5 примеров использования, которые показывают, почему маркетологи любят Amplitude

Пришло время немного иначе подумать об аналитике.

Веб-сайты превратились из рекламных точек в продукты, но многие маркетологи по-прежнему используют инструменты аналитики, которые не соответствуют новой реальности. Необходимо понять историю того, как пользователи перемещаются по сложному ландшафту множества точек соприкосновения и платформ.

Именно эту проблему Amplitude решает превосходно, объединяя информацию, основанную на продуктах и ​​маркетинге, с более глубоким анализом всего пути клиента.

В нашей практике в качестве агентства MarTech с различными клиентами и индивидуальными реализациями нас часто спрашивают о нашем выборе платформ пользовательской аналитики. Сегодня я объясню, почему мы отдаем предпочтение Amplitude.

Подход Amplitude к маркетинговой аналитике

Подход Amplitude к данным, основанным на событиях, возник из-за трудностей ранней коммерческой сети, где маркетинговая аналитика в основном измеряла клики, определяла источники трафика и отслеживала несколько коэффициентов конверсии.

Amplitude по-другому представляет функцию аналитики. Привязывая метрики к триггерам на основе событий, интегрируя дополнительные источники данных и упрощая исследование данных, маркетологи могут задавать и отвечать на гораздо более важные вопросы о поведении пользователей, таких как удержание, пожизненная ценность клиента и долгосрочная рентабельность инвестиций. Вы оцените это при разработке маркетинговых стратегий или создании технических решений.

Вместо того, чтобы иметь фиксированную панель инструментов или действительно планировать отчеты [заранее], вам просто нужно перейти к пользователю и увидеть рекламу, которую он просматривал, чтобы попасть на сайт. Это позволяет маркетологам копаться в данных, плавать в данных и продолжать исследовать и чистить луковицу, чтобы понять, что движет их бизнесом.

Это превращает маркетинговую аналитику из функции отчетности в сердце платформы, созданной для понимания и улучшения качества обслуживания клиентов, поэтому вы можете использовать эту информацию для увеличения доходов.

Завершенный путь пользователя

Возможно, самой большой проблемой традиционной веб-аналитики является ее ограниченный охват полного жизненного цикла клиента.

Конечно, цена за клик и коэффициент конверсии являются жизненно важными показателями. Тем не менее, они мало говорят об опыте работы с клиентами и ничего не говорят о широком спектре действий, выходящих за рамки определенных маркетинговых контрольных точек.

Как Amplitude расширяет путь пользователя? Объединяя активность продукта (и приложения) с поведением в Интернете и используя разрешение идентификаторов, чтобы следить за конечными пользователями посредством большего количества взаимодействий.

Связывание активности продуктов и приложений с веб-метриками

В жизненном цикле клиента пользователи будут переключаться между маркетинговыми материалами и взаимодействием с продуктом. Понимание того, как оба опыта поддерживают и отрицают друг друга, очень важно, если вы хотите улучшить свой маркетинг.

Пути конверсии при оформлении заказа Amplitude показывают наиболее распространенные способы, которыми посетители становятся клиентами электронной коммерции или достигают другой определенной цели.

Объединение данных о приложениях и маркетинговых данных означает более значимые показатели, такие как пожизненная ценность и отток, которые дают вам более длительное представление о жизненном цикле вашего продукта. Это также позволяет вам задавать гораздо более важные вопросы о поведении ваших пользователей и ценности для вашей прибыли.

Какие вопросы?

• Как лояльность клиентов отличается в зависимости от маркетинговых каналов?
• Какие источники обеспечивают самые уникальные просмотры?
• На каком этапе конверсии наблюдается наибольший спад?
• Как отзывчивость нашего продукта влияет на показатели удержания?
• Какая связь между использованием различных функций и оттоком?

Беспрепятственное отслеживание пути пользователя

Отслеживание на основе файлов cookie имеет проблему со знаниями. Его данные не могут хорошо объяснить динамику клиентов.

Что это обозначает?

Допустим, ваше аналитическое решение показывает платный поиск как канал с наибольшей конверсией. Естественным следующим шагом было бы удвоить ставку, верно?

Не совсем. Вы могли упустить важную деталь, если не оценили каналы со встроенной аналитикой, такой как отток и пожизненная ценность. Возможно, этот трафик утекает с большей скоростью или ему не хватает лояльности клиентов из органического трафика.

Благодаря этой интегрированной инфраструктуре Amplitude может отслеживать отдельных пользователей задолго до заполнения формы и спустя долгое время после их первой покупки. Это создает непрерывный поток данных, предлагая еще один уровень данных на пути клиента.

Кроме того, эту расширенную базу данных, подобную CRM, можно легко импортировать и экспортировать в инструмент по вашему выбору. Это спасло жизнь.

Мы даже использовали это как резервную CRM, когда что-то терпит неудачу. У нас были ситуации, когда система автоматизации клиента переставала собирать лиды из-за ошибки. Мы смогли зайти в Amplitude и действительно очень быстро экспортировать все лиды.

Скорость создания отчетов и простота использования

Данные являются необходимым условием для принятия обоснованных решений.

Чем быстрее вы сможете выявить идеи, тем быстрее вы будете действовать в соответствии с ними. Помимо интеграции разрозненных источников данных, скорость и простота использования Amplitude помогают организациям ускорить свои циклы обратной связи. Например, на создание отчета о покупке без Amplitude потребуется много времени.

Простота использования Amplitude достигается не за счет упрощения аналитики. Речь идет о том, чтобы ваша команда могла быстро исследовать данные без ресурсоемкой переписки с персоналом BI.

Трудно переоценить, насколько большую разницу имеет этот понятный интерфейс. Независимо от того, где пользователи находятся на организационной диаграмме или их технической грамотности, они могут легко самостоятельно обслуживать то, что в противном случае потребовало бы специализированной помощи.

Команды могут быстро группировать пользователей и сравнивать, как различные маркетинговые усилия влияют на конверсию, выявлять провалы воронки и выявлять факторы удержания.

Все, что нужно, это несколько кликов.

Возможности Amplitude: последовательности оформления заказа, A/B-тестирование и бесшовная интеграция

Широта отчетов и доступность Amplitude очень помогают, но его многочисленные вспомогательные функции и интеграции могут еще больше углубить маркетинговые идеи.

Полная интеграция с ведущими инструментами MarTech

Многочисленные готовые интеграции помогают нам использовать Amplitude в разнообразных бизнес-моделях и отраслях наших клиентов.

В каталоге партнеров Amplitude есть несколько страниц официальных партнеров. Вы также найдете Amplitude, рекомендованный в списках интеграции других инструментов контроля качества, таких как Segment или Braze.

По моему опыту, Amplitude надежно интегрируется с большинством основных MarTech для любой бизнес-функции или вертикали. Сюда входят Salesforce, AWS, Snowflake, Zendesk, Slack или Intercom. Эти интеграции добавляют мощную функциональность. Когда вы, например, интегрируетесь с платформами обмена сообщениями пользователей, такими как Braze, вы можете добиться персонализированного обмена сообщениями, вызванного действиями или особенностями пользователя.

Или подключитесь к диспетчеру местоположения вашего приложения через API и предоставьте своим пользователям автоматические приманки на основе местоположения.

Гибкая визуализация воронок оформления заказов для пользовательского анализа путей пользователя

Отчеты по воронке оформления заказов Amplitude не ограничиваются отслеживанием потока пользователей на пути конверсии. Позволяя вам легко адаптировать свои визуализации, вы можете детализировать и анализировать каждый промежуточный шаг.

Это любимая функция в нашей команде (вторая — A/B-тестирование Amplitude).

Каждый раз, когда нам нужно отслеживать серию шагов, воронку, процесс лидогенерации, Amplitude действительно феноменальна в этом. Вот один из таких анализов воронки, который мы провели для одного клиента:

Выше вы видите шаги, которые мы выбрали для нашей последовательности оформления заказа, начиная с добавления пользователями продукта и заканчивая применением их способа оплаты.

Без этой информации вам пришлось бы гадать. Возможно, пользователи не понимают следующего шага; возможно, вы перегрузили их информацией.

Четкие и хорошо продуманные визуализации передают огромную глубину данных. Неся на себя большую когнитивную нагрузку пользователя, вы можете намного проще обрабатывать и проверять результаты.

Более того, Amplitude также помогает понять, почему одни пользователи конвертируются, а другие — нет. Сравните действия пользователей и их характеристики в различных группах пользователей, и у вас будут все инструменты, необходимые для исправления проблемных областей или развития того, что уже работает.

A/B-тестирование для анализа эффективности ваших тестов и кампаний

Возможности A/B-тестирования Amplitude делают проведение экспериментов таким же простым, как создание отчета.

Вы можете быстро запустить A/B-тестирование с помощью Amplitude Experiment и сравнить любую часть их аудитории с контрольной группой или альтернативными версиями той же кампании. Последнее позволяет легко сравнивать кампании.

В сочетании с анализом воронки Amplitude маркетологи могут быстро определить, является ли тест статистически значимым, или увидеть, как кампании могут повлиять на коэффициенты конверсии или удержание воронки.

Выше вы видите пользователя, отслеживающего клиентов, которые добавляют товар в свою корзину, а затем завершают транзакцию. С помощью Amplitude вы можете создать экспериментальную группу клиентов, которые видят страницу с меню из пяти постов в блоге — по сравнению с контрольной группой, где ничего не меняется.

Даже если вы не используете Amplitude Experiment, а используете такие инструменты, как VWO, Optimizely или Google Optimize, вы все равно можете использовать воронки Amplitude, чтобы понять результаты своего теста. И, в отличие от других средств аналитики тестирования, вы можете детализировать и исследовать связи между вашим тестом и другими незапланированными результатами. Вы привлекали новых клиентов с помощью акции со скидкой в ​​первый год, но потом они не продлили подписку? Вы не смогли бы легко найти эту информацию в Google Analytics, но Amplitude позволяет легко проводить такой долгосрочный исторический анализ и расширять ваши воронки с течением времени.

Amplitude позволяет ответить на самые животрепещущие вопросы клиентов

Амплитуда является простой рекомендацией. Это делает исследование данных гибким и доступным. Он как перчатка вписывается в технологический стек наших клиентов и открывает множество впечатляющих функций благодаря множеству интеграций.

Если вы хотите узнать больше о маркетинговых возможностях Amplitude, напишите нам в любое время. Здесь, в McGaw, мы специализируемся на автоматизации маркетинга, маркетинговой аналитике, оптимизации воронки продаж и развитии продукта. Мы являемся экспертами в стеке MarTech и инвестируем в поиск правильного решения для ваших нужд,