À cheval sur les gourmets indiens, FoodTech Unicorn Zomato atteint 3 millions de commandes mensuelles de livraison de nourriture
Publié: 2017-08-18L'activité de livraison de nourriture à la demande de Zomato a connu une croissance impressionnante depuis son lancement en juin 2015
Un peu plus d'un an après que Zomato a atteint la barre des 1 million de commandes par mois, la licorne de la foodtech a réussi à tripler les chiffres dans un mouvement sans précédent d'ingéniosité et d'ingéniosité. Lancé en juin 2015, le service de livraison de nourriture à la demande de Zomato a enregistré plus de 3 millions de commandes mensuelles pour la première fois en juillet de cette année.
Dans un article récent sur le blog de l'entreprise, Mukund Kulashekaran, VP Global Growth/Business Head of Online Ordering a déclaré : « Oui, nous continuerons à vous parler de chaque millionième commande que nous avons passée en un mois. Cela signifie beaucoup pour nous, et nous ne pouvons évidemment pas contrôler notre excitation.
Selon le message, il a fallu huit mois à l'entreprise pour atteindre le deuxième million de commandes mensuelles de livraison de nourriture, et environ quatre mois pour atteindre son dernier exploit.
Selon le message, les utilisateurs d'Android représentent actuellement 51 % de toutes les commandes réservées via l'application de Zomato. Environ 38% proviennent d'iPhones, tandis que 11% le sont via le site Web. Près de 65 % des nouveaux utilisateurs ont de nouveau commandé quelque chose dans les 12 mois suivant l'inscription. Comme l'affirme Kulashekaran, le CAC actuel de Zomato est très faible, l'acquisition de clients se faisant de manière organique via les activités d'inscription de la société.
Mukund a ajouté: «Pour tous ceux qui ont essayé Zomato Order, nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de vous servir. C'est à la fois humiliant et exaltant pour nous de tenter de créer la première grande marque Internet grand public mondiale, basée en Inde. Nous apprécions vraiment votre patronage et espérons que nous continuerons à avoir votre loyauté et votre soutien tout en faisant cela.
Pour améliorer l'expérience client, la licorne de la foodtech propose une livraison accélérée aux utilisateurs qui ne se sentent pas bien. Zomato a également donné pour instruction aux restaurants de sa plateforme de cesser d'envoyer des couverts en plastique avec les commandes, afin de réduire les déchets plastiques.
Licorne Zomato : une histoire de résilience
Fondée par Deepinder Goyal et Pankaj Chaddah en 2008, Zomato a levé plus de 200 millions de dollars de financement et réalisé 10 acquisitions. InfoEdge détient une part de 47 % dans la société. Le parcours de l'entreprise vers le sommet n'est rien de moins que captivant, plein de hauts et de bas spectaculaires. En 2015, au milieu des pertes et de la concurrence croissantes, la licorne de la foodtech a fait la une des journaux pour avoir ouvert la porte à 300 employés.
En mai 2016, Zomato a annulé ses opérations dans neuf pays sur 23 marchés internationaux. À peu près au même moment, l'investisseur HSBC Securities et Capital Markets (Inde) a réduit de moitié la valorisation de la société à environ 500 millions de dollars. En adoptant une stratégie axée sur la diversification et en repensant son produit d'adserving, la licorne a réussi à réduire ses pertes de 34 % en 2016-2017.
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Dans son rapport annuel pour l'exercice 2017, Zomato a fait état d'une augmentation de 80 % de ses revenus à environ 60 millions de dollars . La plate-forme de découverte de restaurants et de livraison de nourriture a connu une baisse de 81 % de la consommation annuelle d'exploitation pour l'EX17 à 12 millions de dollars par rapport aux 64 millions de dollars de l'EX16.
En mai de cette année, la startup de la technologie alimentaire âgée de neuf ans aurait été victime d'une faille de sécurité, où les enregistrements de plus de 17 millions d'utilisateurs ont été volés dans sa base de données. Les informations comprenaient les adresses e-mail des utilisateurs et les mots de passe hachés. Juste un jour plus tard, la société a confirmé qu'elle avait réussi à contacter le pirate informatique.
Dans une déclaration officielle, Zomato avait déclaré à l'époque : "Le mot de passe haché ne peut pas être converti/déchiffré en texte brut ; le caractère sacré de votre mot de passe est donc intact au cas où vous utiliseriez le même mot de passe pour d'autres services. Mais si vous êtes paranoïaque à propos de la sécurité comme nous, nous vous encourageons à changer votre mot de passe pour tout autre service où vous utilisez le même mot de passe.
Au cours du même mois, il a été signalé que la licorne était en concurrence avec UberEATS pour acquérir Runnr, une startup de livraison hyperlocale basée à Bengaluru.
L'état de l'industrie alimentaire indienne
Selon un rapport de RedSeer Consulting, la livraison de nourriture en ligne a augmenté à un rythme d'environ 150 % pour atteindre 300 millions de dollars de GMV en 2016. Et les acteurs de la livraison de nourriture en ligne ont traité, en moyenne, 160 000 commandes par jour avec une valeur de commande moyenne. de 5 $. Selon Inc42 Datalabs, 50 startups dans le domaine de la technologie alimentaire ont levé un financement de 152,3 millions de dollars.
En mai 2017, son rival Swiggy a levé 80 millions de dollars lors d'un tour mené par Naspers. La société, cependant, a été impliquée dans un certain nombre de controverses. L'histoire a fait surface le mois dernier lorsque quatre employés anonymes de Swiggy ont publié un article de blog Tumblr, intitulé "A House of Cards", dans lequel ils affirmaient que Swiggy trompait ses restaurants partenaires en augmentant rapidement les commissions et en violant les obligations contractuelles et les promesses avec les "soi-disant" partenaires. .
Selon eux, les employés de Swiggy ont été obligés de mentir sur la part de marché ainsi que sur le volume des commandes aux restaurateurs pour projeter une croissance gonflée. Selon le blog, les volumes de commandes les plus élevés jamais atteints par Swiggy étaient inférieurs à 3 millions de commandes par mois, mais la société a gonflé le nombre à 4 millions dans les médias après avoir révoqué l'accès aux tableaux de bord de suivi du volume des commandes pour les employés. Les lanceurs d'alerte ont également accusé la startup de tromper les utilisateurs en ajoutant délibérément de bonnes critiques sur les réseaux sociaux et en cachant de véritables critiques.
En réponse, le PDG de Swiggy, Sriharsha Majety, a publié un article de blog peu de temps après, appelant que l'article de blog anonyme avait été falsifié avec des données et des détails complètement incorrects. Majety a ajouté que les rédacteurs du message avaient eux-mêmes falsifié les chiffres pour nuire à l'image de l'entreprise. Selon lui, Swiggy a enregistré une croissance positive en termes de commandes quotidiennes chaque mois jusqu'en janvier 2017.
Il a en outre déclaré qu'en novembre 2016, Swiggy avait un total de 63 804 commandes par jour , qui sont passées à 78 417 commandes quotidiennes en janvier 2017. Le volume de commandes de la société, selon Majety, s'élève actuellement à une moyenne quotidienne d'un peu plus de 121 000.
À l'autre extrémité du spectre, Areo de Google a été lancé à Mumbai et à Bengaluru pour offrir des services hyperlocaux et de livraison de nourriture aux utilisateurs. UberEATS s'est étendu à Gurugram, Delhi et Mumbai.
Malgré des fermetures à grande échelle dans le segment hyperlocal l'année dernière, Zomato est resté relativement indemne. Compte tenu de son taux de croissance actuel, la licorne est en bonne voie pour devenir un leader sur le marché des technologies alimentaires à la demande.