วิธีวัดผลกระทบของการเป็นอาสาสมัครขององค์กร

บ่อยครั้ง ในความพยายามที่จะติดตาม บางสิ่งบางอย่าง ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรและผู้นำ ESG มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่ไม่มีความหมายมากนัก เมื่อพูดถึงการเป็นอาสาสมัครของพนักงานโดยเฉพาะ มีแนวคิดแบบ "ทำเครื่องหมายในช่อง" ที่แพร่หลายซึ่งให้ความสำคัญกับปัจจัยการผลิตมากกว่าผลลัพธ์และกระบวนการมากกว่าผู้คน

ตัวอย่างเช่น จำนวนชั่วโมงอาสาสมัครที่บันทึกของทีม (อินพุต) ไม่ได้มีความหมายมากนักหากใช้เวลาส่วนใหญ่นั่งรอคำแนะนำแทนที่จะทำงานที่ปรับปรุงชีวิตผู้คน (ผลลัพธ์) จริงๆ

ในทางตรงกันข้าม การวัดผลกระทบพยายามทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างความพยายามของคุณกับ ผลลัพธ์ที่แท้จริงและมีความหมาย คุณต้องการที่จะรู้ว่า: คุณกำลังขยับเข็ม?

การวัดผลกระทบต้องการให้คุณตั้งใจมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการกำหนดและระบุ "ผลกระทบ" ความพยายามนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจ ROI ของโปรแกรมของคุณในปัจจุบัน แต่ยังช่วยให้คุณพัฒนาความคิดริเริ่มของคุณให้มีความหมายมากขึ้นสำหรับธุรกิจ พนักงานของคุณ และชุมชนในระยะยาว

ติดตามผลกระทบที่แท้จริงของการเป็นอาสาสมัครขององค์กร

การวัดผลกระทบเป็นแนวทาง ไม่ใช่เกรด คุณไม่ได้พยายามที่จะตบคะแนนที่ผ่านหรือตกในโปรแกรมของคุณ แต่คุณกำลัง ถามคำถามยากๆ อย่างจริงจังว่าความพยายามของคุณเปลี่ยนแปลง อย่างไร

โครงการอาสาสมัครพนักงานของคุณ:

• สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในชุมชน?
• ใช้ประโยชน์จากศักยภาพขององค์กรของคุณอย่างเต็มที่?
• ประสบความสำเร็จในการดึงดูดพนักงานของคุณ?
• ให้กรอบงานที่เหมาะสมสำหรับประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงหรือไม่?
• ให้การสนับสนุนที่มีความหมายแก่พันธมิตรที่ไม่แสวงหากำไรของคุณหรือไม่

คำถามเหล่านี้มีขนาดใหญ่และเทอะทะ แทบจะไม่มีคำตอบง่ายๆ เลย และอาจเป็นเรื่องยากที่จะเชื่อมโยงปัจจัยที่เจาะจงเข้ากับผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้

ในการวัดผลกระทบของการเป็นอาสาสมัครขององค์กร คุณต้อง ยอมรับความซับซ้อน นี่คือวิธีการ

จัดลำดับความสำคัญของผลลัพธ์มากกว่ากิจกรรม

กิจกรรมที่คุณทำมีความสำคัญน้อยกว่าสิ่งที่คุณทำ ลองคิดแบบนี้: หากคุณกำลังพยายามดับไฟ คุณจะไม่วัดความสำเร็จด้วยปริมาณน้ำที่คุณเทลงบนเปลวไฟ สิ่งที่สำคัญคือถ้าคุณดับไฟ

ง่ายที่จะฟุ้งซ่านด้วยการวัดอินพุต (เช่น ปริมาณน้ำที่คุณใช้) แต่อย่าลืมผูกอินพุตที่คุณติดตามกับผลลัพธ์ที่คุณต้องการ (เปลวไฟดับ) การสูบน้ำมาก ๆ อาจรู้สึกสำคัญ แต่ถ้าคุณไม่เล็งน้ำไปที่กองไฟ แสดงว่าคุณไม่ได้รับผลกระทบที่คุณต้องการ

มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย

เมื่อคุณตั้งเป้าหมายเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง พึงระลึกไว้เสมอว่าแม้แต่โปรแกรมอาสาสมัครที่ประสบความสำเร็จอย่างเหลือเชื่อจะไม่ย้อนกลับแนวโน้มเชิงลบเพียงคนเดียวหรือแก้ปัญหาใหญ่ๆ กำหนดเป้าหมายที่ไม่เพียงบรรลุได้ แต่ยังรับรู้ถึงบทบาทของโปรแกรมของคุณในบริบทที่กว้างขึ้นของบริษัท ชุมชน และสังคมโดยรวม

ตัวอย่างเช่น โปรแกรมของคุณอาจมีบทบาทในการเพิ่มการรักษาพนักงานในบริษัทของคุณ แต่นั่นไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่กำหนดว่าผู้คนจะติดอยู่หรือไม่ การริเริ่มและนโยบายภายในอื่นๆ มีความสำคัญควบคู่ไปกับกลไกตลาดภายนอก การวัดผลกระทบของการเป็นอาสาสมัครขององค์กรไม่ได้เกี่ยวกับการให้เครดิตเต็มที่สำหรับความก้าวหน้า แต่เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย

พิจารณาว่าเมตริกมีการสนทนากันอย่างไร

เมื่อคุณเลือกเมตริกที่จะติดตาม คุณอาจพบบางส่วนที่ทับซ้อนกัน นั่นเป็นเรื่องธรรมชาติ สิ่งที่ดีสำหรับพนักงานมักจะดีสำหรับชุมชน ซึ่งดีสำหรับแบรนด์ อย่ากังวลน้อยลงเกี่ยวกับการวาดเส้นขอบที่แข็งเป็นหมวดหมู่และให้พื้นที่ในการคิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่อาจส่งผลกระทบซึ่งกันและกัน

ตอนนี้ มาดูว่าเมตริกใดบ้างที่คุณอาจเลือกติดตามสำหรับโปรแกรมอาสาสมัครของคุณ

ฉันควรติดตามเมตริกการเป็นอาสาสมัครขององค์กรใดบ้าง

ในการวัดผลกระทบของการเป็นอาสาสมัครขององค์กร ให้คิดถึงผลกระทบของคุณในสี่หมวดหมู่: ผู้เข้าร่วม องค์กร องค์กรไม่แสวงหากำไร และชุมชน

ผู้เข้าร่วม

คนที่มีส่วนร่วมในการเป็นอาสาสมัครจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การให้กลับคืนมา

• ความ สำเร็จส่วนบุคคล : การเป็นอาสาสมัครสามารถให้รางวัลส่วนตัวได้ รายงานของฮาร์วาร์ดพบว่า “งานอาสาสมัครในระดับที่สูงขึ้นเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในชีวิตโดยรวมในระดับที่สูงขึ้น”
• การพัฒนาทักษะ : เพื่อเป็นสถานที่ทดลองบทบาทใหม่และรับความเสี่ยง อาสาสมัครสามารถช่วยสนับสนุนการพัฒนาวิชาชีพของพนักงาน การศึกษาหนึ่งพบว่า “40–45% ของพนักงานอาสาสมัครอ้างว่ามีการพัฒนาทักษะในระดับหนึ่งเกี่ยวกับการเป็นผู้นำ การให้คำปรึกษา การจูงใจผู้อื่น การจัดการโครงการ และการพูดในที่สาธารณะและการนำเสนอ”
• การเปิดรับผู้คนและมุมมองใหม่ๆ: การก้าวเข้าสู่บทบาทอาสาสมัครสามารถทำให้ผู้เข้าร่วมได้พบปะผู้คนจากภูมิหลังที่แตกต่างกัน และกระตุ้นให้พวกเขาเปิดกว้างต่อมุมมองที่แตกต่างจากของพวกเขาเอง

เมตริกใดที่จะติดตาม:

• % ของพนักงานที่เข้าร่วมเป็นอาสาสมัคร
• % ของผู้เข้าร่วมที่จะแนะนำให้คนอื่นเป็นอาสาสมัคร
• % ของอาสาสมัครที่รายงานทักษะที่พัฒนาขึ้น
• % ของอาสาสมัครที่ยังคงอาสาสมัครต่อไป
• ระดับการมีส่วนร่วมในการสนทนาในงานอาสาสมัคร
• ผลตอบรับเชิงคุณภาพจากอาสาสมัคร

ขององค์กร

ตัวธุรกิจเองสามารถได้รับประโยชน์จากผลกระทบของการเป็นอาสาสมัครขององค์กร

• ชื่อเสียงของแบรนด์: 77% ของผู้บริโภคสนับสนุนแบรนด์ที่มีคุณค่าในตัวเอง การใช้ทรัพยากรของคุณเพื่อตอบแทนแสดงให้เห็นว่าคุณยินดีที่จะนำค่านิยมของคุณไปปฏิบัติ
• การสรรหาและการรักษา: ความพยายาม CSR สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าบริษัทอื่นๆ ในขณะที่คุณแย่งชิงความสามารถระดับสูง นอกจากนี้ พนักงานที่เป็นอาสาสมัครยังมีโอกาสเลิก บุหรี่ น้อยลง 32%
• วัฒนธรรมองค์กรที่ได้รับการปรับปรุง: การเป็นอาสาสมัครคือการฝึกฝนการเอาใจใส่และการทำงานร่วมกัน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญสองประการของวัฒนธรรมทีมที่แข็งแรง

เมตริกใดที่จะติดตาม:

• ตัวชี้วัดความภักดีของลูกค้า เช่น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
• การรักษาพนักงาน
• ตัวชี้วัดความพึงพอใจของพนักงาน เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของพนักงาน
• % ของพนักงานที่จะแนะนำบริษัทให้กับเพื่อน

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

ด้วยการสร้างพันธมิตร คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของแบรนด์และทรัพยากรของคุณเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรในชุมชน

• ความสามารถและการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น: อาสาสมัครจำนวนมากขึ้นหมายถึงความสามารถในการเข้าถึงผู้คนใหม่ๆ และเปิดตัวโปรแกรมใหม่มากขึ้น นั่นไม่ใช่เรื่องเล็ก ประมาณการจาก United Way ประมาณการว่าหากแต่ละบริษัทที่มีรายได้มากที่สุดซึ่งมีสำนักงานใหญ่ใน (หรือมีสำนักงานใหญ่อยู่ใน) แต่ละรัฐดำเนินการหยุดงานอาสาสมัครหนึ่งวัน ก็จะเพิ่มชั่วโมงอาสาสมัคร 75 ล้านชั่วโมง ซึ่งเท่ากับ 9 ล้านวันให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไร ความจุ.
• การวางแผนเชิงกลยุทธ์และนวัตกรรมที่ได้รับการปรับปรุง: ด้วยการสนับสนุนจากอาสาสมัคร พนักงานที่ไม่แสวงหาผลกำไรจะมีเวลามากขึ้นในการอุทิศให้กับการวางแผนเชิงกลยุทธ์เชิงลึกและนวัตกรรมที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในระยะยาว
• การจดจำชื่อและความน่าเชื่อถือ: การเป็นพันธมิตรกับองค์กรไม่แสวงหากำไร คุณสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในชุมชน ช่วยให้พวกเขาได้รับการสนับสนุนมากขึ้น

เมตริกใดที่จะติดตาม:

• บริจาคชั่วโมงอาสาสมัคร
• เพิ่มผลผลิตที่ไม่แสวงหากำไร
• จำนวนผู้รับผลประโยชน์ถึง
• จำนวนการบริจาคใหม่ปลอดภัย
• ก่อตั้งพันธมิตรใหม่
• โปรแกรมใหม่ที่เปิดตัวโดยองค์กรไม่แสวงหากำไร

ชุมชน

โครงการอาสาสมัครที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อสถาบันและผู้เข้าร่วมเท่านั้น แต่ยังสร้างความแตกต่างอย่างมีความหมายในชีวิตของสมาชิกในชุมชนอีกด้วย

• การเข้าถึงบริการที่เพิ่มขึ้น: การตอบสนองความต้องการพื้นฐานของผู้คนสามารถส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อความสามารถในการเติบโตของพวกเขา ผลการศึกษาที่ตีพิมพ์ใน American Journal of Preventionive Medicine พบว่า ตัวอย่างเช่น ความไม่มั่นคงด้านอาหาร “เกี่ยวข้องกับสุขภาพจิตที่แย่ลงและความเครียดทางจิตสังคมที่เฉพาะเจาะจง”
• คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น: ไม่ว่าอาสาสมัครของคุณจะทุ่มเทให้กับอะไรก็ตาม พวกเขาก็มีศักยภาพที่จะปรับปรุงคุณภาพชีวิตของทั้งชุมชน ไม่ว่าจะผ่านงานบริการโดยตรงกับผู้คนหรือโครงการที่ปรับปรุงพื้นที่และทรัพยากรของชุมชน
• การตระหนักรู้ในความต้องการของชุมชนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น: โครงการอาสาสมัครเป็นวิธีธรรมชาติในการดึงดูดความสนใจไปที่สาเหตุ เมื่ออาสาสมัครเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของชุมชน พวกเขาจะกลายเป็นผู้สนับสนุน เผยแพร่ความตระหนักและสร้างการสนับสนุนสำหรับความคิดริเริ่มและนโยบายใหม่

เมตริกใดที่จะติดตาม:

• จำนวนผู้รับบริการ
• ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพจากสมาชิกในชุมชน
• ตัวชี้วัดคุณภาพชีวิต เช่น การว่างงาน การตาย หรืออัตราการสำเร็จการศึกษา

สร้างกรอบงานที่เหมาะสมสำหรับโปรแกรมอาสาสมัครของคุณ

อย่าพยายามติดตามตัวชี้วัดทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น หากคุณเพิ่งเริ่มวัดผลกระทบของการเป็นอาสาสมัครขององค์กร ให้เลือกเป้าหมายที่มีความหมายหนึ่งหรือสองเป้าหมายแล้วสร้างจากที่นั่น คุณไม่ต้องการที่จะจมอยู่กับการรายงานที่คุณสูญเสียการมองเห็นภารกิจที่อยู่ในมือ

ในขณะที่คุณสร้างโครงสร้างรอบโปรแกรมของคุณ โปรดทราบว่าคุณสามารถพึ่งพาระบบที่มีอยู่แล้วได้ แทนที่จะเริ่มต้นจากศูนย์ คุณสามารถใช้สิ่งที่มีอยู่:

• แบบสำรวจพนักงาน
• การติดตามการขายและรายได้
• ตัวชี้วัดการคงอยู่
• รายงานผลกระทบต่อองค์กรไม่แสวงหากำไร
• สถิติชุมชนและตัวชี้วัด

ระบุว่าคันโยกใดที่คุณคิดว่าจะสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง หากการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นหนึ่งในเป้าหมายของคุณ คุณอาจต้องการถามตัวเองว่ามีกลไกใดบ้างเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมอาสาสมัครสอดคล้องกับค่านิยมของพนักงาน หากคุณไม่สามารถชี้ไปที่สิ่งใดเป็นพิเศษได้ แสดงว่าเป็นธงสีแดง คุณอาจพิจารณาทำให้กระบวนการเป็นประชาธิปไตยเพื่อให้พนักงานได้มีเสียงในการสร้างพันธมิตรที่ไม่แสวงหากำไรและกิจกรรมการวางแผน

อย่ามองว่าการวัดผลกระทบ (หรือโปรแกรมของคุณ) เป็นแบบคงที่ คุณจะต้องเปิดกว้างสำหรับการทำซ้ำในขณะที่ทีมและชุมชนของคุณพัฒนาขึ้น เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณจัดการกระบวนการแบบไดนามิกนี้ได้