5 Kasus Penggunaan yang Menunjukkan Mengapa Pemasar Menyukai Amplitudo

Sudah saatnya kita berpikir sedikit berbeda tentang analitik.

Situs web telah berevolusi dari outlet promosi menjadi pengalaman produk, tetapi banyak pemasar masih menggunakan alat analitik yang tidak sesuai dengan kenyataan baru. Ada kebutuhan untuk memahami kisah tentang bagaimana pengguna menavigasi lanskap kompleks dari banyak titik sentuh dan platform.

Inilah masalah yang diselesaikan Amplitude dengan keunggulan — menjembatani wawasan berbasis produk dan pemasaran dengan analisis yang lebih dalam tentang perjalanan pelanggan secara penuh.

Dalam praktik kami sebagai agensi MarTech dengan berbagai klien dan implementasi khusus, kami sering ditanya tentang pilihan kami di platform analitik pengguna. Hari ini, saya akan menjelaskan mengapa kita menyukai Amplitudo.

Pendekatan Amplitudo untuk Analisis Pemasaran

Pendekatan Amplitude terhadap data berbasis peristiwa berasal dari perjuangan web komersial awal, di mana analitik pemasaran sebagian besar mengukur klik, mengidentifikasi sumber lalu lintas, dan melacak beberapa tingkat konversi.

Amplitudo membayangkan fungsi analitik secara berbeda. Dengan mengaitkan metrik ke pemicu berbasis peristiwa, mengintegrasikan lebih banyak sumber data pihak pertama, dan mempermudah eksplorasi data, pemasar dapat mengajukan dan menjawab pertanyaan yang jauh lebih besar tentang perilaku pengguna seperti retensi, nilai pelanggan seumur hidup, dan ROI jangka panjang. Anda akan menghargainya saat merancang strategi pemasaran atau membuat solusi teknologi.

Alih-alih memiliki dasbor tetap atau benar-benar harus merencanakan laporan [sebelumnya], Anda hanya perlu menelusuri pengguna, dan melihat promosi yang mereka lihat untuk membuka situs. Ini memungkinkan pemasar untuk menggali, berenang di sekitar data, dan terus mengeksplorasi dan mengupas bawang, untuk memahami apa yang mendorong bisnis mereka.

Ini mengubah analitik pemasaran dari fungsi pelaporan menjadi inti dari platform yang dibangun untuk memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga Anda dapat menggunakan wawasan untuk meningkatkan pendapatan.

Perjalanan Pengguna yang Selesai

Mungkin masalah terbesar dengan analisis web tradisional adalah cakupan terbatas dari siklus hidup pelanggan yang lengkap.

Tentu, biaya per klik dan tingkat konversi adalah metrik penting. Namun, mereka tidak banyak bicara tentang pengalaman pelanggan dan tidak membicarakan berbagai aktivitas di luar pos pemeriksaan pemasaran yang ditentukan.

Bagaimana Amplitudo memperluas perjalanan pengguna? Dengan menggabungkan aktivitas produk (dan aplikasi) dengan perilaku web dan memanfaatkan resolusi ID untuk mengikuti pengguna akhir melalui lebih banyak interaksi.

Mengikat Aktivitas Produk dan Aplikasi dengan Metrik Web

Dalam siklus hidup pelanggan mereka, pengguna akan terpental antara materi pemasaran dan interaksi produk. Memahami bagaimana kedua pengalaman mendukung dan meniadakan satu sama lain sangat penting jika Anda ingin meningkatkan pemasaran Anda.

Jalur konversi checkout Amplitude menunjukkan cara paling umum pengunjung menjadi pelanggan e-niaga—atau mencapai sasaran lain yang ditentukan.

Menggabungkan aplikasi dan data pemasaran berarti metrik yang lebih bermakna seperti nilai umur dan churn, yang memberi Anda gambaran yang lebih panjang tentang siklus hidup produk Anda. Ini juga memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan yang jauh lebih besar tentang perilaku dan nilai pengguna Anda untuk keuntungan Anda.

Pertanyaan seperti apa?

• Bagaimana loyalitas pelanggan berbeda antara saluran pemasaran?
• Sumber mana yang mendorong tampilan paling unik?
• Langkah konversi mana yang mengalami penurunan terbesar?
• Bagaimana responsivitas produk kami memengaruhi tingkat retensi?
• Apa hubungan antara penggunaan berbagai fitur dan churn?

Pelacakan Perjalanan Pengguna yang Mulus

Pelacakan berbasis cookie memiliki masalah pengetahuan. Datanya tidak dapat menjelaskan dinamika pelanggan dengan baik.

Apa artinya?

Katakanlah solusi analitik Anda menunjukkan penelusuran berbayar sebagai saluran dengan konversi tertinggi. Langkah alami selanjutnya adalah melipatgandakan, bukan?

Tidak tepat. Anda bisa melewatkan detail penting dengan tidak mengevaluasi saluran dengan analitik terintegrasi seperti churn dan lifetime value. Mungkin lalu lintas itu berputar pada tingkat yang lebih tinggi atau tidak memiliki loyalitas pelanggan dari lalu lintas organik.

Dengan infrastruktur terintegrasi ini, Amplitude dapat melacak pengguna individu jauh sebelum mengisi formulir, dan lama setelah pembelian pertama mereka. Ini menciptakan aliran data yang tidak terputus, menawarkan lapisan data lain ke dalam perjalanan pelanggan.

Selain itu, database mirip CRM yang disempurnakan ini dapat dengan mudah diimpor dan diekspor ke alat pilihan Anda. Ini telah menjadi penyelamat hidup.

Kami bahkan telah menggunakan ini sebagai CRM cadangan setiap kali ada yang gagal. Kami pernah mengalami situasi di mana sistem otomatisasi klien berhenti menangkap prospek karena kesalahan. Kami dapat masuk ke Amplitude dan benar-benar mengekspor semua prospek dengan sangat cepat.

Kecepatan Pelaporan dan Kemudahan Penggunaan

Data merupakan prasyarat untuk pengambilan keputusan yang baik.

Semakin cepat Anda dapat mengidentifikasi wawasan, semakin cepat Anda akan menindaklanjutinya. Selain mengintegrasikan sumber data yang berbeda, kecepatan dan kemudahan penggunaan Amplitude membantu organisasi mempercepat putaran umpan balik mereka. Waktu yang diperlukan untuk membuat laporan checkout tanpa Amplitude, misalnya, akan sangat panjang.

Kemudahan penggunaan amplitudo tidak berarti mengurangi analitik. Ini tentang memungkinkan tim Anda menjelajahi data dengan cepat tanpa bolak-balik dengan staf BI yang intensif sumber daya.

Sulit untuk melebih-lebihkan seberapa besar perbedaan yang dibuat oleh antarmuka yang jelas ini. Terlepas dari di mana pengguna berada pada bagan organisasi atau literasi teknis mereka, mereka dapat dengan mudah melayani sendiri apa yang seharusnya memerlukan bantuan khusus.

Tim dapat dengan cepat mengelompokkan pengguna dan membandingkan bagaimana berbagai upaya pemasaran memengaruhi konversi, mengidentifikasi penurunan corong, dan mengungkap pendorong retensi.

Yang dibutuhkan hanyalah beberapa klik.

Fitur Amplitudo: Corong Checkout, Pengujian A/B & Integrasi yang Sempurna

Luasnya pelaporan dan aksesibilitas Amplitude sangat membantu, tetapi banyak fitur dan integrasi pendukungnya dapat memperdalam wawasan pemasaran lebih jauh.

Integrasi Sempurna dengan Alat MarTech Terkemuka

Banyak integrasi out-of-the-box membantu kami menggunakan Amplitude di berbagai model bisnis dan industri klien kami.

Direktori mitra Amplitude mencantumkan beberapa halaman mitra resmi. Anda juga akan menemukan Amplitudo direkomendasikan pada daftar integrasi alat kualitas lainnya, seperti Segmen atau Braze.

Dalam pengalaman saya, Amplitude terintegrasi secara andal dengan sebagian besar MarTech utama untuk fungsi bisnis atau vertikal apa pun. Itu termasuk Salesforce, AWS, Snowflake, Zendesk, Slack, atau Intercom. Integrasi ini menambahkan fungsionalitas yang kuat. Ketika Anda, misalnya, berintegrasi dengan platform perpesanan pengguna seperti Braze, Anda dapat mencapai perpesanan yang dipersonalisasi yang dipicu oleh aktivitas atau sifat pengguna.

Atau, sambungkan ke pengelola lokasi aplikasi Anda melalui API dan berikan bujukan berbasis lokasi otomatis kepada pengguna Anda.

Visualisasi Fleksibel dari Corong Checkout untuk Analisis Khusus Jalur Pengguna

Pelaporan corong checkout Amplitude melakukan lebih dari sekadar melacak aliran pengguna di sepanjang jalur konversi Anda. Dengan memungkinkan Anda menyesuaikan visualisasi dengan mudah, Anda dapat menelusuri dan menganalisis setiap langkah di antaranya.

Ini adalah fitur favorit di tim kami (yang kedua adalah pengujian A/B Amplitude).

Kapan pun kita perlu melacak serangkaian langkah, corong, proses pembuatan prospek, Amplitudo benar-benar fenomenal dalam hal itu. Ini adalah salah satu analisis corong yang kami jalankan untuk satu klien:

Di atas Anda melihat langkah-langkah yang kami putuskan untuk corong pembayaran kami, dimulai dengan pengguna menambahkan produk dan menutup dengan menerapkan metode pembayaran mereka.

Tanpa informasi itu, Anda harus menebak. Mungkin pengguna bingung tentang langkah selanjutnya; mungkin Anda telah membebani mereka dengan informasi.

Visualisasi yang jelas dan dirancang dengan baik menyampaikan kedalaman data yang sangat besar. Dengan membawa lebih banyak beban kognitif pengguna, Anda dapat memproses dan memvalidasi temuan dengan lebih mudah.

Lebih dari itu, Amplitudo juga membantu Anda mengungkap mengapa beberapa pengguna melakukan konversi ketika mereka melakukannya dan mengapa yang lain tidak. Bandingkan aktivitas pengguna dan aktivitas ciri di berbagai grup pengguna, dan Anda akan memiliki semua alat yang Anda butuhkan untuk memperbaiki area masalah atau mengembangkan apa yang sudah berfungsi.

Pengujian A/B untuk Menganalisis Kinerja Pengujian & Kampanye Anda

Kemampuan pengujian A/B Amplitude membuat eksperimen berjalan semudah menjalankan laporan.

Anda dapat dengan cepat menjalankan pengujian A/B dengan Eksperimen Amplitudo dan membandingkan bagian mana pun dari audiens mereka dengan grup kontrol atau versi alternatif dari kampanye yang sama. Yang terakhir memudahkan untuk membandingkan kampanye.

Dikombinasikan dengan analisis corong Amplitude, pemasar dapat dengan cepat mengumpulkan apakah pengujian signifikan secara statistik, atau melihat bagaimana kampanye dapat memengaruhi tingkat konversi atau retensi corong.

Di atas Anda melihat pengguna melacak pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka dan kemudian menyelesaikan transaksi. Dengan Amplitude, Anda dapat membuat grup pelanggan eksperimental yang melihat halaman yang berisi menu lima entri blog—dibandingkan dengan grup kontrol yang tidak ada perubahan apa pun.

Meskipun Anda tidak menggunakan Amplitude Experiment, dan menggunakan alat seperti VWO, Optimizely, atau Google Optimize, Anda masih dapat menggunakan corong Amplitude untuk memahami hasil pengujian Anda. Dan, tidak seperti analitik pengujian lainnya, Anda dapat menelusuri dan menjelajahi hubungan antara pengujian Anda dan hasil lain yang tidak direncanakan. Apakah Anda mendatangkan pelanggan baru dengan diskon promosi tahun pertama, tetapi kemudian mereka tidak memperbarui setelah itu? Anda tidak dapat menemukan informasi itu dengan mudah di Google Analytics, tetapi Amplitude membuatnya mudah untuk melakukan analisis historis jangka panjang semacam ini dan memperluas corong Anda dari waktu ke waktu.

Amplitudo Memungkinkan Anda Menjawab Pertanyaan Pelanggan Anda yang Paling Membakar

Amplitudo adalah rekomendasi yang mudah. Itu membuat eksplorasi data lancar dan dapat diakses. Ini cocok seperti sarung tangan ke tumpukan teknologi klien kami, dan membuka banyak fungsi yang mengesankan melalui banyak integrasinya.

Jika Anda ingin menjelajahi lebih banyak kemampuan pemasaran Amplitude, kirimkan catatan kepada kami kapan saja. Di McGaw, kami mengkhususkan diri dalam otomatisasi pemasaran, analisis pemasaran, pengoptimalan corong, dan pertumbuhan produk. Kami ahli dalam tumpukan MarTech, dan berinvestasi dalam menemukan solusi yang tepat untuk kebutuhan Anda,