Cómo construir un embudo de ventas de comercio electrónico de alta conversión

Un automóvil a gasolina necesita aceite de motor para mantener el motor funcionando sin problemas .

Lo último que quieres es que tu auto se descomponga al costado de la carretera.

Para evitar este escenario, recoja aceite de motor de su gasolinera local junto con un embudo. El embudo lo ayudará a llenar su motor con facilidad y a mantener su automóvil funcionando sin problemas con el tiempo.

Ahora, sé lo que estás pensando. No viniste aquí para aprender sobre mantenimiento de automóviles. ¿Cómo se relaciona este ejemplo con el comercio electrónico?

¿La respuesta rápida? el embudo

Su negocio de comercio electrónico es el automóvil y sus clientes son el petróleo. Necesita el embudo para llevar a sus clientes a su negocio para que siga funcionando y sea rentable.

En este artículo, desglosamos la importancia del embudo de ventas de comercio electrónico, las cuatro etapas diferentes y cómo optimizar cada etapa para maximizar las conversiones.

Empecemos.

¿Qué es un embudo de ventas de comercio electrónico?

En términos simples, un embudo de ventas de comercio electrónico es una forma de visualizar el viaje de su cliente de principio a fin.

Los clientes potenciales ingresarán al embudo de comercio electrónico en la parte superior y se abrirán camino hacia la parte inferior del embudo con el objetivo final de convertirse en ventas y convertirse en clientes habituales.

Cada negocio de comercio electrónico tendrá un camino ligeramente diferente desde los clientes potenciales hasta las ventas, pero las cuatro etapas seguirán siendo las mismas en todos los ámbitos. Por ejemplo, los sitios de comercio electrónico que venden productos a precios más bajos, como juguetes o ropa, probablemente tendrán un embudo de ventas más corto en comparación con los sitios que venden artículos de lujo.

Observe que el embudo se vuelve cada vez más estrecho, lo que representa un menor volumen de clientes potenciales que se mueven a través de las etapas. Los equipos de marketing y ventas suelen utilizar la puntuación de clientes potenciales para clasificar su base de datos de contactos y redirigir los clientes potenciales de la más alta calidad al departamento de ventas de inmediato, lo que acorta significativamente el ciclo de ventas. Es beneficioso dirigir los clientes potenciales de la más alta calidad para reducir la posibilidad de perder una conversión a través del embudo.

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La puntuación de clientes potenciales es importante para los sitios de comercio electrónico que venden artículos de lujo, como joyas o muebles de nicho , debido a la barrera de los altos costos. Cuanto más alto sea el precio, más tardará el consumidor en "apretar el gatillo" de una compra.

Independientemente, los embudos de ventas son esenciales para todas las empresas de comercio electrónico. Un embudo de ventas bien pensado puede atraer más clientes potenciales, impulsar más ventas, aumentar el conocimiento de la marca y aumentar los clientes habituales.

¿Cuáles son las etapas de un embudo de ventas de comercio electrónico?

A continuación, desglosaremos cada etapa y brindaremos ejemplos clave de cómo puede crear un embudo de ventas de alta conversión para su negocio de comercio electrónico.

Etapa 1: Conciencia

Los consumidores nunca podrán comprar tu producto si ni siquiera saben que existes. Es importante poner su marca frente a los ojos de su público objetivo. La primera impresión es clave para un embudo de ventas de comercio electrónico de alta conversión.

No subestimes el poder de TikTok en 2022. Según una investigación de Adweek , casi la mitad de los usuarios de TikToker realizan compras de marcas que ven en la aplicación.

Lo interesante de TikTok es que todos los videos tienen las mismas posibilidades de volverse virales. No importa cuántos seguidores tengas porque el algoritmo de TikTok prioriza mostrar videos de cuentas y creadores que los usuarios nunca antes han visto.

Con miles de millones de usuarios activos, un simple TikTok de 30 segundos puede volverse viral de la noche a la mañana y generar conciencia de marca para su negocio de comercio electrónico a medida que el video circula por la aplicación. La guinda del pastel? Todo es gratis.

Tome toboganes de almohada como ejemplo. Con casi 12 millones de visitas, las diapositivas de almohadas fueron nombradas "la tendencia más acogedora de TikTok de 2021". según The Today Show . Este producto ganó popularidad instantánea durante la noche.

Otra de las principales plataformas de redes sociales para su negocio de comercio electrónico es Pinterest. Según Pinterest, el 97% de las búsquedas no tienen marca. La búsqueda sin marca permite que su marca capte la atención de los consumidores mientras buscan inspiración y descubren nuevos productos.

El embudo de ventas comienza con la conciencia, donde entra en juego una buena estrategia de marketing digital. Aproveche Internet, encuentre gráficos gratuitos o use servicios de diseño gráfico gratuitos como Canva para crear excelentes redes sociales y contenido web.

El objetivo final es atraer la atención del consumidor y dar a conocer su oferta de productos. Después de todo, nada llama más la atención que los llamativos gráficos personalizados.

Con un poco de creatividad, TikTok y Pinterest son las plataformas de redes sociales perfectas para generar conciencia de marca sin gastar mucho dinero.

Además del contenido de las redes sociales, no se olvide de las tácticas de SEO probadas y verdaderas y el marketing de contenido.

Aunque requiere un poco más de tiempo que una publicación en las redes sociales, el contenido de un blog con información valiosa sobre productos es muy codiciado y seguramente puede aumentar el conocimiento de la marca.

Los consumidores buscan activamente comparaciones de productos en Internet y buscan respuestas a sus preguntas. Es tu trabajo captar la atención de tus consumidores a través de estas búsquedas orgánicas.

Para ayudar a su clasificación más alta en el SERP, asegúrese de proporcionar ángulos únicos que no estén demasiado saturados para su producto o palabra clave en particular. Cuanto mayor sea el tráfico, mayor será la probabilidad de mover clientes potenciales por el embudo de ventas y obtener conversiones.

Etapa 2: Consideración

Cuando los consumidores llegan a la etapa de consideración, la segunda etapa de los embudos de ventas de comercio electrónico, ya están familiarizados con su marca u oferta de productos.

Están considerando activamente si vale la pena comprar su producto o no.

Hay algunas formas simples de capitalizar los clientes potenciales y moverlos más abajo en el embudo de ventas.

Los mejores imanes de prospectos para sitios web de comercio electrónico son los códigos de descuento. Los consumidores siempre buscan una oportunidad de ahorrar dinero, especialmente si su oferta de productos tiene un precio más alto.

Los consumidores suelen estar dispuestos a intercambiar sus direcciones de correo electrónico para ahorrar dinero en sus compras.

Incluso si es solo un 10% de descuento, que generalmente solo cubre el impuesto sobre la compra, el código les hace sentir que tienen la ventaja y controlan la decisión de compra.

POWR ofrece formas sencillas de crear formularios profesionales para cualquier sitio web, sin necesidad de un código complejo. Cierre ventas 3 veces más rápido con formularios de calidad y ofertas de códigos de descuento en su sitio de comercio electrónico.

Otro gran ejemplo de un lead magnet es el marketing de referencia. Según Invesp , los leads referidos se convierten un 30% mejor que los leads adquiridos a través de otros canales. Los clientes potenciales referidos se saltan la etapa de conocimiento por completo y pasan directamente a la mitad inferior del embudo de ventas.

Por ejemplo, las aplicaciones de inversión como Webull y Robinhood incentivan a sus usuarios a hacer marketing por ellos al incentivar el alcance. Cuando recomienda a un amigo y se registra en las plataformas de negociación, obtiene acciones gratis en su cuenta.

Incentivos como estos cuestan poco dinero por adelantado y solo le cuestan una vez que se convierte el cliente potencial. Es un ganar-ganar.

Los fuertes imanes de prospectos empujarán a sus consumidores más abajo en el embudo de ventas de comercio electrónico y generarán mayores conversiones.

Etapa 3: Decisión

Los consumidores que entran en la etapa de decisión quieren comprar un producto, pero no están 100% seguros de querer comprarte a ti.

Este es tu momento para ofrecerles el mejor producto, el mejor precio, el mejor envío, el mejor servicio al cliente o prueba social.

Al considerar este aspecto de su embudo, la velocidad no lo es todo, mientras que muchos sitios web y aplicaciones de comercio electrónico ofrecen servicios de mensajería de entrega el mismo día, el ingrediente principal para unir todo tiene que ser la experiencia general del cliente.

Como líder del equipo de ventas, debe considerar el embudo de ventas con su embudo de contratación. Administrar a los empleados para asegurarse de tener la cantidad necesaria de representantes de ventas de acuerdo con las diferentes etapas del embudo de ventas es un factor importante para cerrar negocios.

Puede ofrecer una función de chat en vivo en su sitio web para garantizar que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas. Los consumidores informados toman decisiones de compra más rápidas.

Finalmente, asegúrese de que su página de pago sea rápida e indolora. No querrás perder una venta en la página de pago.

Ofrecer opciones de pago exprés garantiza la experiencia de pago más rápida posible, dando poco o ningún tiempo para que el cliente adivine su decisión de compra.

Etapa 4: Retención

El embudo de ventas de comercio electrónico no termina después de una compra.

El éxito de un sitio de comercio electrónico está impulsado por las ventas repetidas y los clientes leales.

Existen algunas tácticas probadas que ayudan a impulsar las ventas repetidas. Por ejemplo, Olipop ofrece un modelo de suscripción y ahorro, donde el cliente se registra para compras repetidas a cambio de un precio con descuento.

Es imperativo mantener una base de datos para realizar un seguimiento de los clientes anteriores.

Un esquema de base de datos es un modelo importante que organiza los datos en tablas con columnas, claves e interrelaciones. Los esquemas de bases de datos son extremadamente importantes para integrarlos en su embudo de ventas para ayudar a analizar los datos y mejorar cada paso del embudo para generar más conversiones y retener a los clientes existentes.

Al mantener una base de datos limpia y sólida de clientes anteriores, puede aprovechar las campañas de marketing por correo electrónico dirigidas que ofrecen descuentos, ventas adicionales y anuncios de ofertas de nuevos productos.

Es más costoso adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente habitual, lo que hace que la etapa de retención sea una parte integral del embudo de ventas del comercio electrónico.

Pensamientos finales

Facilite a los clientes encontrar sus ofertas de productos utilizando las redes sociales, el marketing de contenidos y otras estrategias de SEO.

Agilice su proceso de pago con la ayuda de opciones rápidas para evitar carritos abandonados y conversiones fallidas.

Un embudo de ventas de comercio electrónico diverso es la clave para aumentar los clientes potenciales, una mayor conversión de ventas, una mayor lealtad del cliente y el éxito general a largo plazo de su negocio de comercio electrónico.