Criando um CTA de bomba com a ajuda de testes A/B

Peça, e você receberá.

Se você quiser mais conversões... É só pedir!

Uma chamada à ação bem-sucedida é um ingrediente-chave de qualquer programa de marketing. Você não pode gerar conversões a menos que direcione seu público para as etapas que eles precisam seguir.

Portanto, agora vou convidá-lo a aprender tudo o que você precisa saber sobre como criar um CTA matador com um pequeno CTA legal:

Continue lendo para descobrir os segredos da criação de um CTA poderoso!

É um bom CTA? Assim que terminar de ler este artigo, você poderá dividi-lo e fazer um julgamento justo, então vamos começar.

O que é um CTA?

Call-to-action, mais conhecido como CTA, é um termo de marketing que se refere a qualquer dispositivo de marketing projetado para solicitar uma resposta imediata do público. Essencialmente, é o próximo passo que os profissionais de marketing querem que seu público dê para que eles avancem ainda mais no funil de conversão.

Dependendo do estágio do ciclo de compra em que o lead está atualmente, os CTAs variam em dureza. Aqueles leads que já foram nutridos o suficiente e estão perto de finalmente tomar uma decisão de compra exigem um CTA rígido. Para todos os outros, por outro lado, um mais suave funcionará muito melhor.

Vamos dar uma olhada na diferença entre esses dois tipos de CTAs:

Não se deixe enganar pela última linha! Você não pode simplesmente escolher um tipo de CTA e encerrar o dia - é absolutamente obrigatório ter os dois para garantir a conversão. Hard CTAs são necessários para fechar o negócio e gerar vendas. No entanto, eles podem ser bastante intimidantes para todos que não estão 100% certos de que desejam fazer uma compra com você, pois geralmente estão associados ao contato direto com a empresa ('Fale Conosco!', 'Solicite um orçamento!' ). Nem todo mundo está pronto para dar um passo tão grande. Portanto, você precisa de uma maneira alternativa de entrar em contato - um CTA mais suave.

Em vez de mergulhar para fechar o negócio, dê pequenos passos.

Se você não fornecer um, os visitantes que não estão prontos para conversar com seus representantes de vendas podem simplesmente se virar e ir embora sem sequer conhecê-lo primeiro. Esta é a última coisa que você quer que aconteça.

Em vez disso, você está procurando uma maneira menos intrusiva de envolvê-los em seu funil de vendas e coletar suas informações de contato. Isso pode ser feito solicitando que eles participem de sua lista de e-mails, oferecendo conteúdo exclusivo etc. Dessa forma, você recebe o endereço de e-mail de seus clientes em potencial e os transforma em um lead, e permite que eles saibam mais sobre sua empresa e o que você tem a fazer oferta.

Ou você pode ser ainda mais suave! Complete seu pacote de CTA com um CTA suave (CTA complementar) ainda mais suave que o ajudará a determinar a posição do seu visitante no funil de vendas. Eles não convertem necessariamente, pois não exigem nenhuma informação pessoal, mas se você colocar o rastreamento ao clicar no link de download, poderá medir o interesse do visitante nos ativos em questão.

Exemplo. Veja como lidamos com diferentes CTAs na página de destino do NetHunt. Aqueles visitantes que estão prontos para se tornarem nossos clientes podem clicar no botão ' Iniciar avaliação gratuita ', enquanto aqueles que ainda não estão lá têm uma alternativa tentadora - eles podem Solicitar uma demonstração . Finalmente, as pessoas que ainda não sabem nada sobre o NetHunt podem assistir ao vídeo para saber mais sobre quem somos.

Com base no canal de marketing utilizado é possível diferenciar entre CTAs de e-mail, CTAs baseados na web, CTAs in-app, CTAs de blog, CTAs de vídeo e CTAs sociais . Todos eles têm um formato diferente e seguem as diferentes regras de estruturação.

Na verdade, CTAs diferentes geralmente servem a propósitos diferentes. Você deseja converter seus visitantes em leads, seus leads em clientes e seus clientes em defensores da marca - tudo ao mesmo tempo. O problema é que você não pode conseguir todas essas conversões simultaneamente com apenas um CTA. Não é um tamanho único.

Em vez disso, você deve ter um CTA separado para alcançar cada um desses objetivos. Os principais tipos de CTAs para colocar em seu site incluem:

• Geração de Leads
• Envio de formulário
• Botão “Leia mais”
• Botões de compartilhamento social
• Promoção do evento
• Descoberta de produtos ou serviços

Por que você precisa de um bom CTA?

Um CTA bem-sucedido e bem projetado é a espinha dorsal de suas estratégias de vendas e marketing. É impossível atingir todo o seu potencial e melhorar o desempenho do seu negócio sem obter um. Você deve direcionar os próximos passos do seu público-alvo para obter exatamente o que espera deles. Caso contrário, você acabará obtendo resultados caóticos bastante aleatórios - algo que poucas empresas podem pagar na economia moderna.

Aqui estão as três principais razões pelas quais ter um CTA eficaz é importante:

• Isso motiva seu funil de vendas. Os CTAs andam de mãos dadas com os funis de vendas. Eles estão praticamente entrelaçados - você não pode separar um do outro. Toda a existência de funis de vendas é definida pelas ações que os leads realizam (ou não) para entrar neles. O CTA é um gatilho que estimula a realização de uma determinada ação e, portanto, inicia a jornada de outro comprador. Essencialmente, você cria a continuidade do processo de compra colocando estrategicamente seus CTAs em seus ativos de marketing. Se cada etapa da jornada do comprador estiver conectada com a anterior, inevitavelmente resultará em uma compra. Na verdade, ao direcionar seu público para uma opção para o próximo passo, você gentilmente os empurra para tomar essa decisão. Assim, suas conversões ocorrem com mais regularidade e frequência.
• Seus clientes esperam que você o tenha. Ter um CTA claro e bem desenvolvido exatamente onde é mais necessário faz parte de uma boa experiência do usuário. Nas realidades modernas, quando a concorrência não relacionada ao preço está moldando quase todos os mercados, é importante ter cada pequeno detalhe da melhor forma possível. Se o seu potencial cliente fizer o esforço de explorar seu site, ler todas as cópias de marketing, comparar e contrastar as ofertas disponíveis no mercado apenas para descobrir que não há uma maneira óbvia de comprar o que eles querem… eles simplesmente não vão comprá-lo. Você precisa ter certeza de não deixar seu público adivinhando e se perguntando como proceder, mas sim orientá-los para uma vedação suave de uma conversão.
• Fortalece seus anúncios digitais. Não importa quão forte seja sua mensagem promocional, não vale nada se não chamar a atenção. Você pode elogiar o quanto quiser sobre os benefícios do seu produto e como ele pode tornar a vida de todos um trilhão de vezes mais fácil - se você não convidar as pessoas a comprá-lo, elas não o farão. O CTA é o gancho final de qualquer cópia de marketing que os inspira a dar o próximo passo, o que é particularmente importante na publicidade pay-per-click (PPC).

Como criar um bom CTA

Uma coisa importante a lembrar é que você só pode aproveitar os benefícios de ter um CTA se o seu CTA estiver à altura. É essencial garantir que a versão que você está usando seja a mais bem recebida pelo seu público e, portanto, que gere mais conversões.

Caso contrário, seus esforços de marketing estão condenados. Dê uma olhada nessas falhas de CTA :

A TROCA DE UÍSQUE

O que há de errado: sem CTA
O Whiskey Exchange é conhecido por suas campanhas de marketing por e-mail de boa conversão. Geralmente é muito bom, mas esse e-mail promocional específico é uma exceção à regra.

O objetivo principal deste e-mail é apresentar ao destinatário as ofertas exclusivas disponíveis para membros do TWE e levá-los a comprar um desses produtos finos. Ou assim eu suponho. Infelizmente, não há um CTA à vista para confirmar ou negar minha suposição. Você só precisa contornar a oferta e, por tentativa e erro, entender que clicar em uma das imagens o levará ao próximo passo.

Ninguém tem tempo para enrolar a cabeça em um enigma como esse. Ao não incluir um CTA claro para tornar óbvio qual deveria ser o próximo passo, a TWE perdeu uma boa porcentagem de clientes em potencial que, de outra forma, comprariam uma garrafa.

MACY'S

O que há de errado: falta de consistência, muitos CTAs
A Macy's tem um histórico de incluir CTAs questionáveis ​​em suas campanhas. Ao contrário do exemplo anterior, há um incluído... Junto com dez mil outras coisas. Há simplesmente muita coisa acontecendo aqui para os leitores seguirem.

Em vez de manter as coisas minimalistas e chamar toda a atenção para um CTA importante, a Macy's decidiu colocar vários deles neste e-mail de promoção do Dia dos Pais.

Além disso, não há coerência entre o tema deste e-mail, a linha de assunto (presentes publicitários para o Dia dos Pais) e as ofertas incluídas - o primeiro link é para produtos femininos.

VERVE CAFÉ

O que há de errado: o CTA é inconsistente com a marca
Às vezes, um CTA defeituoso não é sobre o tamanho ou a cor do botão, às vezes é sobre a chamada em si. É compreensível que algumas marcas queiram se destacar e criar um texto original que desperte o interesse. Um exemplo brilhante disso é o Verve Coffee e seu CTA da página de destino 'Junte-se à aventura'.

Embora não haja nada de errado com o CTA em si - é visível, é acionável e chama a atenção - ele simplesmente não funciona tão bem no contexto de uma marca de café. Que tipo de aventura estou participando comprando um saco de café? Parece quase uma ameaça!

A lista de percalços do CTA pode continuar e continuar! Tem um número surpreendentemente grande de coisas que podem dar errado por quão pequeno é um elemento. O truque é - você nunca pode saber qual deles vai. Mesmo com os exemplos acima, não é óbvio. O julgamento fornecido é totalmente subjetivo - acabei de apontar o que pessoalmente acho que não parece bom. Sua opinião pode ser drasticamente diferente.

Encontrar o CTA mais eficaz, no entanto, não é sobre o que você, sua equipe ou eu pensamos. Você pode ter 100% de certeza de que criou o botão mais exclusivo, atraente e com melhor design que já existiu, mas nada disso importa se os visitantes do seu site não o virem dessa maneira. Acima de tudo, seu CTA é um meio de comunicação conversiva com seu público-alvo, portanto, você precisa garantir que ele seja atraente para eles antes de qualquer outra coisa.

A única maneira de fazer isso é fazer um teste A/B em diferentes variações do seu CTA para descobrir qual funciona melhor.

De acordo com a eConsultancy, os botões CTA são um dos elementos do site mais testados.

Isso porque mesmo a menor mudança no botão CTA pode gerar uma grande mudança na taxa de conversão. Por exemplo, a SAP usou testes A/B para verificar a cor de CTA mais eficaz para seu site, o que os ajudou a aumentar sua taxa de conversão em 32,5%. Ao mesmo tempo, o Google testou 50 tons de azul para seu CTA para determinar qual cor pode converter mais clientes. [Quickbrout]

Saiba mais sobre como fazer testes A/B como um profissional em nosso blog!

Se você precisar de ajuda para identificar as variáveis ​​a serem testadas, o NetHunt compilou uma lista das variáveis ​​de CTA mais significativas e quais variações tendem tradicionalmente a atrair mais conversões. Vamos começar!

Redação

Uma imagem pode valer mais que mil palavras, mas você ainda precisa prestar muita atenção no que diz e no que não diz. Especialmente se você tiver apenas um número limitado de caracteres para transmitir sua mensagem.

Dica do NetHunt Pro: Vá direto ao ponto em sua mensagem de CTA porque o limite de caracteres é definido em A primeira coisa que você pode querer experimentar é o tamanho da sua mensagem de CTA. Normalmente, os melhores CTAs têm de 3 a 5 palavras , mas você pode testar diferentes variações para ver o que funciona melhor para você.

Independentemente do tamanho da sua mensagem, é importante manter seu CTA conciso e iniciá-lo com a ação desejada:

• Se você otimizar um CTA para um site de comércio eletrônico, talvez queira iniciar seu CTA com palavras como “ loja ” ou “ pedido ”
• Se você está promovendo um blog ou jornal, tente iniciar seu CTA com palavras como “ baixar ” ou “ assinar ”
• Se você estiver procurando coletar perguntas ou solicitar que seu público faça perguntas, escolha um CTA que comece com “ preencha um formulário para… ” ou “ descubra como… ”

Outra coisa importante a mencionar é que você precisa prestar atenção ao seu idioma. Ao elaborar um CTA, você precisa lembrar que palavras diferentes têm um efeito psicológico diferente nas pessoas. Certifique-se de não assustar seu público usando o léxico errado.

Joanna Wiebe, do Copyhackers, fala sobre como as palavras de atrito (as palavras que descrevem o que as pessoas têm que fazer em vez do que elas querem fazer) fazem o leitor sentir que precisa abrir mão de algo para alcançar a oferta do outro lado do CTA. As palavras de atrito mais comuns que geralmente chegam aos CTAs são:

• Comprar
• Inscrever-se
• Enviar
• Dar
• Investir
• Doar
• Patrocinador
• Apoiar
• Completo

Livrar-se deles pode ajudá-lo a estabelecer um relacionamento mais confiável com seu público e incentivá-lo a agir sem se sentir pressionado a fazê-lo. Eu recomendaria testar alternativas mais suaves que não implicariam necessariamente em compromisso imediato.

Exemplo. Se você realmente precisa incluir um botão 'Comprar' , você pode optar por uma solução um pouco mais suave, como 'Adicionar ao carrinho' . Embora ambas as opções signifiquem essencialmente a mesma coisa, a última não evoca a sensação de ser obrigado a fazer uma compra agora e aqui.

Alguns outros truques que você pode usar para melhorar seu jogo de redação de CTA:

• Use pontos de exclamação para fazer seus CTAs parecerem mais entusiasmados e, consequentemente, gerar uma resposta entusiasmada de todos que os virem.
• Opte por um mash-up CTA/USP - combine uma frase de chamariz com uma explicação clara de por que sua oferta é única. Incluir algum raciocínio por trás da ação que você deseja que o público realize aumentará a probabilidade de eles se interessarem por ela.
• Vá para números sempre que possível. Isso pode incluir o tamanho da oferta de desconto, o preço dos produtos que você vende etc.
• Aproveite o FOMO - ninguém quer perder. Se você criar um senso de urgência e oferecer um acordo único, seu CTA se tornará instantaneamente 100 vezes mais acionável.

Com tudo isso em mente, seu CTA perfeito pode ser algo assim:

Compre hoje para TVs abaixo de $ 300!

Ele atinge todos os pontos - parece entusiasmado graças ao ponto de exclamação, usa números, dá uma razão para clicar nele, não usa palavras de fricção e também atinge o elemento FOMO, com o bit 'hoje' .

Em teoria, isso é impecável. Na prática, você ainda precisa fazer um teste A/B para ver se esse texto funciona para o seu público da mesma forma que pode funcionar para outros negócios.

Cor

Outra variável importante do CTA que pode mudar drasticamente sua taxa de conversão é a cor.

A Performable descobriu que o uso da cor vermelha para o botão CTA aumentou sua taxa de conversão em 21%.
[Hubspot]

Já discutimos as maneiras pelas quais as cores podem afetar a percepção das pessoas sobre sua marca em um de nossos artigos sobre psicologia das cores no email marketing. Os princípios-chave permanecem os mesmos para os CTAs também. Você pode aproveitar o poder das cores para afetar subconscientemente o comportamento humano para gerar mais cliques. Por exemplo, se você deseja criar um senso de urgência, deve optar pelas cores vermelha ou laranja.

Você pode ser criativo e tentar misturar cores diferentes para fazer seu CTA se destacar. Apenas certifique-se de não exagerar e manter suas cores de CTA consistentes com sua paleta regular da marca.

Tamanho

A tendência geral é que seu CTA principal seja o centro das atenções, enquanto seus CTAs secundários devem orbitar em torno dele. Isso significa que o CTA principal é tradicionalmente o maior elemento de botão, com todo o resto envolvendo-o.

No entanto, a questão de 'quão grande?' permanece aberto. Definitivamente tem que ser perceptível. Ao mesmo tempo, um botão muito grande pode ser considerado agressivo e assertivo, portanto, não acolhedor. É importante que você faça um teste A/B de diferentes tamanhos de CTA para entender o impacto que cada um deles tem no seu público.

Dica do NetHunt Pro: Lembre-se da renderização em dispositivos móveis ao escolher o tamanho apropriado do CTA.

Mais e mais pessoas navegam na Internet usando seus dispositivos móveis, então você precisa ter certeza de que seu CTA está equilibrado em diferentes designs e é conveniente para clicar, independentemente do dispositivo que seus visitantes estão usando.

Posição

Uma das melhores maneiras de determinar se seu CTA está localizado em um local apropriado é obter um mapa de calor do seu ativo de marketing. Ao rastrear o movimento de seus usuários por ele, você verá quais áreas recebem mais atenção.

Você quer que seu CTA seja o foco principal visível à primeira vista, então você deve testar diferentes opções de alinhamento.

Uma ótima maneira de destacar sua chamada à ação é aproveitar o poder do espaço em branco. As pessoas que não são muito experientes no design geralmente desconfiam de usá-lo, mas o espaço em branco pode ser seu amigo. Ao não colocar nada ao redor do seu CTA principal, você pode chamar toda a atenção para ele. Algumas das maneiras de obter espaços em branco incluem:

• Reduzindo o número de elementos em seu web design.
• Reduzindo o número de cores brilhantes em seu design.
• Manter o espaço ao redor do CTA limpo e vazio.

Projeto

Por último, mas não menos importante, você pode adicionar diferentes efeitos especiais ao design do seu CTA para testar quais geram mais conversões.

Por exemplo, TimothySykes recebeu 21% mais cliques em seu CTA porque permanece acessível mesmo quando os usuários rolam o site.

Além disso, você também pode alterar a aparência dos seus botões de CTA. Eles podem ser destacados usando formas incomuns para atrair mais atenção.

Alterar apenas uma dessas variáveis ​​pode ter efeitos significativos na sua taxa de conversão:

• Arredondamento ou angularidade dos cantos do botão
• Adicionando um efeito 3D
• Adicionando sombra

O teste A/B é uma técnica poderosa que permite que você tire o máximo proveito do seu CTA e saiba exatamente o que funciona e o que não funciona quando se trata de converter leads.

Com isso dito, esse CTA foi bom ou não? Deixe-me saber nos comentários! (Huh, outro CTA, suave, não é?)

E o CTA #3... Dê uma olhada no nosso quadro do Pinterest relacionado ao CTA e, talvez, até mesmo siga.