5 cas d'utilisation qui montrent pourquoi les spécialistes du marketing aiment l'amplitude

Il est temps que nous pensions un peu différemment à l'analyse.

Les sites Web sont passés de points de vente promotionnels à des expériences de produits, mais de nombreux spécialistes du marketing utilisent encore des outils d'analyse qui ne conviennent pas à la nouvelle réalité. Il est nécessaire de comprendre comment les utilisateurs naviguent dans le paysage complexe des multiples points de contact et plates-formes.

C'est le problème qu'Amplitude résout avec excellence - en reliant les informations basées sur les produits et le marketing à une analyse plus approfondie du parcours client complet.

Dans notre pratique en tant qu'agence MarTech avec une variété de clients et d'implémentations personnalisées, nous sommes fréquemment interrogés sur notre choix de plateformes d'analyse des utilisateurs. Aujourd'hui, je vais vous expliquer pourquoi nous privilégions Amplitude.

L'approche d'Amplitude en matière d'analyse marketing

L'approche d'Amplitude en matière de données événementielles trouve son origine dans les difficultés du début du Web commercial, où l'analyse marketing mesurait principalement les clics, identifiait les sources de trafic et suivait quelques taux de conversion.

Amplitude imagine différemment la fonction de l'analytique. En liant les métriques aux déclencheurs basés sur les événements, en intégrant davantage de sources de données propriétaires et en facilitant l'exploration des données, les spécialistes du marketing peuvent poser et répondre à des questions beaucoup plus importantes sur le comportement des utilisateurs, telles que la fidélisation, la valeur client à vie et le retour sur investissement à long terme. Vous l'apprécierez lors de la conception de stratégies marketing ou de la création de solutions technologiques.

Au lieu d'avoir un tableau de bord fixe ou d'avoir vraiment à planifier des rapports [à l'avance], il vous suffit d'explorer un utilisateur et de voir la promotion qu'il a consultée pour accéder au site. Cela permet aux spécialistes du marketing de creuser, de nager dans les données et de continuer à explorer et à peler l'oignon, pour comprendre ce qui motive leur entreprise.

Cela transforme l'analyse marketing d'une fonction de reporting au cœur d'une plate-forme conçue pour comprendre et améliorer l'expérience client, afin que vous puissiez utiliser les informations pour augmenter les revenus.

Un parcours utilisateur terminé

Le plus gros problème des analyses Web traditionnelles est peut-être leur couverture limitée du cycle de vie complet du client.

Bien sûr, le coût par clic et les taux de conversion sont des mesures essentielles. Pourtant, ils en disent peu sur l'expérience client et rien sur un large éventail d'activités en dehors des points de contrôle marketing désignés.

Comment Amplitude élargit-il le parcours utilisateur ? En associant l'activité du produit (et de l'application) au comportement Web et en tirant parti de la résolution des identifiants pour suivre les utilisateurs finaux à travers davantage d'interactions.

Associer l'activité des produits et des applications aux métriques Web

Dans leur cycle de vie client, les utilisateurs alterneront entre les supports marketing et les interactions avec les produits. Comprendre comment les deux expériences se soutiennent et se nient mutuellement est essentiel si vous cherchez à apporter des améliorations à votre marketing.

Les chemins de conversion de paiement d'Amplitude montrent les façons les plus courantes dont les visiteurs deviennent des clients de commerce électronique ou atteignent un autre objectif défini.

Associer les données d'application et de marketing signifie des mesures plus significatives comme la valeur à vie et le taux de désabonnement, qui vous donnent une vue plus longue du cycle de vie de votre produit. Cela vous permet également de poser des questions beaucoup plus importantes sur le comportement et la valeur de vos utilisateurs pour vos résultats.

Quel genre de question ?

• En quoi la fidélité des clients diffère-t-elle d'un canal marketing à l'autre ?
• Quelles sources génèrent les vues les plus uniques ?
• Quelle étape de conversion connaît la plus grande baisse ?
• Comment la réactivité de notre produit impacte-t-elle les taux de rétention ?
• Quelle est la relation entre l'utilisation de diverses fonctionnalités et l'attrition ?

Suivi transparent du parcours utilisateur

Le suivi basé sur les cookies a un problème de connaissance. Ses données ne peuvent pas bien expliquer la dynamique des clients.

Qu'est-ce que cela signifie?

Supposons que votre solution d'analyse affiche la recherche payante comme le canal le plus converti. La prochaine étape naturelle serait de doubler, non ?

Pas exactement. Vous avez peut-être manqué un détail crucial en n'évaluant pas les canaux avec des analyses intégrées telles que le taux de désabonnement et la valeur à vie. Peut-être que le trafic tourne à un rythme plus élevé ou manque de fidélité des clients du trafic organique.

Grâce à cette infrastructure intégrée, Amplitude peut suivre les utilisateurs individuels bien avant de remplir un formulaire et bien après leur premier achat. Cela crée un flux de données ininterrompu, offrant une autre couche de données dans le parcours client.

De plus, cette base de données améliorée de type CRM peut être facilement importée et exportée vers l'outil de votre choix. Cela a été une bouée de sauvetage.

Nous l'avons même utilisé comme CRM de secours chaque fois que quelque chose échoue. Nous avons eu des situations où le système d'automatisation d'un client a cessé de capturer des prospects en raison d'une erreur. Nous avons pu entrer dans Amplitude et exporter tous les prospects très rapidement.

Vitesse de création de rapports et facilité d'utilisation

Les données sont une condition préalable à une prise de décision éclairée.

Plus vite vous pourrez identifier les insights, plus vite vous agirez en conséquence. Au-delà de l'intégration de sources de données disparates, la rapidité et la facilité d'utilisation d'Amplitude aident les organisations à accélérer leurs boucles de rétroaction. Le temps qu'il faudrait pour créer un rapport de paiement sans Amplitude, par exemple, serait considérable.

La facilité d'utilisation d'Amplitude ne se fait pas au détriment de l'analytique. Il s'agit de permettre rapidement à votre équipe d'explorer les données sans les allers-retours gourmands en ressources avec le personnel BI.

Il est difficile d'exagérer à quel point cette interface claire fait une différence. Indépendamment de la position des utilisateurs dans l'organigramme ou de leurs connaissances techniques, ils peuvent facilement se servir eux-mêmes de ce qui nécessiterait autrement une aide spécialisée.

Les équipes peuvent rapidement regrouper les utilisateurs et comparer l'impact de divers efforts marketing sur la conversion, identifier les baisses d'entonnoir et découvrir les moteurs de rétention.

Il suffit de quelques clics.

Fonctionnalités Amplitude : entonnoirs de paiement, tests A/B et intégrations transparentes

L'étendue des rapports et de l'accessibilité d'Amplitude aide énormément, mais ses nombreuses fonctionnalités et intégrations de support peuvent encore approfondir les connaissances marketing.

Intégrations transparentes avec les principaux outils MarTech

De nombreuses intégrations prêtes à l'emploi nous aident à utiliser Amplitude dans la gamme diversifiée de modèles commerciaux et d'industries de nos clients.

L'annuaire des partenaires d'Amplitude recense plusieurs pages de partenaires officiels. Vous trouverez également Amplitude recommandée sur les listes d'intégration d'autres outils de qualité, tels que Segment ou Braze.

D'après mon expérience, Amplitude s'intègre de manière fiable à la plupart des principaux MarTech pour toute fonction commerciale ou verticale. Cela inclut Salesforce, AWS, Snowflake, Zendesk, Slack ou Intercom. Ces intégrations ajoutent des fonctionnalités puissantes. Lorsque vous, par exemple, vous intégrez à des plates-formes de messagerie utilisateur telles que Braze, vous pouvez obtenir une messagerie personnalisée déclenchée par l'activité ou les caractéristiques de l'utilisateur.

Ou connectez-vous au gestionnaire de localisation de votre application via l'API et offrez à vos utilisateurs des incitations automatisées basées sur la localisation.

Visualisations flexibles des entonnoirs de paiement pour une analyse personnalisée des parcours utilisateur

Les rapports sur l'entonnoir de paiement d'Amplitude font bien plus que suivre le flux d'utilisateurs le long de votre chemin de conversion. En vous permettant de personnaliser facilement vos visualisations, vous pouvez explorer et analyser chaque étape intermédiaire.

C'est une fonctionnalité préférée de notre équipe (la seconde étant les tests A/B d'Amplitude).

Chaque fois que nous avons besoin de suivre une série d'étapes, un entonnoir, un processus de génération de leads, Amplitude est vraiment phénoménale. Voici l'une de ces analyses d'entonnoir que nous avons exécutées pour un client :

Ci-dessus, vous voyez les étapes que nous avons décidées pour notre entonnoir de paiement, en commençant par les utilisateurs ajoutant un produit et en terminant par l'application de leur mode de paiement.

Sans cette information, il faudrait deviner. Peut-être que les utilisateurs sont confus quant à la prochaine étape ; peut-être les avez-vous surchargés d'informations.

Des visualisations claires et bien conçues transmettent une énorme profondeur de données. En portant une plus grande partie de la charge cognitive de l'utilisateur, vous pouvez traiter et valider les résultats beaucoup plus facilement.

Plus que cela, Amplitude vous aide également à découvrir pourquoi certains utilisateurs convertissent quand ils le font et pourquoi d'autres ne le font pas. Comparez l'activité des utilisateurs et l'activité des traits entre différents groupes d'utilisateurs et vous disposerez de tous les outils dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes ou développer ce qui fonctionne déjà.

A/B Testing pour analyser la performance de vos tests & campagnes

La capacité de test A/B d'Amplitude rend l'exécution d'expériences aussi simple que l'exécution d'un rapport.

Vous pouvez exécuter rapidement des tests A/B avec Amplitude Experiment et comparer n'importe quelle tranche de leur audience à un groupe de contrôle ou à d'autres versions de la même campagne. Ce dernier permet de comparer facilement les campagnes.

Combiné à l'analyse de l'entonnoir d'Amplitude, les spécialistes du marketing peuvent rapidement déterminer si un test est statistiquement significatif ou voir comment les campagnes peuvent avoir un impact sur les taux de conversion ou la rétention de l'entonnoir.

Ci-dessus, vous voyez un utilisateur suivre les clients qui ajoutent un produit à leur panier, puis terminent la transaction. Avec Amplitude, vous pouvez créer un groupe expérimental de clients qui voient une page contenant un menu de cinq articles de blog, par rapport à un groupe de contrôle où rien ne change.

Même si vous n'utilisez pas Amplitude Experiment et que vous utilisez un outil comme VWO, Optimizely ou Google Optimize, vous pouvez toujours utiliser les entonnoirs d'Amplitude pour comprendre les résultats de vos tests. Et, contrairement à d'autres analyses de test, vous pouvez approfondir et explorer les relations entre votre test et d'autres résultats qui n'étaient pas prévus. Avez-vous attiré de nouveaux clients avec une promotion à prix réduit la première année, mais ils n'ont pas renouvelé par la suite ? Vous ne pouviez pas trouver facilement ces informations dans Google Analytics, mais Amplitude facilite la réalisation de ce type d'analyse historique à long terme et prolonge vos entonnoirs dans le temps.

Amplitude vous permet de répondre aux questions les plus brûlantes de vos clients

L'amplitude est une recommandation facile. Il rend l'exploration des données fluide et accessible. Il s'intègre comme un gant dans les piles technologiques de nos clients et ouvre de nombreuses fonctionnalités impressionnantes grâce à ses nombreuses intégrations.

Si vous souhaitez explorer davantage les capacités marketing d'Amplitude, envoyez-nous une note à tout moment. Chez McGaw, nous sommes spécialisés dans l'automatisation du marketing, l'analyse marketing, l'optimisation de l'entonnoir et la croissance des produits. Nous sommes experts dans la pile MarTech et investis dans la recherche de la bonne solution pour vos besoins,