5 przypadków użycia, które pokazują, dlaczego marketerzy kochają amplitudę

Czas pomyśleć trochę inaczej o analityce.

Witryny ewoluowały od placówek promocyjnych do produktów, ale wielu marketerów nadal korzysta z narzędzi analitycznych, które nie pasują do nowej rzeczywistości. Istnieje potrzeba zrozumienia historii, w jaki sposób użytkownicy poruszają się w złożonym krajobrazie wielu punktów styku i platform.

To jest problem, który Amplitude rozwiązuje perfekcyjnie — łącząc spostrzeżenia dotyczące produktów i marketingu z głębszą analizą pełnej ścieżki klienta.

W naszej praktyce jako agencja MarTech z różnorodnymi klientami i niestandardowymi wdrożeniami, często jesteśmy pytani o nasz wybór w platformach analizy użytkowników. Dzisiaj wyjaśnię, dlaczego faworyzujemy Amplitudę.

Podejście Amplitudy do analityki marketingowej

Podejście Amplitude do danych opartych na zdarzeniach wywodzi się z trudności we wczesnej komercyjnej sieci, w której analityka marketingowa mierzyła głównie kliknięcia, identyfikowała źródła ruchu i śledziła kilka współczynników konwersji.

Amplituda inaczej wyobraża sobie funkcję analityki. Wiążąc metryki z wyzwalaczami opartymi na zdarzeniach, integrując więcej własnych źródeł danych i ułatwiając eksplorację danych, marketerzy mogą zadawać i odpowiadać na znacznie większe pytania dotyczące zachowań użytkowników, takich jak utrzymanie, długoterminowa wartość klienta i długoterminowy zwrot z inwestycji. Docenisz to, projektując strategie marketingowe lub tworząc rozwiązania technologiczne.

Zamiast mieć stały pulpit nawigacyjny lub naprawdę planować raporty [z wyprzedzeniem], wystarczy przejść do użytkownika i zobaczyć promocję, którą oglądał, aby dostać się do witryny. Umożliwia marketerom zagłębianie się w dane, pływanie po danych oraz dalsze badanie i obieranie cebuli, aby zrozumieć, co napędza ich działalność.

Przekształca to analitykę marketingową z funkcji raportowania w serce platformy stworzonej w celu zrozumienia i poprawy obsługi klienta, dzięki czemu możesz wykorzystać wgląd do zwiększenia przychodów.

Ukończona podróż użytkownika

Być może największym problemem związanym z tradycyjną analityką internetową jest ograniczone pokrycie całego cyklu życia klienta.

Jasne, koszt kliknięcia i współczynniki konwersji to kluczowe dane. Mimo to niewiele mówią o doświadczeniach klientów, a nic o szerokim zakresie działań poza wyznaczonymi marketingowymi punktami kontrolnymi.

W jaki sposób Amplitude rozszerza podróż użytkownika? Łącząc aktywność produktu (i aplikacji) z zachowaniem w sieci i wykorzystując rozpoznawanie identyfikatorów, aby śledzić użytkowników końcowych poprzez więcej interakcji.

Powiązanie aktywności produktów i aplikacji z danymi internetowymi

W cyklu życia klienta użytkownicy będą skakać między materiałami marketingowymi a interakcjami z produktami. Zrozumienie, w jaki sposób oba doświadczenia wzajemnie się wspierają i negują, jest niezbędne, jeśli chcesz ulepszyć swój marketing.

Ścieżki konwersji kasowych Amplitude pokazują najczęstsze sposoby, w jakie użytkownicy stają się klientami e-commerce lub osiągają inny określony cel.

Połączenie danych aplikacji i danych marketingowych oznacza bardziej znaczące wskaźniki, takie jak wartość od początku śledzenia i odejście, które dają dłuższy obraz cyklu życia produktu. Pozwala także zadawać znacznie większe pytania dotyczące zachowania użytkowników i ich wartości dla zysku.

Jakie pytania?

• Czym różni się lojalność klientów w różnych kanałach marketingowych?
• Jakie źródła generują najbardziej unikalne widoki?
• Który etap konwersji charakteryzuje się największym spadkiem?
• W jaki sposób szybkość reakcji naszego produktu wpływa na wskaźniki utrzymania?
• Jaki jest związek między korzystaniem z różnych funkcji a churnem?

Bezproblemowe śledzenie podróży użytkownika

Śledzenie oparte na plikach cookie ma problem z wiedzą. Jego dane nie są w stanie dobrze wyjaśnić dynamiki klientów.

Co to znaczy?

Załóżmy, że Twoje rozwiązanie analityczne pokazuje płatne wyszukiwanie jako kanał o najwyższej konwersji. Naturalnym następnym krokiem byłoby podwojenie, prawda?

Nie dokładnie. Mogłeś przeoczyć kluczowy szczegół, nie oceniając kanałów ze zintegrowanymi analizami, takimi jak odejście i wartość od początku śledzenia. Może ruch ma wyższe tempo odpływu lub brakuje lojalności klientów z ruchu organicznego.

Dzięki tej zintegrowanej infrastrukturze Amplitude może śledzić poszczególnych użytkowników na długo przed wypełnieniem formularza i długo po ich pierwszym zakupie. Tworzy to nieprzerwany strumień danych, oferując kolejną warstwę danych w ścieżce klienta.

Dodatkowo tę ulepszoną bazę danych przypominającą CRM można łatwo importować i eksportować do wybranego narzędzia. To było ratunkiem dla życia.

Używaliśmy tego nawet jako zapasowego CRMa, gdy coś zawiedzie. Mieliśmy sytuacje, w których system automatyzacji klienta przestał przechwytywać leady z powodu błędu. Udało nam się przejść do Amplitude i naprawdę szybko wyeksportować wszystkie leady.

Szybkość raportowania i łatwość użytkowania

Dane są warunkiem wstępnym podejmowania właściwych decyzji.

Im szybciej zidentyfikujesz spostrzeżenia, tym szybciej będziesz na nich działał. Poza integracją różnych źródeł danych, szybkość i łatwość użycia Amplitude pomaga organizacjom przyspieszyć ich pętle sprzężenia zwrotnego. Na przykład, czas potrzebny do zbudowania raportu kasowego bez Amplitudy byłby bardzo długi.

Łatwość użycia amplitudy nie idzie w parze z ogłupianiem analityki. Chodzi o szybkie umożliwienie Twojemu zespołowi eksploracji danych bez angażowania personelu BI wymagającego dużej ilości zasobów.

Trudno przecenić, jak wielką różnicę robi ten przejrzysty interfejs. Bez względu na to, gdzie użytkownicy plasują się na schemacie organizacyjnym lub ich poziom wiedzy technicznej, mogą z łatwością obsłużyć to, co w innym przypadku wymagałoby specjalistycznej pomocy.

Zespoły mogą szybko grupować użytkowników i porównywać, jak różne działania marketingowe wpływają na konwersję, identyfikować porzucane ścieżki i odkrywać czynniki utrzymania.

Wystarczy kilka kliknięć.

Funkcje amplitudy: ścieżki kasowe, testy A/B i bezproblemowa integracja

Szeroki zakres raportowania i dostępności Amplitude ogromnie pomaga, ale wiele funkcji pomocniczych i integracji może jeszcze bardziej pogłębić wiedzę marketingową.

Bezproblemowa integracja z wiodącymi narzędziami MarTech

Liczne gotowe integracje pomagają nam korzystać z Amplitudy w różnych modelach biznesowych i branżach naszych klientów.

Katalog partnerów Amplitude zawiera kilka stron oficjalnych partnerów. Polecaną amplitudę znajdziesz również na listach integracji innych narzędzi jakości, takich jak Segment lub Braze.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​Amplitude niezawodnie integruje się z większością głównych MarTech dla dowolnej funkcji biznesowej lub branży. Obejmuje to Salesforce, AWS, Snowflake, Zendesk, Slack lub Intercom. Te integracje dodają potężną funkcjonalność. Kiedy na przykład integrujesz się z platformami do obsługi wiadomości użytkowników, takimi jak Braze, możesz uzyskać spersonalizowane wiadomości wyzwalane przez aktywność lub cechy użytkownika.

Możesz też połączyć się z menedżerem lokalizacji aplikacji za pośrednictwem interfejsu API i zapewnić użytkownikom automatyczne wabienie oparte na lokalizacji.

Elastyczne wizualizacje ścieżek kasowych do niestandardowej analizy ścieżek użytkownika

Raportowanie ścieżki płatności Amplitude to znacznie więcej niż śledzenie przepływu użytkowników na ścieżce konwersji. Umożliwiając łatwe dostosowywanie wizualizacji, możesz drążyć i analizować każdy krok pośredni.

To ulubiona funkcja naszego zespołu (drugą jest test A/B Amplitude).

Za każdym razem, gdy potrzebujemy śledzić serię kroków, lejek, proces generowania leadów, Amplituda jest w tym naprawdę fenomenalna. Oto jedna z takich analiz, które przeprowadziliśmy dla jednego klienta:

Powyżej widać kroki, na które zdecydowaliśmy się w naszym lejku kasowym, zaczynając od dodania produktu przez użytkownika, a kończąc na zastosowaniu metody płatności.

Bez tych informacji musiałbyś zgadywać. Może użytkownicy są zdezorientowani co do następnego kroku; może przeładowałeś je informacjami.

Przejrzyste i dobrze zaprojektowane wizualizacje przekazują ogromną głębię danych. Przenosząc więcej obciążenia poznawczego użytkownika, możesz znacznie łatwiej przetwarzać i sprawdzać wyniki.

Co więcej, Amplitude pomaga również odkryć, dlaczego niektórzy użytkownicy dokonują konwersji, gdy to robią, a dlaczego inni nie. Porównaj aktywność użytkowników i aktywność związaną z cechami w różnych grupach użytkowników, a uzyskasz wszystkie narzędzia potrzebne do rozwiązania problemów lub rozwinięcia tego, co już działa.

Testy A/B do analizy wydajności Twoich testów i kampanii

Możliwość testowania A/B w amplitudzie sprawia, że ​​przeprowadzanie eksperymentów jest tak proste, jak tworzenie raportu.

Możesz szybko przeprowadzić testy A/B za pomocą Eksperymentu z amplitudą i porównać dowolny wycinek ich odbiorców z grupą kontrolną lub alternatywnymi wersjami tej samej kampanii. Ta ostatnia ułatwia porównywanie kampanii.

W połączeniu z analizą lejka Amplitude marketerzy mogą szybko ustalić, czy test jest statystycznie istotny, lub sprawdzić, jak kampanie mogą wpływać na współczynniki konwersji lub retencję lejka.

Powyżej widzisz użytkownika śledzącego klientów, którzy dodają produkt do koszyka, a następnie kończą transakcję. Dzięki Amplitude możesz utworzyć eksperymentalną grupę klientów, którzy widzą stronę zawierającą menu z pięcioma wpisami na blogu — w porównaniu z grupą kontrolną, w której nic się nie zmienia.

Nawet jeśli nie korzystasz z Amplitude Experiment i używasz narzędzia takiego jak VWO, Optimizely lub Google Optimize, nadal możesz używać ścieżek Amplitude, aby zrozumieć wyniki testu. I, w przeciwieństwie do innych analiz testowania, możesz drążyć i badać relacje między testem a innymi wynikami, których nie planowano. Czy pozyskałeś nowych klientów z obniżoną promocją w pierwszym roku, ale potem się nie odnowili? Nie można było łatwo znaleźć tych informacji w Google Analytics, ale Amplitude sprawia, że ​​przeprowadzanie tego rodzaju długoterminowej analizy historycznej i rozszerzanie ścieżek w czasie jest bardzo proste.

Amplituda pozwala odpowiedzieć na najbardziej palące pytania klientów

Amplituda to łatwa rekomendacja. Sprawia, że ​​eksploracja danych jest płynna i dostępna. Pasuje jak ulał do stosów technologicznych naszego klienta i otwiera wiele imponujących funkcji dzięki licznym integracjom.

Jeśli chcesz poznać więcej możliwości marketingowych Amplitude, napisz do nas w dowolnym momencie. W McGaw specjalizujemy się w automatyzacji marketingu, analityce marketingowej, optymalizacji lejka i rozwoju produktów. Jesteśmy ekspertami w stosie MarTech i zainwestowaliśmy w znalezienie odpowiedniego rozwiązania dla Twoich potrzeb,