2021 Datamonster 采访：Truebill 的 Alon Wertheimer

个人理财公司 Truebill 的营销副总裁 Alon Wertheimer 将让公司的每个团队都使用 Amplitude 作为自己的“使命”。 为什么？ Amplitude “帮助我们快速做出更明智的决定，”他在最近的一次采访中告诉 Amplitude 产品传播者 Adam Greco。 阅读更多他们的对话，了解 Wertheimer 为支持 Amplitude 所做的努力如何帮助改变 Truebill。

Adam Greco：谢谢你加入我，Alon。 首先，恭喜您被评为 Amplitude 的 2021 年年度数据怪物之一。 你能告诉我们一些关于你自己和你的公司的事情吗？

Alon Wertheimer：我从事科技行业大概有 11 年了。 我的大部分背景是绩效营销，大约五年前，我加入了一家名为 Aptive 的小型创业公司。 三年半前，我加入了 Truebill。

Truebill 旨在帮助人们了解他们的财务生活并过上最好的财务状况。 尤其是疫情，很多人都在苦苦挣扎。 我们帮助人们了解他们的钱花在哪里，并帮助人们采取行动来节省更多，无论是通过取消订阅还是协商账单并实现他们的目标。

随着时间的推移，加入后，我的角色已经演变为产品营销角色，我对转化漏斗思考了很多。

AG：它让我想起了很多旧 Quicken 软件的新版本。

AW：是的，Rocket Mortgage 刚刚收购了我们，他们的董事长是 Quicken Loans 的创始人，所以我们是家族成员。

AG：那么在您的日常工作中，您自己使用 Amplitude 吗？ 您有使用 Amplitude 的团队吗？ 您的组织如何看待 Amplitude 及其在您的堆栈中的作用？

AW：在我们的组织中，我的使命是让每个人——每一个团队——都使用它，因为它对用户非常友好，很容易获得洞察力。 它主要用于生命周期团队、实验团队，当然还有产品经理。 这些是深入研究它的三个学科。

在用例方面，我认为最重要的之一是生命体征。 我们用它来跟踪我们所有的关键 KPI，一旦出现任何问题，这很棒，因为我们有一群人发出信号，我们需要修复一些问题。 它非常善于发现问题。 它还可以帮助我们了解产品客户流，了解哪里有流失和哪里有摩擦，以及在尝试确定人们对不同电子邮件或不同应用内体验的反应时进行 AB 测试。 我们将所有数据通过管道传输到 Amplitude。

AG：在 Truebill 拥有 Amplitude 之前，你在 Truebill 吗？ 你知道以前是什么样子的吗？

AW：在我到达那里之前，我们没有使用它，我们依赖于 Mixpanel，最终我们从 Mixpanel 切换到了 Amplitude。

AG：那里的司机是什么？

AW：为我们的分析提供更大的灵活性。 在与两者一起玩之后，我们知道我们想要加倍努力。

AG：那么，就使用而言，贵组织中的大多数人自己都使用 Amplitude 吗？ 他们是否依赖像您这样的人来帮助他们为他们设置仪表板？ 它在您的组织中如何运作？ 我们发现每家公司的情况都不一样。

AW：我们试图教人们如何使用这个平台，这有点困难，而且需要时间，不是因为平台，而是因为我们的分类法。 我们有数以千计的事件进入，所以在命名和分类方面我们会尽力而为。 但我想说，在该组织的 160 人中，可能至少有三分之一到一半的人在给定的一个月内使用它。

AG：好的，所以您提到使用 Amplitude 的关键原因之一是拥有生命体征。 但我想知道您能否描述 Amplitude 对 Truebill 的影响？ 它对公司产生了积极影响的方式是什么？

AW：我认为在测试和实验方面，Amplitude 提供的框架对我们来说是关键。 每家公司都说他们是数据驱动的； 在我看来，Truebill 确实如此。 在任何给定时间，我们都有很多实验在运行。 幅度使我们能够深入了解这些实验如何影响留存率，以及它们如何影响我们可能想到的任何指标。 这有助于我们快速做出更明智的决定，并使他们很容易社交。 我们都创建仪表板，并且我们都有模板化的仪表板，所以每个人都说同一种语言。

AG：您是否可以举一个例子，说明您进行的一项测试或实验让人们感到震惊或人们认为它会以一种方式进行，但数据表明它会以另一种方式进行？

AW ：Truebill 提供的服务之一是帮助我们的用户协商账单。 为此，用户从下拉列表中选择，例如，一百张账单，提供与该账单相关的一些信息，然后我们的团队将开始工作。

所以我们建立体验的方式并不是个性化的。 在人们连接他们的财务账户后，Truebill 知道他们支付了哪些账单以及我们可以协商哪些账单。 因此，我们决定 AB 测试一种体验，其中重新构建了账单选择屏幕以显示我们知道我们可以在前端和中心协商的账单。 对我们来说，这很容易。 我们以为我们会增加提交谈判的票据的吞吐量，但那没有发生。 我们确实看到更多的人选择了一项法案进行谈判，这是漏斗行动的顶部，但在那之后漏斗变得更漏了。 我们喜欢 Amplitude，因为它帮助我们轻松理解整个漏斗。

这里的结果非常违反直觉。 知道我们提升了漏斗指标的顶部但没有增加吞吐量，我们认为也许我们让选择账单变得太容易了。 因为在选择账单后有很多步骤，我们认为也许我们实际上需要更多的努力和参与，因为它们是接下来更难的步骤。 通过在选择票据时有更多的摩擦，人们可能更容易在那个漏斗中克服摩擦。 也许战略性地增加摩擦可以帮助人们做好艰巨的任务。

我们还进行了扩展入职的测试。 我们不是让某人直接进入我们的产品，而是试图说服他们打开一些关键功能。 如果没有 Amplitude，我们真的很难发现这一点，但我们发现通过这样做，我们能够将每周参与率提高 20% 以上。 普通的测试工具不会让我们有这样的洞察力..

AG：我们看到很多公司都有实验工具，他们可以看到短期的成功，但很难看到长期的影响。

AW：是的，你知道，你可以构建一个仪表板来监控实验，但你不知道看你不知道看的东西。 有了 Amplitude，就很容易产生好奇心。 振幅帮助我们发现我们需要构建什么，我们需要监控什么。

AG：您提到该组织有三分之一的人使用 Amplitude。 你会说哪个部门使用 Amplitude，哪个部门拥有这种关系？ 我们已经看到，在一些公司，Amplitude 由产品组支持，而在其他公司，它是营销组。 我很好奇那里的土地是什么。

AW：产品实验、生命周期和产品团队是真正使用 Amplitude 最多的三个团队。 数据团队也越来越多地使用 Amplitude。 事实上，我希望数据团队拥有这种关系并成为专家，因为很多其他团队都求助于数据团队来回答问题。

AG：我想知道您是否可以向我们介绍您是如何尝试让更多人更接近数据并使用 Amplitude 本身和自助服务的。 有哪些挑战？ 你在那里采取了哪些方法？

AW：是的，Amplitude 真的很强大。 因此，最初，我试图通过向人们展示 Amplitude 的个体特征的方法。 让我们深入细分，让我们深入了解漏斗，但谈论一些事情也很枯燥乏味。 我发现最好的对话总是使用好奇心聊天，我向某人或团队提出问题，我认为他们可以关心的事情，在这些工作会议中，向他们展示我们通过工具回答这个问题，我们保持提出这些好奇的问题并回答这些好奇的问题，以便我们边做边学。 这是保持人们参与的好方法。

AG：我一直发现，如果人们对某个话题充满热情，他们会突然产生足够的兴趣，花时间去了解更多。 那么，就组织中的 Amplitude 而言，高层了解它的用途吗？ 您如何证明它可以为您的高管提供的价值是合理的？

AW：当我们从 Mixpanel 切换到 Amplitude 时，主要是我和我们的一位联合创始人兼首席执行官在使用它。 他爱上了振幅。 但如果我不得不把它卖给某人，我会说 Amplitude 让我们学得更快，这让我们能够获得更多的实验胜利。 它会为自己付出更多的代价。

AG：如果你有一位新同事，你会如何向他们解释为什么他们应该使用 Amplitude？ 你如何让他们了解你的分类以及这个过程对新人来说是什么？

AW：是的，你这么说很有趣，因为我有一个新人加入团队，可能是三周前，所以我一直在考虑如何传达这种好处。 你知道，我会告诉他们 Amplitude 让你好奇并理解分类。

AG：那么，您提到了几个不同的功能，但您最喜欢的功能是什么？

AW：我认为这是与受众细分相结合的漏斗分析。 这可以让你创建非常酷的群组并查看他们如何以不同的方式进行交互，这对我来说就是黄金。

AG：最后一个问题，这只是一个假设性的问题：如果你可以打个响指，并且可以为 Amplitude 添加任何功能，那么你对 Amplitude 未来版本的梦想功能是什么？

AW：我会让它成为一个更强大的可视化工具，因此它可以更强大地自定义图表和仪表板，让我们的学习更容易社交化。 那将是巨大的。