如何衡量企业志愿服务的影响

很多时候，为了追踪某些事情，企业社会责任和 ESG 领导者关注的指标没有多大意义。 具体到员工志愿服务时，普遍存在一种“复选框”的心态，即重视投入而不是产出，重视流程而不是人。

例如，如果大部分时间都花在等待指示而不是做真正改善人们生活的工作（结果），那么您的团队记录的志愿者小时数（输入）并没有多大意义。

相比之下，影响力测量旨在了解您的努力与真实、有意义的结果之间的关系。 你想知道：你在动针吗？

影响测量要求您更加有意识地定义和识别“影响”。 这项工作不仅可以帮助您的团队了解您现在的计划投资回报率，还可以帮助您改进计划，从长远来看对您的业务、员工和社区更有意义。

追踪企业志愿服务的真正影响

影响测量是一个指南，而不是一个等级。 你不是想给你的程序打一个及格或不及格的分数。 相反，你是在认真地询问有关你的努力如何带来改变的尖锐问题。

您的员工志愿者计划是否：

• 在社区中创造积极的变化？
• 挖掘您组织的全部潜力？
• 成功地吸引您的员工？
• 为变革性体验提供正确的框架？
• 为您的非营利合作伙伴提供有意义的支持？

这些问题很大而且很笨拙。 很少有简单的答案，而且很难将具体的输入与清晰和可量化的结果联系起来。

要衡量企业志愿服务的影响，您必须接受复杂性。 就是这样。

将结果优先于活动

你所做的活动远不如你所产生的影响重要。 这样想：如果你想扑灭一场大火，你不会用你在火焰上浇了多少加仑的水来衡量你的成功。 重要的是你能不能把火扑灭。

测量输入（例如您使用的水量）很容易分散注意力，但请务必将您跟踪的输入与您想要的结果（火焰熄灭）联系起来。 抽大量水可能感觉很重要，但如果你不把水对准火，你就不会产生你想要的影响。

专注于有意义的贡献

当您围绕特定结果设定目标时，请记住，即使是非常成功的志愿者计划也不会单枪匹马地扭转负面趋势或解决大问题。 设定不仅可以实现的目标，而且要认识到您的计划在您的公司、社区和整个社会的更大范围内所扮演的角色。

例如，您的计划可能会在提高公司员工保留率方面发挥作用，但这并不是决定人们是否留下来的唯一因素。 其他内部举措和政策与外部市场力量一样重要。 衡量企业志愿服务的影响并不是完全归功于进步，而是做出有意义的贡献。

考虑指标如何相互对话

当您选择要跟踪的指标时，您可能会发现一些重叠。 这很自然。 对员工有益的事情往往对社区有益，对品牌有益。 不必担心画出硬边界是类别，并腾出空间来思考结果如何相互影响。

现在，让我们来看看您可能会选择为您的志愿服务计划跟踪哪些指标。

我应该跟踪哪些企业志愿服务指标？

要衡量企业志愿服务的影响，请考虑您对四个类别的影响：参与者、企业、非营利组织和社区。

参与者

参与志愿服务的人将从回馈的经验中受益。

• 个人成就感：志愿服务可以带来个人回报。 哈佛大学的一份报告发现，“更高水平的志愿者工作与更高水平的整体生活满意度相关。”
• 技能发展：作为尝试新角色和承担风险的场所，志愿服务可以帮助支持员工的专业发展。 一项研究发现，“40-45% 的员工志愿者声称在领导力、指导、激励他人、项目管理以及公开演讲和展示方面的技能有所提高。”
• 接触新人和新观点：成为志愿者可以让参与者结识来自不同背景的人，并鼓励他们对与自己不同的观点更加开放。

要跟踪的指标：

• 参与志愿服务的员工百分比
• 向他人推荐志愿服务的参与者百分比
• 报告技能提高的志愿者百分比
• 继续做志愿者的志愿者百分比
• 志愿者活动中对话的参与程度
• 志愿者的定性反馈

公司的

企业本身可以从企业志愿服务的影响中受益。

• 品牌声誉： 77% 的消费者支持分享其价值观的品牌。 使用您的资源回馈表明您愿意将您的价值观付诸实践。
• 招聘和保留：企业社会责任工作可以帮助您在争夺顶尖人才时从其他公司中脱颖而出。 此外，自愿参加的员工流失的可能性降低了 32% 。
• 改善公司文化：志愿服务是一种同理心和协作的练习，是健康团队文化的两个重要组成部分。

要跟踪的指标：

• 客户忠诚度指标，例如客户满意度得分
• 留住员工
• 员工满意度指标，例如员工净推荐值
• 将公司推荐给朋友的员工百分比

非盈利机构

通过建立合作伙伴关系，您可以利用您的品牌和资源的力量来加强社区非营利组织。

• 增加能力和范围：更多的志愿者意味着更多的能力来接触新的人并启动新的计划。 这可不是小事。 联合之路的一项预测估计，如果每家收入最大的公司总部位于（或设有主要办事处）每个州都实施一天的志愿者休假，它将为非营利组织增加 7500 万小时的志愿者时间，即 900 万天。容量。
• 改进的战略规划和创新：在志愿者的支持下，非营利组织的工作人员有更多的时间致力于更深层次的战略规划和创新，这是长期成功所必需的。
• 知名度和可信度：通过与非营利组织合作，您可以帮助提高他们在社区中的品牌知名度，帮助他们获得更多支持。

要跟踪的指标：

• 志愿者时间贡献
• 非营利产出增加
• 达到的受益人数
• 获得的新捐款数量
• 形成新的伙伴关系
• 非营利组织推出的新项目

社区

一个有效的志愿者计划不仅使机构和参与者受益，而且对社区成员的生活产生有意义的影响。

• 增加获得服务的机会：满足人们的基本需求会对他们的发展能力产生深远影响。 例如，发表在《美国预防医学杂志》上的一项研究发现，食品不安全“与较差的心理健康和特定的社会心理压力源有关”。
• 提高生活质量：无论您的志愿者致力于什么原因，他们都有可能改善整个社区的生活质量，无论是通过与人们的直接服务工作还是通过改善公共空间和资源的项目。
• 更深入地了解社区需求：志愿者计划也是吸引人们关注某项事业的自然方式。 随着志愿者更多地了解社区需求，他们成为倡导者，传播意识并为新举措和政策建立支持。

要跟踪的指标：

• 服务人数
• 来自社区成员的定性反馈
• 生活质量指标，如失业率、死亡率或毕业率

为您的志愿者计划建立正确的框架

不要试图跟踪上面列出的所有指标。 如果您刚刚开始衡量企业志愿服务的影响，请选择一两个有意义的目标并从那里开始构建。 您不希望被报告所困，以至于忽略了手头的任务。

当您围绕程序构建结构时，请记住您可以依赖已经存在的系统。 您可以使用现有的，而不是从头开始：

• 员工调查
• 销售和收入跟踪
• 保留指标
• 非营利影响报告
• 社区统计和指标

确定您认为将支持变革的杠杆。 如果员工敬业度是您的目标之一，您可能想问问自己有哪些机制来确保志愿者活动符合员工价值观。 如果你不能指出任何具体的东西，那就是一个危险信号。 您可以考虑使流程民主化，让员工在建立非营利合作伙伴关系和规划活动方面有发言权。

不要将影响测量（或您的程序）视为静态的。 随着团队和社区的发展，您需要对迭代保持开放态度。 正确的技术可以帮助您管理这个动态过程。