Como medir o impacto do voluntariado corporativo

Muitas vezes, em um esforço para rastrear algo, a responsabilidade social corporativa e os líderes ESG se concentram em métricas que não têm muito significado. Quando se trata de voluntariado de funcionários especificamente, há uma mentalidade generalizada de “check-the-box” que valoriza as entradas sobre as saídas e os processos sobre as pessoas.

Por exemplo, o número de horas de voluntariado que sua equipe registra (entrada) não significa muito se a maior parte do tempo foi gasto sentado esperando instruções em vez de fazer um trabalho que realmente melhore a vida das pessoas (resultado).

Em contraste, a medição de impacto busca entender a relação entre seus esforços e resultados reais e significativos . Você quer saber: você está movendo a agulha?

A medição de impacto exige que você seja mais intencional sobre como define e identifica “impacto”. Esse esforço não apenas ajudará sua equipe a entender o ROI de seu programa hoje, mas também o ajudará a desenvolver suas iniciativas para que sejam mais significativas para seus negócios, seus funcionários e a comunidade a longo prazo.

Acompanhe o verdadeiro impacto do voluntariado corporativo

A medição de impacto é um guia, não uma nota. Você não está tentando colocar uma nota de aprovação ou reprovação em seu programa. Em vez disso, você está fazendo perguntas difíceis sobre como seus esforços fazem a mudança .

O seu programa de voluntariado para funcionários:

• Criar uma mudança positiva na comunidade?
• Aproveitar todo o potencial da sua organização?
• Engajar seus funcionários com sucesso?
• Fornecer a estrutura certa para uma experiência transformadora?
• Dar suporte significativo aos seus parceiros sem fins lucrativos?

Essas perguntas são grandes e difíceis de manejar. Raramente há uma resposta simples e pode ser difícil vincular insumos específicos a resultados claros e quantificáveis.

Para medir o impacto do voluntariado corporativo, você precisa aceitar a complexidade . Aqui está como.

Priorize os resultados sobre as atividades

As atividades que você faz importam muito menos do que o efeito que você causa. Pense desta forma: se você está tentando apagar um incêndio, você não mediria seu sucesso por quantos litros de água você derramou nas chamas. O que importa é se você apagar o fogo.

É fácil se distrair medindo entradas (como a quantidade de água que você usa), mas certifique-se de vincular as entradas que você rastreia aos resultados desejados (chamas extintas). Bombear muita água pode parecer importante, mas se você não direcionar essa água para o fogo, você não está tendo o impacto desejado.

Concentre-se na contribuição significativa

Ao definir metas em torno de resultados específicos, lembre-se de que mesmo um programa de voluntariado incrivelmente bem-sucedido não reverterá sozinho tendências negativas ou resolverá grandes problemas. Defina metas que não sejam apenas alcançáveis, mas também reconheçam o papel que seu programa desempenha no contexto mais amplo de sua empresa, comunidade e sociedade como um todo.

Por exemplo, seu programa pode desempenhar um papel no aumento da retenção de funcionários em sua empresa, mas esse não é o único fator que determina se as pessoas permanecem. Outras iniciativas e políticas internas são importantes junto com as forças externas do mercado. Medir o impacto do voluntariado corporativo não significa receber todo o crédito pelo progresso, mas sim fazer uma contribuição significativa.

Considere como as métricas estão conversando umas com as outras

Ao escolher as métricas para acompanhar, você provavelmente encontrará alguma sobreposição. Isso é natural. O que é bom para os funcionários geralmente é bom para a comunidade, o que é bom para a marca. Estar menos preocupado em traçar limites rígidos são categorias e abrir espaço para pensar sobre como os resultados podem influenciar uns aos outros.

Agora, vamos ver quais métricas você pode escolher acompanhar para seu programa de voluntariado.

Quais métricas de voluntariado corporativo devo acompanhar?

Para medir o impacto do voluntariado corporativo, pense em seu impacto em quatro categorias: participantes, corporativo, sem fins lucrativos e comunidade.

Participantes

As pessoas que participam do voluntariado se beneficiam da experiência de retribuir.

• Realização pessoal : O voluntariado pode ser pessoalmente gratificante. Um relatório de Harvard descobriu que “níveis mais altos de trabalho voluntário estavam associados a níveis mais altos de satisfação geral com a vida”.
• Desenvolvimento de habilidades : como um local para experimentar novas funções e assumir riscos, o voluntariado pode ajudar a apoiar o desenvolvimento profissional dos funcionários. Um estudo descobriu que “40 a 45% dos funcionários voluntários alegaram algum nível de melhoria nas habilidades relacionadas à liderança, orientação, motivação de outros, gerenciamento de projetos e oratória e apresentação em público”.
• Exposição a novas pessoas e perspectivas: Assumir um papel de voluntário pode permitir que os participantes conheçam pessoas de diferentes origens e incentivá-los a serem mais abertos a perspectivas diferentes das suas.

Quais métricas acompanhar:

• % de funcionários que participam de voluntariado
• % de participantes que recomendariam o voluntariado a outros
• % de voluntários que relatam habilidades aprimoradas
• % de voluntários que continuam a ser voluntários
• Nível de engajamento no diálogo no evento de voluntariado
• Feedback qualitativo de voluntários

Corporativo

A própria empresa pode se beneficiar do impacto do voluntariado corporativo.

• Reputação da marca: 77% dos consumidores apoiam marcas que compartilham seus valores. Usar seus recursos para retribuir mostra que você está disposto a colocar seus valores em ação.
• Recrutamento e retenção: os esforços de RSC podem ajudá-lo a se destacar de outras empresas na disputa pelos melhores talentos. Além disso, os funcionários que se voluntariam têm 32% menos probabilidade de sair .
• Melhor cultura da empresa: O voluntariado é um exercício de empatia e colaboração, dois importantes alicerces de uma cultura de equipe saudável.

Quais métricas acompanhar:

• Métricas de fidelidade do cliente, como pontuação de satisfação do cliente
• Retenção de funcionários
• Métricas de satisfação do funcionário, como pontuação do promotor líquido do funcionário
• % de funcionários que recomendariam a empresa a um amigo

Organização sem fins lucrativos

Ao construir parcerias, você pode aproveitar o poder de sua marca e recursos para fortalecer as organizações sem fins lucrativos da comunidade.

• Maior capacidade e alcance: Mais voluntários significa mais capacidade para alcançar novas pessoas e lançar novos programas. Isso não é pouca coisa. Uma projeção da United Way estimou que se cada empresa com a maior receita sediada em (ou com um escritório principal em) cada estado implementasse um dia de folga voluntária, isso adicionaria 75 milhões de horas voluntárias – ou seja, 9 milhões de dias – à organização sem fins lucrativos. capacidade.
• Melhor planejamento estratégico e inovação: com apoio voluntário, a equipe sem fins lucrativos tem mais tempo para se dedicar ao planejamento estratégico mais profundo e à inovação necessária para o sucesso a longo prazo.
• Reconhecimento e credibilidade do nome: ao fazer parceria com uma organização sem fins lucrativos, você pode ajudar a aumentar o reconhecimento da marca na comunidade, ajudando-a a garantir ainda mais suporte.

Quais métricas acompanhar:

• Horas voluntárias contribuídas
• Aumento nas saídas sem fins lucrativos
• Número de beneficiários alcançados
• Número de novas doações garantidas
• Novas parcerias formadas
• Novos programas lançados pela organização sem fins lucrativos

Comunidade

Um programa de voluntariado eficaz não só beneficia as instituições e os participantes, mas faz uma diferença significativa na vida dos membros da comunidade.

• Maior acesso aos serviços: Atender às necessidades básicas das pessoas pode ter um impacto profundo em sua capacidade de prosperar. Um estudo publicado no American Journal of Preventive Medicine descobriu que a insegurança alimentar, por exemplo, estava “associada a uma saúde mental mais precária e a estressores psicossociais específicos”.
• Melhor qualidade de vida: Não importa a que causas seus voluntários se dediquem, eles têm o potencial de melhorar a qualidade de vida de toda a comunidade, seja por meio do trabalho de serviço direto com as pessoas ou projetos que melhorem os espaços e recursos comunitários.
• Conscientização mais profunda das necessidades da comunidade: Um programa de voluntariado também é uma maneira natural de chamar a atenção para uma causa. À medida que os voluntários aprendem mais sobre as necessidades da comunidade, eles se tornam defensores, espalhando a conscientização e construindo apoio para novas iniciativas e políticas.

Quais métricas acompanhar:

• Número de pessoas atendidas
• Feedback qualitativo de membros da comunidade
• Métricas de qualidade de vida, como desemprego, mortalidade ou taxa de graduação

Construa a estrutura certa para o seu programa de voluntariado

Não tente acompanhar todas as métricas listadas acima. Se você está apenas começando a medir o impacto do voluntariado corporativo, escolha um ou dois alvos significativos e construa a partir daí. Você não quer ficar tão atolado com relatórios que você perde de vista a missão em mãos.

À medida que você constrói a estrutura em torno de seu programa, lembre-se de que você pode confiar em sistemas que já estão instalados. Em vez de começar do zero, você pode usar o existente:

• Pesquisas de funcionários
• Acompanhamento de vendas e receita
• Métricas de retenção
• Relatórios de impacto sem fins lucrativos
• Estatísticas e indicadores comunitários

Identifique quais alavancas você acha que apoiarão a mudança. Se o engajamento dos funcionários é um dos seus objetivos, você pode se perguntar quais mecanismos existem para garantir que os eventos voluntários estejam alinhados com os valores dos funcionários. Se você não pode apontar para nada específico, isso é uma bandeira vermelha. Você pode considerar democratizar o processo para permitir que os funcionários tenham voz na construção de parcerias sem fins lucrativos e no planejamento de eventos.

Não veja a medição de impacto (ou seu programa) como estática. Você precisará permanecer aberto à iteração à medida que sua equipe e a comunidade evoluem. A tecnologia certa pode ajudá-lo a gerenciar esse processo dinâmico.