธิบายให้พวกเขาฟังว่าเหตุใดจึงควรใช้ Amplitude คุณทำให้พวกเขาเข้าใจอนุกรมวิธานของคุณได้อย่างไร และกระบวนการนั้นเป็นอย่างไรสำหรับคนใหม่

AW: ใช่ เป็นเรื่องตลกที่คุณพูดว่าเพราะฉันมีคนใหม่เข้าร่วมทีม อาจจะเมื่อสามสัปดาห์ก่อน ดังนั้นฉันจึงคิดว่าจะถ่ายทอดผลประโยชน์อย่างไร ฉันจะบอกพวกเขาว่า Amplitude ช่วยให้คุณอยากรู้อยากเห็นและเข้าใจอนุกรมวิธาน

AG: คุณพูดถึงคุณสมบัติที่แตกต่างกันสองสามอย่าง แต่คุณสมบัติที่คุณโปรดปรานคืออะไร?

AW: ฉันคิดว่าเป็นการวิเคราะห์ช่องทางควบคู่ไปกับการแบ่งกลุ่มผู้ชม ที่ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มที่เจ๋งจริงๆ และดูว่าพวกมันโต้ตอบกันอย่างไร สำหรับฉันคือทอง

AG: คำถามสุดท้ายสำหรับคุณ และนี่เป็นเพียงคำถามสมมุติ: ถ้าคุณสามารถดีดนิ้วและคุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติใดๆ ให้กับ Amplitude ฟีเจอร์ในฝันของคุณสำหรับ Amplitude เวอร์ชันอนาคตคืออะไร

AW: ฉันจะทำให้มันเป็นเครื่องมือสร้างภาพที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ดังนั้นจึงมีความสามารถมากขึ้นในการปรับแต่งกราฟและแดชบอร์ด ทำให้การเรียนรู้ของเราในสังคมง่ายขึ้น ที่จะมาก