Yüksek Dönüştüren Bir e-Ticaret Satış Hunisi Nasıl Oluşturulur

Benzinle çalışan bir araba, motorun sorunsuz çalışmasını sağlamak için motor yağına ihtiyaç duyar .

En son isteyeceğiniz şey, arabanızın yol kenarında bozulmasıdır.

Bu senaryodan kaçınmak için yerel benzin istasyonunuzdan bir huni ile birlikte motor yağını alın. Huni, motorunuzu kolaylıkla doldurmanıza ve arabanızın zaman içinde sorunsuz çalışmasını sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Şimdi, ne düşündüğünü biliyorum. Buraya araba bakımını öğrenmeye gelmedin. Bu örnek e-ticaretle nasıl ilişkilidir?

Hızlı cevap? Huni.

E-ticaret işiniz araba, müşterileriniz petrol. İşletmenizi çalışır durumda ve kârlı tutmak için müşterilerinizi işletmenize çekmek için huniye ihtiyacınız var.

Bu makalede, e-ticaret satış hunisinin önemini, dört farklı aşamayı ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için her aşamanın nasıl optimize edileceğini ele alıyoruz.

Başlayalım.

E-ticaret satış hunisi nedir?

Basit bir ifadeyle, bir e-ticaret satış hunisi, müşteri yolculuğunuzu baştan sona görselleştirmenin bir yoludur.

Müşteri adayları, e-ticaret dönüşüm hunisine en üstte girecek ve nihai hedef olan satışa dönüşmek ve tekrar müşteri olmak üzere dönüşüm hunisinin en altına doğru ilerleyecektir.

Her e-ticaret işinin potansiyel müşterilerden satışa kadar biraz farklı bir yolu olacaktır, ancak dört aşama, yönetim kurulu genelinde aynı kalacaktır. Örneğin, oyuncak veya giyim gibi daha düşük fiyatlı ürünler satan e-ticaret sitelerinin, lüks mallar satan sitelere kıyasla satış hunisinin daha kısa olması muhtemeldir.

Huninin giderek daraldığına ve aşamalar arasında hareket eden daha düşük bir potansiyel müşteri hacmine sahip olduğuna dikkat edin. Müşteri adayı puanlaması , pazarlama ve satış ekipleri tarafından, iletişim veritabanlarını sıralamak ve en yüksek kaliteli müşteri adaylarını hemen satış departmanına yeniden yönlendirmek için yaygın olarak kullanılır - satış döngüsünü önemli ölçüde kısaltır. Dönüşüm hunisi yoluyla bir dönüşümü kaybetme olasılığını azaltmak için en yüksek kaliteli olası satışları yönlendirmek faydalıdır.

( Görüntü Kaynağı )

Mücevher veya niş mobilya gibi lüks ürünler satan e-ticaret siteleri için yüksek maliyet engeli nedeniyle müşteri adayı puanlaması önemlidir. Fiyat ne kadar yüksek olursa, tüketicilerin bir satın alma işleminde "tetiği çekmesi" o kadar uzun sürer.

Ne olursa olsun, satış hunileri tüm e-ticaret işletmeleri için gereklidir. İyi düşünülmüş bir satış hunisi daha fazla potansiyel müşteri çekebilir, daha fazla satış sağlayabilir, marka bilinirliğini artırabilir ve tekrarlanan müşterileri artırabilir.

Bir e-ticaret satış hunisinin aşamaları nelerdir?

Daha sonra, her aşamayı inceleyeceğiz ve e-ticaret işiniz için yüksek dönüşüm sağlayan bir satış hunisini nasıl oluşturabileceğinize dair önemli örnekler sağlayacağız.

Aşama 1: Farkındalık

Tüketiciler, varlığınızı bile bilmiyorlarsa, ürününüzü asla satın alamazlar. Markanızı hedef kitlenizin gözüne sokmak önemlidir. İlk izlenim, yüksek dönüşüm sağlayan bir e-ticaret satış hunisinin anahtarıdır.

2022'de TikTok'un gücünü hafife almayın. Adweek'in araştırmasına göre TikToker kullanıcılarının yaklaşık yarısı uygulamada gördükleri markalardan alışveriş yapıyor.

TikTok ile ilgili ilginç olan şey, her videonun viral olma şansının aynı olmasıdır. Kaç takipçiniz olduğu önemli değil çünkü TikTok'un algoritması, kullanıcıların daha önce hiç görmediği hesaplardan ve içerik oluşturuculardan gelen videoları göstermeye öncelik veriyor.

Milyarlarca aktif kullanıcıyla, 30 saniyelik basit bir TikTok bir gecede viral hale gelebilir ve video uygulamada dolaşırken e-ticaret işletmeniz için marka bilinirliği sağlayabilir. Pastanın üzerine krema mı? Hepsi ücretsiz.

Örnek olarak yastık slaytlarını alın. Yaklaşık 12 milyon görüntülenme ile yastık kaydıraklar, "TikTok'un 2021'in en rahat trendi" seçildi. The Today Show'a göre. Bu ürün bir gecede anında popülerlik kazandı.

E-ticaret işiniz için bir başka en iyi sosyal medya platformu Pinterest. Pinterest'e göre , aramaların %97'si markasız. Markasız arama, markanızın ilham arayan ve yeni ürünler keşfeden tüketicilerin dikkatini çekmesini sağlar.

Satış hunisi, iyi bir dijital pazarlama stratejisinin devreye girdiği farkındalıkla başlar. Harika sosyal medya ve web içeriği oluşturmak için internetten yararlanın, ücretsiz grafikler bulun veya Canva gibi ücretsiz grafik tasarım hizmetlerini kullanın.

Nihai hedef, tüketicinin dikkatini çekmek ve ürün teklifinize farkındalık kazandırmaktır. Sonuçta, hiçbir şey göz alıcı özel grafiklerden daha fazla dikkat çekmez.

Biraz yaratıcılıkla TikTok ve Pinterest, bankayı bozmadan marka bilinirliğini artırmak için mükemmel sosyal medya platformlarıdır.

Sosyal medya içeriğine ek olarak denenmiş ve gerçek SEO taktiklerini ve içerik pazarlamasını da unutmayın.

Bir sosyal medya gönderisinden biraz daha fazla zaman almasına rağmen, değerli ürün bilgilerine sahip blog içeriği çok arzu edilir ve kesinlikle marka bilinirliğini artırabilir.

Tüketiciler, ürün karşılaştırmaları için aktif olarak internette araştırma yapıyor ve sorularına yanıt arıyor. Bu organik aramalarla tüketicilerinizin dikkatini çekmek sizin işiniz.

SERP'de daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olmak için, belirli ürününüz veya anahtar kelimeniz için aşırı doygun olmayan benzersiz açılar sağladığınızdan emin olun. Trafik ne kadar yüksek olursa, satış hunisinde aşağı inme ve dönüşümleri puanlama olasılığı o kadar yüksek olur.

2. Aşama: Değerlendirme

Tüketiciler, e-ticaret satış hunilerinin ikinci aşaması olan değerlendirme aşamasına geldiğinde, markanıza veya ürün teklifinize zaten aşinadırlar.

Ürününüzün satın almaya değer olup olmadığını aktif olarak düşünüyorlar.

Potansiyel müşterilerden yararlanmanın ve onları satış hunisinde daha aşağılara taşımanın birkaç basit yolu vardır.

E-ticaret web siteleri için en iyi kurşun mıknatıslar indirim kodlarıdır. Tüketiciler, özellikle ürün teklifiniz daha yüksek bir fiyat noktasındaysa, her zaman paradan tasarruf etme şansı ararlar.

Tüketiciler, satın alımlarında tasarruf etmek için genellikle e-posta adreslerini değiştirmeye isteklidir.

Genellikle yalnızca satın alma vergisini kapsayan yalnızca %10 indirim olsa bile, kod, onlara üstünlüğün onlarda olduğunu ve satın alma kararının kontrolünün onlarda olduğunu hissettirir.

POWR , herhangi bir web sitesi için karmaşık kodlara ihtiyaç duymadan profesyonel formlar oluşturmanın kolay yollarını sunar. E-ticaret sitenizdeki kaliteli formlar ve indirim kodu teklifleriyle satışları 3 kat daha hızlı kapatın.

Kurşun mıknatısın bir başka harika örneği de tavsiye pazarlamasıdır. Invesp'e göre, yönlendirilen olası satışlar, diğer kanallardan elde edilen olası satışlardan %30 daha iyi dönüşüm sağlıyor. Yönlendirilen potansiyel müşteriler, farkındalık aşamasını tamamen atlar ve doğrudan satış hunisinin alt yarısına geçer.

Örneğin, Webull ve Robinhood gibi yatırım uygulamaları , erişimi teşvik ederek kullanıcılarını pazarlamalarını onlar için yapmaya teşvik eder. Bir arkadaşınızı önerdiğinizde ve onlar ticaret platformlarına kaydolduğunda, hesabınızda ücretsiz stok alırsınız.

Bu gibi teşvikler, önceden çok az paraya mal olur ve yalnızca olası satış dönüştürüldüğünde size mal olur. Bu bir kazan-kazan.

Güçlü kurşun mıknatıslar, tüketicilerinizi e-ticaret satış hunisinde daha da aşağı itecek ve daha yüksek dönüşümler sağlayacaktır.

Aşama 3: Karar

Karar aşamasına giren tüketiciler bir ürün satın almak isterler ancak sizden satın almak istediklerinden %100 emin değildirler.

Onlara en iyi ürünü, en iyi fiyatı, en iyi nakliyeyi, en iyi müşteri hizmetini veya sosyal kanıtı sunmanın tam zamanı.

Dönüşüm huninizin bu yönü göz önüne alındığında, hız her şey değildir, birçok e-ticaret web sitesi ve uygulaması aynı gün teslimat kurye hizmetleri sunarken, hepsini birbirine bağlamanın ana bileşeni genel müşteri deneyimi olmalıdır.

Bir satış ekibi lideri olarak, işe alım huninizle birlikte satış hunisini de göz önünde bulundurmalısınız. Satış hunisinin farklı aşamalarına göre gerekli sayıda satış temsilcisine sahip olmanızı sağlamak için çalışanları yönetmek , anlaşmaları kapatmada önemli bir faktördür.

Müşterilerin sorularını yanıtladığından emin olmak için web sitenizde canlı sohbet işlevi sunabilirsiniz. Bilgili tüketiciler daha hızlı satın alma kararları verir.

Son olarak, ödeme sayfanızın hızlı ve acısız olduğundan emin olun. Ödeme sayfasında bir satışı kaybetmek istemezsiniz.

Hızlı ödeme seçenekleri sunmak, mümkün olan en hızlı ödeme deneyimini sağlar ve müşterinin satın alma kararını ikinci kez tahmin etmesi için çok az veya hiç zaman bırakmaz.

4. Aşama: Tutma

E-ticaret satış hunisi, bir satın alma işleminden sonra bitmez.

Bir e-ticaret sitesinin başarısı, tekrarlanan satışlar ve sadık müşteriler tarafından yönlendirilir.

Tekrar satışları hızlandırmaya yardımcı olan kanıtlanmış birkaç taktik vardır. Örneğin, Olipop, müşterinin indirimli bir fiyat karşılığında tekrar satın alımlar için kaydolduğu bir abone ol ve tasarruf modeli sunar.

Geçmişteki müşterileri takip etmek için bir veri tabanı tutmak zorunludur.

Bir veritabanı şeması , verileri sütunlar, anahtarlar ve karşılıklı ilişkiler içeren tablolar halinde düzenleyen önemli bir plandır. Veritabanı şemaları, verileri analiz etmeye ve daha fazla dönüşüm sağlamak ve mevcut müşterileri elde tutmak için dönüşüm hunisinin her adımını iyileştirmeye yardımcı olmak için satış dönüşüm huninize entegre etmek için son derece önemlidir.

Önceki müşterilerin temiz ve sağlam bir veritabanını koruyarak, indirimler, yukarı satışlar ve yeni ürün tekliflerinin duyurularını sunan hedefli e-posta pazarlama kampanyalarından yararlanabilirsiniz.

Yeni bir müşteri edinmek, tekrar eden bir müşteriyi elde tutmaktan daha pahalıdır, bu da elde tutma aşamasını e-ticaret satış hunisinin ayrılmaz bir parçası haline getirir.

Son düşünceler

Müşterilerin sosyal medya, içerik pazarlama ve diğer SEO stratejilerini kullanarak ürün tekliflerinizi bulmasını kolaylaştırın.

Terk edilmiş alışveriş sepetlerini ve başarısız dönüşümleri önlemek için hızlı seçeneklerin yardımıyla ödeme sürecinizi kolaylaştırın.

Çeşitli bir e-ticaret satış hunisi, artan olası satışların, daha yüksek satış dönüşümünün, gelişmiş müşteri sadakatinin ve e-ticaret işletmenizin genel uzun vadeli başarısının anahtarıdır.