Montando em foodies indianos, FoodTech Unicorn Zomato atinge 3 milhões de pedidos mensais de entrega de alimentos
Publicados: 2017-08-18O negócio de entrega de alimentos sob demanda da Zomato testemunhou um crescimento impressionante desde o lançamento em junho de 2015
Pouco mais de um ano após a Zomato atingir a marca de 1 milhão de pedidos por mês, o unicórnio foodtech conseguiu triplicar os números em um movimento sem precedentes de engenhosidade e desenvoltura. Lançado em junho de 2015, o serviço de entrega de comida a pedido da Zomato arrecadou mais de 3 milhões de encomendas mensais pela primeira vez em julho deste ano.
Em uma postagem recente no blog da empresa, Mukund Kulashekaran, vice-presidente de crescimento global/chefe de negócios de pedidos on-line, afirmou: “Sim, continuaremos informando sobre cada milionésimo pedido que atingimos em um mês. Significa muito para nós, e obviamente não podemos controlar nossa empolgação.”
De acordo com o post, foram necessários oito meses para a empresa atingir o segundo milhão de pedidos mensais de entrega de alimentos e cerca de quatro meses para atingir seu último feito.
De acordo com o post, os usuários do Android representam atualmente 51% de todos os pedidos reservados através do aplicativo da Zomato. Cerca de 38% vêm de iPhones, enquanto 11% são feitos pelo site. Quase 65% dos usuários iniciantes pediram algo novamente dentro de 12 meses após o registro. Conforme afirmado por Kulashekaran, o CAC atual da Zomato é muito baixo, com a aquisição de clientes ocorrendo organicamente através do negócio de listagens da empresa.
Mukund acrescentou: “Para todos que deram uma chance ao Zomato Order – agradecemos por nos dar a oportunidade de atendê-lo. É ao mesmo tempo humilhante e estimulante para nós termos a chance de construir a primeira grande marca de internet de consumo global, baseada na Índia. Nós realmente valorizamos seu patrocínio e esperamos que continuemos a ter sua lealdade e apoio ao fazer isso.”
Para melhorar a experiência do cliente, o unicórnio foodtech está oferecendo entrega rápida para usuários que estão se sentindo mal. A Zomato também instruiu os restaurantes na sua plataforma a deixarem de enviar talheres de plástico com as encomendas, de forma a reduzir o desperdício de plástico.
Zomato Unicorn: uma história de resiliência
Fundada por Deepinder Goyal e Pankaj Chaddah em 2008, a Zomato levantou mais de US$ 200 milhões em financiamento e fez 10 aquisições. A InfoEdge detém uma participação de 47% na empresa. A jornada da empresa para o topo é nada menos que fascinante, cheia de altos e baixos espetaculares. Em 2015, em meio a crescentes perdas e concorrência, o unicórnio da foodtech ganhou as manchetes por abrir a porta para 300 funcionários.
Em maio de 2016, a Zomato reverteu operações de nove países de 23 mercados internacionais. Na mesma época, o investidor HSBC Securities and Capital Markets (Índia) reduziu a avaliação da empresa pela metade para cerca de US$ 500 milhões. Ao adotar uma estratégia focada na diversificação e redesenhar seu produto de veiculação de anúncios, o unicórnio conseguiu reduzir as perdas em 34% em 2016-2017.
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Em seu relatório anual para o EF17, a Zomato relatou um aumento de 80% na receita para cerca de US$ 60 milhões . A plataforma de descoberta de restaurantes e entrega de alimentos testemunhou uma queda de 81% na queima operacional anual para o FY17 em US$ 12 milhões em comparação com os US$ 64 milhões no FY16.
Em maio deste ano, a startup de foodtech de nove anos foi vítima de uma violação de segurança, onde os registros de mais de 17 milhões de usuários foram roubados de seu banco de dados. As informações incluíam endereços de e-mail de usuários e senhas com hash. Apenas um dia depois, a empresa confirmou que conseguiu entrar em contato com o hacker.
Em uma declaração oficial, a Zomato havia declarado na época: “A senha com hash não pode ser convertida/descriptografada de volta para texto simples – portanto, a santidade da sua senha está intacta caso você use a mesma senha para outros serviços. Mas se você é paranóico com segurança como nós, recomendamos que você altere sua senha para qualquer outro serviço em que esteja usando a mesma senha.”
Durante o mesmo mês, foi relatado que o unicórnio estava competindo com o UberEATS para adquirir a startup de entrega hiperlocal baseada em Bengaluru, Runnr.
O estado da indústria indiana de Foodtech
De acordo com um relatório da RedSeer Consulting, a entrega de comida online cresceu a um ritmo de cerca de 150% para atingir US$ 300 milhões em GMV em 2016. E os players de entrega de comida online atenderam, em média, 160 mil pedidos em um dia com um valor médio de pedido de $ 5. De acordo com o Inc42 Datalabs, 50 startups no setor de foodtech arrecadaram US$ 152,3 milhões em financiamento.
Em maio de 2017, o rival Swiggy levantou US$ 80 milhões em uma rodada liderada por Naspers. A empresa, no entanto, foi envolvida em uma série de controvérsias. A história veio à tona no mês passado, quando quatro funcionários anônimos da Swiggy publicaram um post no Tumblr, intitulado “A House of Cards”, onde alegaram que Swiggy engana seus parceiros de restaurantes aumentando rapidamente as comissões e violando obrigações e promessas contratuais com os “chamados” parceiros. .
Segundo eles, os funcionários da Swiggy foram obrigados a mentir sobre a participação de mercado e o volume de pedidos aos donos de restaurantes para projetar um crescimento inflacionado. De acordo com o post do blog, o maior volume de pedidos que Swiggy já alcançou foi inferior a 3 milhões de pedidos por mês, mas a empresa vem inflando o número para 4 milhões na mídia depois que revogou o acesso aos painéis de rastreamento de volume de pedidos para os funcionários. Os denunciantes também acusaram a startup de enganar os usuários ao adicionar deliberadamente boas críticas nas mídias sociais e ocultar críticas genuínas.
Como resposta, o CEO da Swiggy, Sriharsha Majety, divulgou uma postagem no blog logo depois, chamando que a postagem anônima do blog falsificada com dados e detalhes completamente incorretos. Majety acrescentou que os próprios escritores do post falsificaram os números para difamar a imagem da empresa. Segundo ele, a Swiggy registrou um crescimento positivo em termos de pedidos diários todos os meses até janeiro de 2017.
Ele afirmou ainda que, em novembro de 2016, a Swiggy tinha um total de 63.804 pedidos por dia , que cresceu para 78.417 pedidos diários em janeiro de 2017. O volume de pedidos da empresa, segundo Majety, atualmente está em uma média diária de pouco mais de 121 mil.
Na outra ponta do espectro, o Areo do Google foi lançado em Mumbai e Bangalore para oferecer serviços hiperlocais e de entrega de alimentos aos usuários. O UberEATS se expandiu para Gurugram, Delhi e Mumbai.
Apesar das paralisações em larga escala no segmento hiperlocal no ano passado, a Zomato permaneceu relativamente ilesa. Dada a sua taxa de crescimento atual, o unicórnio está a caminho de emergir como líder no mercado de tecnologia de alimentos sob demanda.