Como criar um funil de vendas de comércio eletrônico de alta conversão

Um carro movido a gasolina precisa de óleo de motor para manter o motor funcionando sem problemas .

A última coisa que você quer é seu carro quebrando na beira da estrada.

Para evitar esse cenário, pegue óleo de motor em seu posto de gasolina local junto com um funil. O funil irá ajudá-lo a encher seu motor com facilidade e manter seu carro funcionando sem problemas ao longo do tempo.

Agora, eu sei o que você está pensando. Você não veio aqui para aprender sobre manutenção de carros. Como esse exemplo se relaciona com o comércio eletrônico?

A resposta rápida? O funil.

Seu negócio de comércio eletrônico é o carro e seus clientes são o petróleo. Você precisa do funil para levar seus clientes ao seu negócio para mantê-lo funcionando e lucrativo.

Neste artigo, detalhamos a importância do funil de vendas do comércio eletrônico, os quatro estágios diferentes e como otimizar cada estágio para maximizar as conversões.

Vamos começar.

O que é um funil de vendas de comércio eletrônico?

Em termos simples, um funil de vendas de comércio eletrônico é uma maneira de visualizar a jornada do cliente do início ao fim.

Os leads entrarão no funil de comércio eletrônico na parte superior e seguirão para a parte inferior do funil com o objetivo final de converter em vendas e se tornarem clientes recorrentes.

Cada empresa de comércio eletrônico terá um caminho ligeiramente diferente dos leads às vendas, mas os quatro estágios permanecerão os mesmos em todos os aspectos. Por exemplo, sites de comércio eletrônico que vendem produtos com preços mais baixos, como brinquedos ou roupas, provavelmente terão um funil de vendas mais curto em comparação com sites que vendem produtos de luxo.

Observe que o funil fica cada vez mais estreito, representando um volume menor de leads passando pelos estágios. A pontuação de leads é comumente usada por equipes de marketing e vendas para classificar seu banco de dados de contatos e redirecionar os leads da mais alta qualidade para o departamento de vendas imediatamente – encurtando significativamente o ciclo de vendas. É benéfico direcionar os leads da mais alta qualidade para reduzir a possibilidade de perder uma conversão pelo funil.

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A pontuação de leads é importante para sites de comércio eletrônico que vendem produtos de luxo, como joias ou móveis de nicho , devido à barreira do alto custo. Quanto maior o preço, mais tempo leva para os consumidores “puxar o gatilho” em uma compra.

Independentemente disso, os funis de vendas são essenciais para todos os negócios de comércio eletrônico. Um funil de vendas bem pensado pode atrair mais leads, gerar mais vendas, aumentar o reconhecimento da marca e aumentar os clientes recorrentes.

Quais são as etapas de um funil de vendas de e-commerce?

A seguir, detalharemos cada etapa e forneceremos exemplos importantes de como você pode criar um funil de vendas de alta conversão para seu negócio de comércio eletrônico.

Estágio 1: Conscientização

Os consumidores nunca poderão comprar seu produto se nem souberem que você existe. É importante colocar sua marca na frente dos olhos do seu público-alvo. A primeira impressão é a chave para um funil de vendas de comércio eletrônico de alta conversão.

Não subestime o poder do TikTok em 2022. De acordo com uma pesquisa da Adweek , quase metade dos usuários do TikToker fazem compras de marcas que veem no aplicativo.

O interessante do TikTok é que todo vídeo tem a mesma chance de viralizar. Não importa quantos seguidores você tenha, pois o algoritmo do TikTok prioriza a exibição de vídeos de contas e criadores que os usuários nunca viram antes.

Com bilhões de usuários ativos, um simples TikTok de 30 segundos pode se tornar viral da noite para o dia e impulsionar o reconhecimento da marca para o seu negócio de comércio eletrônico à medida que o vídeo circula no aplicativo. A cobertura do bolo? É tudo gratuito.

Tome slides de travesseiro como um exemplo. Com quase 12 milhões de visualizações, os slides de almofadas foram nomeados “a tendência mais aconchegante do TikTok em 2021” de acordo com The Today Show . Este produto ganhou popularidade instantânea da noite para o dia.

Outra plataforma de mídia social para o seu negócio de comércio eletrônico é o Pinterest. De acordo com o Pinterest, 97% das pesquisas são sem marca. A pesquisa sem marca permite que sua marca capture a atenção dos consumidores à medida que eles procuram inspiração e descobrem novos produtos.

O funil de vendas começa com a conscientização, onde uma boa estratégia de marketing digital entra em ação. Aproveite a internet, encontre gráficos gratuitos ou use serviços de design gráfico gratuitos, como o Canva, para criar ótimos conteúdos de mídia social e web.

O objetivo final é atrair a atenção do consumidor e conscientizar sua oferta de produtos. Afinal, nada atrai mais a atenção do que gráficos personalizados atraentes.

Com um pouco de criatividade, o TikTok e o Pinterest são as plataformas de mídia social perfeitas para impulsionar o reconhecimento da marca sem gastar muito.

Além do conteúdo de mídia social, não se esqueça das táticas de SEO e marketing de conteúdo testadas e comprovadas.

Embora um pouco mais demorado do que uma postagem de mídia social, o conteúdo do blog com informações valiosas sobre o produto é altamente cobiçado e certamente pode aumentar o reconhecimento da marca.

Os consumidores estão pesquisando ativamente na internet por comparações de produtos e procurando respostas para suas perguntas. É seu trabalho capturar a atenção de seus consumidores por meio dessas buscas orgânicas.

Para ajudar sua classificação mais alta na SERP, certifique-se de fornecer ângulos exclusivos que não sejam saturados demais para seu produto ou palavra-chave específico. Quanto maior o tráfego, maior a probabilidade de mover leads pelo funil de vendas e pontuar conversões.

Estágio 2: Consideração

Quando os consumidores chegam ao estágio de consideração, o segundo estágio dos funis de vendas do comércio eletrônico, eles já estão familiarizados com sua marca ou oferta de produto.

Eles estão considerando ativamente se vale ou não a pena comprar seu produto.

Existem algumas maneiras simples de capitalizar leads e movê-los mais para baixo no funil de vendas.

As melhores iscas digitais para sites de comércio eletrônico são os códigos de desconto. Os consumidores estão sempre procurando uma chance de economizar dinheiro, especialmente se sua oferta de produtos tiver um preço mais alto.

Os consumidores geralmente estão dispostos a trocar seus endereços de e-mail para economizar dinheiro em suas compras.

Mesmo que seja apenas 10% de desconto, que normalmente cobre apenas o imposto sobre a compra, o código faz com que eles sintam que têm a vantagem e estão no controle da decisão de compra.

O POWR oferece maneiras fáceis de criar formulários profissionais para qualquer site, sem a necessidade de códigos complexos. Feche vendas 3x mais rápido com formulários de qualidade e ofertas de códigos de desconto em seu site de comércio eletrônico.

Outro ótimo exemplo de isca digital é o marketing de referência. De acordo com a Invesp , os leads referidos convertem 30% melhor do que os leads adquiridos por meio de outros canais. Os leads indicados pulam completamente o estágio de reconhecimento e passam diretamente para a metade inferior do funil de vendas.

Por exemplo, aplicativos de investimento como Webull e Robinhood incentivam seus usuários a fazer marketing para eles, incentivando o alcance. Quando você indica um amigo e ele se inscreve nas plataformas de negociação, você recebe ações gratuitas em sua conta.

Incentivos como esses custam pouco dinheiro adiantado e só custam quando o lead é convertido. É um ganha-ganha.

As iscas digitais fortes empurrarão seus consumidores ainda mais para baixo no funil de vendas do comércio eletrônico e gerarão conversões mais altas.

Fase 3: Decisão

Os consumidores que entram na fase de decisão querem comprar um produto, mas não têm 100% de certeza de que querem comprar de você.

Este é o seu momento de oferecer a eles o melhor produto, o melhor preço, o melhor frete, o melhor atendimento ao cliente ou prova social.

Ao considerar esse aspecto do seu funil, a velocidade não é tudo, enquanto muitos sites e aplicativos de comércio eletrônico oferecem serviços de entrega no mesmo dia , o principal ingrediente para unir tudo isso deve ser a experiência geral do cliente.

Como líder de equipe de vendas, você precisa considerar o funil de vendas com seu funil de contratação. Gerenciar funcionários para garantir que você tenha o número necessário de representantes de vendas de acordo com as diferentes etapas do funil de vendas é um fator importante no fechamento de negócios.

Você pode oferecer uma função de bate-papo ao vivo em seu site para garantir que os clientes tenham suas perguntas respondidas. Consumidores informados tomam decisões de compra mais rápidas.

Por fim, certifique-se de que sua página de checkout seja rápida e indolor. Você não quer perder uma venda na página de checkout.

Oferecer opções de checkout expresso garante a experiência de checkout mais rápida possível, dando pouco ou nenhum tempo para o cliente adivinhar sua decisão de compra.

Estágio 4: Retenção

O funil de vendas do comércio eletrônico não termina após uma compra.

O sucesso de um site de comércio eletrônico é impulsionado por vendas repetidas e clientes fiéis.

Existem algumas táticas comprovadas que ajudam a estimular vendas repetidas. Por exemplo, a Olipop oferece um modelo de assinatura e economia, onde o cliente se inscreve para compras repetidas em troca de um preço com desconto.

É imperativo manter um banco de dados para rastrear clientes anteriores.

Um esquema de banco de dados é um esquema importante que organiza os dados em tabelas com colunas, chaves e inter-relações. Os esquemas de banco de dados são extremamente importantes para serem integrados ao seu funil de vendas para ajudar a analisar dados e melhorar cada etapa do funil para gerar mais conversões e reter os clientes existentes.

Ao manter um banco de dados limpo e robusto de clientes anteriores, você pode alavancar campanhas de marketing por e-mail direcionadas, oferecendo descontos, upsells e anúncios de novas ofertas de produtos.

É mais caro adquirir um novo cliente do que manter um cliente recorrente, tornando o estágio de retenção parte integrante do funil de vendas do comércio eletrônico.

Pensamentos finais

Facilite para os clientes encontrarem suas ofertas de produtos usando mídias sociais, marketing de conteúdo e outras estratégias de SEO.

Simplifique seu processo de checkout com a ajuda de opções expressas para evitar carrinhos abandonados e conversões com falha.

Um funil de vendas de comércio eletrônico diversificado é a chave para o aumento de leads, uma maior conversão de vendas, maior fidelidade do cliente e o sucesso geral a longo prazo do seu negócio de comércio eletrônico.