5 حالات استخدام توضح لماذا يحب المسوقون السعة

حان الوقت لأن نفكر بطريقة مختلفة قليلاً حول التحليلات.

تطورت مواقع الويب من المنافذ الترويجية إلى تجارب المنتجات ، لكن العديد من المسوقين ما زالوا يستخدمون أدوات التحليل التي لا تتناسب مع الواقع الجديد. هناك حاجة لفهم قصة كيفية تنقل المستخدمين في المشهد المعقد لنقاط الاتصال والأنظمة الأساسية المتعددة.

هذه هي المشكلة التي يحلها Amplitude بامتياز - ربط الرؤى المستندة إلى المنتج والتسويق بتحليل أعمق لرحلة العميل الكاملة.

في ممارستنا بصفتنا وكالة MarTech مع مجموعة متنوعة من العملاء والتطبيقات المخصصة ، يسألنا كثيرًا عن اختيارنا في منصات تحليلات المستخدم. اليوم ، سأشرح لماذا نفضل السعة.

نهج السعة لتحليلات التسويق

نشأ نهج Amplitude للبيانات المستندة إلى الأحداث من صراعات الويب التجاري المبكر ، حيث كانت تحليلات التسويق تقيس النقرات في الغالب ، وتحدد مصادر حركة المرور ، وتتبع عددًا قليلاً من معدلات التحويل.

يتخيل السعة وظيفة التحليلات بشكل مختلف. من خلال ربط المقاييس بالمشغلات المستندة إلى الأحداث ، ودمج المزيد من مصادر بيانات الطرف الأول ، وجعل استكشاف البيانات أمرًا سهلاً ، يمكن للمسوقين طرح أسئلة أكبر والإجابة عليها حول سلوك المستخدم مثل الاحتفاظ ، وقيمة العميل مدى الحياة ، وعائد الاستثمار طويل الأجل. ستقدر ذلك عند تصميم استراتيجيات التسويق أو إنشاء حلول تقنية.

بدلاً من وجود لوحة تحكم ثابتة أو الاضطرار فعلاً إلى التخطيط للتقارير [مقدمًا] ، عليك فقط الانتقال إلى المستخدم ، والاطلاع على العرض الترويجي الذي شاهده للوصول إلى الموقع. إنه يجعل من الممكن للمسوقين البحث والسباحة في البيانات ومواصلة استكشاف البصل وتقشيره ، لفهم ما يدفع أعمالهم.

يعمل هذا على تحويل تحليلات التسويق من وظيفة إعداد التقارير إلى قلب النظام الأساسي المصمم لفهم تجربة العميل وتحسينها ، بحيث يمكنك استخدام البصيرة لزيادة الإيرادات.

رحلة مستخدم مكتملة

ربما تكون أكبر مشكلة في تحليلات الويب التقليدية هي تغطيتها المحدودة لدورة حياة العميل الكاملة.

بالتأكيد ، تكلفة النقرة ومعدلات التحويل هي مقاييس حيوية. ومع ذلك ، فإنهم لا يذكرون سوى القليل عن تجربة العملاء ولا يتحدثون شيئًا عن مجموعة واسعة من الأنشطة خارج نقاط التفتيش التسويقية المحددة.

كيف يوسع Amplitude رحلة المستخدم؟ من خلال الانضمام إلى نشاط المنتج (والتطبيق) مع سلوك الويب والاستفادة من دقة المعرف لمتابعة المستخدمين النهائيين من خلال المزيد من التفاعلات.

ربط نشاط المنتج والتطبيق بمقاييس الويب

في دورة حياة عملائهم ، سيرتد المستخدمون بين مواد التسويق وتفاعلات المنتج. يعد فهم كيف تدعم كلتا التجربتين بعضهما البعض وتنفيهما أمرًا ضروريًا إذا كنت تتطلع إلى إجراء تحسينات على التسويق الخاص بك.

توضح مسارات تحويل السداد في Amplitude الطرق الأكثر شيوعًا التي يصبح فيها الزائرون عملاء للتجارة الإلكترونية - أو يصلون إلى هدف آخر محدد.

يعني ربط التطبيق وبيانات التسويق معًا مقاييس أكثر وضوحًا مثل القيمة الدائمة والتحرك ، مما يمنحك عرضًا أطول لدورة حياة منتجك. يتيح لك أيضًا طرح أسئلة أكبر حول سلوك المستخدمين وقيمتهم بالنسبة إلى النتيجة النهائية.

اى نوع من الاسئلة؟

• كيف يختلف ولاء العملاء بين قنوات التسويق؟
• ما هي المصادر التي تجذب وجهات النظر الأكثر تميزًا؟
• ما هي خطوة التحويل التي شهدت أكبر تراجع؟
• كيف تؤثر استجابة منتجاتنا على معدلات الاستبقاء؟
• ما هي العلاقة بين استخدام الميزات المختلفة وخدعة؟

تتبع سلس لرحلة المستخدم

التتبع المستند إلى ملفات تعريف الارتباط لديه مشكلة معرفية. لا يمكن لبياناتها أن تشرح ديناميكيات العملاء جيدًا.

ماذا يعني ذالك؟

لنفترض أن حل التحليلات الخاص بك يُظهر البحث المدفوع كأعلى قناة تحويل. ستكون الخطوة الطبيعية التالية هي المضاعفة ، أليس كذلك؟

ليس تماما. ربما تكون قد فاتتك تفاصيل مهمة من خلال عدم تقييم القنوات ذات التحليلات المتكاملة مثل التغيير والقيمة الدائمة. ربما تزداد حركة المرور بمعدل أعلى أو تفتقر إلى ولاء العملاء من حركة المرور العضوية.

باستخدام هذه البنية التحتية المتكاملة ، يمكن لـ Amplitude تتبع المستخدمين الفرديين قبل وقت طويل من ملء النموذج وبعد وقت طويل من عملية الشراء الأولى. يؤدي هذا إلى إنشاء دفق بيانات غير متقطع ، مما يوفر طبقة أخرى من البيانات في رحلة العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن بسهولة استيراد قاعدة البيانات المحسّنة التي تشبه CRM وتصديرها إلى الأداة التي تختارها. لقد كان منقذًا للحياة.

لقد استخدمنا هذا أيضًا كنسخة احتياطية من CRM كلما فشل أي شيء. لدينا مواقف توقف فيها نظام التشغيل الآلي للعميل عن التقاط العملاء المحتملين بسبب خطأ. تمكنا من الدخول إلى Amplitude وتصدير جميع العملاء المحتملين بسرعة كبيرة.

الإبلاغ عن السرعة وسهولة الاستخدام

البيانات هي شرط أساسي لاتخاذ القرار السليم.

كلما تمكنت من تحديد الرؤى بشكل أسرع ، زادت سرعة العمل عليها. بالإضافة إلى دمج مصادر البيانات المتباينة ، تساعد سرعة Amplitude وسهولة الاستخدام المؤسسات على تسريع حلقات الملاحظات. على سبيل المثال ، سيكون الوقت المستغرق لإنشاء تقرير تسجيل الخروج بدون Amplitude واسعًا.

لا تأتي سهولة استخدام Amplitude على حساب إضعاف التحليلات. يتعلق الأمر بتمكين فريقك بسرعة من استكشاف البيانات دون الحاجة إلى استخدام الموارد بشكل مكثف ذهابًا وإيابًا مع موظفي ذكاء الأعمال.

من الصعب المبالغة في تقدير مقدار الاختلاف الذي تحدثه هذه الواجهة الواضحة. بغض النظر عن المكان الذي يقع فيه المستخدمون على المخطط التنظيمي أو معرفتهم التقنية ، يمكنهم بسهولة تقديم الخدمة الذاتية لما قد يتطلب مساعدة متخصصة.

يمكن للفرق تجميع المستخدمين بسرعة ومقارنة كيفية تأثير جهود التسويق المختلفة على التحويل ، وتحديد عمليات الانسحاب ، والكشف عن محركات الاحتفاظ.

كل ما يتطلبه الأمر هو بضع نقرات.

ميزات الاتساع: مسارات التحويل واختبار A / B والتكامل السلس

يساعد اتساع نطاق التقارير وإمكانية الوصول في Amplitude بشكل كبير ، ولكن العديد من ميزات الدعم والتكامل يمكن أن تعمق رؤى التسويق بشكل أكبر.

تكامل سلس مع أدوات MarTech الرائدة

تساعدنا عمليات التكامل العديدة الجاهزة على استخدام Amplitude عبر مجموعة متنوعة من نماذج الأعمال والصناعات لعملائنا.

يسرد دليل شركاء Amplitude عدة صفحات من الشركاء الرسميين. ستجد أيضًا Amplitude موصى به في قوائم تكامل أدوات الجودة الأخرى ، مثل Segment أو Braze.

من واقع خبرتي ، يتكامل Amplitude بشكل موثوق مع معظم MarTech الرئيسية لأي وظيفة عمل أو قطاع. يتضمن ذلك Salesforce أو AWS أو Snowflake أو Zendesk أو Slack أو Intercom. تضيف عمليات التكامل هذه وظائف قوية. عندما تتكامل ، على سبيل المثال ، مع منصات مراسلة المستخدم مثل Braze ، يمكنك تحقيق رسائل مخصصة يتم تشغيلها بواسطة نشاط المستخدم أو السمات.

أو ، اتصل بمدير موقع التطبيق الخاص بك عبر واجهة برمجة التطبيقات وامنح المستخدمين إغراءات آلية تعتمد على الموقع.

تصورات مرنة لمسارات الخروج للتحليل المخصص لمسارات المستخدم

تقوم تقارير مسار الخروج في Amplitude بما هو أكثر بكثير من مجرد تتبع تدفق المستخدمين على طول مسار التحويل. بالسماح لك بتخصيص تصوراتك بسهولة ، يمكنك التنقل لأسفل وتحليل كل خطوة بينهما.

هذه ميزة مفضلة في فريقنا (والثاني هو اختبار Amplitude's A / B).

في أي وقت نحتاج إلى تتبع سلسلة من الخطوات ، أو مسار التحويل ، أو عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، فإن Amplitude يعد أمرًا استثنائيًا في ذلك الوقت. هذا أحد تحليلات مسار التحويل التي أجريناها لعميل واحد:

أعلاه ترى الخطوات التي قررناها لمسار الخروج لدينا ، بدءًا من المستخدمين الذين يضيفون منتجًا ويختتمون بتطبيق طريقة الدفع الخاصة بهم.

بدون هذه المعلومات ، عليك التخمين. ربما يتم الخلط بين المستخدمين بشأن الخطوة التالية ؛ ربما كنت قد أفرطت في تحميلهم بالمعلومات.

تنقل التصورات الواضحة والمصممة جيدًا عمقًا هائلاً من البيانات. من خلال حمل المزيد من العبء المعرفي للمستخدم ، يمكنك معالجة النتائج والتحقق منها بسهولة أكبر.

أكثر من ذلك ، يساعدك Amplitude أيضًا في الكشف عن سبب قيام بعض المستخدمين بالتحويل عندما يقومون بذلك ولماذا لا يقوم الآخرون بذلك. قارن نشاط المستخدم ونشاط السمات عبر مجموعات مستخدمين مختلفة ، وستحصل على جميع الأدوات التي تحتاجها لإصلاح مناطق المشكلات أو تنمية ما يعمل بالفعل.

اختبار A / B لتحليل أداء الاختبارات والحملات الخاصة بك

تجعل قدرة اختبار أ / ب في Amplitude تشغيل التجارب بنفس سهولة تشغيل تقرير.

يمكنك إجراء اختبارات A / B بسرعة باستخدام Amplitude Experiment ومقارنة أي شريحة من جمهورها بمجموعة تحكم أو إصدارات بديلة من نفس الحملة. هذا الأخير يجعل من السهل مقارنة الحملات.

بالاقتران مع تحليل مسار التحويل في Amplitude ، يمكن للمسوقين جمع ما إذا كان الاختبار مهمًا من الناحية الإحصائية ، أو معرفة كيف يمكن للحملات أن تؤثر على معدلات تحويل مسار التحويل أو الاحتفاظ به.

أعلاه ترى مستخدمًا يتتبع العملاء الذين يضيفون منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم يكملون المعاملة. باستخدام Amplitude ، يمكنك إنشاء مجموعة تجريبية من العملاء الذين يرون صفحة تحتوي على قائمة من خمس منشورات مدونة — مقارنة بمجموعة تحكم حيث لم يتغير شيء.

حتى إذا كنت لا تستخدم Amplitude Experiment ، وكنت تستخدم أداة مثل VWO أو Optimizely أو Google Optimize ، فلا يزال بإمكانك استخدام مسارات تحويل Amplitude لفهم نتائج اختبارك. وعلى عكس تحليلات الاختبار الأخرى ، يمكنك التعمق واستكشاف العلاقات بين اختبارك والنتائج الأخرى التي لم يتم التخطيط لها. هل جلبت عملاء جددًا من خلال عرض ترويجي مخفض للسنة الأولى ، لكنهم لم يجددوا بعد ذلك؟ لا يمكنك العثور على هذه المعلومات بسهولة في Google Analytics ، ولكن Amplitude يجعل من السهل القيام بهذا النوع من التحليل التاريخي طويل المدى وتوسيع مسارات التحويل بمرور الوقت.

يتيح لك Amplitude الإجابة عن أكثر أسئلة العملاء صعوبة

السعة هي توصية سهلة. يجعل استكشاف البيانات سلسًا ويمكن الوصول إليه. يتناسب مثل القفاز مع مجموعات التكنولوجيا الخاصة بعملائنا ، ويفتح الكثير من الوظائف الرائعة من خلال العديد من عمليات الدمج.

إذا كنت ترغب في استكشاف المزيد من إمكانات Amplitude التسويقية ، فأرسل إلينا ملاحظة في أي وقت. هنا في McGaw ، نحن متخصصون في أتمتة التسويق ، وتحليلات التسويق ، وتحسين مسار التحويل ، ونمو المنتجات. نحن خبراء في MarTech Stack ، ونستثمر في إيجاد الحل المناسب لاحتياجاتك ،