Um modelo infalível para a notificação push perfeita

Caro leitor: Este post do blog fez sua estreia original na Appboy's Relate Magazine. Guarde suas pérolas de sabedoria e, para obter mais informações, confira nosso novo Relatório de diferenças de engajamento entre canais !

Atualizado em 20/09/2016

Quando você está enviando suas campanhas de notificação por push, há muito em jogo. As sutilezas podem fazer ou quebrar a experiência do usuário. Como aponta um relatório da Digital Marketing Association (DMA) , 78% dos clientes optarão por não receber notificações push ou desinstalar um aplicativo se não gostarem das mensagens que recebem. Então, como você garante que sua mensagem seja atraente o suficiente para envolver o público a longo prazo?

Aqui está um modelo de notificação por push para ajudá-lo a se destacar acima do barulho.

Vamos começar com um pequeno questionário: o que há de errado com esse empurrão?

Ao planejar sua estratégia de notificação por push, o sucesso vem das sutilezas: não deixe os detalhes mais sutis passarem despercebidos. Dê uma olhada no seguinte exemplo hipotético de uma notificação por push de uma empresa de comércio eletrônico. Para um observador casual, o exemplo provavelmente parece bom. Mas quando você cavar um pouco mais fundo, você começará a ver algumas falhas.

O que há de errado com essas notificações push?

1. Tempo ruim.

Pense no que você provavelmente estará fazendo às 5h da manhã de um sábado. Muito provavelmente, você está dormindo. O que você provavelmente não fará é escanear seu telefone ou pensar em fazer compras. Você pode ficar muito irritado ao ser acordado por essas mensagens.

2. Conteúdo não específico.

Como profissional de marketing, você provavelmente planeja essa venda há meses. Você conhece todos os detalhes, mas seus usuários não. As notificações push oferecem uma oportunidade de colocar seus usuários na mesma página que sua empresa. Essa notificação por push teria sido mais eficaz com detalhes relevantes, incluindo porcentagens de desconto ou categorias específicas à venda.

3. Mensagens muito frequentes.

Neste exemplo hipotético, você verá que o comerciante de comércio eletrônico de exemplo enviou não uma, mas duas notificações push consecutivas (no período de 30 minutos). Embora essa abordagem possa parecer uma maneira cativante de envolver os usuários, na verdade pode ser desanimadora e parecer spam. Em alguns casos, fará sentido enviar várias notificações push (como possivelmente o primeiro e o último dia de uma venda), mas, mesmo assim, você deve garantir que cada mensagem seja útil e informativa. A primeira notificação mostrada aqui não fornece nenhum valor, o que remete ao ponto acima – conteúdo da mensagem.

4. Falta de recursos visuais atraentes.

Mesmo que suas notificações push cheguem às palmas das mãos de seus usuários, você ainda tem apenas uma fração de segundo para capturar a atenção deles. Ao enviar notificações push para telefones Android e iPhones (que executam o iOS 10), você pode incorporar imagens. E você sempre pode incluir emoji .

5. Conteúdo impessoal.

Você pode estar fazendo uma venda, mas por que seus usuários deveriam se importar? Dezenas de seus concorrentes também têm vendas. Uma ideia para resolver esse problema: personalize suas mensagens e adapte o conteúdo de diferentes notificações push para diferentes segmentos de seu público. Você pode segmentar sua campanha para enviar mensagens que chamam lenços para compradores regulares de lenços, bolsas para compradores regulares de bolsas etc.

6. Muito texto.

Mesmo que o texto desta notificação push imaginária não diga muito, provavelmente ainda há muito disso. A pesquisa da Appboy mostra que o tamanho ideal para notificações push para obter as melhores taxas de conversão é de 24 caracteres, sendo o segundo melhor de 50 a 74 caracteres para iOS e de 25 a 49 caracteres para Android.

Um modelo para push eficaz

As melhores notificações push são oportunas, relevantes, diretas, úteis e não intrusivas. Então, como é a anatomia de uma notificação push incrível? Aqui está um modelo de notificação para ajudá-lo a criar mensagens pontuais sempre.

O que essa notificação push acertou?

1. Tempo otimizado.

A maneira mais simples de aumentar o envolvimento com suas notificações push é enviá-las em horários do dia em que os usuários provavelmente se envolverão. Mas não espere que isso seja um tamanho único. Muito provavelmente, você passará por um processo de segmentação, teste e refinamento para descobrir qual é o tempo ideal. Neste exemplo hipotético, o comerciante de comércio eletrônico provavelmente testou o tempo de mensagens em todos os segmentos de clientes e descobriu que 8h30 é o horário ideal para um grupo específico. Talvez este seja um momento em que certos subconjuntos de público provavelmente estejam olhando para seus telefones – enquanto se deslocam para o trabalho em um trem ou apenas sentados em suas mesas, por exemplo.

Ou, se sua ferramenta de automação de marketing móvel incluir otimização de tempo de envio, permita que ela determine o momento ideal para alcançar cada usuário individual.

2. Mensagens focadas.

Uma cópia curta, agradável e direta garante que você esteja sempre entregando a mensagem que seu público provavelmente achará útil para o processo de decisão. Simplifique suas mensagens o máximo possível e certifique-se de que suas principais conclusões sejam óbvias.

3. Personalização.

Uma ótima maneira simples de garantir que suas notificações push sejam relevantes para seu público? Aborde seus usuários pelo nome e direcione seu alcance para comportamentos de compra específicos. Neste exemplo hipotético, a mensagem não apenas chama o destinatário pelo nome, mas também é adaptada à intenção de compra real e aos comportamentos de compra.

Personalizar uma mensagem com atributos como nome, compras recentes ou outros dados de interação pode aumentar as conversões em 27,5% em comparação com notificações genéricas. E personalizar campanhas para segmentos cuidadosamente elaborados (em vez de enviar a mesma mensagem para todo o seu público) pode levar a um aumento de 200% nas conversões .

4. Segmentação do ciclo de vida do cliente.

A cada notificação push, sua empresa tem a oportunidade de fortalecer o relacionamento com seus usuários. Por meio de um processo de segmentação e mapeamento do ciclo de vida do cliente , você pode garantir que suas mensagens estejam sempre no ponto com suas necessidades, no momento. Neste exemplo hipotético, esse usuário pode ser aquele que não faz uma compra há algum tempo, e a marca de comércio eletrônico decidiu oferecer um desconto alto para reconquistar sua fidelidade.

5. Visuais atraentes.

Imagens e emojis podem ajudá-lo a chamar a atenção ou adicionar alguma emoção humana à sua mensagem. Pontos de bônus: você também pode usar imagens para reduzir a quantidade de texto necessária para comunicar seu ponto, e os emojis contam apenas como dois caracteres cada.

Lembre-se também

Não use demais seus ases. Você pode ver que adicionar o nome de um cliente a uma mensagem ou embalá-la com emojis pode causar um aumento nas taxas de abertura ou de conversa. Isso é ótimo! Mas estamos dispostos a apostar que se você continuar fazendo isso para cada mensagem, seus usuários podem ficar irritados ou até mesmo imunes a essas táticas que chamam a atenção. Use essas táticas com cuidado e de olho na relevância e pense em quais de suas campanhas são melhores para elas.

Seja um minimalista com seu marketing. Muitas vezes, a sobrecarga de mensagens pode deixar seus destinatários irritados. Defina limites de mensagens ou limites de frequência com base nos comportamentos naturais do usuário. Revise suas estatísticas de desativação e engajamento para descobrir o que é certo para sua base de usuários.

Otimize toda a jornada do usuário. Crie uma experiência perfeita prestando atenção ao que acontece depois que os usuários se envolvem com suas notificações push. Em vez de enviar o público para a tela de inicialização do seu aplicativo, concentre-se em vinculá-los a partes específicas do seu aplicativo. Aqui está um guia de links diretos para ajudar você a começar.

Pensamentos finais

Da segmentação do ciclo de vida à segmentação, há muita coisa que precisa acontecer nos bastidores. Testes A/B ou multivariados podem ajudá-lo a estabelecer uma direção, ajustar suas mensagens e imagens e criar o caminho mais claro para a construção de sua estratégia.