Emojis no email marketing: acertar ou errar em 2022?

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Tradução: As pessoas adoram emojis!

Mas você provavelmente nem precisava de uma tradução. Goste ou não, os emojis se tornaram uma parte insubstituível de nossas vidas e nos transformaram em especialistas em decodificadores de cifras. Eles são divertidos, expressivos e eloquentes - uma verdadeira prova de como uma imagem pode valer mais que mil palavras. E o que é mais importante, eles são universalmente compreendidos. Estamos tão acostumados a ver esses rostos amarelos sorridentes que nossos cérebros nem precisam pensar para transformá-los em palavras. Portanto, é natural que os profissionais de marketing não possam deixar de tentar tirar proveito disso.

“O uso de emojis em mensagens de marketing para celular e e-mail aumentou 775% ano a ano.” [Jess Nelson do Email Marketing Daily]

Neste artigo, você aprenderá:

Alguns anos atrás, quando a ideia de substituir palavras por pequenas imagens descoladas apareceu na mente dos profissionais de marketing de vanguarda, foi realmente inovador. Um emoji pode percorrer um longo caminho e costumava ser um incrível chamariz. Na verdade, algo tão pequeno quanto um emoji de rosto risonho ou um emoji de fogo foi capaz de diferenciar um e-mail dos outros na caixa de entrada do destinatário. Foi realmente o momento decisivo do email marketing em 2014.

Já não tanto. Hoje, o tema do uso de emojis no email marketing não passa de controverso. Enquanto alguns profissionais de marketing ainda pensam que os emojis são super quentes e são a única maneira de fazer sua marca parecer mais relacionável, os outros não gostam tanto disso. Eles acreditam que os emojis são usados ​​em demasia e desatualizados, portanto, bregas e sem criatividade.

Ambos os pontos de vista têm alguns argumentos válidos por trás deles, mas se você me perguntar, nenhum deles é verdadeiro. Como sempre, a verdade está em algum lugar no meio. Você precisa considerar os dois lados para chegar à conclusão certa sobre se os emojis são um sucesso ou um fracasso. Portanto, a pergunta de pesquisa correta para este artigo explorar soa mais ou menos assim:

Até que ponto o uso de emojis em e-mails profissionais é uma prática constrangedora em 2022?

Como uma pessoa que gosta de soltar emojis aqui e ali para apimentar as coisas (às vezes, em quantidades excessivas), não posso dar um julgamento justo imediatamente. Então, parece que estamos indo em uma jornada de ponderar todos os argumentos a favor e contra os emojis no email marketing moderno para resolver a questão de uma vez por todas!

Aperte o cinto, você está em um passeio selvagem!

Os prós de usar emojis no email marketing

Deve haver uma razão válida para quase todos os profissionais de marketing terem adorado que os emojis sejam o messias do email marketing em algum momento de sua vida profissional. De fato, considerando o grande número de emojis de fãs dedicados acumulados ao longo dos anos, deve haver pelo menos alguns profissionais muito bons para eles.

O principal argumento para o uso de emojis no email marketing é que eles têm um enorme efeito positivo nos KPIs, como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de resposta. Aqui estão algumas estatísticas bastante convincentes para apoiá-lo:

• A taxa de abertura de emails com emojis na linha de assunto é 56% maior em comparação com as linhas de assunto simples. [Experian]
• 44% dos usuários são mais propensos a comprar produtos anunciados usando emojis. [Relatório de tendências de emojis da Adobe]
• O uso de emojis na linha de assunto pode levar a um aumento de aberturas exclusivas em 29%. [Swiftpage]
• Usar emojis na linha de assunto pode levar a um aumento de 28% na taxa de cliques únicos. [Swiftpage]

Se você ainda não está convencido sobre os benefícios do uso de emojis, deixe-me dar um exemplo da vida real. É mais fácil acreditar quando você vê, certo?

Assim como todo mundo hoje em dia, estou inscrito em uma quantidade razoável de listas de e-mail e recebo regularmente campanhas de marketing por e-mail na minha caixa de entrada. O problema é que eles se acumulam! Fisicamente, não tenho tempo suficiente para abrir todos os e-mails promocionais que recebo. A menos que se destaquem entre os demais, provavelmente não serão lidos. Culpado como acusado! Mas tenho certeza que não sou o único que faz isso, então, por favor, permita.

Em um bom dia, minha caixa de entrada pessoal do Gmail é assim:

Eu ainda tenho que perguntar para quais linhas de assunto seus olhos se desviaram primeiro? 99 vezes em 100 são os que contêm emojis dentro deles!

Ponto comprovado, sem comentários necessários. Os emojis são definitivamente uma ótima maneira de capturar a atenção do seu público e fazer com que seu e-mail seja notado.

Visibilidade = abre?

No entanto, estudos recentes mostraram que o uso de emojis nas linhas de assunto afeta apenas a taxa de abertura ocasionalmente. Eles funcionam melhor durante a temporada de férias, quando as pessoas são mais suscetíveis a mensagens mais divertidas.

Isso fica evidente nos resultados do estudo realizado pela ReturnPath. Eles compararam as principais métricas de e-mail marketing de e-mails festivos que usavam emojis com e-mails comuns sem um smiley na linha de assunto.

Os 3 principais emojis sazonais tiveram um desempenho aproximadamente 3-4% melhor que a média em termos de taxa de abertura. No entanto, eles também receberam 2-4 vezes o número médio de reclamações. Este ainda é um pouco pegajoso…

Por outro lado, os resultados da campanha do Dia dos Namorados não foram tão controversos e provaram ser bons em termos de taxa de abertura:

A única conclusão imparcial que pode ser tirada desses dados é que os emojis não fornecem resultados consistentes quando se trata de aumentar as taxas de abertura.

Está tudo bem, no entanto! Um aumento nas taxas de abertura não é a única razão pela qual os profissionais de marketing podem atestar por elas. Algumas das outras vantagens de usar emojis no email marketing incluem:

• Os emojis ajudam a aumentar o reconhecimento da marca. Isso decorre diretamente do fato de que os emojis aumentam a visibilidade de seus e-mails nas caixas de entrada dos destinatários. Mesmo que o e-mail em si acabe não sendo aberto, seus destinatários ainda notam seu nome.

“Enviar uma comunicação por e-mail com o nome da sua marca e uma linha de assunto […] ainda pode influenciar uma decisão de compra.” [AlchemyWorx]

• Os emojis economizam muito espaço. À medida que mais e mais pessoas estão verificando sua caixa de entrada a partir de um dispositivo móvel em vez de acessar a Internet a partir de um desktop, é importante que os profissionais de marketing ajustem seus e-mails de acordo. O problema é que os dispositivos móveis exibem apenas os primeiros 50 caracteres na linha de assunto do email. Os emojis são uma ótima maneira de superar esse obstáculo, pois permitem que você conte mais aos seus destinatários de e-mail enquanto fala menos.

• Emojis atuam como 'linguagem corporal' digital moderna. Na vida real, apenas 30% da nossa comunicação é verbal, o resto é baseado inteiramente na linguagem corporal, tom de voz, olhar e gestos. É por isso que a comunicação online muitas vezes pode ser tão confusa - a falta de pistas não verbais dificulta a interpretação correta da mensagem. A menos que você seja grande em marketing de vídeo ou tenha um gif para tudo o que diz, você não pode exatamente fazer seus textos se moverem, então você tem que se contentar com a próxima coisa mais próxima - emojis. Usá-los pode criar um tom para toda a sua campanha e dar às pessoas uma espécie de orientação para entender melhor sua mensagem.
• Os emojis podem se tornar parte da imagem da sua marca. Se você escolher um conjunto específico de emojis de marca e continuar a usá-los de forma consistente, poderá criar uma forte associação entre eles e sua marca.

Os Contras de Usar Emojis no Email Marketing

Todos os benefícios de usar emojis em emails fazem com que pareçam um sonho, não é? Bem, se o marketing por e-mail de emoji realmente fosse tão infalível, menos pessoas teriam um ódio tão ardente em relação ao conceito.

Vamos pontilhar os "Is" e cruzar os "Ts" e dar uma olhada no outro lado do argumento - as razões pelas quais você não gostaria de fazer dos emojis parte de sua estratégia de email marketing.

Chamativo nem sempre significa bom. Um dos principais argumentos contra o uso de emojis no email marketing é que eles são considerados cafonas e pouco profissionais, o que pode ter efeitos prejudiciais na imagem da sua marca. Embora eles definitivamente chamem a atenção, isso não significa necessariamente que essa atenção seja positiva.

Alguns chegam a comparar emojis com insultos nas linhas de assunto. Se você usar 'f*ck' para atrair a atenção do seu público, certamente será notado. A questão é será realmente o bom tipo de reconhecimento? A menos que ser 'nervoso' não seja uma grande parte da sua marca pela qual seu público o ama, xingar não fará bem a você.

O Nielsen Group realizou uma pesquisa para determinar como as pessoas percebem emojis em e-mails. Os resultados foram então formados na nuvem de palavras abaixo:

Como você pode ver, usar emojis nas linhas de assunto tem várias conotações negativas. Muitas pessoas associam emojis com falta de criatividade, tédio e tédio.
Isso está diretamente relacionado a outras desvantagens do marketing por e-mail emoji:

• É demorado. Se você acha que pode adicionar qualquer carinha sorridente aos seus e-mails e encerrar o dia, não é tão fácil. O marketing de emojis não é um tipo de coisa do tipo 'definir e esquecer'. Requer muita pesquisa e muita atenção às tendências atuais. Se você não sabe o que está dentro e o que está fora, você não marcará nenhum ponto de relevância, mas sim parecerá um 'boomer tentando se encaixar'.
• Os emojis podem diminuir a visibilidade dos seus e-mails. Há duas razões pelas quais isso pode acontecer. Em primeiro lugar, não é mais 2014. Antigamente, apenas 2% dos profissionais de marketing incluíam emojis em suas campanhas de email marketing. Hoje, o percentual está mais próximo de sólidos 90%. Com a tendência sendo tão popular, pode ser mais fácil se destacar da multidão se você não incluir um rosto sorridente em sua linha de assunto. Em segundo lugar, se você adicionar muitos emojis, corre o risco de seus e-mails acabarem na pasta de spam.
• Isso pode prejudicar a imagem da sua marca. Se você não usar os emojis apropriados, corre o risco de seus e-mails terem o tom errado e serem interpretados da maneira que você deseja. Normalmente, isso resulta em um pequeno contratempo, mas ocasionalmente também pode levar a um grande escândalo!

Como usar emojis no e-mail marketing de forma eficaz

Considerando os prós e os contras do uso de emojis no marketing por e-mail, agora é óbvio que eles não são maus em sua essência. Você só precisa saber como usá-los corretamente se não quiser que sua campanha fracasse.

O NetHunt compilou uma lista de dicas para garantir que você não esteja sendo rabugento com seus emojis.

1. Coloque seus emojis estrategicamente

Se você deseja melhorar sua taxa de abertura com o uso de emojis, a primeira coisa que você precisa fazer é incrementar sua linha de assunto. Apenas certifique-se de estar sendo sábio com a forma como você faz isso.

Aqui estão algumas das práticas mais criativas que você pode empregar:

• Use emojis não comuns que façam você se destacar . Se todos na caixa de entrada do assinante da sua lista de e-mails usarem os mesmos símbolos que você, você não será diferente. Portanto, se você estiver interessado em garantir a visibilidade de seus e-mails, opte por emojis menos usados.
  Aqui está uma lista dos mais populares a serem observados:

• Coloque ênfase na mensagem principal da sua linha de assunto. Enquadre a ideia mais importante com alguns emojis para reforçar sua importância.

• Você tem uma mensagem urgente que deseja que seja aberta o mais rápido possível? Use emojis de uma determinada cor para enfatizar a urgência da sua mensagem.

Apesar dos profissionais de marketing falarem principalmente sobre linhas de assunto ao discutir o uso de emojis no marketing por e-mail, isso não significa que você está limitado apenas a eles. Existem muitas outras maneiras diferentes pelas quais você pode introduzir emojis em sua estratégia de marketing por e-mail.

Por exemplo, você pode tentar apimentar seus e-mails incluindo alguns emojis no corpo. Você pode se inspirar em marcas como Missguided e Designmodo. Ambos aproveitaram o poder dos emojis para tornar suas campanhas mais casuais e atraentes. A Missguided suavizou o tom de seu e-mail de reengajamento insistente com o uso de alguns rostos sorridentes amigáveis:

Enquanto o Designmodo conseguiu adicionar algumas vibrações festivas sérias à sua campanha de aniversário com apenas um pequeno emoji!

Alternativamente, você pode usar um emoji legal no rodapé do seu e-mail, assim como Edmunds fez:

2. Conheça seu público

É obrigatório que você saiba para quem está enviando suas campanhas. Não só isso permite que você personalize melhor seus e-mails, mas também é muito útil para ajustar a intensidade do seu marketing por e-mail emoji.

Por exemplo, se você estiver segmentando principalmente assinantes do sexo masculino, convém reduzir os emojis em e-mails ou até mesmo evitar usá-los completamente. De acordo com um estudo realizado pela Braze, os homens tendem a achar os emojis mais inapropriados do que as mulheres.

Há uma diferença de idade, também! Lembre-se de que as pessoas mais velhas podem não ter a mesma percepção de emojis regulares que seu profissional de marketing por e-mail da Geração Z, então você corre o risco de ficar com algo assim:

Outra grande coisa a considerar ao incorporar emojis em seus e-mails é quem exatamente você segmenta geograficamente. Embora os emojis sejam globalmente entendidos, diferentes culturas podem ter diferentes interpretações deles:

• Emoji de rosto levemente sorridente. Na China, esse carinha sorridente não é um emoji amigável. O menos entusiasmado da gama de emojis positivos disponíveis, o uso desse emoji implica desconfiança, descrença ou até mesmo que alguém está fazendo graça com você.
• Rosto sorridente com Halo. No mundo ocidental, você normalmente interpretaria esse emoji como um anjo, um sinal de uma boa ação. Na Ásia, no entanto, é comumente usado como uma ameaça por causa de sua conotação mortal.
• Cara de porco. Alguns emojis de animais podem ser percebidos como bullying.

Faça sua pesquisa antes de usar qualquer um deles, porque mesmo os emojis mais inocentes podem não ser o que você pensa que são.

No entanto, isso não significa que você não possa enviar e-mails diferentes para grupos diferentes. Na verdade, recomendamos que você segmente os assinantes da sua lista de e-mail e adapte seus emojis para atrair cada grupo separadamente.

3. Considere diferentes dispositivos e diferentes ESPs para evitar interpretações errôneas

Não é apenas a diferença de idade ou diferenças culturais que podem te sujar. Outra coisa que você precisa considerar ao adicionar emojis em suas campanhas de e-mail é se eles serão exibidos como pretendido na outra extremidade.

Muitas vezes, os mesmos emojis parecem muito diferentes (e até transmitem uma emoção diferente) em diferentes dispositivos e em diferentes clientes de e-mail. Você precisa ter cuidado com o fato de que, independentemente do dispositivo do qual você envia seu e-mail, o destinatário o verá da maneira como o dispositivo o exibe.

Pior ainda, o emoji que você escolher pode não renderizar! Se você é fã de símbolos mais novos, precisa lembrar que nem todos os sistemas suportam esses:

Certifique-se de usar um dos dois serviços a seguir para ver como seus emojis serão renderizados em diferentes plataformas:

• Lista completa de emojis
• Emojipédia

Da mesma forma, nem todos os ESPs suportam a exibição de emojis na linha de assunto:

4. Certifique-se de que os emojis que você usa combinam com a voz da sua marca

Pense se os emojis funcionam com o setor em que sua empresa opera, quem é seu público-alvo e o que eles mais valorizam em sua empresa.

Se você administra um negócio em Finanças, FinTech, Medicina, Big Pharma, Produtos de Luxo ou algo relacionado, talvez queira pular a tendência de marketing emoji. Seus clientes valorizam sua seriedade e exclusividade - adicionar uma carinha sorridente pode ser um pouco desagradável:

5. Não exagere nos emojis

É fácil se deixar levar e se divertir um pouco demais com as carinhas sorridentes. No entanto, você precisa lembrar que tudo é bom com moderação. Veja este exemplo:

O e-mail é claramente muito brega. É muito brilhante, ao ponto de seus olhos doerem. Os emojis aqui são de mau gosto, distraem e não acrescentam nada ao ponto do e-mail.

Emojis no marketing por e-mail devem apenas adicionar algo extra e não ser a mensagem inteira. Lembre-se, eles são um suplemento, não um substituto para as palavras.

6. Mantenha seus emojis consistentes com a mensagem que deseja transmitir

Antes de adicionar emojis aos seus e-mails, pare por um segundo e pergunte a si mesmo: 'Estou adicionando este emoji apenas por adicionar um?'

Se a resposta for sim, então não! A coisa menos profissional que você pode fazer é adicionar um emoji aleatório que não faz sentido apenas para seguir a tendência. Se você decidir participar, você também pode se certificar de que é uma contribuição valiosa que você faz com seus smileys.

A melhor maneira de incorporar emojis em seus e-mails é garantir que eles estejam relacionados à mensagem e adicionar algo a ela. Um grande exemplo disso é a campanha da ModCloth dedicada ao Dia Nacional do Gato. Eles usaram um trocadilho de gato na linha de assunto, adicionaram um pequeno emoji de gato para juntá-lo e depois seguiram com um emoji personalizado com tema de gato no corpo do e-mail também!

7. Teste! Teste! Teste!

Por fim, mas definitivamente não menos importante, não assuma apenas que algo que funciona para os outros também atrairá seus assinantes! Mesmo que seja um concorrente com quem você compartilhe seu público-alvo, você nunca sabe o que vai acontecer a seguir.

A melhor maneira de incorporar emojis com segurança em sua estratégia de marketing por e-mail é testar diferentes variações A/B e ver o que obtém a melhor resposta.

O veredito

Os emojis são assustadores? Até certo ponto. Eles ainda podem ser usados ​​em e-mail marketing? Até certo ponto.

Embora os emojis não sejam terríveis e possam definitivamente tornar suas campanhas de e-mail mais empolgantes, você precisa ter certeza de não confiar apenas em rostos sorridentes para salvar um e-mail sem graça.

Em 2021, os emojis são mais um acessório, não uma estratégia própria. E você precisa tratá-lo como tal - use-o apenas se souber que pode estilizá-lo bem!

Para algumas inspirações relacionadas a emojis, acesse nosso Pinterest!