วิธีสร้างช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่แปลงสูง

รถที่ใช้น้ำมันเบนซินต้องการน้ำมันเครื่องเพื่อให้เครื่องยนต์ทำงาน ได้ อย่างราบรื่น

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือรถของคุณเสียข้างถนน

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ ให้หยิบน้ำมันเครื่องจากสถานีบริการน้ำมันในพื้นที่ของคุณพร้อมกับช่องทาง ช่องทางจะช่วยให้คุณเติมเครื่องยนต์ของคุณได้อย่างง่ายดายและทำให้รถของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นเมื่อเวลาผ่านไป

ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าคุณคิดอะไรอยู่ คุณไม่ได้มาที่นี่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการดูแลรถ ตัวอย่างนี้เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซอย่างไร

คำตอบอย่างรวดเร็ว? ช่องทาง.

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคือรถยนต์ และลูกค้าของคุณคือน้ำมัน คุณต้องมีช่องทางในการนำลูกค้ามาที่ธุรกิจของคุณเพื่อให้ดำเนินต่อและทำกำไรได้

ในบทความนี้ เราแจกแจงความสำคัญของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ 4 ขั้นตอนที่แตกต่างกัน และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนเพื่อเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด

มาเริ่มกันเลย.

ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีการแสดงภาพการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ

ผู้มุ่งหวังจะเข้าสู่ช่องทางอีคอมเมิร์ซที่ด้านบนและทำงานจนถึงด้านล่างของช่องทางโดยมีเป้าหมายสูงสุดในการเปลี่ยนเป็นการขายและกลายเป็นลูกค้าประจำ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งจะมีเส้นทางที่แตกต่างกันเล็กน้อยจากโอกาสในการขายไปสู่การขาย แต่ทั้งสี่ขั้นตอนจะยังคงเหมือนเดิมทั่วทั้งกระดาน ตัวอย่างเช่น ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าที่มีราคาต่ำกว่า เช่น ของเล่นหรือเสื้อผ้า มักจะมีช่องทางการขายที่สั้นกว่าเมื่อเทียบกับไซต์ที่ขายสินค้าฟุ่มเฟือย

สังเกตว่าช่องทางแคบลงเรื่อยๆ โดยแสดงจำนวนลีดที่เคลื่อนผ่านขั้นตอนต่างๆ น้อยลง ทีมการตลาดและฝ่ายขายมักใช้การให้คะแนน ลูกค้าเป้าหมายเพื่อจัดเรียงฐานข้อมูลผู้ติดต่อและเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงสุดไปยังฝ่ายขายทันที ซึ่งจะทำให้รอบการขายสั้นลงอย่างมาก เป็นประโยชน์ในการควบคุมโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงสุดเพื่อลดโอกาสที่จะสูญเสีย Conversion ผ่านช่องทาง

( ที่มาของภาพ )

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าฟุ่มเฟือย เช่น เครื่องประดับหรือ เฟอร์นิเจอร์เฉพาะ เนื่องจากมีอุปสรรคด้านต้นทุนสูง ยิ่งราคาสูงเท่าไร ผู้บริโภคก็ยิ่งใช้เวลานานขึ้นในการ "กระตุ้น" ในการซื้อ

ไม่ว่ากระบวนการขายจะมีความจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดก็ตาม กระบวนการขายที่รอบคอบสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น กระตุ้นยอดขาย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มลูกค้าซ้ำ

ขั้นตอนของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ต่อไป เราจะแจกแจงแต่ละขั้นตอนและให้ตัวอย่างที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีสร้างช่องทางการขายที่มี Conversion สูงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้

ผู้บริโภคจะไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้หากพวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณมีอยู่จริง สิ่งสำคัญคือต้องแสดงแบรนด์ของคุณต่อสายตาของกลุ่มเป้าหมาย ความประทับใจแรกคือกุญแจสู่ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่มี Conversion สูง

อย่าประมาทพลังของ TikTok ในปี 2022 จากการวิจัยของ Adweek ผู้ใช้ TikToker เกือบครึ่งซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่พวกเขาเห็นในแอป

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับ TikTok คือทุกวิดีโอมีโอกาสแพร่ระบาดเท่ากัน ไม่สำคัญว่าคุณมีผู้ติดตามกี่คนเพราะอัลกอริทึมของ TikTok ให้ความสำคัญกับการแสดงวิดีโอจากบัญชีและผู้สร้างที่ผู้ใช้ไม่เคยเห็นมาก่อน

ด้วยผู้ใช้งานนับพันล้านราย TikTok 30 วินาทีที่เรียบง่ายสามารถแพร่ระบาดในชั่วข้ามคืนและกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในขณะที่วิดีโอหมุนเวียนแอพ ไอซิ่งบนเค้ก? มันฟรีทั้งหมด

ใช้หมอนสไลด์เป็นตัวอย่าง ด้วยยอดวิวเกือบ 12 ล้านวิว หมอนสไลด์ ได้รับการขนานนามว่าเป็น “เทรนด์ที่แสนสบายที่สุดของ TikTok ในปี 2021” ตาม รายการ เดอะทูเดย์โชว์ ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับความนิยมทันทีในชั่วข้ามคืน

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอันดับต้นๆ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคือ Pinterest จากข้อมูลของ Pinterest พบว่า 97% ของการค้นหา ไม่มีแบรนด์ การค้นหาแบบไม่มีแบรนด์ช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในขณะที่พวกเขากำลังมองหาแรงบันดาลใจและค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่

กระบวนการขายเริ่มต้นด้วยการรับรู้ ซึ่งเป็นที่ที่กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดีเข้ามามีบทบาท ใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ต ค้นหา กราฟิกฟรี หรือใช้บริการออกแบบกราฟิกฟรี เช่น Canva เพื่อสร้างโซเชียลมีเดียและเนื้อหาเว็บที่ยอดเยี่ยม

เป้าหมายสูงสุดคือการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและสร้างความตระหนักในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ท้ายที่สุด ไม่มีอะไรดึงดูดความสนใจมากไปกว่ากราฟิกแบบกำหนดเองที่สะดุดตา

ด้วยความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อย TikTok และ Pinterest จึงเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบในการขับเคลื่อนการรับรู้ถึงแบรนด์โดยไม่ทำลายธนาคาร

นอกจากเนื้อหาในโซเชียลมีเดียแล้ว อย่าลืมกลยุทธ์ SEO และการตลาดเนื้อหาที่ผ่านการทดลองและเป็นจริง

แม้ว่าจะใช้เวลามากกว่าการโพสต์บนโซเชียลมีเดียเล็กน้อย แต่เนื้อหาบล็อกที่มีข้อมูลผลิตภัณฑ์อันมีค่านั้นเป็นที่ต้องการอย่างมาก และสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างแน่นอน

ผู้บริโภคกำลังค้นหาอินเทอร์เน็ตเพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตน เป็นหน้าที่ของคุณที่จะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคผ่านการค้นหาทั่วไปเหล่านี้

เพื่อช่วยให้อันดับของคุณสูงขึ้นใน SERP ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเตรียมมุมที่ไม่ซ้ำกันซึ่งไม่อิ่มตัวมากเกินไปสำหรับผลิตภัณฑ์หรือคำหลักเฉพาะของคุณ ยิ่งมีการเข้าชมสูง ความน่าจะเป็นที่จะย้ายลูกค้าเป้าหมายไปยังช่องทางการขายและการให้คะแนน Conversion ก็จะยิ่งสูงขึ้น

ขั้นที่ 2: การพิจารณา

เมื่อผู้บริโภคเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา ซึ่งเป็นขั้นตอนที่สองของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ พวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์หรือข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว

พวกเขากำลังพิจารณาอย่างจริงจังว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่าการซื้อหรือไม่

มีวิธีง่ายๆ สองสามวิธีในการใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายและย้ายไปยังช่องทางการขายต่อไป

แม่เหล็กนำที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือรหัสส่วนลด ผู้บริโภคมักมองหาโอกาสในการประหยัดเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาที่สูงกว่า

ผู้บริโภคมักจะยินดีแลกเปลี่ยนที่อยู่อีเมลเพื่อประหยัดเงินในการซื้อสินค้า

แม้ว่าจะมีส่วนลดเพียง 10% ซึ่งโดยทั่วไปจะครอบคลุมเฉพาะภาษีในการซื้อ รหัสนี้ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนได้เปรียบและเป็นผู้ควบคุมการตัดสินใจซื้อ

POWR นำเสนอวิธีง่ายๆ ในการสร้างแบบฟอร์มระดับมืออาชีพสำหรับเว็บไซต์ใดๆ โดยไม่ต้องใช้โค้ดที่ซับซ้อน ปิดการขายเร็วขึ้น 3 เท่าด้วยแบบฟอร์มคุณภาพและข้อเสนอรหัสส่วนลดบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

อีกตัวอย่างที่ดีของแม่เหล็กนำคือการตลาดแบบอ้างอิง จากข้อมูลของ Invesp ลี ดที่อ้างอิงสามารถแปลงได้ดีกว่าลูกค้าที่มุ่งหวังถึง 30% ผ่านช่องทางอื่นๆ ลีดที่อ้างอิงจะข้ามขั้นตอนการรับรู้ทั้งหมด และย้ายไปยังครึ่งล่างของกระบวนการขายโดยตรง

ตัวอย่างเช่น แอปการลงทุน เช่น Webull และ Robinhood สร้างแรงจูงใจให้ผู้ใช้ทำการตลาดให้กับพวกเขาโดยสร้างแรงจูงใจในการเข้าถึง เมื่อคุณแนะนำเพื่อนและพวกเขาสมัครใช้แพลตฟอร์มการซื้อขาย คุณจะได้รับหุ้นฟรีในบัญชีของคุณ

สิ่งจูงใจเช่นนี้ต้องจ่ายเงินล่วงหน้าเพียงเล็กน้อยและเสียค่าใช้จ่ายเมื่อมีการเปลี่ยนโอกาสในการขายเท่านั้น มันเป็น win-win

แม่เหล็กนำที่แข็งแกร่งจะผลักดันผู้บริโภคของคุณให้ลงไปสู่ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซต่อไปและผลักดันให้เกิด Conversion สูงขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: การตัดสินใจ

ผู้บริโภคที่เข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขาไม่มั่นใจ 100% ว่าต้องการซื้อจากคุณ

นี่คือเวลาของคุณในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด ราคาที่ดีที่สุด การจัดส่งที่ดีที่สุด การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด หรือหลักฐานทางสังคม

เมื่อพิจารณาถึงช่องทางของคุณในด้านนี้ ความเร็วไม่ใช่ทุกอย่าง ในขณะที่เว็บไซต์และแอปอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเสนอ บริการจัด ส่งภายในวันเดียวกัน ส่วนประกอบหลักในการรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันจะต้องเป็นประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ในฐานะหัวหน้าทีมขาย คุณต้องพิจารณากระบวนการขายด้วยช่องทางการว่าจ้างของคุณ การ จัดการพนักงาน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีจำนวนพนักงานขายที่จำเป็นตามขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขายเป็นปัจจัยสำคัญในการปิดการขาย

คุณสามารถนำเสนอฟังก์ชันแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบจากคำถามของพวกเขา ผู้บริโภคที่รับทราบข้อมูลจะตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าชำระเงินของคุณรวดเร็วและไม่ลำบาก คุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียการลดราคาในหน้าชำระเงิน

การเสนอตัวเลือกการชำระเงินด่วนช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การชำระเงินที่เร็วที่สุด โดยให้เวลาเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเวลาให้ลูกค้าคาดเดาการตัดสินใจซื้อของพวกเขาเป็นครั้งที่สอง

ระยะที่ 4: การเก็บรักษา

ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซไม่สิ้นสุดหลังจากการซื้อ

ความสำเร็จของไซต์อีคอมเมิร์ซเกิดจากยอดขายซ้ำและลูกค้าประจำ

มีกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วบางส่วนที่ช่วยกระตุ้นให้เกิดการขายซ้ำ ตัวอย่างเช่น Olipop เสนอรูปแบบการสมัครและบันทึก ซึ่งลูกค้าลงทะเบียนสำหรับการซื้อซ้ำเพื่อแลกกับราคาที่มีส่วนลด

จำเป็นต้องรักษาฐานข้อมูลเพื่อติดตามลูกค้าเก่า

สคีมาฐานข้อมูล เป็นพิมพ์เขียวที่สำคัญที่จัดระเบียบข้อมูลลงในตารางที่มีคอลัมน์ คีย์ และความสัมพันธ์ สคีมาฐานข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งในการผสานรวมเข้ากับช่องทางการขายของคุณ เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงแต่ละขั้นตอนของช่องทางเพื่อเพิ่มจำนวน Conversion และรักษาลูกค้าที่มีอยู่

ด้วยการรักษาฐานข้อมูลลูกค้าเก่าที่สะอาดและแข็งแกร่ง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมายซึ่งเสนอส่วนลด การเพิ่มยอดขาย และประกาศเกี่ยวกับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่

การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าประจำ ทำให้ขั้นตอนการรักษาข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขายอีคอมเมิร์ซ

ความคิดสุดท้าย

ทำให้ลูกค้าค้นหาข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายโดยใช้โซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา และกลยุทธ์ SEO อื่นๆ

ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณด้วยความช่วยเหลือของตัวเลือกด่วนเพื่อหลีกเลี่ยงรถเข็นที่ถูกละทิ้งและการแปลงที่ล้มเหลว

ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่หลากหลายเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มโอกาสในการขาย การแปลงการขายที่สูงขึ้น ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น และความสำเร็จในระยะยาวโดยรวมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ