5 กรณีการใช้งานที่แสดงว่าเหตุใดนักการตลาดจึงรักแอมพลิจูด

ถึงเวลาที่เราต้องคิดให้ต่างออกไปเล็กน้อยเกี่ยวกับการวิเคราะห์

เว็บไซต์มีการพัฒนาจากช่องทางการส่งเสริมการขายไปจนถึงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ แต่นักการตลาดจำนวนมากยังคงใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ไม่เหมาะกับความเป็นจริงใหม่ จำเป็นต้องเข้าใจเรื่องราวของผู้ใช้ในการสำรวจภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนของจุดติดต่อและแพลตฟอร์มที่หลากหลาย

นี่คือปัญหาที่ Amplitude แก้ไขด้วยความเป็นเลิศ — เชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการตลาดด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกของเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด

ในทางปฏิบัติของเราในฐานะหน่วยงาน MarTech ที่มีลูกค้าหลากหลายและการใช้งานแบบกำหนดเอง เรามักถูกถามเกี่ยวกับทางเลือกของเราในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผู้ใช้ วันนี้ ฉันจะอธิบายว่าทำไมเราถึงชอบ Amplitude

แนวทางของแอมพลิจูดในการวิเคราะห์การตลาด

แนวทางของ Amplitude ต่อข้อมูลตามเหตุการณ์เกิดขึ้นจากการดิ้นรนของเว็บเชิงพาณิชย์ยุคแรกๆ ซึ่งการวิเคราะห์การตลาดส่วนใหญ่วัดการคลิก ระบุแหล่งที่มาของการเข้าชม และติดตามอัตรา Conversion บางส่วน

แอมพลิจูดจินตนาการถึงหน้าที่ของการวิเคราะห์แตกต่างออกไป การเชื่อมโยงเมตริกเข้ากับทริกเกอร์ตามเหตุการณ์ การผสานรวมแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น และทำให้การสำรวจข้อมูลเป็นเรื่องง่าย นักการตลาดสามารถถามและตอบคำถามที่ใหญ่กว่ามากเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การรักษาผู้ใช้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และ ROI ระยะยาว คุณจะประทับใจเมื่อออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดหรือสร้างโซลูชันเทคโนโลยี

แทนที่จะมีแดชบอร์ดคงที่หรือต้องวางแผนรายงานจริงๆ [ล่วงหน้า] คุณเพียงแค่ต้องเจาะลึกไปยังผู้ใช้ และดูการโปรโมตที่พวกเขาดูเพื่อไปยังไซต์ ทำให้นักการตลาดสามารถเจาะลึก สำรวจข้อมูล สำรวจและปอกหัวหอมต่อไป เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขา

สิ่งนี้จะเปลี่ยนการวิเคราะห์การตลาดจากฟังก์ชันการรายงานเป็นหัวใจของแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเพื่อความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มรายได้

การเดินทางของผู้ใช้ที่สมบูรณ์

บางทีปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของการวิเคราะห์เว็บแบบเดิมก็คือความครอบคลุมที่จำกัดของวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมด

แน่นอนว่าราคาต่อหนึ่งคลิกและอัตรา Conversion เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ พวกเขายังพูดเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและไม่มีอะไรเกี่ยวกับกิจกรรมที่หลากหลายนอกจุดตรวจการตลาดที่กำหนด

Amplitude ขยายการเดินทางของผู้ใช้อย่างไร โดยเข้าร่วมกิจกรรมผลิตภัณฑ์ (และแอป) กับพฤติกรรมเว็บและใช้ประโยชน์จากความละเอียด ID เพื่อติดตามผู้ใช้ปลายทางผ่านการโต้ตอบที่มากขึ้น

เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์และกิจกรรมแอพด้วย Web Metrics

ในวงจรชีวิตของลูกค้า ผู้ใช้จะตีกลับระหว่างสื่อการตลาดและการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ การทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ทั้งสองสนับสนุนและปฏิเสธซึ่งกันและกันเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการปรับปรุงการตลาดของคุณ

เส้นทางการแปลงการชำระเงินของ Amplitude แสดงให้เห็นวิธีที่ผู้เยี่ยมชมกลายเป็นลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป หรือบรรลุเป้าหมายอื่นที่กำหนดไว้

การเชื่อมโยงข้อมูลแอปและการตลาดเข้าด้วยกันหมายถึงเมตริกที่มีความหมายมากขึ้น เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานและการเลิกใช้งาน ซึ่งช่วยให้คุณเห็นวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ได้นานขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถถามคำถามที่ใหญ่กว่ามากเกี่ยวกับพฤติกรรมและคุณค่าของผู้ใช้ที่บรรทัดล่างสุดของคุณ

คำถามแบบไหน?

• ความภักดีของลูกค้าระหว่างช่องทางการตลาดแตกต่างกันอย่างไร?
• แหล่งที่มาใดทำให้เกิดการดูที่ไม่ซ้ำกันมากที่สุด
• ขั้นตอน Conversion ใดที่ลดลงมากที่สุด
• การตอบสนองของผลิตภัณฑ์ของเราส่งผลต่ออัตราการเก็บรักษาอย่างไร?
• ความสัมพันธ์ระหว่างการใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ กับ churn คืออะไร?

การติดตามการเดินทางของผู้ใช้อย่างราบรื่น

การติดตามโดยใช้คุกกี้มีปัญหาด้านความรู้ ข้อมูลไม่สามารถอธิบายการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าได้ดี

นั่นหมายความว่าอย่างไร?

สมมติว่าโซลูชันการวิเคราะห์ของคุณแสดงการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นช่องทางที่มี Conversion สูงสุด ขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติคือการเพิ่มเป็นสองเท่าใช่ไหม

ไม่แน่ คุณอาจพลาดรายละเอียดที่สำคัญไปโดยไม่ได้ประเมินช่องที่มีการวิเคราะห์แบบบูรณาการ เช่น มูลค่าการเลิกใช้และอายุการใช้งาน บางทีการเข้าชมอาจเปลี่ยนไปในอัตราที่สูงขึ้นหรือขาดความภักดีของลูกค้าจากการเข้าชมแบบอินทรีย์

ด้วยโครงสร้างพื้นฐานแบบบูรณาการนี้ Amplitude สามารถติดตามผู้ใช้แต่ละรายได้นานก่อนที่จะกรอกแบบฟอร์มและนานหลังจากการซื้อครั้งแรก สิ่งนี้จะสร้างกระแสข้อมูลที่ไม่ขาดตอน โดยนำเสนอชั้นข้อมูลอีกชั้นหนึ่งในการเดินทางของลูกค้า

นอกจากนี้ ฐานข้อมูลที่เหมือน CRM ที่ได้รับการปรับปรุงนี้สามารถนำเข้าและส่งออกไปยังเครื่องมือที่คุณเลือกได้อย่างง่ายดาย มันเป็นเครื่องช่วยชีวิต

เรายังเคยใช้สิ่งนี้เป็น CRM สำรองทุกครั้งที่เกิดข้อผิดพลาด เรามีสถานการณ์ที่ระบบอัตโนมัติของลูกค้าหยุดรับลูกค้าเป้าหมายเนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด เราสามารถเข้าสู่ Amplitude และส่งออกลีดทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วจริงๆ

การรายงานความเร็วและความสะดวกในการใช้งาน

ข้อมูลเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่ดี

ยิ่งคุณระบุข้อมูลเชิงลึกได้เร็วเท่าใด คุณก็จะดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกได้เร็วเท่านั้น นอกเหนือจากการผสานรวมแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกัน ความเร็วและความง่ายในการใช้งานของ Amplitude ยังช่วยให้องค์กรเร่งความเร็วของลูปป้อนกลับได้ ตัวอย่างเช่น เวลาที่ใช้ในการสร้างรายงานการชำระเงินที่ไม่มี Amplitude จะยาวนาน

ความง่ายในการใช้งานของ Amplitude ไม่ได้ทำให้เสียการวิเคราะห์ เป็นการช่วยให้ทีมของคุณสามารถสำรวจข้อมูลได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมากเกินไปกับเจ้าหน้าที่ BI

เป็นการยากที่จะคุยโวว่าอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนนี้สร้างความแตกต่างได้มากเพียงใด ไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่ที่ใดในแผนผังองค์กรหรือความรู้ทางเทคนิค พวกเขาสามารถให้บริการตนเองได้อย่างง่ายดายในสิ่งที่ต้องการความช่วยเหลือเฉพาะทาง

ทีมสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วและเปรียบเทียบว่าความพยายามทางการตลาดต่างๆ ส่งผลต่อ Conversion อย่างไร ระบุการออกจากช่องทาง และเปิดเผยตัวขับเคลื่อนการรักษาข้อมูล

ใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิก

คุณสมบัติแอมพลิจูด: ช่องทางการชำระเงิน การทดสอบ A/B และการรวมที่ราบรื่น

ความกว้างในการรายงานและความสามารถในการเข้าถึงของ Amplitude ช่วยได้มาก แต่คุณลักษณะและการผสานรวมที่สนับสนุนมากมายสามารถทำให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดลึกซึ้งยิ่งขึ้นไปอีก

การผสานรวมกับเครื่องมือ MarTech ชั้นนำอย่างราบรื่น

การผสานรวมแบบสำเร็จรูปจำนวนมากช่วยให้เราใช้ Amplitude กับโมเดลธุรกิจและอุตสาหกรรมที่หลากหลายของลูกค้าของเรา

ไดเรกทอรีพันธมิตรของ Amplitude แสดงรายการพันธมิตรที่เป็นทางการหลายหน้า นอกจากนี้ คุณยังจะพบ Amplitude ที่แนะนำในรายการการผสานรวมของเครื่องมือคุณภาพอื่นๆ เช่น Segment หรือ Braze

จากประสบการณ์ของผม Amplitude ทำงานร่วมกับ MarTech หลักๆ ได้อย่างน่าเชื่อถือสำหรับการทำงานทางธุรกิจหรือประเภทธุรกิจใดๆ ซึ่งรวมถึง Salesforce, AWS, Snowflake, Zendesk, Slack หรือ Intercom การผสานรวมเหล่านี้เพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่ทรงพลัง ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณผสานรวมกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของผู้ใช้ เช่น Braze คุณสามารถรับข้อความที่เป็นส่วนตัวซึ่งกระตุ้นโดยกิจกรรมหรือคุณลักษณะของผู้ใช้

หรือเชื่อมต่อกับตัวจัดการตำแหน่งแอปของคุณผ่าน API และให้สิ่งล่อใจตามตำแหน่งโดยอัตโนมัติแก่ผู้ใช้ของคุณ

การแสดงภาพช่องทางการชำระเงินที่ยืดหยุ่นสำหรับการวิเคราะห์เส้นทางผู้ใช้แบบกำหนดเอง

การรายงานช่องทางการชำระเงินของ Amplitude ทำได้มากกว่าการติดตามกระแสของผู้ใช้ตามเส้นทาง Conversion ของคุณ โดยการให้คุณปรับแต่งการแสดงภาพของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถเจาะลึกและวิเคราะห์ทุกขั้นตอนในระหว่างนั้น

นี่เป็นฟีเจอร์โปรดในทีมของเรา (ส่วนที่สองคือการทดสอบ A/B ของ Amplitude)

ทุกครั้งที่เราต้องติดตามชุดของขั้นตอน ช่องทาง กระบวนการสร้างความสนใจในตัวสินค้า Amplitude นั้นยอดเยี่ยมมาก นี่คือการวิเคราะห์ช่องทางหนึ่งที่เราดำเนินการให้กับลูกค้ารายหนึ่ง:

ด้านบน คุณจะเห็นขั้นตอนที่เราตัดสินใจสำหรับช่องทางการชำระเงินของเรา โดยเริ่มจากผู้ใช้ที่เพิ่มผลิตภัณฑ์และปิดโดยใช้วิธีการชำระเงินของตน

หากไม่มีข้อมูลนั้น คุณจะต้องเดา บางทีผู้ใช้อาจสับสนเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป บางทีคุณอาจมีข้อมูลมากเกินไป

การแสดงภาพที่ชัดเจนและออกแบบมาอย่างดีจะถ่ายทอดข้อมูลที่มีความลึกมหาศาล คุณสามารถประมวลผลและตรวจสอบสิ่งที่ค้นพบได้ง่ายขึ้นด้วยการแบกภาระด้านความรู้ความเข้าใจของผู้ใช้มากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น Amplitude ยังช่วยให้คุณค้นพบว่าเหตุใดผู้ใช้บางคนจึงทำ Conversion เมื่อพวกเขาทำ และทำไมคนอื่นๆ ถึงไม่ทำ เปรียบเทียบกิจกรรมของผู้ใช้และกิจกรรมลักษณะเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ และคุณจะมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาพื้นที่หรือขยายสิ่งที่ใช้ได้ผลอยู่แล้ว

การทดสอบ A/B เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการทดสอบและแคมเปญของคุณ

ความสามารถในการทดสอบ A/B ของ Amplitude ทำให้การทดสอบทำงานง่ายเหมือนกับการเรียกใช้รายงาน

คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ได้อย่างรวดเร็วด้วย Amplitude Experiment และเปรียบเทียบกลุ่มผู้ชมใดๆ กับกลุ่มควบคุมหรือเวอร์ชันอื่นของแคมเปญเดียวกัน หลังทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบแคมเปญ

เมื่อรวมกับการวิเคราะห์ช่องทางของ Amplitude นักการตลาดสามารถรวบรวมได้อย่างรวดเร็วว่าการทดสอบมีนัยสำคัญทางสถิติหรือไม่ หรือดูว่าแคมเปญอาจส่งผลต่ออัตราการแปลงของช่องทางหรือการรักษาไว้อย่างไร

ด้านบน คุณจะเห็นผู้ใช้ติดตามลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ด้วย Amplitude คุณสามารถสร้างกลุ่มทดลองของลูกค้าที่เห็นหน้าที่มีเมนูโพสต์บล็อกห้ารายการ เมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุมที่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ Amplitude Experiment และกำลังใช้เครื่องมือเช่น VWO, Optimizely หรือ Google Optimize คุณยังสามารถใช้ช่องทางของ Amplitude เพื่อทำความเข้าใจผลการทดสอบของคุณได้ และไม่เหมือนกับการวิเคราะห์การทดสอบอื่นๆ คุณสามารถเจาะลึกและสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างการทดสอบของคุณกับผลลัพธ์อื่นๆ ที่ไม่ได้วางแผนไว้ คุณนำลูกค้าใหม่เข้ามาด้วยโปรโมชั่นลดราคาปีแรก แต่พวกเขาไม่ต่ออายุหลังจากนั้นใช่หรือไม่ คุณไม่สามารถหาข้อมูลนั้นได้ง่ายใน Google Analytics แต่ Amplitude ทำให้การวิเคราะห์ประวัติระยะยาวแบบนี้และขยายช่องทางของคุณเป็นเรื่องง่าย

แอมพลิจูดช่วยให้คุณตอบคำถามลูกค้าที่ร้อนแรงที่สุดของคุณ

แอมพลิจูดเป็นคำแนะนำที่ง่าย ทำให้การสำรวจข้อมูลเป็นไปอย่างไหลลื่นและเข้าถึงได้ มันเข้ากันได้ดีเหมือนถุงมือในกองเทคโนโลยีของลูกค้าของเรา และเปิดฟังก์ชันการทำงานที่น่าประทับใจมากมายผ่านการผสานรวมมากมาย

หากคุณต้องการสำรวจความสามารถทางการตลาดของ Amplitude เพิ่มเติม โปรดแจ้งเราได้ตลอดเวลา ที่ McGaw เราเชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ การวิเคราะห์การตลาด การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง และการเติบโตของผลิตภัณฑ์ เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในกลุ่ม MarTech และลงทุนในการค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ