Comment créer un entonnoir de vente de commerce électronique à forte conversion

Une voiture à essence a besoin d'huile moteur pour assurer le bon fonctionnement du moteur .

La dernière chose que vous voulez, c'est que votre voiture tombe en panne sur le bord de la route.

Pour éviter ce scénario, procurez-vous de l'huile moteur à votre station-service locale avec un entonnoir. L'entonnoir vous aidera à faire le plein de votre moteur en toute simplicité et à assurer le bon fonctionnement de votre voiture au fil du temps.

Maintenant, je sais ce que vous pensez. Vous n'êtes pas venu ici pour en savoir plus sur l'entretien des voitures. Quel est le lien entre cet exemple et le commerce électronique ?

La réponse rapide ? L'entonnoir.

Votre entreprise de commerce électronique est la voiture et vos clients sont le pétrole. Vous avez besoin de l'entonnoir pour amener vos clients dans votre entreprise afin qu'elle continue à fonctionner et à être rentable.

Dans cet article, nous décrivons l'importance de l'entonnoir de vente du commerce électronique, les quatre étapes différentes et comment optimiser chaque étape pour maximiser les conversions.

Commençons.

Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente de commerce électronique ?

En termes simples, un entonnoir de vente de commerce électronique est un moyen de visualiser votre parcours client du début à la fin.

Les prospects entreront dans l'entonnoir de commerce électronique en haut et se dirigeront vers le bas de l'entonnoir dans le but ultime de se convertir en ventes et de devenir des clients réguliers.

Chaque entreprise de commerce électronique suivra un chemin légèrement différent entre les prospects et les ventes, mais les quatre étapes resteront les mêmes dans tous les domaines. Par exemple, les sites de commerce électronique qui vendent des produits à des prix inférieurs, tels que des jouets ou des vêtements, auront probablement un entonnoir de vente plus court que les sites qui vendent des produits de luxe.

Remarquez que l'entonnoir devient de plus en plus étroit, représentant un volume inférieur de prospects se déplaçant à travers les étapes. La notation des prospects est couramment utilisée par les équipes marketing et commerciales pour trier leur base de données de contacts et rediriger immédiatement les prospects de la plus haute qualité vers le service commercial, ce qui raccourcit considérablement le cycle de vente. Il est avantageux de diriger les prospects de la plus haute qualité pour réduire la possibilité de perdre une conversion via l'entonnoir.

( Source de l'image )

La notation des prospects est importante pour les sites de commerce électronique qui vendent des produits de luxe, tels que des bijoux ou des meubles de niche , en raison de la barrière des coûts élevés. Plus le prix est élevé, plus il faut de temps aux consommateurs pour « appuyer sur la gâchette » lors d'un achat.

Quoi qu'il en soit, les entonnoirs de vente sont essentiels pour toutes les entreprises de commerce électronique. Un entonnoir de vente bien pensé peut attirer plus de prospects, générer plus de ventes, accroître la notoriété de la marque et augmenter les clients réguliers.

Quelles sont les étapes d'un entonnoir de vente e-commerce ?

Ensuite, nous décomposerons chaque étape et fournirons des exemples clés de la façon dont vous pouvez créer un entonnoir de vente à fort taux de conversion pour votre entreprise de commerce électronique.

Étape 1 : Sensibilisation

Les consommateurs ne pourront jamais acheter votre produit s'ils ne savent même pas que vous existez. Il est important de mettre votre marque devant les yeux de votre public cible. La première impression est la clé d'un entonnoir de vente de commerce électronique à forte conversion.

Ne sous-estimez pas la puissance de TikTok en 2022. Selon une étude d' Adweek , près de la moitié des utilisateurs de TikToker effectuent des achats auprès des marques qu'ils voient dans l'application.

La chose intéressante à propos de TikTok est que chaque vidéo a la même chance de devenir virale. Peu importe le nombre d'abonnés que vous avez, car l'algorithme de TikTok donne la priorité à l'affichage de vidéos de comptes et de créateurs que les utilisateurs n'ont jamais vus auparavant.

Avec des milliards d'utilisateurs actifs, un simple TikTok de 30 secondes peut devenir viral du jour au lendemain et accroître la notoriété de votre entreprise de commerce électronique lorsque la vidéo circule dans l'application. Le glaçage sur le gâteau? Tout est gratuit.

Prenez les glissières d'oreiller comme exemple. Avec près de 12 millions de vues, les oreillers ont été nommés "la tendance la plus confortable de TikTok en 2021" selon The Today Show . Ce produit a acquis une popularité instantanée du jour au lendemain.

Pinterest est une autre plate-forme de médias sociaux de premier plan pour votre entreprise de commerce électronique. Selon Pinterest, 97% des recherches sont sans marque. La recherche sans marque permet à votre marque de capter l'attention des consommateurs alors qu'ils recherchent l'inspiration et découvrent de nouveaux produits.

L'entonnoir de vente commence par la sensibilisation, où une bonne stratégie de marketing numérique entre en jeu. Tirez parti d'Internet, trouvez des graphiques gratuits ou utilisez des services de conception graphique gratuits comme Canva pour créer de superbes contenus Web et de médias sociaux.

Le but ultime est d'attirer l'attention du consommateur et de faire connaître votre offre de produits. Après tout, rien n'attire plus l'attention que des graphiques personnalisés accrocheurs.

Avec un peu de créativité, TikTok et Pinterest sont les plateformes de médias sociaux idéales pour accroître la notoriété de la marque sans se ruiner.

En plus du contenu des médias sociaux, n'oubliez pas les tactiques de référencement et le marketing de contenu qui ont fait leurs preuves.

Bien qu'un peu plus chronophage qu'une publication sur les réseaux sociaux, le contenu d'un blog contenant des informations précieuses sur les produits est très convoité et peut certainement accroître la notoriété de la marque.

Les consommateurs recherchent activement sur Internet des comparaisons de produits et cherchent des réponses à leurs questions. C'est votre travail de capter l'attention de vos consommateurs grâce à ces recherches organiques.

Pour vous aider à vous classer plus haut dans le SERP, assurez-vous de fournir des angles uniques qui ne sont pas sursaturés pour votre produit ou mot-clé particulier. Plus le trafic est élevé, plus la probabilité de déplacer les prospects vers le bas de l'entonnoir de vente et de marquer des conversions est élevée.

Étape 2 : Considération

Lorsque les consommateurs arrivent au stade de la considération, la deuxième étape des entonnoirs de vente du commerce électronique, ils connaissent déjà votre marque ou votre offre de produits.

Ils examinent activement si votre produit vaut la peine d'être acheté.

Il existe quelques moyens simples de capitaliser sur les prospects et de les déplacer plus loin dans l'entonnoir de vente.

Les meilleurs aimants à plomb pour les sites Web de commerce électronique sont les codes de réduction. Les consommateurs recherchent toujours une chance d'économiser de l'argent, surtout si votre offre de produits se situe à un prix plus élevé.

Les consommateurs sont généralement prêts à échanger leurs adresses e-mail pour économiser de l'argent sur leurs achats.

Même s'il ne s'agit que de 10% de réduction, ce qui ne couvre généralement que la taxe sur l'achat, le code leur donne l'impression d'avoir le dessus et de contrôler la décision d'achat.

POWR offre des moyens simples de créer des formulaires professionnels pour n'importe quel site Web, sans avoir besoin de code complexe. Concluez des ventes 3 fois plus rapidement avec des formulaires de qualité et des offres de codes de réduction sur votre site de commerce électronique.

Un autre excellent exemple d'aimant de plomb est le marketing de référence. Selon Invesp , les prospects référés se convertissent 30 % mieux que les prospects acquis via d'autres canaux. Les prospects référés sautent complètement l'étape de la sensibilisation et passent directement dans la moitié inférieure de l'entonnoir de vente.

Par exemple, des applications d'investissement comme Webull et Robinhood incitent leurs utilisateurs à faire leur marketing pour eux en incitant à la sensibilisation. Lorsque vous parrainez un ami et qu'il s'inscrit sur les plateformes de trading, vous obtenez des actions gratuites sur votre compte.

Des incitations comme celles-ci coûtent peu d'argent au départ et ne vous coûtent qu'une fois que le prospect est converti. C'est un gagnant-gagnant.

Des aimants puissants pousseront vos consommateurs plus loin dans l'entonnoir des ventes de commerce électronique et entraîneront des conversions plus élevées.

Étape 3 : Décision

Les consommateurs qui entrent dans la phase de décision veulent acheter un produit, mais ils ne sont pas sûrs à 100 % de vouloir acheter chez vous.

C'est le moment de leur offrir le meilleur produit, le meilleur prix, la meilleure expédition, le meilleur service client ou une preuve sociale.

Lorsque vous considérez cet aspect de votre entonnoir, la vitesse n'est pas tout, alors que de nombreux sites Web et applications de commerce électronique proposent des services de livraison le jour même, l'ingrédient principal pour lier le tout doit être l'expérience client globale.

En tant que chef d'équipe de vente, vous devez considérer l'entonnoir de vente avec votre entonnoir d'embauche. Gérer les employés pour s'assurer que vous avez le nombre nécessaire de commerciaux en fonction des différentes étapes de l'entonnoir de vente est un facteur important dans la conclusion des affaires.

Vous pouvez proposer une fonction de chat en direct sur votre site Web pour vous assurer que les clients obtiennent des réponses à leurs questions. Des consommateurs informés prennent des décisions d'achat plus rapidement.

Enfin, assurez-vous que votre page de paiement est rapide et indolore. Vous ne voulez pas perdre une vente sur la page de paiement.

L'offre d'options de paiement express garantit l'expérience de paiement la plus rapide possible, laissant peu ou pas de temps au client pour deviner sa décision d'achat.

Étape 4 : Rétention

L'entonnoir de vente du commerce électronique ne se termine pas après un achat.

Le succès d'un site de commerce électronique repose sur des ventes répétées et des clients fidèles.

Il existe quelques tactiques éprouvées qui aident à stimuler les ventes répétées. Par exemple, Olipop propose un modèle d'abonnement et d'épargne, où le client s'inscrit pour des achats répétés en échange d'un prix réduit.

Il est impératif de maintenir une base de données pour suivre les clients passés.

Un schéma de base de données est un modèle important qui organise les données dans des tables avec des colonnes, des clés et des interrelations. Les schémas de base de données sont extrêmement importants à intégrer dans votre entonnoir de vente pour aider à analyser les données et à améliorer chaque étape de l'entonnoir pour générer plus de conversions et fidéliser les clients existants.

En maintenant une base de données propre et robuste des clients précédents, vous pouvez tirer parti des campagnes de marketing par e-mail ciblées offrant des remises, des ventes incitatives et des annonces de nouvelles offres de produits.

Il est plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client fidèle, ce qui fait de l'étape de fidélisation une partie intégrante de l'entonnoir de vente du commerce électronique.

Dernières pensées

Aidez vos clients à trouver facilement vos offres de produits à l'aide des médias sociaux, du marketing de contenu et d'autres stratégies de référencement.

Rationalisez votre processus de paiement à l'aide d'options express pour éviter les paniers abandonnés et les échecs de conversion.

Un entonnoir de vente de commerce électronique diversifié est la clé d'une augmentation des prospects, d'une conversion des ventes plus élevée, d'une meilleure fidélité des clients et du succès global à long terme de votre entreprise de commerce électronique.