Media społecznościowe
Jak obniżyć koszty obsługi klienta, jednocześnie poprawiając jakość obsługi klienta — według analityków branży obsługi klienta
Jak firmy mogą wprowadzać innowacje, aby poprawić jakość obsługi klienta bez rozbijania banku? Odpowiemy na to i nie tylko.
Czytaj więcejCOVID ujawnił potrzebę elastycznego skalowania
Zespoły obsługi klienta nie były przygotowane na konsekwencje pandemii COVID-19. Tutaj podsumowujemy elastyczne skalowanie i inne strategie obsługi klienta.
Czytaj więcejJak korzystać z mapowania podróży klienta do nowoczesnej obsługi klienta
Dowiedz się, jak Twoja marka może korzystać z narzędzi do mapowania ścieżki klienta do poprawy obsługi klienta i obsługi klienta w erze koronawirusa.
Czytaj więcejWraz z przyspieszeniem cyfrowej transformacji omnichannel CX jest koniecznością biznesową
Marki muszą szukać sposobów na zbieranie i analizowanie omnichannel CX oraz wdrażanie znaczących zmian w celu poprawy ścieżki klienta.
Czytaj więcejJak rządy mogą rozpowszechniać fakty i zwalczać dezinformacje na temat koronawirusa
Rządy mogą zwalczać błędne informacje dotyczące koronawirusa, udostępniając przejrzyste treści w różnych kanałach i wykorzystując ukierunkowane reklamy, aby zmniejszyć zamieszanie i panikę.
Czytaj więcej10 najlepszych marek, które uszczęśliwiają ludzi w mediach społecznościowych
Korzystając z danych Sprinklr z okazji 10. urodzin firmy, przeanalizowaliśmy marki, które w tym roku wzbudziły spore zainteresowanie marketingiem.
Czytaj więcejCzy jesteś ewolucyjnym czy rewolucyjnym sprzedawcą treści?
Ewolucyjne marki walczą o dostarczanie świeżych i spersonalizowanych treści, podczas gdy rewolucyjne marki produkują odpowiednie treści na dużą skalę.
Czytaj więcej5 marek turystycznych, które naprawdę zapewniają doskonałe wrażenia klientów
Te linie lotnicze i biura podróży poszły o krok dalej i stały się bardziej pomysłowe, aby zapewnić klientom niezwykłe wrażenia.
Czytaj więcejCzas zdefiniować zarządzanie doświadczeniami klientów jako kategorię
Klienci są największymi orędownikami Twojej marki, a także jej największymi krytykami. Dlatego marki muszą teraz przyjąć zarządzanie doświadczeniami klientów.
Czytaj więcej