Cavalcando i buongustai indiani, FoodTech Unicorn Zomato raggiunge 3 milioni di ordini mensili di consegna di cibo
Pubblicato: 2017-08-18L'attività di consegna di cibo su richiesta di Zomato ha assistito a una crescita impressionante sin dal suo lancio nel giugno 2015
Poco più di un anno dopo che Zomato ha raggiunto il traguardo di 1 milione di ordini al mese, l' unicorno del foodtech è riuscito a triplicare i numeri con una mossa senza precedenti di ingegno e intraprendenza. Lanciato a giugno 2015, il servizio di consegna di cibo su richiesta di Zomato ha raccolto per la prima volta oltre 3 milioni di ordini mensili a luglio di quest'anno.
In un recente post sul blog aziendale, Mukund Kulashekaran, VP Global Growth/Business Head of Online Ordering ha dichiarato: "Sì, continueremo a parlarti di ogni milionesimo ordine che abbiamo raggiunto in un mese. Significa molto per noi e ovviamente non possiamo controllare la nostra eccitazione”.
Secondo il post, l'azienda ha impiegato otto mesi per raggiungere il secondo milione di ordini mensili di consegna di cibo e circa quattro mesi per raggiungere la sua ultima impresa.
Secondo il post, gli utenti Android rappresentano attualmente il 51% di tutti gli ordini prenotati tramite l'app di Zomato. Circa il 38% proviene da iPhone, mentre l'11% arriva attraverso il sito web. Quasi il 65% degli utenti per la prima volta ha ordinato di nuovo qualcosa entro 12 mesi dalla registrazione. Come affermato da Kulashekaran, l'attuale CAC di Zomato è molto basso, con l'acquisizione di clienti che avviene organicamente attraverso l'attività di quotazione della società.
Mukund ha aggiunto: "Per tutti coloro che hanno dato una possibilità a Zomato Order, vi ringraziamo per averci dato l'opportunità di servirvi. È al tempo stesso umiliante ed esilarante per noi avere la possibilità di creare il primo grande marchio Internet di consumo globale, con sede in India. Apprezziamo davvero il tuo patrocinio e speriamo di continuare ad avere la tua lealtà e supporto mentre lo facciamo".
Per migliorare l'esperienza del cliente, l'unicorno foodtech offre consegne rapide per gli utenti che si sentono sotto il tempo. Zomato ha anche incaricato i ristoranti sulla sua piattaforma di interrompere l'invio di posate di plastica con gli ordini, al fine di ridurre i rifiuti di plastica.
Zomato Unicorn: una storia di resilienza
Fondata da Deepinder Goyal e Pankaj Chaddah nel 2008, Zomato ha raccolto oltre 200 milioni di dollari in finanziamenti e realizzato 10 acquisizioni. InfoEdge detiene una quota del 47% nella società. Il viaggio dell'azienda verso la vetta è a dir poco avvincente, pieno di alti e bassi spettacolari. Nel 2015, tra perdite e concorrenza crescenti, l'unicorno foodtech ha fatto notizia per aver mostrato la porta a 300 dipendenti.
A maggio 2016, Zomato ha annullato le operazioni da nove paesi su 23 mercati internazionali. Più o meno nello stesso periodo, l'investitore HSBC Securities and Capital Markets (India) ha ridotto della metà la valutazione della società a circa $ 500 milioni. Adottando una strategia incentrata sulla diversificazione e ridisegnando il suo prodotto per la pubblicazione di annunci, l'unicorno è riuscito a ridurre le perdite del 34% nel 2016-2017.
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Nella sua relazione annuale per l'anno fiscale 2017, Zomato ha registrato un aumento dell'80% delle entrate a circa $ 60 milioni . La piattaforma di scoperta di ristoranti e consegna di cibo ha assistito a un calo dell'81% del consumo operativo annuale per l'AF17 a 12 milioni di dollari rispetto ai 64 milioni di dollari dell'AF16.
Nel maggio di quest'anno, la startup foodtech di nove anni sarebbe stata vittima di una violazione della sicurezza, in cui i record di oltre 17 milioni di utenti sarebbero stati rubati dal suo database. Le informazioni includevano gli indirizzi e-mail degli utenti e le password con hash. Solo un giorno dopo, la società ha confermato di essere riuscita a contattare l'hacker.
In una dichiarazione ufficiale, Zomato aveva dichiarato all'epoca: "La password con hash non può essere convertita/decodificata in testo normale, quindi la santità della tua password è intatta nel caso in cui utilizzi la stessa password per altri servizi. Ma se sei paranoico sulla sicurezza come noi, ti invitiamo a cambiare la tua password per qualsiasi altro servizio in cui stai utilizzando la stessa password.
Nello stesso mese, è stato riferito che l'unicorno era in competizione con UberEATS per acquisire Runnr, la startup di consegna iperlocale con sede a Bengaluru.
Lo stato dell'industria alimentare indiana
Secondo un rapporto di RedSeer Consulting, la consegna di cibo online è cresciuta a un ritmo di circa il 150% per raggiungere $ 300 milioni in GMV nel 2016. E i giocatori di consegna di cibo online hanno gestito, in media, 160.000 ordini in un giorno con un valore medio dell'ordine di $ 5. Secondo Inc42 Datalabs, 50 startup nel settore foodtech hanno raccolto finanziamenti per 152,3 milioni di dollari.
Nel maggio 2017, il rivale Swiggy ha raccolto $ 80 milioni in un round guidato da Naspers. La società, tuttavia, è stata coinvolta in una serie di polemiche. La storia è emersa il mese scorso quando quattro dipendenti anonimi di Swiggy hanno pubblicato un post sul blog di Tumblr, intitolato "A House of Cards", in cui affermavano che Swiggy imbroglia i suoi partner di ristoranti aumentando rapidamente le commissioni e violando gli obblighi contrattuali e le promesse con i "cosiddetti" partner .
Secondo loro, i dipendenti di Swiggy sono stati costretti a mentire sulla quota di mercato e sul volume degli ordini ai proprietari di ristoranti per prevedere una crescita gonfiata. Secondo il post del blog, il volume di ordini più alto mai raggiunto da Swiggy è stato inferiore a 3 milioni di ordini al mese, ma la società ha gonfiato il numero a 4 milioni nei media dopo aver revocato l'accesso ai dashboard di monitoraggio del volume degli ordini per i dipendenti. Gli informatori hanno anche accusato l'avvio di imbrogliare gli utenti aggiungendo deliberatamente buone recensioni sui social media e nascondendo recensioni autentiche.
In risposta, il CEO di Swiggy, Sriharsha Majety, ha pubblicato un post sul blog subito dopo, affermando che il post del blog anonimo è stato falsificato con dati e dettagli completamente errati. Majety ha aggiunto che gli autori del post avevano essi stessi falsificato i numeri per diffamare l'immagine dell'azienda. Secondo lui, Swiggy ha registrato una crescita positiva in termini di ordini giornalieri ogni mese fino a gennaio 2017.
Ha inoltre affermato che, a novembre 2016, Swiggy aveva un totale di 63.804 ordini al giorno , che sono cresciuti a 78.417 ordini giornalieri a gennaio 2017. Il volume degli ordini dell'azienda, secondo Majety, è attualmente a una media giornaliera di poco più di 121.000.
All'altra estremità dello spettro, Areo di Google è stato lanciato a Mumbai e Bengaluru per offrire agli utenti servizi di consegna di cibo e iperlocali. UberEATS si è esteso a Gurugram, Delhi e Mumbai.
Nonostante le chiusure su larga scala nel segmento iperlocale lo scorso anno, Zomato è rimasto relativamente illeso. Dato il suo attuale tasso di crescita, l'unicorno è sulla buona strada per emergere come leader nel mercato della tecnologia alimentare on-demand.