Datamonster-Interview 2021: Alon Wertheimer von Truebill

Alon Wertheimer, VP of Marketing beim Personal Finance Unternehmen Truebill, hat es sich zur „Mission“ gemacht, jedes einzelne Team in seinem Unternehmen dazu zu bringen, Amplitude zu nutzen. Wieso den? Amplitude „hilft uns, schnell klügere Entscheidungen zu treffen“, sagte er kürzlich in einem Interview mit Amplitude Product Evangelist Adam Greco. Lesen Sie mehr über ihr Gespräch, um zu erfahren, wie Wertheimers Bemühungen, sich für Amplitude einzusetzen, dazu beigetragen haben, Truebill zu verändern.

Adam Greco: Danke, dass du dich mir angeschlossen hast, Alon. Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrer Ernennung zu einem der Datenmonster des Jahres 2021 von Amplitude. Können Sie uns etwas über sich und Ihr Unternehmen erzählen?

Alon Wertheimer: Ich bin jetzt seit ungefähr 11 Jahren im Tech-Bereich tätig. Der größte Teil meines Hintergrunds liegt im Performance-Marketing, und vor ungefähr fünf Jahren bin ich einem kleinen Startup namens Aptive beigetreten. Vor dreieinhalb Jahren kam ich zu Truebill.

Bei Truebill geht es darum, Menschen dabei zu helfen, Einblick in ihr finanzielles Leben zu erhalten und ihr finanzielles Bestes zu geben. Gerade mit der Pandemie haben so viele Menschen zu kämpfen. Wir helfen Menschen zu verstehen, wohin ihr Geld fließt, und helfen ihnen, Maßnahmen zu ergreifen, um mehr zu sparen, sei es durch die Kündigung von Abonnements oder das Aushandeln von Rechnungen und das Erreichen ihrer Ziele.

Im Laufe der Zeit hat sich meine Rolle zu einer Rolle im Produktmarketing entwickelt, in der ich viel über Konversionstrichter nachdenke.

AG: Es erinnert mich sehr an die New-Wave-Version der alten Quicken-Software.

AW: Ja, Rocket Mortgage hat uns gerade aufgekauft und ihr Vorsitzender war der Gründer von Quicken Loans, also gehören wir zur Familie.

AG: Verwenden Sie Amplitude selbst in Ihrem Alltag? Haben Sie ein Team, das Amplitude verwendet? Wie denkt Ihr Unternehmen über Amplitude und seine Rolle in Ihrem Stack?

AW: Mit unserer Organisation habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, jeden – jedes einzelne Team – dazu zu bringen, es zu verwenden, weil es so benutzerfreundlich ist und es so einfach ist, Einblicke zu gewinnen. Es wird hauptsächlich im Lebenszyklusteam, im Experimentierteam und natürlich von Produktmanagern verwendet. Das sind die drei Disziplinen, die damit tief gehen.

In Bezug auf die Anwendungsfälle denke ich, dass Vitals einer der wichtigsten ist. Wir verwenden es, um alle unsere wichtigsten KPIs im Auge zu behalten, und in dem Moment, in dem etwas nicht stimmt, ist es großartig, weil wir einen Haufen Leute haben, die Signale aussenden, dass wir etwas reparieren müssen. Es ist wirklich gut darin, Probleme zu erkennen. Es hilft uns auch, die Produktkundenströme zu verstehen, zu wissen, wo es zu Abbrüchen und Reibungen kommt, und AB-Tests durchzuführen, wenn es darum geht, festzustellen, wie Menschen auf verschiedene E-Mails oder unterschiedliche In-App-Erfahrungen reagieren. Wir leiten alle unsere Daten an Amplitude weiter.

AG: Waren Sie bei Truebill, bevor es Amplitude gab? Weißt du, wie es früher war?

AW: Bevor ich dort ankam, haben wir es nicht verwendet, wir haben uns auf Mixpanel verlassen und sind schließlich von Mixpanel zu Amplitude gewechselt.

AG: Was war der Fahrer da?

AW: Um uns viel mehr Flexibilität bei unseren Analysen zu geben. Nachdem wir mit beiden gespielt hatten, wussten wir, welchen wir verdoppeln wollten.

AG: In Bezug auf die Nutzung verwenden die meisten Mitarbeiter in Ihrer Organisation Amplitude selbst? Verlassen sie sich oder verlassen sie sich auf jemanden wie Sie, der ihnen hilft, die Dashboards für sie einzurichten? Wie funktioniert es in Ihrer Organisation? Wir haben festgestellt, dass es in jedem Unternehmen anders ist.

AW: Wir versuchen, den Leuten beizubringen, wie man die Plattform benutzt, was ziemlich schwierig ist und Zeit braucht, nicht wegen der Plattform, sondern wegen unserer Taxonomie. Wir haben Tausende von Veranstaltungen, die eingehen, also tun wir unser Bestes, wenn es um die Benennung und Kategorisierung geht. Aber von den 160 Mitarbeitern in der Organisation, würde ich sagen, nutzen es wahrscheinlich mindestens ein Drittel bis vielleicht die Hälfte in einem bestimmten Monat.

AG: Okay, Sie haben also erwähnt, dass einer der Hauptgründe für die Verwendung von Amplitude die Vitalfunktionen sind. Aber ich habe mich gefragt, ob Sie den Einfluss von Amplitude auf Truebill beschreiben könnten? Wie hat sich das positiv auf das Unternehmen ausgewirkt?

AW: Ich denke, wenn es um Tests und Experimente geht, war der Rahmen, den Amplitude bietet, der Schlüssel für uns. Jedes Unternehmen sagt, dass es datengetrieben ist; Truebill ist es meiner Meinung nach wirklich. Wir haben so viele Experimente, die gleichzeitig laufen. Amplitude ermöglicht es uns, in die Tiefe zu gehen und zu verstehen, wie sich diese Experimente auf die Bindung auswirken, wie sie sich auf alle Metriken auswirken, die wir uns möglicherweise vorstellen können. Das hilft uns, schnell klügere Entscheidungen zu treffen, und macht es ziemlich einfach, sie zu sozialisieren. Wir alle erstellen Dashboards, und wir alle haben Dashboard-Vorlagen, sodass alle dieselbe Sprache sprechen.

AG: Können Sie ein Beispiel für einen Test oder ein Experiment nennen, das Sie durchgeführt haben und das entweder die Leute schockiert hat oder die Leute dachten, es würde in eine Richtung gehen, aber die Daten deuten darauf hin, dass es in eine andere Richtung gegangen ist?

AW : Einer der Dienste, die Truebill anbietet, ist die Hilfe für unsere Benutzer beim Aushandeln von Rechnungen. Um dies zu tun, wählen Benutzer aus einem Dropdown-Menü von beispielsweise hundert Rechnungen aus, geben einige Informationen zu dieser Rechnung an, und dann macht sich unser Team an die Arbeit.

Die Art und Weise, wie wir unsere Erfahrung aufgebaut haben, war also nicht personalisiert. Nachdem die Leute ihre Finanzkonten verbunden haben, weiß Truebill, welche Rechnungen sie bezahlen und welche dieser Rechnungen wir verhandeln könnten. Also entschieden wir uns für einen AB-Test, bei dem der Banknotenauswahlbildschirm neu gestaltet wurde, um die Banknoten anzuzeigen, von denen wir wussten, dass wir sie vorne und in der Mitte verhandeln konnten. Für uns war dies ein Kinderspiel. Wir dachten, wir würden den Durchsatz der zur Verhandlung eingereichten Rechnungen erhöhen, aber das geschah nicht. Wir haben gesehen, dass mehr Leute eine Rechnung zum Verhandeln ausgewählt haben, die Spitze der Trichteraktion, aber der Trichter war nach diesem Punkt undichter. Wir mögen Amplitude, weil es uns geholfen hat, den gesamten Trichter leicht zu verstehen.

Die Ergebnisse hier waren super kontraintuitiv. Da wir wissen, dass wir die Trichterkennzahlen angehoben, aber den Durchsatz nicht erhöht haben, denken wir, dass wir es vielleicht zu einfach gemacht haben, eine Rechnung auszuwählen. Da es nach der Rechnungsauswahl so viele Schritte gibt, denken wir, dass wir vielleicht tatsächlich mehr Mühe und Engagement benötigt haben, weil es schwierigere Schritte sind, die als nächstes kommen. Durch mehr Reibung bei der Rechnungsauswahl war es für die Leute vielleicht einfacher, die Reibung später in diesem Trichter zu überwinden. Vielleicht kann strategisch hinzugefügte Reibung den Menschen helfen, sich auf schwierige Aufgaben vorzubereiten.

Wir haben auch Tests durchgeführt, bei denen wir das Onboarding erweitert haben. Anstatt jemanden direkt in unser Produkt einsteigen zu lassen, versuchen wir, ihn davon zu überzeugen, einige Schlüsselfunktionen zu aktivieren. Und es wäre wirklich schwierig für uns gewesen, dies ohne Amplitude aufzudecken, aber wir haben festgestellt, dass wir dadurch unsere wöchentlichen Engagement-Raten um über 20 % steigern konnten. Normale Testwerkzeuge hätten uns diesen Einblick nicht ermöglicht.

AG: Wir sehen viele Unternehmen, die über Experimentierwerkzeuge verfügen und den kurzfristigen Erfolg sehen, aber es ist schwer, die langfristigen Auswirkungen zu erkennen.

AW: Ja, und wissen Sie, Sie können ein Dashboard erstellen, um das Experiment zu überwachen, aber Sie wissen nicht, was Sie sich ansehen sollen. Mit Amplitude ist es so einfach, neugierig zu sein. Amplitude hilft uns herauszufinden, was wir aufbauen und überwachen müssen.

AG: Sie haben erwähnt, dass ein Drittel der Organisation Amplitude verwendet. Welche Abteilungen verwenden Ihrer Meinung nach Amplitude, und welcher Abteilung gehört die Beziehung? Wir haben gesehen, dass Amplitude in einigen Unternehmen von der Produktgruppe verfochten wird und in anderen von der Marketinggruppe. Ich bin gespannt, was das Land dort ausmacht.

AW: Produktexperimente, Lebenszyklus und das Produktteam sind die drei Teams, die Amplitude wirklich am häufigsten verwenden. Auch das Datenteam setzt zunehmend auf Amplitude. Und tatsächlich würde ich es lieben, wenn das Datenteam die Beziehung besitzt und zum Experten wird, weil sich so viele andere Teams an das Datenteam wenden, um Fragen zu beantworten.

AG: Ich frage mich, ob Sie uns erklären könnten, wie Sie versucht haben, mehr Menschen dazu zu bringen, näher an die Daten heranzukommen und Amplitude selbst und Self-Service zu nutzen. Was waren einige der Herausforderungen? Welche Ansätze haben Sie dort verfolgt?

AW: Ja, Amplitude ist wirklich mächtig. Also habe ich zunächst versucht, den Ansatz durchzugehen, den Menschen individuelle Merkmale von Amplitude zu zeigen. Lassen Sie uns tief in die Segmentierung gehen, lass uns tief in Trichter gehen, aber es ist auch ziemlich trocken und langweilig, über etwas zu sprechen. Ich habe festgestellt, dass die besten Gespräche immer Neugier-Chats waren, in denen ich jemandem oder einem Team eine Frage ziehe, etwas, das sie meiner Meinung nach interessieren könnte, und ihnen in diesen Arbeitssitzungen zeige, dass wir diese Frage mit dem Tool beantworten, und wir behalten Stellen Sie diese neugierigen Fragen und beantworten Sie diese neugierigen Fragen, damit wir durch Handeln lernen. Es ist eine gute Möglichkeit, die Leute zu beschäftigen.

AG: Ich habe immer festgestellt, dass Menschen, die sich für ein Thema begeistern, plötzlich so fasziniert sind, dass sie sich die Zeit nehmen, mehr zu lernen. Verstehen also die Vorgesetzten in Bezug auf die Amplitude in der Organisation deren Verwendung? Wie rechtfertigen Sie den Wert, den es Ihren Führungskräften bieten kann?

AW: Als wir von Mixpanel auf Amplitude umgestiegen sind, haben hauptsächlich ich und einer unserer Mitgründer, der CEO, damit gearbeitet. Und er verliebte sich in Amplitude. Aber wenn ich es jemandem verkaufen müsste, würde ich sagen, dass Amplitude es uns ermöglicht, schneller zu lernen, und das ermöglicht uns, ein paar mehr Experimentgewinne zu erzielen. Es wird sich mehr als bezahlt machen.

AG: Und wenn Sie einen neuen Kollegen hätten, wie würden Sie ihm erklären, warum er Amplitude verwenden sollte? Wie bringen Sie sie dazu, Ihre Taxonomie zu verstehen und was dieser Prozess für neue Leute bedeutet?

AW: Ja, es ist lustig, dass du das sagst, weil ich vor vielleicht drei Wochen jemanden neu ins Team bekommen habe, also habe ich darüber nachgedacht, wie ich den Vorteil vermitteln kann. Weißt du, ich würde ihnen sagen, dass Amplitude es dir ermöglicht, neugierig zu sein und die Taxonomie zu verstehen.

AG: Sie haben also ein paar verschiedene Features erwähnt, aber was sind Ihre Lieblingsfeatures?

AW: Ich denke, es ist die Trichteranalyse in Verbindung mit der Zielgruppensegmentierung. So können Sie wirklich coole Kohorten erstellen und sich ansehen, wie sie unterschiedlich interagieren, und das ist für mich Gold wert.

AG: Eine letzte Frage an Sie, und dies ist nur eine hypothetische: Wenn Sie mit den Fingern schnippen und jede Funktion zu Amplitude hinzufügen könnten, was wäre Ihre Traumfunktion für eine zukünftige Version von Amplitude?

AW: Ich würde es zu einem noch stärkeren Visualisierungstool machen, damit es eine größere Möglichkeit gibt, Grafiken und Dashboards anzupassen, was es noch einfacher macht, unsere Erkenntnisse zu sozialisieren. Das wäre riesig.