如何衡量企業志願服務的影響

很多時候，為了追踪某些事情，企業社會責任和 ESG 領導者關注的指標沒有多大意義。 具體到員工志願服務時，普遍存在一種“複選框”的心態，即重視投入而不是產出，重視流程而不是人。

例如，如果大部分時間都花在等待指示而不是做真正改善人們生活的工作（結果），那麼您的團隊記錄的志願者小時數（輸入）就沒有多大意義。

相比之下，影響力測量旨在了解您的努力與真實、有意義的結果之間的關係。 你想知道：你在動針嗎？

影響測量要求您更加有意識地定義和識別“影響”。 這項工作不僅可以幫助您的團隊了解您的項目今天的投資回報率，還可以幫助您改進您的計劃，以便從長遠來看對您的業務、員工和社區更有意義。

追踪企業志願服務的真正影響

影響測量是一個指南，而不是一個等級。 你不是想給你的程序打一個及格或不及格的分數。 相反，你是在認真地詢問有關你的努力如何帶來改變的尖銳問題。

您的員工志願者計劃是否：

• 在社區中創造積極的變化？
• 挖掘您組織的全部潛力？
• 成功地吸引您的員工？
• 為變革性體驗提供正確的框架？
• 為您的非營利合作夥伴提供有意義的支持？

這些問題很大而且很笨拙。 很少有簡單的答案，而且很難將具體的輸入與清晰和可量化的結果聯繫起來。

要衡量企業志願服務的影響，您必須接受複雜性。 就是這樣。

將結果優先於活動

你所做的活動遠不如你所產生的影響重要。 這樣想：如果你想撲滅一場大火，你不會用你在火焰上澆了多少加侖的水來衡量你的成功。 重要的是你能不能把火撲滅。

測量輸入（例如您使用的水量）很容易分散注意力，但請務必將您跟踪的輸入與您想要的結果（火焰熄滅）聯繫起來。 抽大量水可能感覺很重要，但如果你不把水對準火，你就不會產生你想要的影響。

專注於有意義的貢獻

當您圍繞特定結果設定目標時，請記住，即使是非常成功的志願者計劃也不會單槍匹馬地扭轉負面趨勢或解決大問題。 設定不僅可以實現的目標，而且要認識到您的計劃在您的公司、社區和整個社會的更大範圍內所扮演的角色。

例如，您的計劃可能會在提高公司員工保留率方面發揮作用，但這並不是決定人們是否留下來的唯一因素。 其他內部舉措和政策與外部市場力量一樣重要。 衡量企業志願服務的影響並不是完全歸功於進步，而是做出有意義的貢獻。

考慮指標如何相互對話

當您選擇要跟踪的指標時，您可能會發現一些重疊。 這很自然。 對員工有益的事情往往對社區有益，對品牌有益。 不必擔心畫出硬邊界是類別，並騰出空間來思考結果如何相互影響。

現在，讓我們來看看您可能會選擇為您的志願服務計劃跟踪哪些指標。

我應該跟踪哪些企業志願服務指標？

要衡量企業志願服務的影響，請考慮您對四個類別的影響：參與者、企業、非營利組織和社區。

參與者

參與志願服務的人將從回饋的經驗中受益。

• 個人成就感：志願服務可以帶來個人回報。 哈佛大學的一份報告發現，“更高水平的志願者工作與更高水平的整體生活滿意度相關。”
• 技能發展：作為嘗試新角色和承擔風險的場所，志願服務可以幫助支持員工的專業發展。 一項研究發現，“40-45% 的員工志願者聲稱在領導力、指導、激勵他人、項目管理以及公開演講和展示方面的技能有所提高。”
• 接觸新人和新觀點：成為志願者可以讓參與者結識來自不同背景的人，並鼓勵他們對與自己不同的觀點更加開放。

要跟踪的指標：

• 參與志願服務的員工百分比
• 向他人推薦志願服務的參與者百分比
• 報告技能提高的志願者百分比
• 繼續做志願者的志願者百分比
• 志願者活動中對話的參與程度
• 志願者的定性反饋

公司的

企業本身可以從企業志願服務的影響中受益。

• 品牌聲譽： 77% 的消費者支持分享其價值觀的品牌。 使用您的資源回饋表明您願意將您的價值觀付諸實踐。
• 招聘和保留：企業社會責任工作可以幫助您在爭奪頂尖人才時從其他公司中脫穎而出。 此外，自願參加的員工流失的可能性降低了 32% 。
• 改善公司文化：志願服務是一種同理心和協作的練習，是健康團隊文化的兩個重要組成部分。

要跟踪的指標：

• 客戶忠誠度指標，例如客戶滿意度得分
• 留住員工
• 員工滿意度指標，例如員工淨推薦值
• 將公司推薦給朋友的員工百分比

非盈利機構

通過建立合作夥伴關係，您可以利用您的品牌和資源的力量來加強社區非營利組織。

• 增加能力和範圍：更多的志願者意味著更多的能力來接觸新的人並啟動新的計劃。 這可不是小事。 United Way 的一項預測估計，如果每家收入最大的公司總部位於（或在其中設有主要辦事處）每個州都實施一天的志願者休假，它將為非營利組織增加 7500 萬小時的志願者時間，也就是 900 萬天。容量。
• 改進的戰略規劃和創新：在志願者的支持下，非營利組織的工作人員有更多的時間致力於更深層次的戰略規劃和創新，這是長期成功所必需的。
• 知名度和可信度：通過與非營利組織合作，您可以幫助提高他們在社區中的品牌知名度，幫助他們獲得更多支持。

要跟踪的指標：

• 志願者時間貢獻
• 非營利產出增加
• 達到的受益人數
• 獲得的新捐款數量
• 形成新的伙伴關係
• 非營利組織推出的新項目

社區

一個有效的志願者計劃不僅使機構和參與者受益，而且對社區成員的生活產生有意義的影響。

• 增加獲得服務的機會：滿足人們的基本需求會對他們的發展能力產生深遠影響。 例如，發表在《美國預防醫學雜誌》上的一項研究發現，食品不安全“與較差的心理健康和特定的社會心理壓力源有關”。
• 提高生活質量：無論您的志願者致力於什麼原因，他們都有可能提高整個社區的生活質量，無論是通過與人們直接服務工作還是通過改善公共空間和資源的項目。
• 更深入地了解社區需求：志願者計劃也是吸引人們關注某項事業的自然方式。 隨著志願者更多地了解社區需求，他們成為倡導者，傳播意識並為新舉措和政策建立支持。

要跟踪的指標：

• 服務人數
• 來自社區成員的定性反饋
• 生活質量指標，如失業率、死亡率或畢業率

為您的志願者計劃建立正確的框架

不要試圖跟踪上面列出的所有指標。 如果您剛剛開始衡量企業志願服務的影響，請選擇一兩個有意義的目標並從那裡開始構建。 您不希望被報告所困，以至於忽略了手頭的任務。

當您圍繞程序構建結構時，請記住您可以依賴已經存在的系統。 您可以使用現有的，而不是從頭開始：

• 員工調查
• 銷售和收入跟踪
• 保留指標
• 非營利影響報告
• 社區統計和指標

確定您認為將支持變革的槓桿。 如果員工敬業度是您的目標之一，您可能想問問自己有哪些機制來確保志願者活動符合員工價值觀。 如果你不能指出任何具體的東西，那就是一個危險信號。 您可以考慮使流程民主化，讓員工在建立非營利合作夥伴關係和規劃活動方面有發言權。

不要將影響測量（或您的程序）視為靜態的。 隨著團隊和社區的發展，您需要對迭代保持開放態度。 正確的技術可以幫助您管理這個動態過程。